أهم 10 تقنيات تحليل الأعمال وأهم 10 أدوات تحليل الأعمال

تشمل تقنيات تحليل الأعمال: تحليل SWOT لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات، تحليل نموذج العمل لفهم سياسات الشركة، تحليل MOST للأهداف والاستراتيجيات، تحليل PESTLE للعوامل الخارجية، العصف الذهني لتوليد الأفكار، تحليل المتطلبات غير الوظيفية، تحليل CATWOE لمتطلبات أصحاب المصلحة، قصص المستخدم لوصف وظائف النظام، تحليل المتطلبات لتحديد احتياجات التغيير، وحالات الاستخدام لتفاعلات المستخدم مع النظام.

خلال السنوات القليلة الماضية، اكتسب تحليل الأعمال أهمية كبيرة بسبب ابتكار أدوات وتقنيات متقدمة والتي ساهمت في نقلة نوعية في مجال إدارة الأعمال، حيث استفاد محللو الأعمال من تقديم أفضل النتائج والحلول لمختلف المؤسسات. تعرف خلال المقال على أفضل تقنيات تحليل الأعمال التي تساهم في تحسين إدارة أعمال، وتحسين عمليات الإنتاج داخل المؤسسات.

أهم تقنيات تحليل الأعمال 

يوجد 10 تقنيات أساسية لتحليل الأعمال، ومنهم تحليل SWOT وتحليل نموذج العمل وتحليل MOST وتحليل PESTLE والعصف الذهني وتحليل المتطلبات غير الوظيفية وتحليل CATWOE وتقنيات قصص المستخدم وتحليل المتطلبات وحالة الاستخدام، أدوات فعالة لتقييم وفهم العمليات واتخاذ القرارات.

وتفصيل أهم 10 تقنيات تحليل الأعمال كالتالي: 

أولًا: تقنية تحليل SWOT

تعتبر تحليل SWOT هذه الطريقة من أهم التقنيات المستخدمة في تحليل الأعمال. حيث تُجرى من قبل مجموعة من الأشخاص ذوي العقليات ووجهات النظر المختلفة في الشركة من أجل الوصول إلى بيئة أفضل للعمل، فهي نوع من إطار العمل الذي تجتمع فيه نقاط القوة والضعف للمؤسسة وكذلك الفرص والتهديدات للمؤسسات المنافسة.

عناصر تحليل SWOT

• S-Strength: نقاط القوي
• W-Weakness: نقاط الضعف
• O-Opportunities: الفرص
• T-Threats: التهديدات

مزايا تحليل SWOT

يمكن تصنيف نقاط قوة الشركة على أنها الإجراءات التي تُمارس وتمنح الشركة المزايا الرئيسية المختلفة عن البقية، بعض الأمثلة على نقاط القوة هي اسم الشركة، وموقع الشركة، والموظفين الموثوق بهم، والسمعة العظيمة، ودعم العملاء، واسم العلامة التجارية، والمنتج 

 وكذلك نقاط ضعف الشركة تُعرّف على أنها الأنشطة أو المساوئ المختلفة التي تخلق مشاكل لنمو الشركة أو سياساتها، أمثلة على نقاط الضعف هي السمعة السيئة، والمنتج غير المكتمل، والموظفين الكسالى، والتنافس بين الأقسام، والسلبية المستمرة، وسياسة المكتب.

والفرص هي حقائق وأرقام خارجية من المنافسين لديها القدرة على توفير ميزة أعلى من المنافسين، بعض الأمثلة على الفرص تستثمر في شركة ناشئة في وقت مبكر لكسب المزيد من الأرباح لاحقًا، أحد الأمثلة الكلاسيكية للفرص بعد إلغاء تداول العُملة، حصلت العديد من الشركات الناشئة في مجال الدفع الرقمي (مثال على التحول الرقمي) على الكثير من فرص التمويل.

أما عن التهديدات فهي معلومات خارجية يمكن أن تسبب ضررًا للشركة، بعض الأمثلة على التهديدات هي التغييرات في أبحاث وإتجاهات السوق، واللوائح الجديدة، والتكنولوجيا الجديدة مثل تطبيق الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء في الهواتف المحمولة التي تعمل باللمس والتي ربما كانت تشكل تهديدًا لهواتف لوحة المفاتيح.

قارن ذلك بتحليل PEST.

ثانيًا: تقنية تحليل نموذج العمل 

يساعد تحليل نموذج العمل على فهم أعمال الشركة، ومعرفة السياسات الخاصة بها، ونهج السوق، والتقنيات، حيث إنه يعطي فهمًا أفضل للعديد من الأشياء مثل نموذج الإيرادات، وتقديم القيمة لشريحة العميل، والتكلفة التي ينطوي عليها عرض القيمة، والتأثيرات على الشركة إذا تغير نموذج الأعمال.

في تحليل نموذج الأعمال، يحاول محللو الأعمال أيضًا فهم العوامل المهمة مثل تكلفة الإنتاج والتسويق والإدارة، من خلال الدراسة الكاملة للتصميم وتكلفة الإنتاج واستراتيجية التسويق والتأثير على التغييرات القادمة المحتملة، يضمن محلل الأعمال نمو حالة الشركة وإيراداتها.

ثالثًا: تحليل MOST 

يختص هذا التحليل بالتركيز على الأهداف التي تسعى المؤسسات لتحقيقها، وماهي الأساليب والاستراتيجيات المتبعة لتحقيق ذلك، وتشمل عناصر التحليل:

• M-Mission: المهمة 
• O-Objectives: الأهداف
• S-Strategy: الاستراتيجية 
• T-Tactics: التكتيكات

يجب أن يتأكد محلل الأعمال من أنه يحتفظ بالتركيز نحو الأهداف الأكثر أهمية بالنسبة للمؤسسة، وإنه يعطي فهمًا أفضل لقدرات المنظمة ورؤيتها وتقديم إجابات واضحة على تساؤلات عديدة مثل ما الذي تريد المنظمة تحقيقه من حيث المهمة والأهداف؟ وكيف يمكن تنفيذ هذه الإجراءات في الاستراتيجيات والتكتيكات؟

رابعًا: تحليل PESTLE 

يشير مفهوم تحليل PESTLE إلى العوامل الخارجية المؤثرة على المنظمات، سواء كانت سياسية، أو اقتصادية، أو اجتماعية، أو تكنولوجية، أو قانونية، أو بيئية، يمكن أن تخلق هذه القوى أو العوامل فرصًا أو تهديدات لأي منظمة، لذا فهي أداة أو تقنية قوية جدًا لتحليل الأعمال.

• P- Political: سياسية
• E-Economic: اقتصادية
• S-Social: اجتماعية
• T-Technological: تكنولوجية
• L-Legal: قانونية
• E-Environmental: بيئية

تعتمد المؤسسات على أداة PESTLE لأغراض عديدة من أهمها تحويل التغييرات الواردة لفرص للتطور والنمو، أو للكشف عن التهديدات الخارجية التي لها تأثير مباشر على المؤسسات، بالإضافة إلى التقدم على المنافسين في كيفية التغلب على المخاطر المحتمل حدوثها، وذلك عبر توفير أفضل الحلول!

خامسًا: تقنية العصف الذهني

العصف الذهني Brainstorming هو أسلوب مفيد لتوليد أفكار متنوعة، لحل أو إيجاد حل للمشاكل المُعقدة ولتحليل الأعمال بشكل صحيح، يمكن اعتبار العصف الذهني الذي يقوم به شخص واحد فقط بمثابة عصف ذهني مستقل، وقد يدافع بعض محللي الأعمال عن هذا النوع من العصف الذهني لأنه سيستغرق وقتًا أقل للوصول إلى نتيجة، ولكن في المؤسسة الكبيرة، تتم ممارسة العصف الذهني الجماعي.

كما يهدف العصف الذهني إلى التفكير الإبداعي في مشكلة ما من أجل الخروج بمجموعة جديدة من الأفكار والخيارات، إنه نشاط جماعي له غرض مختلف تمامًا وهو إيجاد حلول للمشكلات.

سادسًا: تحليل المتطلبات غير الوظيفية

يطبق المحللون تقنية المتطلبات غير الوظيفية Non-Functional Requirements على أي مشروع يتم فيه استبدال حل تقني أو تغييره أو تكوينه من نقطة الصفر، حيث يحدد التحليل ويلتقط الخصائص المطلوبة لنظام جديد أو معدل، وغالبًا ما يتعامل مع متطلبات مثل تخزين البيانات أو الأداء، عادةً ما يغطي تحليل المتطلبات غير الوظيفية:

• التسجيل.
• الأداء.
• الموثوقية.
• الحماية.

يتم تنفيذ تحليل المتطلبات غير الوظيفية بشكل شائع خلال مرحلة تحليل المشروع، ويتم وضعه موضع التنفيذ خلال مرحلة التصميم.

سابعًا: تحليل CATWOE

إحدى الطرق التي يستخدمها محلل الأعمال لتحديد ما تحاول الشركة تحقيقه وما هي مجالات المشكلة وكيف تؤثر آراء أصحاب المصلحة على الأشخاص الذين يعانون من هذه المشكلة، بالإضافة إلى تحليل متطلبات أصحاب المصلحة لفهمها.

CATWOE اختصار لـ:

• C-Customer: العميل 
• A-Actor: الشخص المرتبط بالمشروع 
• T- Transformation: التحول وهو الهدف المطلوب أن يتحقق
• W-World View: وجهة النظر الخاصة بأصحاب المصلحة
• O- Owner: المالك وهو صاحب المشروع 
• E-Environmental constraints: القيود البيئية

ثامنًا: تقنيات قصص المستخدم

تقنيات قصص المستخدم هي أوصاف مختصرة للوظائف التي يتم سردها من وجهة نظر المستخدم، ينصب التركيز على سبب وكيفية تفاعل المستخدم مع البرنامج 

وقصة المستخدم تعني كتابة متطلبات المستخدم، وهي تُكتب من وجهة نظره بشكل مختصر وبطريقة مُبسطة دون تعقيد، وتتكون القصة من ثلاثة عناصر أساسية ألا وهي: الشخصية وهي الخاصة بتحديد فئة المستخدم، والفعل الذي يرمز إلى الطلبات المراد تحقيقها، إلى جانب الهدف الذي يمثل النتائج المتوقع أن تتحقق.

تاسعًا: تحليل المتطلبات 

تركز هذه التقنية على أنه إذا كان لدى المستخدم الرغبة في تطوير أو تغيير نظام عمله للأفضل، فعليه أن يحدد بدقة أعراض المشكلات التي يواجهها كخطوة أساسية نحو تحديد احتياجاته للتغيير.

ويتعاون كل من المستخدم أو صاحب النظام ومحلل النظم مع بعضهم البعض لتحديد المشكلة المطلوب حلها قبل التفكير في أي حل قد يساعد على تحديد الدوافع لهذا التغيير في تحديد الطريقة المناسبة للتعامل مع مشاكل النظام، واختيار منهجية التحليل يمكن أن تأتي هذه الدوافع من داخل نظام العمل نفسه أو من البيئة التي يتفاعل معها.

عاشرًا: حالة الاستخدام 

تُعرف حالة الاستخدام على أنها عملية وصف الخطوات أو الإجراءات بين المستخدم ونظام البرمجيات التي تقود المستخدم إلى شيء مفيد، يمكن أن يكون المستخدم أو الممثل شخصًا أو شيئًا أكثر تجريدًا مثل نظام برمجة خارجي أو عملية يدوية.

كما تُعرف على أنها طريقة لمعرفة متطلبات المستخدم وتحديدها من قبل المطورين، وذلك من أجل أن تكون قادرة على إصدار منتج أو خدمة ملبية لهذه الاحتياجات، وهذا يكون بالاعتماد على مجموعة من الأدوات والتقنيات من أبرزها اختبار حالة المستخدم والذي من خلاله يتم التأكد من أن حالة المستخدم تسير على النحو المطلوب.

للاستزادة أقرأ عن تحليل SOAR.

ما هي أهم أداوت تحليل الأعمال؟

توجد 10 أدوات تحليل أعمال أساسية التي تساعدك في كل خطوات تحليل الأعمال:

أولًا: أدوات مايكروسوفت أوفيس سويت Microsoft Office Suite

تعتبر تطبيقات مايكروسوفت أوفيس سويت Microsoft Office ضمن قائمة أفضل أدوات تحليل الأعمال. ومنها MS PowerPoint، وكذلك الإكسل MS Excel، إذ يعتمد عليها محللو الأعمال على إنشاء جداول محورية Pivot tables، وفحص الاتجاهات في البيانات، وفرز البيانات وتصفيتها وإنشاء مخططات أو رسوم بيانية.

تعرف على دورات برنامج مايكروسوفت بروجكت للتوسع.

ثانيًا: أداة Rational Requisite Pro

يعتبر برنامج Rational Requisite Pro واحدة من أفضل أدوات تحليل الأعمال لإدارة المتطلبات، توفر هذه الأداة حلاً قويًا لإدارة متطلبات الأعمال للمشاريع الكبيرة، ويمكن من خلالها الاستعلام عن البيانات وفرزها باستخدام قاعدة بيانات ديناميكية، ويحتوي الاحتراف المنطقي أيضًا على ميزات مثل إجراء تحليل التأثير وإدارة مسار تدقيق التغييرات.

ثالثًا: مستندات Google Docs

تعتبر مستندات Google Docs الأفضل من حيث مشاركة مستندات المشروع وتعتبر أداة مفيدة للغاية لمشاركة المستندات عبر الإنترنت مع أعضاء المشروع وأصحاب المصلحة، يدعم مُحرر مستندات Google جميع أنواع الملفات مثل .pdf و .txt و .docx وما إلى ذلك.

رابعًا: أداة Balsamiq

تتطلب العديد من المشاريع تطبيقات التخطيط الشبكي لعرض نماذج بالحجم الطبيعي للنظام المقترح، عادةً ما يركز التخطيط الشبكي على المهام والجداول الزمنية، وتأتي هذه الأداة في استخدامها في إنشاء المخططات الشبكية، ومن خلالها يمكن أن تعبر بالتمثيل البياني في العلاقة بين المهام والعوامل المرتبطة بها، كما أنها تستخدم في كتابة المواصفات، وإنتاج الأفكار.

خامسًا: أداة SWOT

تحليل الأعمال باستخدام أداة SWOT من أكثر الأدوات الشائعة للتحليل الاستراتيجي وتقييم الأعمال، وهي تعد أداة مجانية للاستخدام والأكثر أمانًا! و تسمح لمحلل الأعمال بتحميل وحفظ التحليل في ملفات XML المحلية، وهي مفيدة في اتخاذ القرارات المناسبة، ووضع خطة فعّالة قبل وقوع الأزمات، بالإضافة إلى التركيز على التهديدات وكيفية تحويلها لفرص!

سادسًا: أداة Pencil

تعتبر Pencil أداة النماذج الأولية التي تأتي كأداة قائمة بذاتها يمكن تنزيلها واستخدامها محليًا، وهي تتمتع بواجهة بسيطة، وتتيح للمستخدم سحب العناصر وإفلاتها لإنشاء شاشة، وتساعد النماذج الأولية في أداة Pencil في الحصول على تأكيد من العميل بشأن المتطلبات، كما أنها من خلالها يتمكن العميل من فهم الشكل والمظهر، وتساعد أداة النماذج الأولية كثيرًا في القيام بذلك.

سابعًا: أداة تريلو Trello

Trello هي أداة مجانية لإدارة المشاريع، وفي تحليل الأعمال تساعد على التعاون والتواصل بين الفرق ومشاركة المعلومات بأمان، إلى جانب ذلك، فإنها تسمح للمسؤول بتحليل بيانات العمل، تتميز الأداة بإمكانية مزامنتها مع كافة الأجهزة، إلى جانب استخدامها مع الأدوات الأخرى عبر إدماجها.

ثامنًا: رايك Wrike

تعتبر أداة إدارة الأعمال Wrike في الوقت الفعلي مُخصصة لغرض تحليل الأعمال، وتساعد على تقليل التكلفة الإجمالية لتحليل المشروع عن طريق تخزين المعلومات مركزيًا، وهي أداة قائمة على الحوسبة السحابية، أي تتيح الوصول إلى المنتجات والخدمات عبر الويب، وتستخدم في وضع جدولة للمهام ومواعيد نهائية لها، إلى جانب متابعة الميزانية والجداول الزمنية.

تاسعًا: برنامج SmartDraw

غالبًا ما يستخدم محللو الأعمال برنامج SmartDraw كأداة لتحليل الأعمال في تبسيط أعمالهم في إدارة المشاريع، وهي أداة قائمة على تقنية السحابة يمكن من خلالها إنشاء الجداول ومخططات الأعمال، بالإضافة إلى الرسوم البيانية، وتستخدم في مهام عديدة من بينها تحليل العمليات والبيانات.

عاشرًا: أداة Version One Lifecycle

هذه واحدة من أفضل أدوات تحليل الأعمال فيما يتعلق بميزتها الفريدة المتمثلة في القدرة على التكامل مع تطبيقات المؤسسة وأدوات تطوير البرمجيات مفتوحة المصدر، وهي أداة قائمة على السحابة يمكن من خلالها جعل عملية صناعة القرار آلية طوال دورة حياة المشروع، وموائمتها مع المشروعات البرمجية المستخدمة لمنهجية أجايل.

شهادات تحليل الأعمال

هل ترغب في أن تتعلم كيفية إتقان تقنيات وأدوات تحليل الأعمال؟ بكه تقدم لك شهادات تحليل الأعمال التي تساعدك على الاستغلال الأمثل لتلك الأدوات والتقنيات، إلى جانب توسيع معرفتك وتطوير مهاراتك في العمل، وتشمل هذه الشهادات:

• شهادة تحليل الأعمال ECBA 
• شهادة القدرة على تحليل الأعمال CCBA 
• شهادة أخصائي تحليل الأعمال المعتمد CBAP 
• شهادة تحليل الأعمال أجايل IIBA®-AAC
• شهادة PMI-PBA 
• شهادة تحليل الأمن السيبراني IIBA - CCA
• شهادة تحليل بيانات الأعمال IIBA®-CBDA 
• دورة محترف في تحليل الأعمال ®PMI-PBA.

ماعليك سوى أن تحدد مستواك، والدورة التي ترغب في الانضمام إليه، ومن ثم الاستعداد للارتقاء بمستواك المهني!

الخاتمة:

تشمل تقنيات تحليل الأعمال الأساسية عدة أدوات هامة، مثل تحليل SWOT الذي يحدد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات للمؤسسة، مما يساعد في تحسين بيئة العمل. تحليل نموذج العمل يساعد على فهم سياسات الشركة ونهج السوق وتقديم القيمة للعميل. تحليل MOST يركز على الأهداف والاستراتيجيات لتحقيقها، بينما تحليل PESTLE يدرس العوامل الخارجية المؤثرة على المنظمة كالعوامل السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية والقانونية والبيئية.

تقنيات أخرى تشمل العصف الذهني لتوليد الأفكار، وتحليل المتطلبات غير الوظيفية الذي يحدد خصائص النظام المطلوب، وتحليل CATWOE لفهم متطلبات أصحاب المصلحة. تقنية قصص المستخدم تركز على وصف وظائف النظام من وجهة نظر المستخدم، وتحليل المتطلبات يحدد احتياجات التغيير لتحسين النظام. وأخيراً، حالات الاستخدام تصف التفاعلات بين المستخدم والنظام لتحقيق أهداف محددة.

ختامًا، ابتكار تقنيات وأدوات تحليل كانت من أبرز العوامل المؤثرة في تطوير المجال، إذ أنها ساعدت المؤسسات على توفير حلول للتهديدات المحتملة، وفهم متطلبات المستخدم، وتحديد العوامل الخارجية المؤثرة، وإنتاج أفكار إبداعية وغيرها من المميزات الأخرى التي صبت في تحسين أداء المنظمات!.