دورة ITIL®4 - DSV - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة
دورة ITIL® 4 - DSV تعزز قيمة أصحاب المصلحة من خلال تحسين العلاقات الخدمية وتدعم التفاعل الفعّال. إنها خطوة ضرورية للحصول على تعيين ITIL® 4 إدارة الانتقال المهني (MP).
اختر أسلوب التدريب / التواريخ المتاحة
لماذا بكه؟
ما الهدف من دورة ITIL®4 - DSV؟
تهدف دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى توجيه أصحاب المصلحة عن طريق مبادئ وممارسات الخلق المشترك للقيمة من خلال الخدمات.
يهدف اختبار دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى تقييم قدرة المرشح على إثبات فهم وتطبيق كافيين لمبادئ ITIL 4 لجميع أنواع التفاعلات بين كلٍّ من مُقدِّم الخدمة والعملاء والمستخدمين والموردين والشركاء.
متخصص ITIL 4: يوفر لك مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة المهارات والمعرفة اللازمة لـ:
- إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال واستهدافهم بعروض الخدمات ومقترحات القيمة المناسبة
- التأكد من أن الخلق المشترك للقيمة هو الهدف لجميع تدفقات القيمة
- جعل المستهلكين والمنتجين متعددي الاعتماد، مما يضمن الاتفاق على القيمة بشكل متبادل وترتيب المتطلبات حسب الأولوية
- جعل العملاء أولوية وتبني عقلية الخدمة
- دمج التصميم المتمحور حول الإنسان، وتجربة العملاء (CX)، وتصميم تجربة المستخدم (UX)، وتخطيط رحلة العميل لتقديم خدمات مرضية
- بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة وتطوير اتصالات فعالة وملائمة من حيث التوقيت
من يحتاج إلى شهادة ITIL®4 - DSV متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة؟
- هذه الوحدة المتخصصة مُصمّمة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات المسؤولين عن إدارة أصحاب المصلحة والتفاعل معهم وتعزيز العلاقات لتحقيق القيمة.
- يعتبر مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) مفيدًا لمن يقومون بمهام تصميم أو إدارة رحلة العميل وتجربة المستخدم، كذلك إدارة متطلبات العملاء وتوقعاتهم.
التدريب أون لاين في دورة متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة
- 5 أيام
- محاكاة للاختبار
- أنشطة جماعية بعد كل درس
- اختبار الممارسة
- إمكانية الوصول إلى مراجع إضافية - قواميس/كتب موصى بقراءتها
- لغة المادة التدريبية هي الإنجليزية
شروط اختبار شهادة ITIL®4 - DSV:
- شهادة ITIL® المستوى التأسيسي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو شهادة ITIL® 4 في إدارة الانتقال المهني
- يجب أن يكون التدريب مقدمًا من مؤسسة تدريب معتمدة
صيغة الاختبار
- مدة الاختبار: 90 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 سؤالًا
- درجة النجاح: 70٪ (28 سؤالاً مجاب بطريقة صحيحة)
- كتاب مغلق
محتويات البرنامج
مقدمة
- مقدمة
- العلاقة الخدماتية
- رحلة العميل
رحلة العميل
- مفهوم رحلة العميل
- تصميم رحلة العميل وكيفية تحسينها
الخطوة 1 في تصميم رحلة العميل: التعرُّف
- استهداف السوق
- فهم السوق
- فهم مُقدِّمي الخدمات ودراسة عروضهم
- فهم المستهلكين واحتياجاتهم
الخطوة 2 في تصميم رحلة العميل: التفاعل
- إدارة الموردين والشركاء
- بناء العلاقة الخدماتية
- فهم أنواع العلاقات الخدماتية
- التواصل والتعاون
الخطوة 3 في تصميم رحلة العميل: العرض
- بيع عروض الخدمات والحصول عليها
- تصميم عروض الخدمات وتجربة المستخدم
- تحديد وإدارة متطلبات العميل
- إدارة الطلب والفرص
الخطوة 4 في تصميم رحلة العميل: الموافقة
- التفاوض حول الخدمة والموافقة عليها
- الموافقة على الخلق المشترك للقيمة والتخطيط له
الخطوة 5 في تصميم رحلة العميل: توصيل الخدمة للعميل
- فصل العملاء والمستخدمين عن الخدمة
- رفع مستوى القدرات المشتركة
- تمكين الخدمة للمستخدمين
- توفير قنوات لتقديم الخدمة وتفاعل المستخدمين
- التواصل مع المستخدمين وتعزيز العلاقات
- تخطيط توصيل الخدمة للعميل
الخطوة 6 في تصميم رحلة العميل: المشاركة في الإنشاء
- تعزيز مجتمعات المستخدمين
- التفاعلات المستمرة مع الخدمة
- تعزيز عقلية خدمة العملاء
الخطوة 7 في تصميم رحلة العميل: تحقيق القيمة
- تحقيق القيمة لمقدم الخدمة
- تقييم تحقيق القيمة وتحسين رحلة العميل
- تقدير القيمة المحققة وتقديم تقرير بذلك
- تتبُّع تحقيق القيمة
- إدراك القيمة في بيئات مختلفة
ممارسات مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL 4)
- ممارسة إدارة العلاقات
- ممارسة إدارة الموردين
- ممارسة تحليل الأعمال
- ممارسة إدارة مستوى الخدمات
- ممارسة إدارة كتالوج الخدمات
- ممارسة مكتب الخدمات
- ممارسة إدارة طلب الخدمات
- ممارسة إدارة المحافظ
هل ترغب في تدريب مخصص لمجموعة؟
اختر الدورة التدريبية المناسبة لكم من بين العديد من الدورات التدريبية في مختلف المجالات.
الأسئلة الشائعة
يتم تأكيد انعقاد الدورة من عدمه قبل الموعد المختار بأسبوع، وبناء عليه يتم التواصل مع المسجلين.
يمكنك شراء قسيمة الاختبار بكل سهولة من خلال موقعنا، ولكن عملية التسجيل وتقديم الاختبار تتم مباشرة بين المتدرب وجهة الاعتماد. كشريك معتمد، نحن جاهزون لتقديم الدعم في أي وقت، لكننا غير مسؤولين عن المشكلات المتعلقة بالأعطال التقنية أو جدولة الاختبار أو مدى الجهوزية له.
لا، لا توجد شروط مسبقة للتقدم لهذه الدورة.
نعم، معتمدة بواسطة Axelos.
حاليا، هو متاح عبر الإنترنت فقط.
هناك 40 سؤالاً، كل سؤال بعلامة واحدة. تحتاج إلى الإجابة على 28 سؤالاً صحيحًا (70٪) لاجتياز الاختبار (28 درجة).
جميع مدربي بكه ممارسون معتمدين ولديهم عدة سنوات في التدريس.
اللغة الإنجليزية
اللغة الإنجليزية
يتم تقديم الفصول عبر الإنترنت باستخدام نظام إدارة التعلم (LMS) الخاص بنا. نحن نوفر الوصول إلى القراءة قبل الدورة، والتقييم القبلي والبعدي، وتمارين الفصل، واختبار الممارسة، ودراسات الحالة والمراجع الإضافية المعجم / القراءة الموصى بها في نظام إدارة التعلم الخاص بنا.
نعم، هناك أنشطة جماعية بعد كل درس حيث يمكنك التفاعل مع طلاب آخرين عبر الإنترنت.
نعم، كل الاحترافيين الحاصلين على شهادة من شهادات PeopleCert عليهم تجديد شهاداتهم كل ثلاث سنوات من التاريخ الفعلي لحملهم الشهادة.
كما يمكنك الاطلاع على الأمثلة التالية بشكل أكثر تفصيلاً:
- في حال حصلت على الشهادة قبل تاريخ 30 يونيو 2020: ستكون شهادتك سارية حتى تاريخ 1 يوليو 2030 بغض النظر عن موعد استلام الشهادة الفعلي.
- في حال حصلت على الشهادة بعد يونيو 2020: ستكون بحاجة إلى تجديد شهادتك (شهاداتك) خلال ثلاثة أعوام من تاريخ استلام الشهادة الفعلي.
من تاريخ 15 يناير 2023، لديك الخيار لاتخاذ إحدى المسارات التالية لتجديد شهادتك كما هو موضح:
- إعادة دخول نفس الاختبار: حيث يمكنك إعادة نفس الاختبار لتجديد صلاحية شهادتك قبل تاريخ التجديد.
- حضور دورات أخرى والتقديم على شهادات أخرى: حيث يمكنك حضور دورة أخرى وأخذ الاختبار الخاص بها لتجديد صلاحية شهادتك قبل تاريخ التجديد.
يرجى العلم أن الاحترافيين الذين لا يستطيعون تجديد شهاداتهم سيظل باستطاعتهم الاستفادة من تسجيل المشتركين بنجاح SCR والاستمتاع بخدمة تأكيد المشتركين CVS.
إلا أنه ستضاف ملحوظة إلى سجلاتهم توضح أن شهاداتهم تحتاج إلى تجديد لتتوافق مع متطلبات الشهادات الحالية.
اشترك بالنشرة البريدية
"كن على اطلاع بأحدث العروض، وأهم المستجدات، وكل ما تحتاجه لرحلة تعليمية متكاملة!"
