دورة ITIL®4 - DSV - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة
دورة ITIL® 4 - DSV تعزز قيمة أصحاب المصلحة من خلال تحسين العلاقات الخدمية وتدعم التفاعل الفعّال. إنها خطوة ضرورية للحصول على تعيين ITIL® 4 إدارة الانتقال المهني (MP).
الساعات المعتمدة
20
اللغة
الانجليزية
الاعتماد
شركاؤنا Axelos
4 (بواسطة 7 من المتدربين )
مدعومة من هدف - ادرس واسترجع أموالك بعد الحصول على الشهادة
لماذا بكه؟
ضمان استرداد الرسوم
اعتماد دولي
مرونة في التعلم
عن هذه الدورة
ما الهدف من دورة ITIL®4 - DSV؟
تهدف دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى توجيه أصحاب المصلحة عن طريق مبادئ وممارسات الخلق المشترك للقيمة من خلال الخدمات.
يهدف اختبار دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى تقييم قدرة المرشح على إثبات فهم وتطبيق كافيين لمبادئ ITIL 4 لجميع أنواع التفاعلات بين كلٍّ من مُقدِّم الخدمة والعملاء والمستخدمين والموردين والشركاء.
متخصص ITIL 4: يوفر لك مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة المهارات والمعرفة اللازمة لـ:
- إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال واستهدافهم بعروض الخدمات ومقترحات القيمة المناسبة
- التأكد من أن الخلق المشترك للقيمة هو الهدف لجميع تدفقات القيمة
- جعل المستهلكين والمنتجين متعددي الاعتماد، مما يضمن الاتفاق على القيمة بشكل متبادل وترتيب المتطلبات حسب الأولوية
- جعل العملاء أولوية وتبني عقلية الخدمة
- دمج التصميم المتمحور حول الإنسان، وتجربة العملاء (CX)، وتصميم تجربة المستخدم (UX)، وتخطيط رحلة العميل لتقديم خدمات مرضية
- بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة وتطوير اتصالات فعالة وملائمة من حيث التوقيت
من يحتاج إلى شهادة ITIL®4 - DSV متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة؟
- هذه الوحدة المتخصصة مُصمّمة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات المسؤولين عن إدارة أصحاب المصلحة والتفاعل معهم وتعزيز العلاقات لتحقيق القيمة.
- يعتبر مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) مفيدًا لمن يقومون بمهام تصميم أو إدارة رحلة العميل وتجربة المستخدم، كذلك إدارة متطلبات العملاء وتوقعاتهم.
شروط اختبار شهادة ITIL®4 - DSV:
- شهادة ITIL® المستوى التأسيسي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو شهادة ITIL® 4 في إدارة الانتقال المهني
- يجب أن يكون التدريب مقدمًا من مؤسسة تدريب معتمدة
صيغة الاختبار
- مدة الاختبار: 90 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 سؤالًا
- درجة النجاح: 70٪ (28 سؤالاً مجاب بطريقة صحيحة)
- كتاب مغلق
محتويات البرنامج
- مقدمة
- العلاقة الخدماتية
- رحلة العميل
- مفهوم رحلة العميل
- تصميم رحلة العميل وكيفية تحسينها
- استهداف السوق
- فهم السوق
- فهم مُقدِّمي الخدمات ودراسة عروضهم
- فهم المستهلكين واحتياجاتهم
- إدارة الموردين والشركاء
- بناء العلاقة الخدماتية
- فهم أنواع العلاقات الخدماتية
- التواصل والتعاون
- بيع عروض الخدمات والحصول عليها
- تصميم عروض الخدمات وتجربة المستخدم
- تحديد وإدارة متطلبات العميل
- إدارة الطلب والفرص
- التفاوض حول الخدمة والموافقة عليها
- الموافقة على الخلق المشترك للقيمة والتخطيط له
- فصل العملاء والمستخدمين عن الخدمة
- رفع مستوى القدرات المشتركة
- تمكين الخدمة للمستخدمين
- توفير قنوات لتقديم الخدمة وتفاعل المستخدمين
- التواصل مع المستخدمين وتعزيز العلاقات
- تخطيط توصيل الخدمة للعميل
- تعزيز مجتمعات المستخدمين
- التفاعلات المستمرة مع الخدمة
- تعزيز عقلية خدمة العملاء
- تحقيق القيمة لمقدم الخدمة
- تقييم تحقيق القيمة وتحسين رحلة العميل
- تقدير القيمة المحققة وتقديم تقرير بذلك
- تتبُّع تحقيق القيمة
- إدراك القيمة في بيئات مختلفة
- ممارسة إدارة العلاقات
- ممارسة إدارة الموردين
- ممارسة تحليل الأعمال
- ممارسة إدارة مستوى الخدمات
- ممارسة إدارة كتالوج الخدمات
- ممارسة مكتب الخدمات
- ممارسة إدارة طلب الخدمات
- ممارسة إدارة المحافظ
نتائج حقيقية لفِرق تجاوزت أكبر تحديات التدريب مع بكّه