أهم وظائف شهادة ITIL ومتطلبات كل وظيفة

إذا كنت ترغب في معرفة ما هي أهم وظائف شهادة ITIL ومتطلباتها؛ تابع معنا هذا المقال، وكلمة ITIL هي اختصارًا لـ Information Technology Infrastructure Library، والتي تعني مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وهو النهج الأكثر شيوعًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في جميع أنحاء العالم.

من أجل تمكين الشركات، وإدارة المخاطر، وخلق  بيئة آمنة لتكنولوجيا المعلومات، وتعزيز العلاقات مع العملاء، وبالتالي تعزيز نمو الأعمال، والحصول على شهادة في هذا التخصص يؤهل للالتحاق بالعديد من الوظائف التي نوضحها فيما يلي.

تطبيق ITIL في الشركات:

يجدر التنويه أولًا إلى أن غالبية الشركات والمؤسسات، تستعين بمنهجية ITIL - مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، لمساعدتها على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بهدف تنفيذ أفضل الممارسات لتقديم خدمات محسنة في هذا المجال، وتمكينها من إدارة المخاطر، وتقديم الخدمات الفعالة التي تزيد من رضا العملاء، إضافة إلى تعزيز الإنتاجية، مع توفير بنية تحتية مستقرة تعين الشركات على التوسع والنمو والتغيير.

أهم وظائف شهادة ITIL ومتطلباتها

ويمكن الالتحاق بوظائف مجال مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مثل مديري معلومات ومديري تكنولوجيا المعلومات ومديري تقديم الخدمات ومديري مشاريع تكنولوجيا المعلومات ومحللي أعمال تكنولوجيا المعلومات، عند الحصول على شهادات ITIL من جهات مُعتمدة، وإليكم قائمة بأهم 10 وظائف ومتطلباتها:

1- منسق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

يقوم منسق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بعدة مهام وهي:

• إدارة تسليم نظم وخدمات إنتاج تكنولوجيا المعلومات.
• توفير الدعم التشغيلي، وضمان توافر نظم الإنتاج وأجهزته على الإنترنت.
• تشكيل خطط عمل تعاونية عبر القيادة الفنية بإجراءات ومواعيد نهائية محددة.

وتتطلب هذه الوظيفة العديد من المهارات وهي:

• معرفة أدوات ITSM مثل Jira/Service.
• مهارات الاتصال اللفظي والمكتوب.
• مهارات تحليلية وعرض تقديمي جيدة.
• مهارات التعامل مع فريق العمل من القيادة والزملاء.

2- مدير مشاريع تكنولوجيا المعلومات

مدير مشاريع تكنولوجيا المعلومات، هو الشخص المسؤول عن تخطيط وتنظيم وتنسيق ومراقبة الأنشطة التي تهدف إلى دعم أهداف المنظمة وغاياتها في مجال تكنولوجيا المعلومات.

ويُكلف مدير مشاريع تكنولوجيا المعلومات بالعديد من المهام وهي:

• تحديد خطة المشروع وتحديد توقعات الشركاء.
• تحديد خطوط الأساس وتوثيقها لتنفيذ المشاريع ورصدها ومراقبتها.
• تنفيذ المشاريع، وتخصيص الموارد، وإدارة المخاطر.
• رصد ومراقبة التقدم المُحرز في المشروع وفقا لخطوط الأساس المُقررة.
• العمل كحلقة وصل بين الأعمال التجارية وفرق تكنولوجيا المعلومات لإنشاء المشاريع القابلة للتنفيذ.

والعمل كمدير مشاريع تكنولوجيا المعلومات يحتاج إلى توفر عدة مهارات وهي:

• مهارة القيادة.
• التركيز على التفاصيل.
• مهارات التفاوض والإقناع.
• مهارات إدارة البرامج.
• الخبرة العملية في عمليات إدارة المشاريع.
• مهارات التكيف والتواصل.
• التفكير النقدي والتفكير العاطفي.

3- مسؤول تطبيق إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات

يُطلق على هذه الوظيفة أيضًا اسم ممارس دعم تقنية التطبيق، وهو يُعد حلقة الوصل بين العميل والنظام أو التطبيق، إذ يستعين بمهارات اتصال استثنائية لتشغيل أنظمة على أعلى مستوى من الجودة.

كما يقدم ممارس دعم تقنية التطبيق إرشادات العملاء بشأن صيانة البنية التحتية التقنية الأساسية للمشروع، بما في ذلك المعدات وقاعدة البيانات ونظم التشغيل.

على من يرغب في الالتحاق بهذه الوظيفة التمتع بعدة مهارات وهي:

• مهارات اتصال قوية في التعامل مع الاستجابات للمستخدمين النهائيين.
• التنسيق بين المستخدمين النهائيين والشركاء.
• مهارات قوية لفهم المشكلات والقدرة على حلها، والتصعيد للحصول على الدعم، إذا لزم الأمر.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد القضايا المشتركة، والقدرة على تقديم التوصيات.
• الخبرة في تطوير وإعادة تصميم وتنفيذ عمليات تشغيلية جديدة أو جارية.
• القدرة على إنشاء استعلام (MYSQL) لدعم تصحيح البيانات.
• الإلمام بنهج إدارة المشاريع، ومراحل نطاق الأدوات من دورة حياة المشروع.

4- مهندس البنية التحتية للمؤسسات

يتولى مهندس البنية التحتية للمؤسسات مهمة إدارة هيكل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والإشراف عليه في بيئتي التطوير والإنتاج، من خلال إعادة تصميم الهياكل الأساسية القائمة والجديدة لتكنولوجيا المعلومات من أجل تحقيق الأداء الأمثل، وتطبيق أحدث معايير التصميم واعتماد أحدث التكنولوجيات، إضافة إلى المساعدة في اختيار أفضل المنصات والتأكد من توفير متطلبات المستخدم من خلال أحدث الأدوات المتاحة وأكثرها فاعلية في سوق تكنولوجيا المعلومات.

ومن المهام الأخرى التي يقوم بها شاغل هذه الوظيفة:

• التنسيق مع رئيس بنية المؤسسة لتقديم توصيات معمارية تتماشى مع الاستراتيجية العامة للمؤسسة.
• مقابلة المديرين الداخليين وأصحاب المشاريع لفهم وتوثيق احتياجاتهم قبل تقديم الحلول المناسبة.
• بناء علاقة قوية وفعالة مع جميع الإدارات والوحدات والمحافظة عليها لتحقيق أهداف المؤسسة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجية المنظمة وتنفيذ البنية التحتية بنجاح من خلال تنفيذ برامج المشاركة والاستثمار النشطة.
• تنفيذ وتطوير البنية التحتية بنجاح بالاستعانة بمنهجيات البنية القياسية للصناعة.
• إجراء مراجعات للبنية مع فرق البنية التحتية وإدارة المخاطر الداخلية وفريق التدقيق.

وعن المهارات المطلوبة في شاغل هذه الوظيفة فهي:

• مهارات قيادية وتحفيزية.
• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات وصنع القرار.
• مهارات في إدارة المشاريع.
• مهارات توثيق قوية.
• مهارات في الاتصال الشفوي والكتابي.

5- مساعد مدير تكنولوجيا المعلومات

يقوم مساعد مدير تكنولوجيا المعلومات بتقديم المساعدة في تنفيذ برامج التحول الرقمي وتكنولوجيا المعلومات ومشاريعها وخدماتها ودعمها بفاعلية، إلى جانب الإشراف على العمليات اليومية، وإدارة ورصد جميع النظم والهياكل الأساسية.

وتتمثل المهارات الفنية المطلوبة في شاغل هذه الوظيفة فيما يلي:

• خبرة في البنية التحتية للشبكة.
• خبرة في إدارة النظام، وإدارة قواعد البيانات والتحليلات، والحوسبة السحابية، وتخصص الأمن السيبراني.
• القدرة على تطوير البرامج وتنفيذها.

6- مدير الحوادث السحابية

تتمثل مهام مدير الحوادث السحابية فيما يلي:

• إدارة الحوادث وأدائها وضمان الامتثال للعملية.
• التحقق من أن جميع الوثائق المطلوبة لإدارة الحوادث كاملة ويمكن الاطلاع عليها وتوزيعها على الشركاء.
• جمع وتحليل وتوحيد جميع المعلومات المتعلقة بإدارة الحوادث من أجل إعداد تقارير أسبوعية وشهرية.
• التصعيد والاتصال بجميع مستويات الإدارة ذات الصلة أثناء الحوادث أو الأزمات الكبرى.
• اتخاذ قرارات بشأن احتمال اندلاع أزمة في أعقاب الحوادث الكبرى.
• تنظيم وحدة الأزمات وتوجيهها وتوثيقها ورصدها.

وعن المهارات المطلوبة في مدير الحوادث السحابية فهي:

• القدرة على إدارة الأزمات والمخاطر.
• خبرة في تحليل وضع ما بعد الحوادث.
• إتقان أدوات ITSM.

7- محلل خدمات البنية التحتية

يقوم محلل خدمات البنية التحتية بالعديد من المهام وهي:

• قيادة تنفيذ نموذج العمليات العالمية للدعم الشامل لتكنولوجيا المعلومات.
• تنفيذ أفضل الممارسات بشأن تقديم خدمات الدعم وتغطية الامتثال لاتفاقات مستوى الخدمة مع الفرق والمستخدمين النهائيين للأعمال التجارية.
• تنسيق أعمال الدعم وتحديد أولوياتها.
• التحقق من الاتساق بين جميع مجالات خدمات تكنولوجيا المعلومات، للتوصل إلى حلول لأي حادث يطرأ يبلغ عنه المستخدمين.

وعن المهارات التقنية المطلوبة في شاغل هذه الوظيفة فهي:

• خبرة في أدوات Office365 OneDrive و SharePoint و Outlook .
• خبرة في التقنيات الأساسية مثل AD و O365 و WAN/LAN/Wi-F، و CI، و Core-Nee، و CCore، و Core الشبكات.
• فهم الأعمال التجارية والقدرة على تحديد الخبراء المتخصصين في كل مجال من مجالات العمل وإدارة تكنولوجيا المعلومات.

8- أخصائي دعم تقني

يُطلق على هذه الوظيفة أيضًا اسم أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات، ومن أبرز مهام شاغلها:

• إدارة مجموعة واسعة من أنظمة تكنولوجيا المعلومات من الطابعات المكتبية وأجهزة iPhone، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر، والخوادم وحماية جدار الحماية.
• تثبيت واستكشاف الأخطاء، وحل أسئلة تطبيق المستخدم.
• إصلاح الطابعات وإعادة ضبط كلمات المرور وبناء خوادم، وتحديث ورصد الموقع الشبكي للمؤسسات.
• العمل كخبير موضوعي في الهياكل الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، والدعم على شبكة الإنترنت، والدعم التقني في جميع أنحاء المؤسسة.

ويتطلب شغل هذا المنصب مجموعة من المهارات وهي:

• القدرة على البحث والتعلم السريع للتكنولوجيات الجديدة.
• القدرة على التواصل وإقامة علاقات عمل فعالة مع الإدارة وزملاء العمل في تكنولوجيا المعلومات ومستخدمي الشبكة والاتصالات الخارجية.
• خبرة في أمان أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتوافرها وموثوقيتها وكفاءتها.

9- أخصائي أول تكنولوجيا المعلومات

يُسمى أخصائي أول تكنولوجيا المعلومات بمحلل الأعمال، وهو يقوم بعدة مهام وهي:

• قيادة المشاريع والمبادرات وتنسيقها ودعمها.
• تصميم وتحليل أساليب العمل.
• تصميم النظم وتشكيلها واختبارها.

والالتحاق بهذه الوظيفة يحتاج إلى امتلاك خبرة فيما يلي:

• إدارة المشاريع باتباع مختلف المنهجيات.
• تحليل العمليات التجارية من حيث التصميم وإعادة الهندسة باستخدام المنهجيات القياسية ومجموعات الأدوات الصناعية.
• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

10- أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

يتولى أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات مهام عدة وهي:

• تقديم الدعم والمساعدة على المستوى التنفيذي في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى قادة المؤسسة.
• الاستجابة الفورية لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات، واستكشاف المشكلات التقنية، وتقديم القرارات في الوقت المناسب.
• تحديد وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات المعقدة لتقليل وقت تعطل النظام وتحسين الأداء.
• تركيب وتهيئة وصيانة أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج والأجهزة للموظفين.
• رصد وإدارة أداء النظام وأمنه وسلامة بياناته لضمان إنجاز العمليات بسهولة.
• تدريب المسؤولين التنفيذيين وغيرهم على الاستخدام الفعال للأدوات والنظم التكنولوجية.

والمهارات المطلوبة في شاغل هذه الوظيفة هي:

• المعرفة التقنية لأجهزة الحاسوب والبرمجيات وأنظمة التشغيل.
• خبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات على المستوى التنفيذي.
• مهارات تواصل فعالة، مع القدرة على توصيل المفاهيم التقنية بشكل فعال إلى المستخدمين غير التقنيين.
• التركيز على التفاصيل وحل المشكلات والتحليل.

احصل على تدريبات معتمدة في شهادات ITIL 4:

ويمكنك تعزيز فرصك في الالتحاق بوظائف ITIL من خلال الاستفادة بالدورات التدريبية المُعتمدة التي تقدمها منصة بكه مثل:

• دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL 4 المعتمدة.
• متخصص ITIL: إكتساب وإدارة الخدمات السحابية 
• دورة ITIL®4 - DSV - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة
• دورة الاستدامة الرقمية ITIL 
• دورة ITIL 4 CDS: إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات
• شهادة متخصص تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة (HVIT - ITIL® 4)
• دورة ITIL® 4 - DPI الخبير الاستراتيجي
• شهادة ITIL Leaders الاحترافية

استعرضنا من خلال هذا المقال أهم وظائف ITIL ومهام كل وظيفة والمهارات التقنية والناعمة المطلوبة.