دورة ITIL®4 - DSV - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة
دورة ITIL® 4 - DSV تعزز قيمة أصحاب المصلحة من خلال تحسين العلاقات الخدمية وتدعم التفاعل الفعّال. إنها خطوة ضرورية للحصول على تعيين ITIL® 4 إدارة الانتقال المهني (MP).
الساعات المعتمدة
20
اللغة
الانجليزية
الاعتماد
شركاؤنا Axelos
مدعومة من هدف - ادرس واسترجع أموالك بعد الحصول على الشهادة
لماذا بكه؟
ضمان استرداد الرسوم
اعتماد دولي
مرونة في التعلم
عن هذه الدورة
ما الهدف من دورة ITIL®4 - DSV؟
تهدف دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى توجيه أصحاب المصلحة عن طريق مبادئ وممارسات الخلق المشترك للقيمة من خلال الخدمات.
يهدف اختبار دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى تقييم قدرة المرشح على إثبات فهم وتطبيق كافيين لمبادئ ITIL 4 لجميع أنواع التفاعلات بين كلٍّ من مُقدِّم الخدمة والعملاء والمستخدمين والموردين والشركاء.
متخصص ITIL 4: يوفر لك مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة المهارات والمعرفة اللازمة لـ:
- إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال واستهدافهم بعروض الخدمات ومقترحات القيمة المناسبة
- التأكد من أن الخلق المشترك للقيمة هو الهدف لجميع تدفقات القيمة
- جعل المستهلكين والمنتجين متعددي الاعتماد، مما يضمن الاتفاق على القيمة بشكل متبادل وترتيب المتطلبات حسب الأولوية
- جعل العملاء أولوية وتبني عقلية الخدمة
- دمج التصميم المتمحور حول الإنسان، وتجربة العملاء (CX)، وتصميم تجربة المستخدم (UX)، وتخطيط رحلة العميل لتقديم خدمات مرضية
- بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة وتطوير اتصالات فعالة وملائمة من حيث التوقيت
من يحتاج إلى شهادة ITIL®4 - DSV متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة؟
- هذه الوحدة المتخصصة مُصمّمة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات المسؤولين عن إدارة أصحاب المصلحة والتفاعل معهم وتعزيز العلاقات لتحقيق القيمة.
- يعتبر مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) مفيدًا لمن يقومون بمهام تصميم أو إدارة رحلة العميل وتجربة المستخدم، كذلك إدارة متطلبات العملاء وتوقعاتهم.
شروط اختبار شهادة ITIL®4 - DSV:
- شهادة ITIL® المستوى التأسيسي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو شهادة ITIL® 4 في إدارة الانتقال المهني
- يجب أن يكون التدريب مقدمًا من مؤسسة تدريب معتمدة
صيغة الاختبار
- مدة الاختبار: 90 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 سؤالًا
- درجة النجاح: 70٪ (28 سؤالاً مجاب بطريقة صحيحة)
- كتاب مغلق
تعلّم بطريقتك، وبالوتيرة التي تناسبك.
اكتسب المهارات التي تحتاجها من خلال تجربة تعليمية مرنة مصممة لتواكب أسلوب حياتك.
متخصص ITIL® 4: تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) - دراسة ذاتية
مناسب للمتعلمين المشغولين الذين يحتاجون إلى مرونة.
طرق الدفع المقبولة:
محتويات البرنامج
- مقدمة
- العلاقة الخدماتية
- رحلة العميل
- مفهوم رحلة العميل
- تصميم رحلة العميل وكيفية تحسينها
- استهداف السوق
- فهم السوق
- فهم مُقدِّمي الخدمات ودراسة عروضهم
- فهم المستهلكين واحتياجاتهم
- إدارة الموردين والشركاء
- بناء العلاقة الخدماتية
- فهم أنواع العلاقات الخدماتية
- التواصل والتعاون
- بيع عروض الخدمات والحصول عليها
- تصميم عروض الخدمات وتجربة المستخدم
- تحديد وإدارة متطلبات العميل
- إدارة الطلب والفرص
- التفاوض حول الخدمة والموافقة عليها
- الموافقة على الخلق المشترك للقيمة والتخطيط له
- فصل العملاء والمستخدمين عن الخدمة
- رفع مستوى القدرات المشتركة
- تمكين الخدمة للمستخدمين
- توفير قنوات لتقديم الخدمة وتفاعل المستخدمين
- التواصل مع المستخدمين وتعزيز العلاقات
- تخطيط توصيل الخدمة للعميل
- تعزيز مجتمعات المستخدمين
- التفاعلات المستمرة مع الخدمة
- تعزيز عقلية خدمة العملاء
- تحقيق القيمة لمقدم الخدمة
- تقييم تحقيق القيمة وتحسين رحلة العميل
- تقدير القيمة المحققة وتقديم تقرير بذلك
- تتبُّع تحقيق القيمة
- إدراك القيمة في بيئات مختلفة
- ممارسة إدارة العلاقات
- ممارسة إدارة الموردين
- ممارسة تحليل الأعمال
- ممارسة إدارة مستوى الخدمات
- ممارسة إدارة كتالوج الخدمات
- ممارسة مكتب الخدمات
- ممارسة إدارة طلب الخدمات
- ممارسة إدارة المحافظ
آراء عملائنا عن الدورة
وقتي محدود جداً...
أعمل لساعات طويلة في وظيفة صعبة. ظننت أن التحضير للاختبار سيكون مستحيلاً، لكن نظام الدراسة الذاتية أنقذني. كنت أدرس في أي وقت أجد فيه فرصة" ومن أي مكان أتواجد فيه، وكل شيء كان واضحًا ومنظمًا. اجتزت الاختبار من المحاولة الأولى!
أحتاج من يشرح لي...
كنت أبحث عن طريقة تعلم أتفاعل معها، وتواصل مباشر مع مدرب يوضح لي النقاط الصعبة. التدريب المباشر ساعدني على الفهم السريع والالتزام من خلال الجلسات المنتظمة والمناقشات التفاعلية. كانت تجربة محفزة ومثرية.
الالتزام كان هو...
أبدأ الدورات دائمًا بحماس كبير، لكن أواجه صعوبة في الاستمرار. المحاضرات المباشرة منحتني الدفعة التي كنت أحتاجها من خلال متابعة المدرب والتفاعل الحقيقي، وأنهيت الدورة فعلاً وحصلت على الشهادة!
نتائج حقيقية لفِرق تجاوزت أكبر تحديات التدريب مع بكّه
