تحليل البيئة الخارجيّة والمحيطة (PEST): المميزات والعيوب والعناصر والعوامل المؤثرة

في عام 2020 ومع انتشار جائحة كورونا، واجهت شركة فايزر للأدوية تحدي كبير في إجراء اختبار لقاح في أسرع وقت ممكن في وقت انتشرت فيه معدلات الإصابة بطريقة غير مسبوقة، ومع اعتمادها على تحليل PEST تمكنت من تجاوز العراقيل من أبرزها مشكلات سلسلة التوريد ومن ثم طورت وأطلقت اللقاح بنجاح، فما السر 36وراء تحليل PEST؟

في عالم تحليل الأعمال، تزداد حاجة الشركات إلى الأدوات والتقنيات التي تساعدها على تحقيق أهدافها الاستراتيجية، لذا فهي تسعى للبحث عن  تقنيات تحليل أعمال موثوقة لفهم البيئة الخارجية والمحيطة، والتي تساهم في اتخاذ القرارات الاستراتيجية المناسبة والتكيف مع التغيرات السريعة في البيئة. 

لتكون أداة تحليل البيئة الخارجيّة والمحيطة (PEST) من الأدوات القيمة التي يمكن أن تُحقق النجاح والاستدامة في عالم الأعمال المتغير بسرعة، ولكن مم يتكون تحليل PEST؟ وماهي المميزات التي يمكنك الاستفادة منها في عملك والعيوب التي عليك الانتباه لها؟ ستتعرف على إجابات هذه الأسئلة في هذا المقال الذي يوضح لك كل ما تود معرفته عن هذه الأداة.

ما هو تحليل البيئة الخارجيّة والمحيطة (PEST)؟

يُعرف تحليل PEST على أداة لتحليل البيئة الخارجية المحيطة بالمنظمات في مجال إدارة الأعمال، ويشمل أربعة عوامل رئيسية: السياسية، الاقتصادية، الاجتماعية، والتكنولوجية، كما أنه يشمل تقييم هذه العوامل المؤثرة على الأعمال التجارية.

وهي عوامل من شأنها تؤثر على استراتيجياتها وأدائها، وهذا يساعد في تحديد الفرص والتهديدات وتطوير الاستراتيجيات المناسبة، كما أنه يوفر فهمًا شاملاً للعوامل المؤثرة على المنظمة. كما يؤهلها لمواجهة التغيرات التي يمكن أن تطرأ على البيئة الخارجية واستغلال الفرص المتاحة، والتعامل مع التهديدات المحتملة، وذلك لأنه يساعد الشركات على فهم السوق بشكل أفضل.

ما هي عناصر تحليل البيئة الخارجية والمحيطة (PEST)؟

كما ذكرنا لك من قبل أن تحليل البيئة الخارجيّة والمحيطة (PEST) يشمل على أربع عوامل رئيسية ، لتتعرف على كل عامل على حدة فيما يلي:

1- العوامل السياسية (Political)

تشتمل العوامل السياسية على القوانين والتشريعات والسياسات الحكومية التي يتعين على المنظمات الالتزام بها، ومنها الاستقرار السياسي، والضرائب، والتشريعات البيئية، والسياسات التجارية، والقوانين العمالية، والعلاقات الدولية، والتغييرات السياسية المحتملة.

بشكل عام، تنطوي العوامل السياسية على مجموعة من المجالات المتأثرة بسياسات الحكومات وتغيراتها التشريعية مثل: قوانين العمل، اللوائح الضريبية، القوانين البيئية، العلاقات التجارية، العلاقات الخارجية بين البلدان.

عند استخدامك لأداة PEST في شركتك، فإن من أبرز العوامل السياسية التي ستعتمد عليها في التحليل:

• الضرائب: مثل معرفة مدى تأثير سياسة الضرائب المحلية على التدفق النقدي للعملة.
• لوائح التوظيف: مثل تحليلك لمدى تأثير قوانين السلامة في بيئة العمل وقوانين الحد الأدنى للأجور على ارتفاع مستوى تكلفة تعيين الموظفين في الشركات.
• حماية الملكية الفكرية: مثل البحث وراء القوانين التي تنص على أصحاب الملكية الفكرية.
• الرسوم الجمركية: مثل تحليل مدى تأثير تصدير واستيراد المنتجات خارجيًا على الميزة التنافسية والتسعير.
• القيود التجارية: مثل البحث حول مخالفة قد تحدث ويترتب عليها عقوبة في حالة التعامل التجاري مع دولةً ما.

2- العوامل الاقتصادية (Economic)

العوامل الاقتصادية تشتمل على الأوضاع الاقتصادية ومدى تأثيرها على المنظمات والأسواق، ومنها معدلات النمو الاقتصادي، ومستويات التضخم، وأسعار الفائدة، وسياسات التجارة الدولية، ومعدلات البطالة، وتوجهات الإنفاق والاستهلاك. كما أنها عوامل لها تأثير حيوي على الأعمال التجارية بشكل عام ومجال الصناعة بشكل خاص.

في حالة استخدام أداة PEST لتحليل العوامل الاقتصادية في مؤسستك، فقد تتمثل أبرز هذه العوامل في:

• مهارات العمالة وتكاليفها: كتحليل مدى تأثر تكاليف العمالة بنقص المهارات المطلوبة في القوى العاملة.
• الظروف الاقتصادية للسوق: مثل معرفة مدى تأثير عدد المنافسين الحاليين وتطور السوق وتغيراته على التكاليف.
• معدلات الضرائب: مثل معرفة الاستثمار في المناطق ذات المعدلات الضريبية المنخفضة.
• مستوى التضخم: مثل تحليل مدى تأثير التضخم الاقتصادي على نسبة أرباح الشركة.
• تكاليف المعيشة: مثل معرفة مدى تأثير ارتفاع تكاليف المعيشة على رواتب الموظفين التي تؤدي إلى زيادة الراتب نتيجة ارتفاع تكلفة الإسكان.

3- العوامل الاجتماعية (Social)

العوامل الاجتماعية تعكس العوامل الاجتماعية والديموغرافية التغيرات في المجتمع والتأثير على المنظمات. تشمل هذه العوامل الثقافة والقيم والمعتقدات، والاتجاهات الاجتماعية، والتغيرات الديموغرافية مثل التركيب العمري والتوزيع الجغرافي للسكان.

قد تتسائل ما مدى أهمية تحليل العوامل الاجتماعية للشركات؟! في الواقع أن هذه تحليل هذه العوامل بالغة الأهمية في تسويق المنتجات، وذلك لأنها تساعد الشركة على فهم العملاء ودراسة سلوكهم الشرائي وتفضيلاتهم.

ومن أبرز العوامل الاجتماعية التي يمكنك تحليلها باستخدام أداة PEST هي: 

• مستوى الإنتاجية: كتحليل مدى قوة إنتاجية الموظفين وتأثير ذلك على نسبة الأرباح.
• اتجاهات المستهلك: مثل معرفة ماهي تفصيلات المستهلكين التي من خلالها يُصمم منتج يلبي احتياجاته وتوقعاته.
• مستوى التعليم: مثل تحليل مدى تأثير المستوى التعليمي للموظفين من حيث امتلاك الخبرات والمهارات على زيادة وأو قلة راتبه ومدى حاجة كل موظف للتدريب.
• اتجاهات سوق العمل: مثل معرفة أنواع الموظفين المطلوبين للعمل كموظف بدوام كلي وجزئي وتأثير ذلك على التكاليف.
• معدل النمو السكاني: مثل تحليل مدى تأثير ارتفاع معدل النمو السكاني على مستوى الأجور.
  

4- العوامل التكنولوجية (Technological)

العوامل التكنولوجية ترتبط بالتطورات التكنولوجية وكيفية استخدامها في المنظمات والأسواق. تشمل هذه العوامل التقدم التكنولوجي، والابتكار، والتغييرات في الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والأتمتة وتطور الإنترنت.

ومن أبرز العوامل التكنولوجية المستخدمة التي يمكنك الاعتماد عليها في التحليل:

• الأتمتة والروبوتات: مثل معرفة مدى تأثير استخدام الأتمتة والروبوتات في صناعة المنتجات من حيث تحسين جودة المنتج والتقليل من التكلفة.
•  الذكاء الاصطناعي: مثل تحليل مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على تحسين الكفاءة والإنتاجية في العمل.
• الأمن السيبراني وحماية البيانات: مثل معرفة مدى توافر التدابير الأمنية وممارسات الأمن السيبراني الفعّالة في الحماية من الهجمات الإلكترونية.
• الابتكار: مثل معرفة إلى مدى يمكنك الاستفادة من الابتكار والاستثمار فيه بغرض الحصول على الميزة التنافسية.

اطلاعك على تحليل PEST يعني اهتمامك بتعزيز معرفتك في مجال تحليل الأعمال وفهم المزيد عن أساسياته وممارساته، لذا تساعدك بكه على تحقيق هذا الهدف عبر الالتحاق الالتحاق بمسارات  تحليل الأعمال ECBA -  شهادة ECBA، وهي دورة تؤهلك نحو البدء في التميز كمحلل أعمال، انضم الآن وحقق أهدافك الوظيفية!

اقرأ ايضًا: تقنيات تحليل الأعمال.

ما هي مميزات تحليل PEST؟

الآن يمكنك أن تفهم بوضوح مدى أهمية تحليل PEST لمؤسستك! هناك العديد من المميزات لتحليل PEST البيئة الخارجية للمنظمة، ومنها:

• فهم كامل للعوامل السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية التي تؤثر على المنظمة، واتخاذها القرارات الاستراتيجية.
• تحديد الفرص المحتملة التي يمكن أن تستفيد منها المؤسسة في البيئة الخارجية، وكذلك تحديد التهديدات لمحاولة تجنبه، والمساعدة في التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة.
• تحليل الاتجاهات الحالية والتغيرات المحتملة في البيئة الخارجية، وذلك لتحديد التحولات والتطورات التكنولوجية والاجتماعية والسياسية والاقتصادية التي يجب على المنظمة التكيف معها.
• تحسين الرؤية الاستراتيجية للمنظمة، عن طريق تحديد الأولويات وتحديد الاتجاهات الاستراتيجية الملائمة.
• المساهمة في اتخاذ القرارات الصائبة من خلال توفير معلومات قيمة ومنظور شامل للبيئة الخارجية.
• مراعاة المعايير والعوامل السياسية التي من شأنها تضمن الامتثال القانوني.
• المساهمة الفعّالة في تقديم منتجات تلبي احتياجات العملاء من خلال فهم اتجاهاتهم جيدًا.
• الاستعداد الدائم لفهم والاستجابة للتهديدات الخارجية.
• سهولة فهم واستخدام الأداة إلى جانب أنها غير مُكلفة.
• إمكانية تتبع البيئات المؤثرة بشكل حيوي على أداء عمليات الشركة.

ما هي عيوب تحليل PEST؟

بالرغم من الفوائد الكثيرة لتحليل PEST، إلا أنه قد تجد له بعض العيوب والتحديات، ومنها:

• يتناول تحليل PEST بعض الأمور بصورة عامة، حيث يتجاهل التفاصيل الدقيقة والاختلافات بين الدول والمناطق المختلفة.
• يعرض التحليل العوامل الخارجية لبيئة العمل بشكل عام، مما يُعيق تقدير تأثير كل عامل بشكل منفصل على المؤسسة والسوق المستهدفة.
• نتيجة للتغيرات السريعة يعتبر تحليل PEST غير قادر على التعامل مع البيئة الخارجية المتغيرة باستمرار.
• يصعب تحديث التحليل بشكل متكرر ومواكبة التطورات الحالية، مما يمنع تكيف المنظمة مع الظروف الجديدة.
• يكون من الصعب تحديد تأثير كل عامل على حدة، وذلك نظرًا لتفاعلها المعقد. فقد تجد العوامل السياسية تتأثر بالعوامل الاقتصادية، والعوامل الاقتصادية يمكن أن تتأثر بالعوامل الاجتماعية والتكنولوجية، وهكذا. لهذا يكون من الصعب تقييم هذه التفاعلات وتأثيراتها بدقة.
• لا يمكن لتحليل PEST توقع التغيرات المستقبلية بدقة، ومدى تأثير العوامل الخارجية المستقبلية، ولهذا يفقد القدرة على التنبؤ واتخاذ القرارات الاستراتيجية الملائمة.
• تفتقر المعلومات في بعض الأحيان إلى الدقة نتيجة الحصول على معلومات من مصادر خارجية. 

من الضروري عند استخدام تحليل PEST مراعاة هذه العيوب، واستخدامه كجزء من إطار أوسع لتحليل البيئة الخارجية للمنظمة. ومراجعة وتحديث التحليل بشكل منتظم لمواكبة التغيرات في البيئة الخارجية. ولهذا نجد أن تحليل PEST مجرد بداية لفهم البيئة الخارجية، ويكون من الهام استخدامه مع أدوات تحليلية أخرى مثل تحليل SWOT للحصول على صورة أكثر شمولاً وتفصيلاً للبيئة الخارجية.  

خطوات عمل تحليل البيئة الخارجيّة والمحيطة PEST

قد تتسائل الآن كيف تطبق هذه الأداءة عند إجراء تحليل العوامل الأربعة المذكورين سلفًا، لذا ستتعرف معنا في التالي على كيفية تطبيقها خطوة بخطوة:

1- تجهيز العوامل المحتملة

الخطوة الأولى التي عليك القيام بها هي أن تضع أفكار كافة العوامل الخارجية والمحيطة التي تؤثر على المؤسسة، فعلى سبيل المثال على أفكار هذه العوامل:

• عوامل سياسية: من الوارد أن تطرح تساؤلات بشأن وجود لوائح حكومية قد يجب أخذها في الاعتبار قبل البدء في أي مشروع، أو في حالة وجود انتخابات مقبلة هل بإمكانها أن تؤثر على المؤسسة أم لا.
• عوامل اقتصادية: من المحتمل أن تفكر بمدى تأثير وضع الاقتصاد المحلي على الأنشطة التجارية الدولية وعلى وضع السوق والعادات الشرائية، إلى جانب مدى تأثير البطالة على التوظيف في المؤسسة.
• عوامل اجتماعية: قد يتأثر أداء العمل بالمؤسسة والوضع المهني بظواهر اجتماعية ما، وقد تتأثر عملية صنع القرار بالاختلاف بين الأجيال، كل هذه الأفكار يمكن أن تطرح تساؤلاتها وتضع أجوبتها.
• عوامل تكنولوجية: من الممكن أن تفكر في مدى حاجة مؤسستك في تطبيق تقنية تكنولوجية جديدة، ومدى تأثير التكنولوجيات الحديثة على أسلوب إدارة الأعمال، فضلاً عن مدى قدرة المنافسين على التوصل إلى أحدث التقنيات.

2- وضع الفرص

عقب انتهائك من الخطوة الأولى في تجهيز العوامل المحتملة، عليك البدء في الخطوة التالية وهي أن تفكر بالفرص ذات التأثير الإيجابي على نمو مؤسستك، وفي تلك الحالة عليك أن تستعين بتحليل SWOT الذي يركز على العوامل الخارجية المؤثرة على الشركة.

ومن أشهر الأمثلة على الفرص انتشار جائحة كورونا الذي كان له تأثير إيجابي في نجاح شركة Zoom المتخصصة في إجراء الاجتماعات عن بُعد حيث لجأت إليها الكثير من الشركة التي اضطرت للعمل عن بُعد تنفيذًا لسياسية الإغلاق.

3- وضع التهديدات

انتقل بعد ذلك إلى خطوة معرفة التهديدات المحتملة التي سيكون لها تأثير سلبي على المؤسسة في حالة حدوثها، وفي تلك الحالة يمكنك أيضًا الاستعانة بتحليل SWOT، وفي تلك الحالة فكر بالاستراتيجيات و الخطط الفعّالة التي يجب الاستعانة بها في حالة حدوث هذه المخاطر.

من أشهر الأمثلة على الانتخابات ومدى تأثير نتائجها على إدارة الأنشطة داخل المؤسسة، إذ أن الانتخابات يمكن أن يكون لها تأثير سلبي عبر عرقلة الأعمال بالمؤسسة، وبالتالي يجب التفكير في الخطط المُحتمل تطبيقها في حالة حدوث ذلك.

4- البدء بالتنفيذ 

في هذه المرحلة أصبح لديك كافة المعلومات المطلوبة، وهذا يعني حان وقت التنفيذ، حيث أنك من خلال هذا التحليل ستتخذ القرار المناسب بالتعاون مع فريق عملك، وتحدد الأهداف المطلوبة، ووضع الخطط الاستراتيجية الأمثل.

يمكنك الحصول على نموذج تحليل PEST  جاهز وقابل للتعديل بصيغة Excel.

ما هي حالات استخدام تحليل البيئة الخارجيّة والمحيطة (PEST) ومتى يتم استخدامه؟

هناك عدة حالات قد تدفعك إلى التحليل باستخدام أداءة PEST وهي تشمل:

1- حالة حدوث تغييرات

عند وقوع تغييرات من عوامل خارجية ومحيطة عليك أن تقرأ المشهد الكلي جيدًا وذلك بتحليل العوامل السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية، وذلك لما لهذه التغييرات من تأثير حيوي على أداء الأعمال في المؤسسة.

 وتحليل PEST يرشدك إلى معرفة التغييرات التي من المحتمل أن تطرأ في المستقبل لكي تضع الاستراتيجيات الفعّالة للتكيف معها، وعلى سبيل المثال على حدوث التغييرات أنه في عام 2022 شهدت الصين تأخيرًا في حركة شحن البضائع الذي كان له تأثير سلبي على الشركات ذات الصلة.

2- حالة التوسع في الأسواق 

في حالة اتخاذ القرار بالتوسع في الأسواق الجديد، هذا يعني أنه عليك دراسة العوامل الخارجية والمحيطة لمعرفة مدى تأثيرها على قرار التوسع، فقد تكون عوامل سياسية أو اقتصادية أو اجتماعية أو تكنولوجية قد تعرقل من نجاح هذا التوسع.

 وعلى سبيل المثال، في الستينات من القرن الماضي، حققت شركة جنرال ميلز نجاحًا كبيرًا في إطلاق منتج خاص بالكعك في الولايات المتحدة الأمريكية، وأرادت الشركة التوسع خارجيًا وتحديدًا في اليابان مع ابتكار فكرة جديدة بطهي الكعك في إناء طهي الأرز لعدم توفر الفرن آنذاك في اليابان، ولكن فشلت الفكرة لأن طهيها أدى إلى تغيير في طعم الأرز.

3- حالة إطلاق منتج جديد

في حالة الرغبة في إطلاق منتج جديد، فمن الضروري دراسة العوامل الخارجية والمحيطة التي بالطبع سيكون لها تأثير حيوي على مدى نجاح هذا المنتج، فعلى سبيل المثال، نجحت شركة آبل Apple في إطلاق الساعة الذكية التي كانت بمثابة منتج متطور تقنيًا، وذلك لأن الشركة استغلت عامل التطور التكنولوجي بوجود تقنيات حديثة مثل تقنيات الاستشعار.

لماذا تعد دورات بكه هي الخيار الأمثل لك في تحليل الأعمال؟

تمنحك بكه الفرصة لتطوير مسيرتك المهنية في تحليل الأعمال على مختلف المستويات والحصول على فرص عمل أفضل برواتب أعلى، وذلك لأنها تساعدك على الحصول على شهادة دولية معتمدة تجعلك المرشح الأفضل في التوظيف.

كما أن هناك أسباب أخرى تدفعك إلى التسجيل في دورات بكه وهي تشمل:

• التعلم مع أفضل المدربين المعتمدين.
• الحصول على محتوى تعليمي تفاعلي.
• التعلم وفقًا للطريقة المناسبة لك ( مباشر عن بُعد -  تدريب حضوري).
• إمكانية استرداد الرسوم.
• دورات معتمدة من جهات دولية رائدة في المجال.

وبإمكانك الاشتراك في دورات معتمدة واحترافية في تحليل الأعمال:

• شهادة القدرة على تحليل الأعمال CCBA 
• شهادة أخصائي تحليل الأعمال المعتمد CBAP 
• شهادة محترف تحليل أعمال PMI-PBA

بادر بالاشتراك الآن وانطلق نحو رحلة تطوير مسيرتك المهنية!

الخاتمة

تحليل PEST هو أداة تستخدم لتحليل البيئة الخارجية المحيطة بالمنظمات في مجال إدارة الأعمال. يساعد على تحديد الفرص والتهديدات وتطوير الاستراتيجيات المناسبة لمواجهة التغيرات الخارجية. يتضمن تحليل PEST أربعة عوامل رئيسية: العوامل السياسية (مثل القوانين والاستقرار السياسي)، العوامل الاقتصادية (مثل النمو الاقتصادي والتضخم)، العوامل الاجتماعية (مثل التغيرات الديموغرافية والثقافية)، والعوامل التكنولوجية (مثل الابتكار والتطور التكنولوجي).

يوفر تحليل PEST فهمًا شاملاً للعوامل التي تؤثر على المنظمة، ويساعد في التخطيط الاستراتيجي وتحديد الفرص والتهديدات المحتملة. ومع ذلك، يواجه بعض العيوب مثل التعامل مع العوامل بشكل عام وعدم القدرة على تحديث التحليل باستمرار لمواكبة التغيرات السريعة في البيئة الخارجية. لذا، من الضروري استخدام تحليل PEST مع أدوات أخرى مثل تحليل SWOT للحصول على صورة أكثر شمولاً وتفصيلاً للبيئة الخارجية.