الأتمتة Automation: التعريف والأنواع والأهمية والاستخدامات

يُعد مصطلح الأتمتة من المصطلحات التي شاعت بكثرة خلال السنوات الأخيرة، فجميع الصناعات الآن باتت تعتمد على الأتمتة لأداء المهام والعمليات دون تدخل بشري مباشر، بهدف تحسين كفاءة وإنتاجية العمليات التجارية، وهو ما أدى إلى تزايد الطلب عليها عامًا بعد آخر، حتى أصبحت جزءًا أساسيًا من عمليات مختلف الصناعات مثل التصنيع والخدمات اللوجستية والرعاية الصحية وخدمة العملاء، وفي هذا المقال نوضح ما هي الأتمتة وفوائدها وأنواعها وأمثلة عليها ومراحلها والهدف منها.

ما هي الأتمتة:

يشير معنى automation وهو الأتمتة أو التشغيل الآلي إلى التقنية التي تُستخدم في تشغيل العمليات دون تدخل بشري، وتتراوح مهام الأتمتة من المهام البسيطة والمتكررة إلى العمليات المعقدة، وبالتالي فإن الاستعانة بالأتمتة يمنح الفرصة للعمال للتركيز على مهام أخرى، ولذلك يقوم المهنيون بأتمتة العديد من العمليات لتوفير الوقت والموارد والتكاليف، في مختلف الصناعات.

وفي الوقت الحالي، تعتمد العديد من الصناعات على الأتمتة عند تنفيذ عملياتها، بهدف تقليل الحاجة إلى العمل اليدوي، ومن ثم تحسين كفاءة وإنتاجية كل عملية، مع التقليل من مخاطر الصحة والسلامة. ويمكن القول أن الأتمتة باتت هي المحرك الرئيسي للتحول الرقمي، إذ أن معظم الحلول التي تتبناها الشركات لترقية وتحديث عملياتها هي حلول الأتمتة.

أمثلة على الأتمتة:

إليكم فيما يلي بعض الأمثلة على استخدام الأتمتة في العديد من المجالات:

1. الأتمتة في الموارد البشرية

تستفيد أقسام الموارد البشرية في الشركات من الأتمتة فيما يتعلق بالتوظيف وإدارة الموظفين، إذ يساعد هذا النظام على تسريع عملية دفع الأجور للموظفين، كما يُستخدم في مراجعة طلبات التوظيف ومسح طلبات العمل وتصنيفها بناءً على مدى ملاءمتها للوظيفة الشاغرة.

2. الأتمتة في خدمة العملاء

من أبرز استخدامات الأتمتة في أنظمة خدمة العملاء، إرسال الردود التلقائية إلى العملاء بمجرد تلقي الاستفسارات منهم، إضافة إلى تخزين استفسار العميل في قاعدة بيانات للرجوع إليها في المستقبل.

3. الأتمتة في التمويل

تجلت فوائد نظام الأتمتة عند استخدامه في مجال التمويل، هذا المجال الذي يعتمد على إتمام مهام كبيرة الحجم وتستغرق وقتًا طويلًا، إذ ساعدت الأتمتة على تنفيذ تلك المهام بسرعة عالية.

وعلى سبيل المثال، فإن أتمتة الحسابات المستحقة الدفع تنطوي على عملية تسجل تفاصيل الحساب ومعلومات العملاء وقيم الائتمان سريعًا، وهو ما يمكّن النظام الحاسوبي من تسوية الحسابات تلقائيًا.

4. الأتمتة في التسويق

تُعد عمليات التشغيل الآلي جزءًا أساسيًا من مجال التسويق، فمن خلال هذا النظام يمكن تطوير إطار زمني يرسل تلقائيًا رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات إلى العملاء، وهو ما يفيد المؤسسات التي تشمل قاعدة عملاء كبيرة.

فوائد الأتمتة:

تشمل فوائد الأتمتة الإلكترونية ما يلي:

1- خفض تكاليف التشغيل

من خلال أتمتة العمليات، يمكن للمؤسسات خفض تكاليف التشغيل، وهي التكاليف التي تشمل نفقات الموارد أو النفقات المادية، لأنها تغني عن الأنشطة اليدوية أن تتطلب موارد أو اهتمامًا واسعًا من المهنيين.

2- زيادة الإنتاجية

تساعد الأتمتة على زيادة الإنتاجية، لأنها تعمل على تسريع العمليات، وتقضي على الحاجة إلى العمل اليدوي، فمن خلال الروبوتات والآلات يمكن أداء المهام بشكل أسرع وأكثر كفاءة من البشر.

3- تحسين خدمة العملاء

يحتاج العملاء دومًا إلى توفر معلومات محددة بوضوح مع استجابة سريعة، وهو ما توفره الأتمتة عند اعتمادها في نظام خدمة العملاء، إذ تساعد على منح العملاء التعليقات والإجابات التي ينتظرونها دون تأخير، وبالتالي تتحسن تجربة المستخدم مع المنتج والعلامة التجارية.

4- الحفاظ على سلامة الموظفين

في بعض الصناعات، تُعد الأتمتة عنصر لا غنى عنه في الحفاظ على سلامة الموظفين الذين يعملون في بيئات عمل خطرة، إذ يساعد اعتماد الأتمتة في القيام بالعمليات الميكانيكية على حماية الموظفين من المخاطر التي قد يتعرضون لها، لأنها تقلل الحاجة إلى العمل اليدوي.

5- تحسين تخزين البيانات

يمكن للشركات التي تقوم بمهام إدارية استبدال ما تنطوي عليه تلك المهام من أوراق ووثائق بالوثائق الرقمية في حال اعتمادها على نظام الأتمتة. ومن خلال أتمتة العمليات الإدارية واستخدام الوثائق الرقمية، تزداد كفاءة تخزين البيانات، كما تزداد فعالية التخزين من حيث التكلفة.

6- تحسين الروح المعنوية في مكان العمل

يساعد الاعتماد على أتمتة المهام على تركيز الموظفين على المسؤوليات الأكبر والمهام التي يستمتعون بها، وهو ما يؤدي إلى تحسين معنوياتهم وخلق بيئة عمل إيجابية، ومن ثم تحقيق الرضا الوظيفي.

7- تحسين الدقة والجودة

يؤدي الاعتماد على الأتمتة في أداء المهام إلى القضاء على الأخطاء البشرية، وبالتالي تحسين دقة وجودة المنتجات أو الخدمات، وهو ما ينتج عنه زيادة رضا العملاء.

8- قابلية التوسع والمرونة

توفر الأتمتة المرونة لتعديل مستويات الإنتاج، وتخصيص الموارد، والاستجابة لتقلبات السوق بسرعة، إذ يمكن توسيع نطاق الأنظمة الآلية بسهولة، وبالتالي تستطيع الشركات التكيف مع تغيرات السوق، وهو ما يعزز من قدرتها التنافسية.

9- الحد من الأثر البيئي

تساعد الأتمتة على تبسيط العمليات التشغيلية بشكل فعال، وهو ما يقلل من الأثر البيئي للإنتاج، إذ يقل مقدار المساحة المطلوبة وكمية الخردة والطاقة المهدرة بشكل كبير، وبالتالي تتمكن الشركات من توفير الكثير من التكاليف.

أنواع الأتمتة:

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الأتمتة وهي:

1- الأتمتة المرنة

يُطلق على الأتمتة المرنة أيضًا اسم الأتمتة الناعمة، وذلك لأنها تتيح إعادة برمجتها للعمل على إنتاج منتجات متعددة بسهولة، وبالتالي تستطيع الشركات إنتاج مجموعة من المنتجات مع الحفاظ على الوقت خلال فترة التشغيل.

وأهم ما يميز الأتمتة المرنة، أنها تحافظ على ثبات مستوى الإنتاجية، لأنها تقوم بتغيير إعدادها المادي بكل سهولة. وتُعد الأتمتة المرنة هي النظام الذي يناسب الشركات والمصانع التي تعمل بطلب متوسط، والتي تنتج منتجات قد تشهد تغيرات في أي وقت.

2- الأتمتة القابلة للبرمجة

تعمل الأتمتة القابلة للبرمجة على تسهيل تغيير الآلات والمعدات وفقًا لاستخداماتها، وذلك من خلال تحكم البرنامج المشفر في هذا النوع من الأتمتة، وهو البرنامج الذي يمكنه إعادة كتابة تسلسل الأتمتة.

تُستخدم الأتمتة القابلة للبرمجة بكثرة في الصناعات التي تنتج منتجات على دفعات مثل صناعة الأغذية والتي تعتمد على صنع مجموعة متنوعة من الأطعمة، ولذلك فهي مناسبة للشركات التي تعمل مع طلب من منخفض إلى متوسط على المنتجات، والتي تشهد منتجاتها تغيرات عريضة.

تتمثل مزايا الأتمتة القابلة للبرمجة في إمكانية استخدام الكود في تغيير برمجة عملية الأتمتة بسهولة، وبالتالي يختار المستخدم عدد المنتجات التي يرغب في تصنيعها قبل التبديل إلى منتج آخر، كما أن هذا النوع من الأتمتة فعالًا من حيث التكلفة، وتسهل من عملية الاتصال وتسرع من عملية الاستجابة.

ولأن هذه الأتمتة قابلة للبرمجة، فهي تتيح استكشاف المشكلات التي تحدث خلال عملية التشغيل، وهو ما يقلل من تأثير حدوث تلك المشكلات على العملية بالكامل.

3- الأتمتة الثابتة

تشير الأتمتة الثابتة إلى استمرار عملية التصنيع أو الإنتاج كما بدأت منذ تكوينها، دون إجراء أي تعديل. ومن مميزات الأتمتة الثابتة أنها تزيد من معدلات الإنتاج مقارنة بالأنواع الأخرى، على الرغم من أنها أغلى أنواع الأتمتة، إلا أنها تكلفتها أقل لكل وحدة، إذ تُحدد العملية على أساس مرة واحدة، وبالتالي تقل فرص حدوث أخطاء بشرية.

كما أن هذا النوع من الأتمتة يضمن إنتاج منتجات بجودة عالية وبشكل مستمر نظرًا لفعالية أسلوب التشغيل.

تُعد الأتمتة الثابتة هي الشائعة لدى الشركات التي تنتج منتجات يزداد عليها الطلب بصورة ملحوظة، وتعمل على إنتاج منتجات لا تحتاج إلى تعديلات أو إجراء أي تغيير.

مراحل الأتمتة:

تمر عملية الأتمتة في مختلف الأعمال بعدة مراحل تشهد تنفيذ مجموعة من الإجراءات وهي كما يلي:

1- مرحلة التحليل

في مرحلة التحليل يتم تحليل العمليات وتحديد أولوياتها التي تتطلب الأتمتة أولًا، ثم يتم اختيار الحل البرمجي الذي يناسب نوع العمل، مثل تطبيق ويب أو تطبيق جوال فقط أو كليهما.

2- مرحلة البناء

في هذه المرحلة يتم بناء برنامج أتمتة عمليات العمل، وتتوفر فيها ثلاثة خيارات وهي:

• بناء برمجيات خارجية: يتم الاستعانة بمصادر خارجية لتطوير برمجيات الأتمتة لعمليات الأعمال.
• بناء برمجيات داخلية: وذلك في حال توفر المهارات والخبرة والموارد لبناء البرنامج داخليًا، إذ يتم تحديد فريق تطوير البرمجيات ومديري المشاريع وأصحاب المصلحة الرئيسيين، وذلك من أجل إنشاء خطة مشروع، وتحديد مواعيد نهائية واقعية وقابلة للتحقيق.
• النهج الهجين: وهو يعتمد على المزج بين الفريق الداخلي والخارجي في بناء البرامج، وهو النهج الذي يناسب المنظمات التي تمتلك فريقًا داخليًا يمكنه العمل في المشروع ولكنه يحتاج إلى موارد إضافية، وفي هذه الحالة يجب التعاون مع شركة يمكنها تقديم الدعم وسد أي فجوة في المهارات.

3- مرحلة التنفيذ

بعد إنشاء البرنامج وإجراء اختبارات له، تأتي مرحلة التنفيذ، وهي المرحلة الأصعب ضمن مراحل الأتمتة، لأنها قد تشهد وقوع الكثير من الأخطاء في بعض العناصر غير المتوقعة، لذلك لا بد من العمل مع مزود البرامج خلال هذه المرحلة.

وفي مرحلة التنفيذ لا بد من مراعاة عدة أمور أهمها: إبلاغ خطة التنفيذ إلى جميع أصحاب المصلحة، التعامل المناسب مع المشكلات المحتملة التي قد تنشأ مع تقييم المخاطر، وضع جدول زمني للتنفيذ.

4- مرحلة الصيانة والدعم

بعد تنفيذ برنامج أتمتة عملية العمل، لا بد من إجراء الصيانة والدعم لفترة زمنية محددة بعد بدء تشغيل البرنامج، وتتحدد مدة هذه الصيانة وفقًا لمستوى الدعم المطلوب والبرامج المُنفذة.

5- مرحلة المراجعة والتحسين

المرحلة الأخيرة من مراحل أتمتة عمليات العمل هي مراجعة البرنامج وتحسينه، وهي المهام التي يمكن لفرق الصيانة والدعم تقديمها من خلال الاقتراحات حول أفضل طرق تحسين البرنامج.

ما الهدف من الأتمتة؟

تعتمد الشركات الآن على نظام الأتمتة في عملياتها لتحقيق العديد من الأهداف وهي:

• ضمان الاتساق وجودة المنتجات، وبالتالي يتحقق رضا العملاء، وتكتسب الشركة سمعة إيجابية في السوق.
• تقليل مقدار المخاطر التي تنطوي عليها بيئة مصانع الإنتاج، من أجل الحفاظ على سلامة العاملين.
• زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف، من خلال تحسين الكفاءة والدقة والسرعة في العمليات.
• استبدال الأنشطة اليدوية بأنشطة آلية، وتقليل هدر الوقت والجهد في أداء المهام، من أجل التفرغ لمهام أكبر.
• تقليل الأخطاء البشرية قدر الإمكان، وضمان إنتاج منتجات وتقديم خدمات على مستوى عالِ من الجودة والكفاءة.

الأتمتة في التعليم:

خلال السنوات الأخيرة، ازداد اعتماد المؤسسات التعليمية على نظام الأتمتة، حتى تصبح عملية التعليم أكثر تبسيطًا وفعالية، وفيما يلي طرق استفادة قطاع التعليم من نظام الأتمتة:

1. أتمتة تقنية الفصول الدراسية لإدارة خطط الدروس

تعتمد الكثير من المدارس على تقنية الفصول الدراسية لإدارة خطط الدروس، إذ يستخدم المعلمون العديد من منصات البرامج المتاحة عبر الإنترنت، في إنشاء خطط الدروس ومتابعتها وإجراء تحديثات لها.

كما تُستخدم هذه التقنية في إنشاء عروض تقديمية تفاعلية وتزويد المستندات المعروضة على الشاشة بالبيانات الحية، ودمج مقاطع الفيديو الإبداعية مع الموسيقى، وكل ذلك حتى تصبح دروس الفصل أكثر تفاعلية.

2. تسيير العمل الإداري

ساعدت أتمتة مهام الأعمال الإدارية في قطاع التعليم على تبسيط أنشطة مثل حفظ السجلات وإدارة الطلبة، وهي الأنشطة التي كانت تستغرق الكثير من الوقت والجهد، وبالتالي فإن أتمتتها مكّن موظفي المدارس من التركيز على مهام أكثر أهمية.

3. استخدام الفصول الدراسية الافتراضية

أتاحت الأتمتة إنشاء فصول دراسية افتراضية والتي تسمح للمعلمين والأساتذة بالوصول إلى أكبر عدد ممكن من الطلبة من جميع الأنحاء، مستخدمين المنصات التي تسمح بإلقاء محاضرات عبر الإنترنت.

ومن خلال هذه الفصول، يمكن إجراء نقاشات تفاعلية مع الطلبة وعقد جلسات أسئلة وأجوبة، وهو ما أدى إلى تحسين نتائج التعليم مع توفير الوقت.

4. أتمتة عمليات التسجيل

من خلال نظام الأتمتة، باتت عمليات تسجيل الطلبة وموظفي المدرسة عبر المنصات الرسمية أكثر سهولة، كما سهل النظام من إرسال الطلبات الدراسية الخاصة بالطلبة عن طريق الإنترنت، وهو ما أدى إلى توفير الوقت المُستغرق في الذهاب إلى المدرسة أو الجامعة، وتوفير المال المُنفق على استخدام الورق.

5. إنشاء تقييمات آلية باستخدام الذكاء الاصطناعي

ساهمت الأتمتة في تحسين التعليم من خلال دورها في إنشاء تقييمات آلية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهو ما مكّن المعلمين من تصنيف المهام الضخمة مع ضمان إكمال الطلبة لعملهم بشكل مناسب وفي الوقت المحدد، وتقييم مدى تقدم الطلبة سريعًا دون قضاء ساعات في أوراق الدرجات.

6. أتمتة الاختبارات

ساهم الاعتماد على نظام الأتمتة في قيام المعلمون بإنشاء اختبارات إلكترونية عبر الإنترنت، بدلًا من الاختبارات الورقية، خاصة في ظل زيادة استخدام الطلبة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية في الفصل.

ما هي الأتمتة الصناعية:

يشير مصطلح الأتمتة الصناعية إلى استخدام أنظمة التحكم والروبوتات والآلات والمعالجات والشبكات وأجهزة الاستشعار، لأداء المهام التقليدية التي يقوم بها العمال. وفي البداية، كان عمل الأتمتة الصناعية يعتمد على أحزمة ناقلة بسيطة تستخدم خط التجميع في سحب الأجزاء، إذ تمكنت الآلات من أداء المهام الأساسية التي قللت من الأعمال اليدوية.

وفي الوقت الحالي، باتت الأتمتة الصناعية عبارة عن مجموعة واسعة من الآلات والمشغلات وأجهزة الاستشعار التي تعمل على ربط البيئة الصناعية. وما منح الأتمتة الصناعية أفضلية عن العمل اليدوي، أنها تمكّن الآلات من العمل بشكل أسرع وأكثر دقة من العمال، ويمكنها العمل على مدار الساعة دون تعب، إضافة إلى دورها في تحسين السلامة في بيئات العمل الخطرة.

وخلال السنوات الأخيرة، تبنت العديد من الصناعات الأتمتة الصناعية، فأصبحت جزءًا أساسيًا من عمليات تصنيع السيارات وتجهيز الأغذية والمشروبات والأدوية وتجميع الإلكترونيات، ومن المتوقع استمرار هذا الاتجاه في ظل سعي الشركات المستمر لتحسين الكفاءة وزيادة جودة المنتجات والخدمات.

ما هو تخصص الاتمتة الصناعية؟

نظرًا لأهمية نظام الأتمتة الصناعية في مختلف الصناعات، أدرجت العديد من الجامعات هذا التخصص في كليات الهندسة، من أجل تلبية احتياجات سوق العمل بالمهندسين المؤهلين ذوي الخبرة والمهارة في استخدام تقنيات التحكم الآلي الحديثة في تصميم وتشغيل أنظمة التحكم والأنظمة الصناعية.

وفي هذا التخصص، يدرس الطلبة كيفية تصميم وقيادة المعدات الكهربائية، مع تركيبها ومتابعتها وإجراء عمليات صيانة لها، وبالتالي يكتسب الطالب الخبرة في مختلف أنواع أنظمة التحكم في عدة أنواع من الإنتاج.

تعلم إدارة المشاريع بشهادات ودورات احترافية معتمدة: 

تساعدك الدورات التدريبية على اكتساب معرفة عميقة والإلمام بأحدث الممارسات والأدوات والاستراتيجيات وتعلم أهم المهارات بمجال إدارة المشاريع للاحتراف فيه، وتقدم لك بكه العديد من دورات إدارة المشاريع المعتمدة دوليًا والتي تشمل ما يلي:

• دورة إدارة المحافظ MoP
• دورة إدارة البرامج والمحافظ P3O
• دورة إدارة البرامج MSP
• دورة إدارة التغيير المرن AgileShift
• دورة PRINCE2
• دورة PRINCE2 Agile
• دورة PMI-SP إدارة جدولة المشاريع
• دورة إدارة المخاطر MoR
• دورة PMP لادارة المشاريع
• دورة إدارة المخاطر RMP
• دورة MS PROJECT
• دورة شهادة CAPM

وفي الختام، فقد برزت أهمية الأتمتة كونها من أهم العناصر التي تساعد على اكتساب المؤسسات سمعة جيدة في السوق التنافسي، نظرًا لدورها في تقديم منتجات وخدمات على أعلى مستوى من الجودة.