دورة متخصص :ITIL® 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة

متخصص ITIL® 4: يُقدِّم مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إرشادات حول تأسيس علاقات خدماتية فعالة والحفاظ عليها وتطويرها، كما يقود تجربة المنظمة خلال رحلة تقديم الخدمة في كلا دوريّ مقدم الخدمة والمستهلك ويدعم التفاعل الفعال والتواصل فيما بينهما. يعد مؤهل ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) أحد الشروط اللازمة للحصول على تعيين ITIL 4 إدارة الانتقال المهني (MP) الذي يعمل على تقييم المعرفة العملية والتقنية لدى المرشحين حول كيفية إدارة الخدمات والفِرق الناجحة والحديثة بما يدعم تكنولوجيا المعلومات.

مقدمة في بكة للتعليم

12 مارس 2023

5 أيام

20 ساعة

مشمول

هذه الدورة تشمل:

  • التدريب بطريقة تفاعلية مع مدرب معتمد
  • 100+ سؤال تدريبي
  • اختيار طريقة التدريب المناسبة
  • وجود دعم للمتعلم 24/7
  • محتوى صممه خبراء المجال
  • اشتراك لمدة عام كامل

هل ترغب في تدريب مخصص لمجموعة؟

قم بحجز تدريب لمجموعتك واستمتع بخيارات تدريب ملائمة

تسجيل مجموعة

تدريب مباشر - عن بعد

الأهداف المتوقع تحقيقها من هذه الدورة

من يحتاج هذه الدورة

طريقة التدريب

تفاصيل الاختبار

الأهداف المتوقع تحقيقها من هذه الدورة

تهدف دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى توجيه أصحاب المصلحة عن طريق مبادئ وممارسات الخلق المشترك للقيمة من خلال الخدمات.

يهدف اختبار دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى تقييم قدرة المرشح على إثبات فهم وتطبيق كافيين لمبادئ ITIL 4 لجميع أنواع التفاعلات بين كلٍّ من مُقدِّم الخدمة والعملاء والمستخدمين والموردين والشركاء.

متخصص ITIL 4: يوفر لك مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة المهارات والمعرفة اللازمة لـ:

  • إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال واستهدافهم بعروض الخدمات ومقترحات القيمة المناسبة
  • التأكد من أن الخلق المشترك للقيمة هو الهدف لجميع تدفقات القيمة
  • جعل المستهلكين والمنتجين متعددي الاعتماد، مما يضمن الاتفاق على القيمة بشكل متبادل وترتيب المتطلبات حسب الأولوية
  • جعل العملاء أولوية وتبني عقلية الخدمة
  • دمج التصميم المتمحور حول الإنسان، وتجربة العملاء (CX)، وتصميم تجربة المستخدم (UX)، وتخطيط رحلة العميل لتقديم خدمات مرضية
  • بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة وتطوير اتصالات فعالة وملائمة من حيث التوقيت

من يحتاج هذه الدورة

  • هذه الوحدة المتخصصة مُصمّمة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات المسؤولين عن إدارة أصحاب المصلحة والتفاعل معهم وتعزيز العلاقات لتحقيق القيمة.
  • يعتبر مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) مفيدًا لمن يقومون بمهام تصميم أو إدارة رحلة العميل وتجربة المستخدم، كذلك إدارة متطلبات العملاء وتوقعاتهم.

طريقة التدريب

التدريب أون لاين

  • 5 أيام
  • محاكاة للاختبار
  • أنشطة جماعية بعد كل درس
  • اختبار الممارسة
  • إمكانية الوصول إلى مراجع إضافية - قواميس/كتب موصى بقراءتها
  • لغة المادة التدريبية هي الإنجليزية

تفاصيل الاختبار

شروط الاختبار

  • شهادة ITIL® المستوى التأسيسي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو شهادة ITIL® 4 في إدارة الانتقال المهني
  • يجب أن يكون التدريب مقدمًا من مؤسسة تدريب معتمدة

صيغة الاختبار

  • مدة الاختبار: 90 دقيقة
  • عدد الأسئلة: 40 سؤالًا
  • درجة النجاح: 70٪ (28 سؤالاً مجاب بطريقة صحيحة)
  • كتاب مغلق

محتويات البرنامج

+
  • مقدمة
  • العلاقة الخدماتية
  • رحلة العميل
+
  • مفهوم رحلة العميل
  • تصميم رحلة العميل وكيفية تحسينها
+
  • استهداف السوق
  • فهم السوق
  • فهم مُقدِّمي الخدمات ودراسة عروضهم
  • فهم المستهلكين واحتياجاتهم
+
  • إدارة الموردين والشركاء
  • بناء العلاقة الخدماتية
  • فهم أنواع العلاقات الخدماتية
  • التواصل والتعاون
+
  • بيع عروض الخدمات والحصول عليها
  • تصميم عروض الخدمات وتجربة المستخدم
  • تحديد وإدارة متطلبات العميل
  • إدارة الطلب والفرص
+
  • التفاوض حول الخدمة والموافقة عليها
  • الموافقة على الخلق المشترك للقيمة والتخطيط له
+
  • فصل العملاء والمستخدمين عن الخدمة
  • رفع مستوى القدرات المشتركة
  • تمكين الخدمة للمستخدمين
  • توفير قنوات لتقديم الخدمة وتفاعل المستخدمين
  • التواصل مع المستخدمين وتعزيز العلاقات
  • تخطيط توصيل الخدمة للعميل
+
  • تعزيز مجتمعات المستخدمين
  • التفاعلات المستمرة مع الخدمة
  • تعزيز عقلية خدمة العملاء
+
  • تحقيق القيمة لمقدم الخدمة
  • تقييم تحقيق القيمة وتحسين رحلة العميل
  • تقدير القيمة المحققة وتقديم تقرير بذلك
  • تتبُّع تحقيق القيمة
  • إدراك القيمة في بيئات مختلفة
+
  • ممارسة إدارة العلاقات
  • ممارسة إدارة الموردين
  • ممارسة تحليل الأعمال
  • ممارسة إدارة مستوى الخدمات
  • ممارسة إدارة كتالوج الخدمات
  • ممارسة مكتب الخدمات
  • ممارسة إدارة طلب الخدمات
  • ممارسة إدارة المحافظ

الأسئلة الشائعة

+

لا، لا توجد شروط مسبقة للتقدم لهذه الدورة.

+

نعم، معتمدة بواسطة Axelos.

+

حاليا، هو متاح عبر الإنترنت فقط.

+

هناك 40 سؤالاً، كل سؤال بعلامة واحدة. تحتاج إلى الإجابة على 28 سؤالاً صحيحًا (70٪) لاجتياز الاختبار (28 درجة).

+

جميع مدربي بكه ممارسون معتمدين ولديهم عدة سنوات في التدريس.

+

اللغة الإنجليزية

+

اللغة الإنجليزية

+

يتم تقديم الفصول عبر الإنترنت باستخدام نظام إدارة التعلم (LMS) الخاص بنا. نحن نوفر الوصول إلى القراءة قبل الدورة، والتقييم القبلي والبعدي، وتمارين الفصل، واختبار الممارسة، ودراسات الحالة والمراجع الإضافية المعجم / القراءة الموصى بها في نظام إدارة التعلم الخاص بنا.

+

نعم، هناك أنشطة جماعية بعد كل درس حيث يمكنك التفاعل مع طلاب آخرين عبر الإنترنت.

+

نعم، كل الاحترافيين الحاصلين على شهادة من شهادات PeopleCert عليهم تجديد شهاداتهم كل ثلاث سنوات من التاريخ الفعلي لحملهم الشهادة. 

كما يمكنك الاطلاع على الأمثلة التالية بشكل أكثر تفصيلاً: 

  • في حال حصلت على الشهادة قبل تاريخ 30 يونيو 2020: ستكون شهادتك سارية حتى تاريخ 1 يوليو 2030 بغض النظر عن موعد استلام الشهادة الفعلي. 
  • في حال حصلت على الشهادة بعد يونيو 2020: ستكون بحاجة إلى تجديد شهادتك (شهاداتك) خلال ثلاثة أعوام من تاريخ استلام الشهادة الفعلي. 
+

من تاريخ 15 يناير 2023، لديك الخيار لاتخاذ إحدى المسارات التالية لتجديد شهادتك كما هو موضح: 

  • إعادة دخول نفس الاختبار: حيث يمكنك إعادة نفس الاختبار لتجديد صلاحية شهادتك قبل تاريخ التجديد. 
  • حضور دورات أخرى والتقديم على شهادات أخرى: حيث يمكنك حضور دورة أخرى وأخذ الاختبار الخاص بها لتجديد صلاحية شهادتك قبل تاريخ التجديد. 
+

يرجى العلم أن الاحترافيين الذين لا يستطيعون تجديد شهاداتهم سيظل باستطاعتهم الاستفادة من تسجيل المشتركين بنجاح SCR والاستمتاع بخدمة تأكيد المشتركين CVS. 

إلا أنه ستضاف ملحوظة إلى سجلاتهم توضح أن شهاداتهم تحتاج إلى تجديد لتتوافق مع متطلبات الشهادات الحالية. 

لأن وقتك وطاقتك لا يقدران بثمن

بكه تقدم لك كل ما تحتاجه في مكان واحد

ضمان استرداد الرسوم

تضمن لك سياسة الدفع الخاصة بنا استرداد المال خلال فترة معينة في حال طلبك لذلك

اعتمادات دولية

دوراتنا معتمدة دولياً من شركائنا المشهود لهم بالخبرة في مجال اختصاصهم

مرونة في التعلم

المرونة هي ما يميزنا! اختر الوقت والطريقة المناسبة للتعلم أينما كنت وفي أي وقت