بكه للتعليم - سياسة الاسترداد

آخر تحديث 28 أكتوبر 2026

سياسة الاسترداد 

السياسات العامة

1. يجب على العميل حضور ما لا يقل عن 80٪ من مدة الدورة التدريبية للحصول على شهادة الحضور.
2. يجب على العميل الامتثال لسياستنا في التحقق من الهوية عند حضور أي من البرامج التدريبية لدينا. 
3. يجب على العميل التعاون مع ممثلينا بطريقة تحافظ على حقنا في تقديم الخدمات التدريبية بالشكل المأمول.
4. نحتفظ بحق تسجيل الجلسات التدريبية لضمان الجودة واستخدامها للأغراض الداخلية فقط.
5. نحتفظ بحق إعادة جدولة أو إلغاء أي من الدورات التدريبية في أي وقت.
6. في حال قمنا بإلغاء الدورة التدريبية أو إعادة جدولتها، يحق للعميل إعادة جدولتها في حال عدم مناسبة الموعد الجديد، أو استرداد قيمة الدورة التدريبية بالكامل.
7. لا يحق للعميل المطالبة بتعويض عن أي خسائر يتكبدها بسبب إلغاء أو إعادة جدولة الدورات التدريبية.
8. يحق للعميل أن يترك المبلغ المسترد كرصيد يمكن استخدامه لشراء منتج آخر خلال شهر من تاريخ السداد. 
9. سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة السداد الأصلية، وفي حال الحاجة لتغيير طريقة السداد، ستحمل الرسوم على العميل.
10. يمكن أن تستغرق عملية الاسترداد شهر (بحد أقصى) من تاريخ الموافقة على الطلب.
11. نحتفظ بحق تحديد مدى استحقاق العميل للموافقة على طلب الاسترداد في حال عدم انطباق السياسة.
12. يحق لبكه مراجعة أي طلب استرجاع والتحقق من أهليته وفقًا للسياسة المعتمدة، وذلك قبل اتخاذ أي قرار بشأنه. وفي حال استدعت المراجعة تقديم مستندات أو معلومات إضافية، يلتزم العميل بتزويد [اسم الشركة] بما يُطلب منه خلال المدة المحددة. ويُعدّ عدم الاستجابة أو تقديم المعلومات المطلوبة سببًا كافيًا لرفض الطلب أو وقف معالجته. 
13. نحتفظ بحق تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق. 

سياسات الدورات التدريبية (أونلاين مباشر)

1. يحق للعميل إلغاء التسجيل في الدورة تدريبية قبل بدايتها بأكثر من 7 أيام عمل واسترداد كامل قيمة الدورة التدريبية.
2. يحق للعميل إلغاء التسجيل في الدورة تدريبية قبل بدايتها بأقل من 7 أيام عمل واسترداد 50% من قيمة الدورة التدريبية. 
3. لا يحق للعميل المطالبة بقيمة الدورة التدريبية (جزيئاً أو كلياً) من اليوم الأول لبداية الدورة التدريبية.

سياسات الدراسة الذاتية

1. يحق للعميل طلب استرداد قيمة البرنامج التدريبي خلال اليوم الأول من الشراء، شريطة ألا يتجاوز تقدّمه في الدورة 25٪.
2. نحتفظ بالحق في رفض طلب استرداد بعد اليوم الأول من الشراء.  
3. الاسترداد النقدي غير متاح للدراسة الذاتية في حال تم شراء الدورة أثناء الحملات التسويقية والخصومات.

سياسات محاكاة الاختبار

لا يحق للعميل طلب استرداد قيمة محاكاة الاختبار.

سياسات الاسترداد لباقات التوفير

المبالغ المدفوعة لباقات التوفير غير قابلة للاسترداد سواء بشكل كامل أو جزئي.

سياسات الاسترداد لباقات المنشآت

المبالغ المدفوعة لباقات تدريب المنشآت غير قابلة للاسترداد سواء بشكل كامل أو جزئي.

استثناءات السياسة 

وما لم ينص على خلاف ذلك، لا تنطبق سياسة بكه لاسترداد الأموال في الحالات التالية. وتخضع المنتجات والخدمات المذكورة أدناه لسياسات الجهات الرئيسية المقدمة لها أو هيئات الاعتماد التابعة لها. ولذلك، لا بد من الإشارة إلى سياسات مقدم الخدمات أو هيئة الاعتماد الرئيسية عند التعامل مع الحالات المذكورة أدناه.

سياسات قسائم الاختبار

• يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة قسيمة الاختبار وفقًا لما يلي:
  • خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ الشراء، في حال كانت القسيمة مرتبطة بخدمة الدراسة الذاتية أو خدمة محاكي الاختبار أو تم شراؤها بشكل منفصل.
  • حتى نهاية اليوم الأول من الجلسة التدريبية المجدولة، في حال كانت القسيمة مرتبطة بخدمة الدورات التدريبية (أونلاين مباشر).

لن تُقبل طلبات الاسترداد بعد انتهاء المدة المحددة لكل حالة.

• بعد انتهاء فترة الاستحقاق للاسترجاع، يتم إصدار قسائم الاختبارات وفقًا لما يلي:
• خلال (30) يومًا من تاريخ الشراء، في حال كانت القسيمة مرتبطة بخدمة الدراسة الذاتية أو خدمة محاكي الاختبار أو تم شراؤها بشكل منفصل.
• بعد انتهاء الجلسة التدريبية المجدولة، في حال كانت القسيمة مرتبطة بخدمة الدورات التدريبية (أونلاين مباشر).

ويتلقى العميل قسيمة الاختبار والتعليمات الخاصة بها عبر البريد الإلكتروني، ويجب طلب إصدار أي قسيمة لم تصل عبر البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.

• تنتهي صلاحية إصدار قسيمة الاختبار بعد مرور (12) شهرًا من تاريخ الشراء.