بكه للتعليم - سياسة الاسترداد

آخر تحديث 04 أبريل 2023

سياسة الاسترداد 

السياسات العامة

1. يجب على العميل حضور ما لا يقل عن 80٪ من مدة الدورة التدريبية للحصول على شهادة الحضور.
2. يجب على العميل الامتثال لسياستنا في التحقق من الهوية عند حضور أي من البرامج التدريبية لدينا. 
3. يجب على العميل التعاون مع ممثلينا بطريقة تحافظ على حقنا في تقديم الخدمات التدريبية بالشكل المأمول.
4. نحتفظ بحق تسجيل الجلسات التدريبية لضمان الجودة واستخدامها للأغراض الداخلية فقط.
5. نحتفظ بحق إعادة جدولة أو إلغاء أي من الدورات التدريبية في أي وقت.
6. في حال قمنا بإلغاء الدورة التدريبية أو إعادة جدولتها، يحق للعميل إعادة جدولتها في حال عدم مناسبة الموعد الجديد، أو استرداد قيمة الدورة التدريبية بالكامل.
7. لا يحق للعميل المطالبة بتعويض عن أي خسائر يتكبدها بسبب إلغاء أو إعادة جدولة الدورات التدريبية.
8. يحق للعميل أن يترك المبلغ المسترد كرصيد يمكن استخدامه لشراء منتج آخر خلال شهر من تاريخ السداد. 
9. سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة السداد الأصلية، وفي حال الحاجة لتغيير طريقة السداد، ستحمل الرسوم على العميل.
10. يمكن أن تستغرق عملية الاسترداد شهر (بحد أقصى) من تاريخ الموافقة على الطلب.
11. نحتفظ بحق تحديد مدى استحقاق العميل للموافقة على طلب الاسترداد في حال عدم انطباق السياسة. 
12. نحتفظ بحق تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق. 

سياسات الدورات التدريبية (عن بعد)

1. يحق للعميل إلغاء التسجيل في الدورة تدريبية قبل بدايتها بأكثر من 7 أيام عمل واسترداد كامل قيمة الدورة التدريبية.
2. يحق للعميل إلغاء التسجيل في الدورة تدريبية قبل بدايتها بأقل من 7 أيام عمل واسترداد 50% من قيمة الدورة التدريبية. 
3. لا يحق للعميل المطالبة بقيمة الدورة التدريبية (جزيئاً أو كلياً) من اليوم الأول لبداية الدورة التدريبية.

سياسات الدراسة الذاتية

1. يحق للعميل طلب استرداد قيمة البرنامج التدريبي خلال اليوم الأول من الشراء، شريطة ألا يتجاوز تقدّمه في الدورة 25٪.
2. نحتفظ بالحق في رفض طلب استرداد بعد اليوم الأول من الشراء.  
3. الاسترداد النقدي غير متاح للدراسة الذاتية في حال تم شراء الدورة أثناء الحملات التسويقية والخصومات.

سياسات محاكاة الاختبار

لا يحق للعميل طلب استرداد قيمة محاكاة الاختبار.

سياسات الاسترداد لباقات المنشآت

المبالغ المدفوعة لباقات تدريب المنشآت غير قابلة للاسترداد سواء بشكل كامل أو جزئي.

استثناءات السياسة 

وما لم ينص على خلاف ذلك، لا تنطبق سياسة بكه لاسترداد الأموال في الحالات التالية. وتخضع المنتجات والخدمات المذكورة أدناه لسياسات الجهات الرئيسية المقدمة لها أو هيئات الاعتماد التابعة لها. ولذلك، لا بد من الإشارة إلى سياسات مقدم الخدمات أو هيئة الاعتماد الرئيسية عند التعامل مع الحالات المذكورة أدناه.

سياسات قسائم الاختبار

1. يحق للعميل المطالبة بقيمة قسيمة الاختبار خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ الشراء، وذلك فقط في حال كانت القسيمة مرتبطة بخدمة الدراسة الذاتية أو خدمة محاكاة الاختبار أو عند شرائها بشكل منفصل. ولا يحق المطالبة بأي استرداد بعد انقضاء هذه المدة.
2. يحق للعميل المطالبة بقيمة الاختبار إذا كانت القسيمة مرفقة مع خدمة الدورات التدريبية (عن بعد)، فيمكن للعميل طلب الاسترداد ما دام لم يتم إصدار القسيمة اوحتى موعد نهاية الدورة التدريبية.