شهادة ITIL ومستوياتها: دليل مسار شهاادات ودورات ITIL

إذا كنت تبحث عن شهادات ITIL فهذا المقال سلبي لك كل ماتحتاجه عن هذا الشان، إذ تحظى هذه الشهادات بأهمية كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات لكونها الدورات الأكثر طلبًا في المؤسسات والشركات، وهي تمنح الفرصة للطامحين في التطور المهني أن يحققوا ذلك، وذلك لأنها تثبت امتلاكك لمعرفة واسعة وأعمق بمجالك، كما أنها تبرز مهاراتك وكفاءاتك المتطورة.

ومصطلح ITIL يعني البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وهي الإطار العالمي الرائد لإدارة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهذا النظام هو نموذج دورة حياة خدمية يحدد الإجراءات والأنشطة الدقيقة التي يتعين اتباعها أثناء تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتطويرها وإنجازها وصيانتها، فيما يلي نسلط لك الضوء على شهادات ITIL ومستوياتها.

مسار شهادات ITIL

تنقسم شهادات ITIL  إلى خمسة مستويات، يمكن للأفراد العاديين التقدم للحصول على شهادة المستوى الابتدائي أو المستوى المتوسط، أما مُدراء المشاريع أو كبراء موظفي قسم تكنولوجيا المعلومات فيسعون إلى الحصول على رتبة خبير أو موظف رئيسي ITIL. 

وفيما يلي مستويات شهادة ITIL 4

المستوى التأسيسي: دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 4 Foundation  

تقوم شهادة المستوى التأسيسي ITIL 4 بتقديم إطار العمل وتمكين المتدربين من النظر إلى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات كنموذج تشغيلي متكامل بدايةً بالتصميم ومرورًا بتقديم السلع والخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات وتحسينها باستمرار.

ويرغب المرشحون الذين يحتاجون إلى فهم أساسي لإطار العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الاستفادة من هذا النظام لتحسين نظام خدمات تكنولوجيا المعلومات. 

يحتاج الفرد إلى إتمام واجتياز اختبار التأسيسي لكي يصبح حاصلًا على شهادة ITIL معتمدة، ولا تتطلب شروط مسبقة ولا يحتاج أي شخص مهتم بالحصول على شهادة ITIL سوى التعبير عن اهتمامه بالدخول إلى الامتحان.

تشمل الشهادة جميع مستويات الممارسة الخمسة في دورة حياة خدمة ITIL، أولئك الذين يمكنهم اجتياز مستوى ITIL Foundation سيحتاجون إلى إتمام شهادة ممارس أو وسيط معتمد للتأهل لشغل منصب إداري.

أهداف المستوى

• تساعد شهادة ITIL®4  المتقدمين بتفحص العالم الرقمي الحالي.  
• تقدم ITIL®4 صورة شاملة عن طريقة تقديم الخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات.
• تقوم شهادة ITIL®4 بعكس وجمع أساليب العمليات الراسخة.  

الفئة المستهدفة

• الأشخاص الذين يبحثون عن فهم أساسيات إطار ITIL®.  
• الأشخاص الذين يريدون فهم كيفية استخدام ITIL® لتعزيز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.  
• المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات أو غيرهم ممن يعملون داخل منظمة اعتمدت أسلوب ITIL®4.  
• أي فرد مهتم بفهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.  

المستوى الثاني: الإدارة المحترفة  ITIL4  

المستوى الثاني هو الممارس، والمرشح فيه مؤهل للقبول في برنامج شهادات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)، وقد تم تقديمه لأول مرة في فبراير 2016، ويعتمد على المعرفة العملية لمختلف عمليات (ITIL) وكيف يمكن تنفيذها في ظروف العمل الواقعية.

يقدم هذا المسار المهني مهارات عملية وتقنية لإدارة الخدمات والفرق وتدفقات العمل الفعالة القائمة على تكنولوجيا المعلومات، وتغطي شهادته دورة أيتل CDS، وكذلك دورة متخصص DSV، وتكنولوجيا المعلومات عالية السرعة.

ومن المتوقع أن يقوم المحترفون الذي يحملون شهادة المستوى الممارس بتنفيذ إطار (ITIL) في المنظمة، وشرح كيفية تصميم هذا الإطار لدعم أهداف المنظمة المختلفة. لا يمكن الحصول على شهادة المستوى الممارس إلا بعد اجتياز المستوى التأسيسي، كما ويحتفظ الحاصلون على شهادة المستوى لممارس بثلاث وحدات للحصول على شهادة خبير.

أهداف المستوى 

يُزود الملتحقين بهذه الدورة بالمهارات العملية والتقنية المطلوبة لإدارة الخدمات والاستراتيجيات القائمة على تكنولوجيا المعلومات والتي تضمن سير العمل بطريقة سليمة.

الجمهور المستهدف

تم تصميم هذا المسار للمختصين في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين يعملون في مجال التكنولوجيا والفرق المسؤولة عن المواضيع الرقمية داخل المؤسسة. ويشمل هذا المسار الدورات التالية:

1- دورة متخصص ITIL4: إنشاء وتسليم ودعم (CDS) 

وتغطي دورة أيتل CDS، وتتضمن مهام إدارة الخدمة "الأساسية" وتتوسع لتشمل الخدمة "مرحلة الإنشاء" كما وتركز على إدماج مختلف تدفقات القيم والأنشطة التي تهدف إلى إنشائها وإنتاجها، وصيانة السلع والخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات، فضلًا عن التقنيات والعمليات والأدوات الداعمة.  

2- دورة متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة ITIL 4® DSV 

وتشمل دورة متخصص DSV النموذجية جميع أشكال المشاركة والتفاعل التي يقوم بها مقدم الخدمات مع زبائنه ومستخدميه ومورديه وشركائه، كما ويركز على تحويل الطلب إلى قيمة من خلال الخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات. ومن بين المواضيع التي يتناولها هذا الموضوع تصميم اتفاق حدود الخدمة وإدارتها المتعددة الموارد، والاتصالات، وإدارة العلاقات، وتصميم CX و UX، ورسم خرائط رحلات العملاء.

3- دورة أخصائي ITIL® 4: تكنولوجيا معلومات عالية السرعة (HVIT) 

يبحث هذا الموضوع في الكيفية التي تعمل بها المنظمات الرقمية والنماذج التشغيلية الرقمية في سياقات عالية السرعة، وتغطي هذه الوحدة استخدام أساليب عمل "Agile and Lean"، فضلًا عن النهج والتقنيات التكنولوجية مثل السحابة، التشغيل الآلي والاختبار الآلي، مع التركيز على التسليم السريع للسلع والخدمات لزيادة القيمة إلى أقصى حد.  

لا يمكن الحصول على شهادة المستوى الممارس إلا بعد اجتياز المستوى التأسيسي، كما ويحتفظ الحاصلون على شهادة المستوى لممارس بثلاث وحدات للحصول على شهادة خبير.

المستوى الثالث:  قائد ITIL® 4 استراتيجي 

يقدم برنامج القائد الاستراتيجي معلومات عن كيفية تأثير تكنولوجيا المعلومات على استراتيجية العمل وقيادتها والحصول على شهادة ITIL®4 امتلاكك لشهادة القائد الاستراتيجي (ITIL SL) يعني بأنك على دراية بتأثير تكنولوجيا المعلومات على استراتيجية الشركة. 

الشهادة تتضمن جزء أساسي ألا وهو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بمختلف اتجاهاتها، يتطلب الأمر نهجًا قائمًا على الوحدات بحيث يحتوي المستوى المتوسط على مسارين: دورة حياة الخدمة ووحدات سعة الخدمة.

وتشمل وحدات دورة حياة الخدمة:

• استراتيجية الخدمة.
• تصميم الخدمة.
• انتقال الخدمة.
• تشغيل الخدمة.
• التحسين المستمر للخدمة.

وتشمل وحدات سعة الخدمة:

• الدعم التشغيلي والتحليل.
• التخطيط والحماية والتحسين.
• الإصدار والتحكم والتحقق.
• عروض واتفاقات الخدمة.

وتغطي الشهادة توجيه وتخطيط وتحسين (DPI)، وكذلك دورة ITIL الاحترافية "قائد". 

كما يتضمن هذا المستوى دورتين وهما:

1- ITIL® 4 استراتيجي: إدارة، تخطيط وتحسين (DPI)   

تعد دورة خبير ITIL® 4 استراتيجي موجه للمديرين من مختلف مستويات الإدارة الذين يشاركون في التوجيه ووضع الاستراتيجيات أو إنشاء فريق دائم التطور.

2- ITIL® 4 قائد الاستراتيجية الرقمية و تكنولوجيا المعلومات (DITS) 

تركز دورة شهادة قائد الاستراتيجية الرقمية على تكامل الأعمال التجارية الرقمية واستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات، إلى جانب الكيفية التي تتسبب بها التكنولوجيات الجديدة في إحداث اضطرابات في الشركات عبر جميع الصناعات والكيفية التي يمكن بها للمديرين التنفيذيين للأعمال التجارية أن يتكيفوا.

أهداف المستوى

يقدم هذا الموضوع المهارات العملية اللازمة لبناء منظمة لتكنولوجيا المعلومات ذات توجه استراتيجي قوي وناجح، وتدرس الدورة تأثير ونتائج تطبيق نهجي Agile and Lean في العمل، إضافة إلى كيفية استخدامها لمصلحة المنظمة.  

الجمهور المستهدف 

المديرون على جميع المستويات والموظفون العاملون في مشاريع تحسين الخدمات المستمرة.

المستوى الرابع: محترف ITIL® 4

يتضمن هذا المسار مستوى خبير (ITIL)، وهي شهادة أكثر تقدمًا من السابقة وتتضمن جميع العمليات والممارسات في تخصصات (ITIL)، هذا المستوى متاح فقط للحاصلين مسبقًا على شهادة المستوى المتوسط.

وللحصول على لقب خبير (ITIL) معتمد، يلتزم المرشح بالحصول على 17 ساعة معتمدة من وحدات المستويات التأسيسي والممارس والمتوسط، كما ويجب اجتياز امتحان الإدارة عبر دورة حياة (MALC) ليصبح المجموع 22 ساعة معتمدة، ومنها شهادة الاستدامة الرقمية للقادة.

يتطلب الحصول على ITIL® 4 وجود شهادة محترف، كما يجب أن تكون قادرًا على توضيح وتبرير كيف اخترت وطبقت العديد من المعارف، المبادئ والأساليب والتقنيات المستمدة من إطار العمل الدولي وتقنيات الإدارة الداعمة لتحقيق نتائج الأعمال التجارية المرغوب فيها في مهمة عملية واحدة أو أكثر.

أهداف المستوى

تثبت هذه الشهادة فهم الفرد وقدرته على استخدام مفاهيم ومنهجيات واستراتيجيات القانون الدولي في العالم الفعلي.

الجمهور المستهدف 

للحصول على ITIL 4 المستوى المحترف، يجب أن تمتلك خبرة عملية كبيرة مع ITIL وتكون قادرًا على إظهار مشاركاتك المميزة في التنفيذ العملي.

المستوى الخامس: ماجستير في مكتبة البنية التحتية وتكنولوجيا المعلومات

وهذه هي أعلى شهادة يحصل عليها المهنيين المؤهلين، يمثل هذا المستوى جميع المبادئ والعمليات الواردة في شهادة ITIL، ويتطلب الحصول على هذه الشهادة امتلاك المرشح شهادة المستوى الخبير، وهي لا تعتمد على دورة تدريبية محددة لأن المرشح هو من يختار المعارف والأساليب والتقنيات المحددة التي يعتمد عليها في تحقيق نتائج في عمله.

أهداف المستوى

 تثبت الشهادة مدى قدرتك على تطبيق معارف وتقنيات ITIL في عملك.

الجمهور المستهدف

تستهدف هذه الشهادة المُدراء والمستشارين في مجال إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات، على ألا تقل الخبرة عن 5 سنوات.

إذا أردت معرفة المزيد عن دورات تكنولوجيا المعلومات ودورات حوكمة نظم المعلومات، لا تتردد في تصفح دوراتنا عن طريق الرابط في هذه الفقرة.

أهمية شهادات ITIL:

تتمثل أهمية شهادات ITIL في أنها تعتبر أهم الشهادات المعتمدة والضرورية في مجال تكنولوجيا المعلومات، ومن أهميتها أنها توفر نهجًا نموذجيًا لإطار العمل المتعارف عليه دوليًا في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بالإضافة إلى مجموعة من الوثائق المعتمدة التي تركز على أفضل الممارسات وعناصرها على درجات مختلفة من التعقيد والتفصيل. 

تمثل دورات أيتل ITIL هيكلًا متدرجًا يوفر للمتقدمين المرونة فيما يتعلق بالعديد من تخصصات ومجالات ITIL، إضافة إلى منحهم خيار تركيز دراستهم على مجالات الاهتمام الهامة بالنسبة إليهم. 

على الجانب الآخر، فإن هناك عدد من المميزات التي تمثل أسباب قوية تدفعك إلى الحصول عليها:

• الاستعداد بصورة أفضل للمستقبل من خلال المواكبة المستمرة للتغيرات التي تطرأ بشكل مفاجئ في المجال.
• امتلاك أهم المهارات المطلوبة وهي المرتبطة بـ إدارة الخدمات، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على تحقيق التميز المهني وبلوغ أفضل النتائج.
• المساهمة في تحقيق عائد على الاستثمار أفضل.
• الحصول على شهادة معتمدة ومُعترف بها دوليًا تمنحك الثقة في قدراتك ومهاراتك على تقديم الأفضل.
• فتح أبواب الحصول على أفضل الفرص الوظيفية في كبرى الشركات أو الترقية في العمل.
• نيل فرصة لزيادة الراتب الشهري.

دليل شهادات ITIL:

يساعدك دليل الشهادات على الحصول على نظرة سريعة على تفاصيل دورات ITIL مما يمكنك من فهم أهداف كل دورة ومنهجيتها ومحتواها والفئات المستهدفة لها، وفيما يلي يمكنك الاطلاع على دليل أشهر دورات شهادات ITIL عبر تحميلها مباشرةً:

• دليل شهادة ITIL Foundation التأسيسية.
• دليل شهادة  ITIL®4 - DSV.
• دليل شهادة الاستدامة الرقمية ITIL.
• دليل شهادة ITIL 4 CDS.
• دليل شهادة متخصص ITIL: استراتيجية الحوسبة السحابية.
• دليل شهادة متخصص ITIL: اكتساب وإدارة الخدمات السحابية.
• دليل شهادة متخصص تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة HVIT - ITIL.
• دليل شهادة الخبير الاستراتيجي ITIL® 4 - DPI. 
• دليل شهادة ITIL Leaders الاحترافية. 

 الامتيازات التي يمتلكها حاملي شهادة ITIL4 بالنسبة للراتب

شهادة ITIL 4 يمكن أن تزيد من إمكانات دخلك في مجموعة متنوعة من المهن، فوفقا لإحصاءات PayScale، يحصل أولئك الذين يعملون في مهن مماثلة و يطبقون منهجية ITILITIL®4على دخل سنوي متوسط قدره 99 ألف دولار. 

ألا تعتقد أن الوقت مناسب الآن للتسجيل والبدء في بناء الحياة التي تستحقها و التمتع بالدخل الذي لطالما حلمت به؟ ما الذي تنتظره؟ قم بالتسجيل في دورات بكه واستعد للحصول على شهادة معتمدة دوليًا عبر البدء بتصفح دورات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL®4.

ختامًا، تنقسم شهادات ITIL إلى خمسة مستويات أساسية وهي تعد من أهم العناصر في التطور المهني لأنها تركز على أفضل التقنيات والممارسات، وهي شهادات مطلوبة في مجال تكنولوجيا المعلومات ومعتمدة دوليًا وبالتالي تحقق ميزة تنافسية كبيرة لمن يحملها.