التدريب أونلاين عن بعد

تفاصيل الدورة

أهداف الدورة

تهدف دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى توجيه أصحاب المصلحة عن طريق مبادئ وممارسات الخلق المشترك للقيمة من خلال الخدمات.

يهدف اختبار دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى تقييم قدرة المرشح على إثبات فهم وتطبيق كافيين لمبادئ ITIL 4 لجميع أنواع التفاعلات بين كلٍّ من مُقدِّم الخدمة والعملاء والمستخدمين والموردين والشركاء.

متخصص ITIL 4: يوفر لك مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة المهارات والمعرفة اللازمة لـ:

  • إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال واستهدافهم بعروض الخدمات ومقترحات القيمة المناسبة
  • التأكد من أن الخلق المشترك للقيمة هو الهدف لجميع تدفقات القيمة
  • جعل المستهلكين والمنتجين متعددي الاعتماد، مما يضمن الاتفاق على القيمة بشكل متبادل وترتيب المتطلبات حسب الأولوية
  • جعل العملاء أولوية وتبني عقلية الخدمة
  • دمج التصميم المتمحور حول الإنسان، وتجربة العملاء (CX)، وتصميم تجربة المستخدم (UX)، وتخطيط رحلة العميل لتقديم خدمات مرضية
  • بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة وتطوير اتصالات فعالة وملائمة من حيث التوقيت

 

الفئة المستهدفة

  • هذه الوحدة المتخصصة مُصمّمة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات المسؤولين عن إدارة أصحاب المصلحة والتفاعل معهم وتعزيز العلاقات لتحقيق القيمة.
  • يعتبر مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) مفيدًا لمن يقومون بمهام تصميم أو إدارة رحلة العميل وتجربة المستخدم، كذلك إدارة متطلبات العملاء وتوقعاتهم.

 

طريقة التدريب

التدريب أون لاين

  • 5 أيام
  • محاكاة للاختبار
  • أنشطة جماعية بعد كل درس
  • اختبار الممارسة
  • إمكانية الوصول إلى مراجع إضافية - قواميس/كتب موصى بقراءتها
  • لغة المادة التدريبية هي الإنجليزية

الاختبار والشهادة

شروط الاختبار

  • شهادة ITIL® المستوى التأسيسي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو شهادة ITIL® 4 في إدارة الانتقال المهني
  • يجب أن يكون التدريب مقدمًا من مؤسسة تدريب معتمدة

 

صيغة الاختبار

  • مدة الاختبار: 90 دقيقة
  • عدد الأسئلة: 40 سؤالًا
  • درجة النجاح: 70٪ (28 سؤالاً مجاب بطريقة صحيحة)
  • كتاب مغلق

محتويات البرنامج

  • مقدمة
  • العلاقة الخدماتية
  • رحلة العميل

  • مفهوم رحلة العميل
  • تصميم رحلة العميل وكيفية تحسينها

  • استهداف السوق
  • فهم السوق
  • فهم مُقدِّمي الخدمات ودراسة عروضهم
  • فهم المستهلكين واحتياجاتهم

  • إدارة الموردين والشركاء
  • بناء العلاقة الخدماتية
  • فهم أنواع العلاقات الخدماتية
  • التواصل والتعاون

  • بيع عروض الخدمات والحصول عليها
  • تصميم عروض الخدمات وتجربة المستخدم
  • تحديد وإدارة متطلبات العميل
  • إدارة الطلب والفرص

  • التفاوض حول الخدمة والموافقة عليها
  • الموافقة على الخلق المشترك للقيمة والتخطيط له

  • فصل العملاء والمستخدمين عن الخدمة
  • رفع مستوى القدرات المشتركة
  • تمكين الخدمة للمستخدمين
  • توفير قنوات لتقديم الخدمة وتفاعل المستخدمين
  • التواصل مع المستخدمين وتعزيز العلاقات
  • تخطيط توصيل الخدمة للعميل

  • تعزيز مجتمعات المستخدمين
  • التفاعلات المستمرة مع الخدمة
  • تعزيز عقلية خدمة العملاء

  • تحقيق القيمة لمقدم الخدمة
  • تقييم تحقيق القيمة وتحسين رحلة العميل
  • تقدير القيمة المحققة وتقديم تقرير بذلك
  • تتبُّع تحقيق القيمة
  • إدراك القيمة في بيئات مختلفة

  • ممارسة إدارة العلاقات
  • ممارسة إدارة الموردين
  • ممارسة تحليل الأعمال
  • ممارسة إدارة مستوى الخدمات
  • ممارسة إدارة كتالوج الخدمات
  • ممارسة مكتب الخدمات
  • ممارسة إدارة طلب الخدمات
  • ممارسة إدارة المحافظ

الأسئلة الشائعة

لا، لا توجد شروط مسبقة للتقدم لهذه الدورة.

نعم، معتمدة بواسطة Axelos.

حاليا، هو متاح عبر الإنترنت فقط.

هناك 40 سؤالاً، كل سؤال بعلامة واحدة. تحتاج إلى الإجابة على 28 سؤالاً صحيحًا (70٪) لاجتياز الاختبار (28 درجة).

جميع مدربي بكه ممارسون معتمدين ولديهم عدة سنوات في التدريس.

اللغة الإنجليزية

اللغة الإنجليزية

يتم تقديم الفصول عبر الإنترنت باستخدام نظام إدارة التعلم (LMS) الخاص بنا. نحن نوفر الوصول إلى القراءة قبل الدورة، والتقييم القبلي والبعدي، وتمارين الفصل، واختبار الممارسة، ودراسات الحالة والمراجع الإضافية المعجم / القراءة الموصى بها في نظام إدارة التعلم الخاص بنا.

نعم، هناك أنشطة جماعية بعد كل درس حيث يمكنك التفاعل مع طلاب آخرين عبر الإنترنت.

لأن وقتك وطاقاتك لا تُقدر بثمن

بكه تقدم لك كل ما تحتاجه في مكان واحد

مرونة في التعلم

مرونة في التعلم

نتميز بمرونتنا! اختر الوقت والطريقة المناسبة للتعلم أينما كنت وفي أي وقت

خبراء معتمدون عالمياً

معتمدون دولياً

حاصلون على اعتمادات دولية من الجهات التي تُقدم أفضل الممارسات العالمية في مجالاتهم العلمية

تعلم في الوقت المناسب لك

ضمان استرداد الرسوم

تضمن لك سياسة الدفع الخاصة بنا استرداد الرسوم خلال فترة معينة في حال رغبتم بذلك

شركاء معترف بهم عالمياً

خبرة أكثر من 10 سنوات

خبرتنا في بناء الكفاءات أسست لدينا فهماً عميقاً في مجال التعليم لتقديم أفضل تجربة للمتعلم

بعض عملاؤنا

ADAA
AEC
AIRBUS
Al Watania For Industries
Alfakhirah Company
AlFanar
Alistithmar Capital
ALKHALEEJ TRAINING & EDUCATION
Almarai
Arabian Centers
Arabsat
ATMATA Center

دورات ذات صلة