بكه للتعليم - السياسات العامة

آخر تحديث: 25 أبريل 2024

الغرض

تلتزم بكه بحماية خصوصيتك وتزويدك بتجربة إيجابية على موقعنا ومن خلال خدماتنا (تسمى مجتمعة ، “الخدمات”) وتزويدك بتجربة إيجابية وآمنة.

تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الخاصة بك واستخدامها من قبل بكه عند استخدامك لخدماتنا أو عندما تتفاعل معنا بطريقة أخرى. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي نجمعها عن مستخدمي خدماتنا. قد نقوم بتغيير سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر ، إذا أجرينا تغييرات ، فسنوفر التغييرات الجديدة على موقعنا من خلال صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا ترغب في الكشف عن معلوماتك ، فالرجاء عدم استخدام خدماتنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بطريقة أخرى. نحن نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية كلما قمت بالوصول إلى الخدمات لتبقى على اطلاع حول ممارسات المعلومات الخاصة بنا والطرق التي يمكنك بها المساعدة في حماية خصوصيتك.

النطاق

تنطبق سياسة خصوصية بكه بالتساوي على جميع الأفراد الذين يزورون الموقع www.bakkah.com ويستخدمون الخدمات من قبل بكه للتعليم وشركائها والشركات التابعة لها.

 

سياسة الخصوصية

جمع المعلومات

تتطلب خدماتنا مشاركتك لنا بمعلومات التعريف الشخصية التي تتضمن معلومات مثل اسمك ، والصفة والخلفية التعليمية ، والمسمى الوظيفي ، وسنوات الخبرة ، واسم صاحب العمل ، وعنوان عملك ، ورقم هاتف العمل ، ورقم فاكس العمل ، والبريد الإلكتروني للنشاط التجاري ، وعنوان منزلك ، رقم هاتف المنزل ، وحسابات التواصل الاجتماعية مثل لنكد إن ، وملفات تعريف الارتباط المستخدمة وفقًا لسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا (يشار إليها مجتمعة “المعلومات”) عند استخدامك لخدماتنا.

المعلومات التي تقدمها لنا

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة على سبيل المثال، نقوم بجمع المعلومات عندما تتفاعل مع مركز الاتصال والفريق لدينا. تشمل أنواع المعلومات التي قد نجمعها، على سبيل المثال لا الحصر:

البيانات التي تقدمها عن طريق تعبئة النماذج على الموقع. يتضمن ذلك البيانات المقدمة في أقسام التسجيل فقط في موقع الويب (مثل الوظائف). قد نطلب منك أيضًا بيانات شخصية (مثل عندما تقوم بالإبلاغ عن مشكلة في موقع الويب). إذا تواصلت معنا كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة إلكترونية أخرى ، فقد نحتفظ بسجل لتلك المراسلات ؛ وتفاصيل زياراتك للموقع بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، بيانات المرور وبيانات الموقع وسجلات الويب وبيانات الاتصال الأخرى والموارد التي تصل إليها وفقًا لسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

المعلومات التي نجمعها تلقائيا عند استخدام خدماتنا

عند الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها ، نقوم بجمع معلومات عنك تتضمن معلومات الاستخدام والمعلومات التي تم جمعها عن طريق ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى. لمزيد من المعلومات ، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

استخدام ومشاركة المعلومات التي تقدمها

لا تقوم بكه بمشاركة البيانات التي يتم جمعها مع أطراف ثالثة باستثناء ما هو موضح أدناه أو في سياسة الخصوصية هذه. قد تستخدم بكه المعلومات التي تم جمعها منك على موقعها على شبكه الإنترنت ، أو من خلال تفاعلك معنا عبر مكالمة هاتفية أو عبر البريد الإلكتروني على النحو التالي:

• لأداء الخدمات التي عهد إلى بكه القيام بها من قبلك أو من قبل صاحب العمل.
• للرد على استفساراتك أو تعليقاتك أو أسئلتك أو طلباتك.
• رصد وتحليل استخدام خدماتنا إحصائيًا وتحسين الخدمات المقدمة.
• المشاركة مع شركاء بكه والشركات التابعة لها المعلومات المتعلقة بالتقديم الطبيعي للخدمات التي تطلبها.
• للتواصل معك بخصوص خدماتنا إذا وافقت عليها.
• للتحقق ومراقبة الامتثال لسياسة الخصوصية لدينا.
• يجوز بكه الكشف عن معلوماتك بحسن نية إذا تطلب الأمر ذلك من قبل السلطات القانونية التي لها الحق في طلب هذه المعلومات.

نقل المعلومات دولياً

عادة ما يتم نقل المعلومات التي نجمعها منك وتخزينها ومعالجتها في قواعد البيانات التي تتحكم فيها بكه في المملكة العربية السعودية. يرجى العلم أننا قد ننقل معلوماتك إلى مواقع خارج بلدك والتي قد لا توفر نفس المستوى من حماية البيانات مثلما توفره قوانين بلدك. ومع ذلك ، فإن جمع المعلومات وتخزينها واستخدامها سيظل خاضعا لسياسة الخصوصية هذه ، وحيثما نقوم بالكشف عن معلوماتك لأطراف ثالثة في الخارج ، فإننا نتخذ الخطوات المعقولة في هذه الظروف للتأكد من استخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. أنت تقر أنه من خلال تزويدنا بمعلوماتك ، فإنك توافق على هذا الكشف لأطراف ثالثة في الخارج. بموافقتك على هذا الكشف للمعلومات، فإنك تقر بأنه إلى الحد الذي يسمح به القانون ، لن تكون بكه مسئولة ، ولن تكون قادرا على المطالبة بالتعويض ضد بكه عن أي انتهاك لخصوصيتك من قبل المستلم الخارجي لبياناتك.

مواقع الأطراف الثالثة

يحتوي موقع بكه على روابط لمواقع أخرى تديرها أطراف ثالثة وشركاء. يرجى ملاحظة أن سياسة الخصوصية هذه تنطبق فقط على المعلومات التي نجمعها من خلال موقعنا على الويب ، ولا يمكننا أن نكون مسئولين عن المعلومات التي قد تجمعها الأطراف الثالثة وتخزنها وتستخدمها من خلال موقعها على شبكه الإنترنت. يجب عليك دائمًا أن تقرأ بعناية سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره.

التزامنا بأمنك

تعتبر  بكه أن أمن المعلومات الخاص بك له أهمية قصوى. تستخدم بكه جهودًا معقولة وتدابير لحماية معلوماتك على موقعها الإلكتروني من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف غير المصرح به. يتم جمع وتخزين ومعالجة جميع المعلومات التي ترسلها إلينا داخل قواعد البيانات التي تسيطر عليها بكه في المملكة العربية السعودية. ومع ذلك ، وبقدر فعالية التدابير الأمنية الخاصة بنا ، ليس هناك نظام أمني غير قابل للاختراق. لذلك ، لا يمكننا ضمان أن المعلومات التي تقدمها لن يتم اعتراضها لأنها تُرسل إلينا عبر الإنترنت.

حقوق صاحب المعلومات

• حق الوصول: يحق للفرد أن يسأل ما إذا كنا نعالج المعلومات المتعلقة به وحق الوصول إلى هذه المعلومات.
• الحق في نسيان المعلومات: يحق للفرد أن يطلب من بكه أن تمحو معلوماته دون أي تأخير غير ضروري.
• الحق في التصحيح: يحق للفرد طلب تصحيح المعلومات إذا كانت غير كاملة أو غير دقيقة.
• الحق في إيقاف المعالجة: للفرد الحق في تقييد معالجة معلوماته الشخصية في ظروف معينة.
• حق نقل المعلومات: يحق للفرد طلب نقل معلوماته الشخصية إليه أو إلى أي طرف آخر من اختياره.
• الحق في الاعتراض: يحق للفرد الاعتراض على معالجة معلوماته في ظل ظروف معينة.
• حقوق اتخاذ القرارات الآلية: يحق للفرد ألا يكون مقيداً بقرارات تتخذ بشكل آلي إذا كان من المحتمل أن يكون لهذه القرارات تأثير عليه.

سياسة الخصوصية للقصر

لا تقوم بكه للتعليم بجمع المعلومات عن علم لمن هم دون سن 18 عاما دون موافقة مناسبة من الوصي القانوني / الوالدين / القيم.

 

سياسات وقوانين النزاهة الأكاديمية 

من منطلق الحفاظ على القيم الأخلاقية العلمية والمهنية، والذي يعمل مركز بكه للتدريب دوما علي تعزيزها في بيئته التدريبية من خلال التشديد الدائم علي الالتزام بأعلى معايير النزاهة الأكاديمية سواء من جهة المدربين والعاملين بالمركز أو المتدربين، حيث يتولى المركز مسئولية تهيئة بيئة تتوافر بها مستويات رفيعة من النزاهة الأكاديمية من خلال وضع معايير وضوابط للعملية التدريبية تعمل علي تحقيق النزاهة الأكاديمية في كافة مراحل العملية التدريبية بداية من تسجيل المتدربين بالبرامج التدريبية أو أثناء التدريب أو في مرحلة الاختبارات والنتائج، حيث يؤمن المركز بأن تعزيز النزاهة الأكاديمية تمثل جزءًا أساسيًا من النمو الشخصي والفكري للمتدرب، وأن زيادة وعي المتدرب والمدربون والموظفين بالقضايا ذات الصلة بالنزاهة الأكاديمية من خلال تعزيز مناخ تسوده روح الثقة والأمانة والمعايير الأخلاقية الرفيعة يساهم بدور رئيس في تقدم المجتمع وازدهاره من خلال تخريج كوادر قادرة علي تحمل مسئولية تقدم ورفعة الوطن نظرا لما تتمتع به من القيم الأخلاقية العالية. 

من أشكال انتهاك قوانين النزاهة الأكاديمية ما يلي: 

1. الغش: وهو نقل أعمال الآخرين والاستخدام غير المصرح به لأي معلومات ومواد تدريبية في الاختبارات الأكاديمية أو غيرها من المهام الموكلة للمتدربين. 
2. الانتحال الأدبي والسرقة الفكرية: وهي استخدام عمل الأخرين كأنه عمل الشخص، دون الإشارة إلي صاحب العمل الأصلي. 
3. استغلال التعاون: اعتماد المتدرب على متدرب آخر ضمن مجموعته لإنجاز واجب أو عمل مشترك، أو استغلال متدرب آخر لإنجاز الواجبات الفردية. 
4. التلفيق والتزوير: إقدام المتدرب على تغيير المعلومات المتاحة له أو تلفيقها في اختبار أو واجب أكاديمي، أو إحضاره لشهادة طبية مزوّرة من أجل التغيب عن الحضور. 
5. تلقي المتدرب أي مساعدة في الاختبارات أو تقديم معلومات لمتدرب أخر أو احضار أوراق خارجية في الاختبار والحصول على معلومات لم تقدم من قبل معدي الاختبار. 
6. الحصول أو تقديم مساعدة غير مصرح بها في الامتحانات، أو تلفيق المعلومات لدعم نتائج المختبر أو أي من الأعمال الأكاديمية الأخرى. 
7. انتحال شخصية الغير: ادعاء المتدرب صفة غيره داخل الصف، أو في اختبار أو امتحان، أو في أي نوع من الواجبات الأكاديمية. وفي هذه الحالة، تتم معاقبة المتدرب المنتحل شخصية غيره، والمتدرب الدافع للانتحال. 
8. أعمال انتحال أخرى: إنّ المتدربين الذين يبيعون المحاضرات، والمذكرات، والأوراق، أو الأعمال البحثية خلال تسجيلهم في المركز، أو الذين يقبلون مقابلًا ماديًّا نظير ما يقومون به من أعمال للغير، من دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من إدارة مركز سيخضعون لإجراءات تأديبية. وكذلك المتدربون الذين يقدمون نماذج أو اِلْتِمَاسَات بمعلومات مزوّرة، أو توقيعات مزوَّرة أو مضلِّلة؛ سيخضعون لإجراءات تأديبية، وسيُطلَب منهم الانسحاب من البرنامج بدون أي تعويض أو تقدير. 

9. عند انتهاك مبادئ النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني، تتخذ الجهات المختصة مجموعة من الإجراءات والعقوبات لضمان تحقيق العدالة والحفاظ على سلامة العملية التعليمية.

إجراءات منع الغش وانتحال الشخصية
إجراءات منع الغش: 

1. يعتمد مركز بكه للتدريب نموذج متميز لمتابعة أداء وأنشطة الطلبة على الأنظمة الإلكترونية من خلال عدة إجراءات إلكترونية باستخدام أنظمة عالمية متخصصة، وأنظمة إلكترونية تم تطويرها خصيصا داخل المركز لهذه الغاية، لتعمل وبشكل متكامل لتقديم تقارير حول متابعة المتدربين. 
2. ضبط المخالف للضوابط الدراسية المعتمدة في المركز: تسجل الإدارة جميع بيانات شبكة الإنترنت المتاحة التي يستخدمها المتدرب للدخول على الأنظمة الإلكترونية، وتتحقق حال دخول المتدرب من مكان آخر غير المستخدم منه، وتكشف بذلك المتدرب الذي يلجأ إلى المكاتب لتأدية الأنشطة والواجبات بدلا منهم. 
3. يتم منع خاصية النسخ واللصق على بوابات الأعمال الفصلية، وفحص الأعمال الفصلية المتكررة غير المبنية على جهود شخصية من المتدربين واتخاذ ما يلزم حياله. 
4. يتم متابعة ورصد دخول المتدربين على الأنظمة الإلكترونية وتسجيل وقت حضور المحاضرات كاملة. 
5. يتم فتح الاختبارات الإلكترونية واستقبال المتدربين عند بدء فترة الاختبار ولا يسمح للمتدرب بدخول الاختبار بعد مضي ثلاثين دقيقة من بدايته، وكذلك لا يسمح للمتدرب بالخروج من الاختبار قبل مضي نصف ساعة من بدايته. 

إجراءات منع انتحال الشخصية:

إجراءات منع انتحال الشخصية في مركز بكه للتدريب:

1. التسجيل والتحقق من الهوية بشكل دقيق:
   يتطلب تسجيل المتدرب إدخال بياناته الشخصية، مثل بطاقة الهوية الوطنية أو الإقامة، والتي يتم التحقق منها بواسطة الأنظمة الإلكترونية للمركز للتأكد من دقتها وملاءمتها للشخص المُسجل.
2. تفعيل التحقق الثنائي:
   يُطبّق المركز إجراءات التحقق الثنائي لتأمين الدخول إلى الأنظمة الإلكترونية. يتم إرسال رمز تحقق إلى رقم الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني المسجل في النظام، ويُطلب من المتدرب إدخاله عند تسجيل الدخول.
3. استخدام تقنية التعرف على الوجه أو بصمة الصوت:
   يتم تفعيل تقنية التعرف على الوجه أو بصمة الصوت عند دخول المتدرب إلى الأنظمة الإلكترونية أو أثناء أداء الاختبارات، للتأكد من تطابق هوية المتدرب مع البيانات المسجلة.
4. تسجيل ومراقبة الجهاز المستخدم:
   تُسجّل الأنظمة الإلكترونية بيانات الأجهزة التي يستخدمها المتدرب (مثل عنوان IP والمعرفات المادية للجهاز)، ويتم تنبيه الإدارة إذا حاول المتدرب الدخول من جهاز غير مسجل، مما يساعد في اكتشاف أي محاولة انتحال.
5. المراقبة المستمرة خلال الاختبارات باستخدام الكاميرات:
   في حال إجراء اختبارات عن بعد، يتم استخدام كاميرات ويب لمراقبة المتدربين أثناء تأدية الاختبار، للتأكد من عدم استبدالهم بشخص آخر.
6. التدقيق الدوري لأنماط الاستخدام:
   يتم تحليل أنماط دخول المتدربين وطرق استخدامهم للأنظمة الإلكترونية، مثل تكرار الدخول من مواقع جغرافية مختلفة أو أوقات غير اعتيادية، وذلك لتحديد أي أنشطة مشبوهة تدل على احتمالية انتحال الشخصية.
7. إجراءات تأديبية صارمة عند اكتشاف حالات انتحال:
   يتّبع المركز سياسة حازمة تجاه حالات انتحال الشخصية، وتشمل العقوبات إلغاء تسجيل المتدرب وإبلاغ الجهات المختصة إذا لزم الأمر.

آلية فحص أعمال وأنشطة المتدرب: 

يعتمد مركز بكه للتدريب على طريقة مميزة لمتابعة أداء وأنشطة المتدربين على المنصة الالكترونية من خلال أنظمة عالمية متخصصة تعمل بشكل متكامل لتقديم تقارير حول متابعة المتدربين وضبط المخالفات للضوابط الدراسية المعتمدة في المركز كما يلي: 

• يتم متابعة دخول المتدرب على المنصة الإلكترونية وتسجيل وقت حضور المحاضرات بشكل كامل. 
• صلاحيات الدخول على المنصة الالكترونية ويتم تسجيل ذلك في قواعد بيانات للرجوع اليها عند اللزوم. 

إجراءات الاختبارات: 

• ما قبل  الاختبار: يتم فتح استقبال المتدربين للاختبار قبل بداية وقت الاختبار بـ30 دقيقة ولا يسمح للمتدرب الخروج إلا بعد مضي نصف الوقت. 
• أثناء  الاختبار: يطلب من جميع المتدربين وضع الحقائب والجوالات وأي أجهزة الكترونية في بداية قاعة الاختبار، وفي حال تم ضبط متدرب وبحوزته جوال يعتبر شروع بالغش حتى لو لم يتم استخدام الجوال، أما في حال استخدامه فيعتبر حالة غش. 

إجراءات ضبط والتحقيق في واقعة الغش: 

• يطلب المراقب من المتدرب تسليم الاختبار الالكتروني واغلاق الجهاز. 
• في حال امتنع المتدرب عن التسليم يتم التواصل مع مشرف المركز. 
• تعبئة نموذج محضر ضبط واقعة غش بالإجابة عن جميع الأسئلة ويتم رفعها مع ملف توقيع حضور الغياب ليتم تسجيل حرمان المتدرب من المادة. 

الإبلاغ عن رسوب بسبب الغياب: 

• يتم متابعة ورصد دخول المتدرب على المنصة التعليمية بشكل الكتروني وتسجيل وقت حضور المحاضرات المباشرة كاملة ويتم رصد المقررات التي تم الدخول عليها والنشاط الذي قام به في كل مقرر وتحديد الوقت المستغرق لكل نشاط. 
• تتم عملية رصد وتسجيل الحضور والغياب يوميا في المحاضرات المباشرة والمحتوى و والواجبات والتمارين والمناقشات في المنصة التعليمية. 
• توفير دمة الاستعلام عن الحضور والغياب للمتدربين من خلال المنصة التعليمية. 
• تجاوز نسبة الغياب المسموح يؤدي الى الحرمان من دخول الاختبار النهائي وهي 25% من ساعات المقرر الدراسي. 
• في حال غياب المتدرب عن الاختبار النهائي بدون عذر رسمي مقبول يتم اشعاره بالرسوب في المادة. 

 

سياسة الحضور الإلكتروني

يُعتبر الحضور الإلكتروني أحد مفاتيح نجاح المتعلم عبر التعلم الإلكتروني والتعليم عن بُعد. وفي هذا الصدد يشير الحضور الإلكتروني المتزامن إلى التواجد افتراضياً للمتدرب المتصل بالإنترنت على بوابة التعليم الالكتروني أو الفصل الافتراضي من خلال جهاز حاسوب أو جهاز محمول، وإقرار ما إذا كان المتدرب متواجداً في الوقت الفعلي.

أهم سياسات الحضور الإلكتروني:

• يعتبر الحضور الافتراضي معادلا للحضور الاعتيادي من حيث حساب الساعات والحد الأدني من الساعات الواجب حضورها على الا تقل هذه النسبة عن 25% من عدد ساعات التواصل للمادة.
• تتولى وحدة التعلم الإلكتروني والمحاكاة عملية المتابعة والإشراف والرصد لدخول الطلبة على أنظمة التعلم الإلكتروني والفصول الافتراضية.
• رصد وتسجيل الحضور والغياب الإلكتروني آلياً للمتدربين في الدورات التدريبية عبر أنظمة الفصول الافتراضية.
• رصد وتسجيل الحضور والغياب الإلكتروني آلياً للمتدربين في نظام المنصة التعليمية LMS.
• في ختام الدورة يُرسل تقرير الحضور الإلكتروني إلى إدارة مركز بكه للتدريب، حيث على المتدرب حضور ما لا يقل عن (75%) من الساعات التدريبية المخصصة للدورة المسجّل فيها.
• عند غياب المتدرب عن حضور الدورة يفقد حقه للحصول على الشهادة أو المطالبة باسترداد الرسوم ما لم يقدم عذر رسمي، ويحتفظ مركز
• بكه للتدريب بحق قبول العذر أو رفضه.

 

اختياراتك

الاتصالات الترويجية

فقط مع اختيارك السابق، يجوز أن نرسل لك رسائل ترويجية. يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باتباع الإرشادات المصاحبة للرسائل الترويجية. قد نستمر في إرسال رسائل معاملات أو خدمة لك فيما يتعلق بالعلاقات التجارية القائمة مع عدم وجود محتوى ترويجي.

ملفات تعريف الارتباط

يتم تعيين معظم متصفحات الويب لقبول ملفات تعريف الارتباط بشكل افتراضي. يمكنك عادةً اختيار إعداد متصفحك لإزالة أو رفض ملفات تعريف ارتباط المتصفح. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات من مصدر مستقل حول مجموعة من المشكلات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط ، بما في ذلك كيفية تغيير إعدادات المتصفح ، يرجى  زيارة www.allaboutcookies.org. يرجى أيضًا إلقاء نظرة على صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

الانسحاب

إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية، يرجى عدم التردد بإبلاغنا من خلال الاتصال بنا  مباشرة على البريد الإلكتروني  contactus@bakkah.com . يرجى إتاحة مدة 7 أيام عمل لبكه لمعالجة طلبك.

الأسئلة والاهتمامات

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني contactus@bakkah.com . سوف نعتني خلال فترة زمنية معقولة من الاستلام بالرد على أسئلتك ومصدر قلقك.

تغيير السياسات العامة

يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة التغييرات التي تطرأ على السياسات العامة. نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة حسب الحاجة. إذا قررنا إجراء تغييرات جذرية في السياسات العامة الخاصة بنا ، فسنعلمك مقدمًا وعند الضرورة للحصول على موافقتك.

 

سياسة الملكية الفكرية

تتمتع جميع محتويات الموقع بحقوق الملكية الفكرية المحفوظة لصالح مركز بكه للتدريب، ويعرض أي شخص يستخدم البرامج التدريبية أو مكوناتها، أو يقوم بالنقل أو الاقتباس أو النسخ أو العرض أو النشر بأي طريقة للمساءلة القانونية. للإطلاع عليها بالتفصيل، يُرجى زيارة صفحة الشروط والأحكام.

 

سياسة الدعم الفني

• كيفية تعاملنا مع الشكاوى والمقترحات يتمثل في:
• تسجيل الشكوى أو الاقتراح.
• تقييم المشكلة.
• الرد على المستخدم خلال المدة المحددة.
• أوقات عمل فريق الدعم الفني:

• يعمل فريق الدعم الفني من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.

• الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

• يتم الرد على معظم طلبات الدعم الفني خلال 24-48 ساعة عمل.

• إجراءات التصعيد في حال عدم الرد:

• في حال عدم الرد في المدة المحددة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
• إرسال تذكير عبر البريد الإلكتروني.

 

المستفيدين من خدمات الدعم الفني: 
جميع المتدربين والمنضمين إلى الدورات التدريبية على منصة مركز بكه للتدريب

قنوات تقديم الدعم الفني:

عن طريق الواتساب على الرقم +966112887900

عن طريق البريد الإلكتروني contactus@bakkah.com 

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

جميع الخدمات المقدمة من قبل مركز بكه للتدريب.

ساعات العمل:

من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءً

رضا المستفيد:

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.

 

دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية والأدوار والمسئوليات لإدارة الفريق

1. إدارة نظام التعلم وخدمات الطالب:

عبدالحميد ذياب operations@bakkah.com 

المسؤوليات: الإشراف على سير العمل في قسم التعليم الإلكتروني (المنصة الإلكترونية – مشرفين – مدربين – متدربين)  تجهيز خطة سير الدوارت بداية كل دوره

 

2. إدارة التطوير والتطبيقات:

عبدالرحمن العثمان product@bakkah.com

المسؤوليات: تجهيز خطة سير العمل بداية كل دوره. الإشراف على المشاريع التشغيلية والتطويرية في القسم.

 

3. إدارة الدعم الفني:

نوف القحطاني customerservice@bakkah.com 

المسؤوليات: تقديم الدعم الفني للبيئة الأكاديمية. متابعة سير عمل المنصة الإلكترونية بصورة يومية.

---

شركة بكه 13327، الرياض، المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني: contactus@bakkah.com

واتس آب: +966112887900

 

دليل المدرب - دليل المتدرب