أيقونة جديد
جديد

مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 5 Foundation

سجل الان في دورة شهادة ITIL® 5 Foundation في المملكة العربية السعودية مع تدريب معتمد من بكة للتعليم!

تقدم بكة للتعليم دورة ITIL® 5 Foundation المعتمدة عبر الإنترنت او عن طريق الدراسة الذاتية في مدن المملكة العربية السعودية. تعد هذه الدورة نقطة الانطلاق في مسار شهادات ITIL الحديث، وتجهزك لاجتياز اختبار ITIL® 5 Foundation المعترف به عالمياً.

الساعات المعتمدة

16

اللغة

اللغة

الانجليزية

الاعتماد

شركاؤنا Axelos

عرض خيارات التدريب
سهم باتجاه اليمين
|
تقييم الدورة هو:
education.Average Course Rating

0 (بواسطة 0 من المتدربين )

طرق الدفع

لماذا بكه؟

ضمان استرداد الرسوم

ضمان استرداد الرسوم

اعتماد دولي

اعتماد دولي

مرونة في التعلم

مرونة في التعلم

عن هذه الدورة

بنهاية هذه الدورة، ستكون قادرًا على:

  • شرح المفاهيم الأساسية لإدارة المنتجات والخدمات الرقمية.
  • وصف نظام قيمة ITIL وكيف يدعم خلق القيمة.
  • فهم علاقات الخدمة وأدوار مزودي الخدمة والمستفيدين منها.
  • تطبيق مبادئ ITIL الإرشادية لدعم اتخاذ قرارات فعّالة.
  • شرح سلسلة قيمة الخدمة وكيف يتم تقديم الخدمات ودعمها.
  • إدراك أهمية التحسين المستمر في إدارة الخدمات.

من يحتاج إلى دورة ITIL® 5 Foundation؟

  • متخصصو تكنولوجيا المعلومات وموظفو الدعم الذين يرغبون في تطوير معرفتهم بممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
  • مدراء الخدمات، وقادة الفرق، والمشرفون المسؤولون عن تقديم وإدارة الخدمات المعتمدة على تقنية المعلومات.
  • مدراء المنتجات الرقمية والمهنيون المشاركون في تصميم وتقديم الخدمات الرقمية.
  • الأفراد الذين يستعدون للحصول على شهادة ITIL Foundation ويبحثون عن مقدمة منظمة للإطار.
  • الطلاب والخريجون المهتمون ببناء مسار مهني في إدارة خدمات تقنية المعلومات، أو الخدمات الرقمية، أو عمليات تقنية المعلومات.

المهارات المكتسبة من دورة ITIL® 5 Foundation:

  • معرفة إدارة الخدمات: فهم المفاهيم الأساسية للمنتجات الرقمية والخدمات وخلق القيمة.
  • مهارات تحليل الخدمات: تحديد علاقات الخدمة والأدوار والمسؤوليات بين مزودي الخدمة والمستفيدين منها.
  • فهم العمليات: تفسير كيفية دعم نظام قيمة ITIL وسلسلة قيمة الخدمة لتقديم الخدمات.
  • عقلية التحسين: تطبيق ممارسات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة والأداء.
  • مهارات اتخاذ القرار: استخدام مبادئ ITIL الإرشادية لدعم قرارات فعّالة في إدارة الخدمات.

شروط اختبار شهادة ITIL® 5 Foundation

  • لا توجد متطلبات للالتحاق بالاختبار.

صيغة الاختبار

  • أسئلة اختيار من متعدد
  • 40 سؤال
  • علامة النجاح 26 من أصل 40: 65%
  • مدة الاختبار: 90 دقيقة
  • كتاب مغلق

خياران للتدريب، وهدف واحد: نجاحك!

سواء كنت تفضل التفاعل المباشر أو أسلوب الدراسة الذاتية المرن – نحن نوفر لك الخيار الأنسب.

مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 5 Foundation - مباشر - عن بعد

مناسب للمتعلمين الذين يحتاجون لالتزام ودعم مباشر.

education-v2.Live Online

% خصم
دولار أمريكي دولار أمريكي
مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 5 Foundation - دراسة ذاتية

مناسب للمتعلمين المشغولين الذين يحتاجون إلى مرونة.

دراسة ذاتية

% خصم
دولار أمريكي دولار أمريكي

طرق الدفع المقبولة:

طرق الدفع

محتويات البرنامج

  • مقدمة إلى إدارة المنتجات الرقمية والخدمات
  • تعريفات المنتجات، والخدمات، والقيمة
  • المخرجات والتكاليف والمخاطر في تقديم الخدمة
  • خلق القيمة في البيئة الرقمية
  • أدوار مزوّد الخدمة ومستفيد الخدمة
  • علاقات الخدمة وعروض الخدمات
  • أدوار المستخدمين، والعملاء، والرعاة
  • التفاعل بين أصحاب المصلحة في إدارة الخدمات
  • مقدمة إلى نظام قيمة ITIL
  • مدخلات ومخرجات نظام القيمة
  • مكوّنات نظام قيمة ITIL
  • كيف تُنشئ المؤسسات القيمة من خلال الخدمات
  • تعريف الحوكمة والغرض منها
  • أنشطة الحوكمة: التقييم، والتوجيه، والمراقبة
  • مواءمة الحوكمة مع استراتيجية المؤسسة
  • إشراك أصحاب المصلحة والمساءلة
  • نظرة عامة على مبادئ ITIL الإرشادية السبعة
  • تطبيق المبادئ في قرارات إدارة الخدمات
  • دعم التحسين والكفاءة من خلال المبادئ الإرشادية
  • هيكل وأنشطة سلسلة قيمة الخدمة
  • العلاقة بين أنشطة سلسلة القيمة والخدمات
  • نظرة عامة على ممارسات إدارة ITIL
  • دعم تصميم الخدمات وتقديمها وتحسينها
  • مفهوم مسارات القيمة
  • رسم وتحليل سير العمل
  • تحديد أوجه القصور وفرص التحسين
  • تعزيز تقديم الخدمة من خلال تحسين مسارات القيمة
  • أهمية التحسين المستمر في إدارة الخدمات
  • نموذج التحسين المستمر
  • تحديد فرص التحسين
  • قياس وتقييم تحسينات الخدمة
  • المؤسسات والأفراد
  • المعلومات والتكنولوجيا
  • الشركاء والموردون
  • مسارات القيمة والعمليات
  • تكامل ITIL مع أطر الإدارة الأخرى
  • دعم التحول الرقمي من خلال ممارسات ITIL
  • دور التقنيات الناشئة في إدارة الخدمات
  • تكييف ITIL في المؤسسات الرقمية الحديثة

نتائج حقيقية لفِرق تجاوزت أكبر تحديات التدريب مع بكّه

واتساب
دعنا نساعدك!
واتساب