ما هو التحول الرقمي؟ دليل شامل لمفهومه وأساسياته

لقد أدركت العديد من الشركات مدى أهمية تأثير التحول الرقمي فهو بمثابة الورقة الرابحة للوصول إلى نمو سريع وعائد مُضاعف. حيث لم يكن سوق الأعمال كما هو عليه الآن ولم تكن إدارة المشاريع قبل الرقمنة كما هي عليه بعدها. ولكن لنناقش هذه النقطة بشكل أدق، يجب أولًا أن نعرف التحول الرقمي للأعمال والإجابة على أكثر الأسئلة شيوعًا وأهمها على الإطلاق، ألا وهو لماذا أصبح موضوع التحول الرقمي على قمة الموضوعات الرائجة بين الشركات حاليًا؟

يتفق كلاُ من خبراء المجال الرقمي ومتخذي القرار في الشركات على مفهوم تبني أنظمة أكثر مرونة لتضييق الفجوة بين العمل في المكاتب الفعلية وقرينتها الافتراضية. وهذا ما خلقته الحاجة في عهد ما بعد كوفيد حيث أعادت تشكيل سوق الأعمال واصطلحت على تعريفات جديدة ومنها مصطلح الرقمنة على سبيل المثال.

ما هو التحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو عملية استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء عمليات تجارية وثقافة وتجارب عملاء جديدة - أو تعديلها - لتلبية متطلبات الأعمال والسوق المتغيرة. إعادة تصور الأعمال في العصر الرقمي هو تحول رقمي.

إنه يتجاوز الأدوار التقليدية مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بدلاً من ذلك ، يبدأ التحول الرقمي وينتهي بكيفية تفكيرك في العملاء والتفاعل معهم. بينما ننتقل من الورق إلى جداول البيانات إلى التطبيقات الذكية لإدارة أعمالنا ، لدينا فرصة لإعادة تصور كيفية قيامنا بأعمالنا - كيف نشرك عملائنا - مع التكنولوجيا الرقمية من جانبنا.

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة التي بدأت للتو، ليست هناك حاجة لإعداد عمليات نشاطك التجاري وتحويلها لاحقًا. يمكنك حماية مؤسستك في المستقبل من البداية. إن بناء نشاط تجاري في القرن الثالث والعشرين باستخدام قاعدة البيانات والدفاتر المكتوبة بخط اليد ليس مستدامًا. التفكير والتخطيط والبناء رقميًا يؤهلك لتكون سريع الحركة ومرنًا ومستعدًا للنمو.

مع الشروع في التحول الرقمي، تتخذ العديد من الشركات خطوة إلى الوراء لتتساءل عما إذا كانت تقوم فعلاً بالأشياء الصحيحة. تابع القراءة للحصول على إجابات.

تاريخ التحول الرقمي:

مَن منا لا يتذكر اجتماعات المدرين الطويلة وجهًا لوجه مع موظفيهم أو الساعات الطويلة الضائعة على المحادثات الجانبية داخل المكتب، ناهيك عن المجهود الضائع في تنفيذ المهام يدوياً وغيرها. الجميع يتذكر مثل هذه المواقف بالتأكيد. أليس كذلك؟

وبالتالي، لم يعد هناك مكان لبيئات العمل بطيئة الحركة في خضم هذه التطورات السريعة في عالم الأعمال المستحدث اليوم، خاصةً بعد أزمة كوفيد والتي فرضت طريقة عمل أسرع، وخارطة طريق لا تتحمل بطء عمليات التشغيل اليدوية.

لذلك، كان من الواجب على كلاً من ممارسي الأعمال من طاقم الإدارة العليا والتنفيذين أن يلمسوا مدى أهمية إدخال أدوات جديدة تساعد في تعزيز تأثير التحول الرقمي داخل شركتهم، وتُسرع من أداء فرقهم، لبناء تواصل أفضل بين الأقسام وتناسق أسهل بينهم في المهام، خاصةً إذا تعلق الأمر بإدارة المشاريع، لأن هذا المجال قبل الرقمنة كان تعاني من الكثير من العوامل الخارجية التي يصعُب قياسها.

مما يحسم الجدالات المتواصلة التي اعتدنا وجودها حول خطط العمل الفعلية وأهداف الشركة المستقبلية وتقليل الفجوة بينهما، كما سيقلل من احتمالية وضع ميزانيات خارجة عن قدرة الشركة. 

أسئلة يلزم الإجابة عليها قبل أن نبدأ

قبل أن نتعمق في الحديث عن دليل الرقمنة بشكل عام، علينا أولاً أن نسأل بعض الأسئلة الهامة وهي؛ لماذا أصبح تدخل الرقمنة في المنظمات المختلفة من الأمور المهمة؟ وإلى أي مدى يمكن أن تكون استراتيجية الرقمنة مؤثرة؟ ولماذا اشتهرت استراتيجية التحول الرقمي في مجال إدارة المشاريع على وجه الخصوص؟ 

أهمية التحول الرقمي في المؤسسات

بالرغم من اختلاف بيئات العمل، إلا أن الرقمنة قد أثبتت تأثيرها الفعال على شتى الصناعات ومختلف الأصعدة. حيث استفادت العديد من المجالات الكثير بتوظيفها أدوات رقمية حديثة مثل الحوسبة السحابية وغيرها من المنصات التي تعمل بنظام الأتمتة الذكي. وسواءً كنا نتحدث عن صناعة هائلة مثل البناء، أو مجال الصحة والدواء، أو الهندسة، أو إدارة الأعمال فكلهم مجالات استطاعت أن تُفعِّل التحول الرقمي بنجاح لتدر أرباحًا أكثر، وتحافظ على عمليات التشغيل بكفاءة أعلى.

فوائد التحول الرقمي:

 عملية التحول الرقمي ليست بالأمر اليسير كما تبدو، بل في الواقع العملي تحتاج منك نظرة دقيقة لتحديد أياً من الأدوات الرقمية هو الأنسب لبيئة العمل الخاصة بك لأنها ستشكل مستقبل الشركة ومستقبل إدارة المشاريع الخاصة بك. لذلك، فمن المهم أن يعرف الرؤساء التنفيذين ومديرو المشاريع إطار عمل التحول الرقمي كخطوة أولى.

لأن تطبيق خطه محكمة لسياسة التحول الرقمي داخل المنظمة سيحدد مؤشرات أساسية؛ مثل ماهية أهداف التحول الرقمي المنشود تحقيقها، وسيعمل على تحسين أداء الفريق، بالإضافة إلى إرضاء العملاء. فيما يلي أهم فوائد التحول الرقمي.

 1. تكلفة فعالة

تستخدم الشركات التقنيات الحديثة بهدف تقليل التكاليف، ومنع هدر الموارد، وزيادة الأرباح. فكما تعلم أن أنظمة الإدارة المتعارف عليها بالكاد تطبق العمليات التسويقية كما يجب أن تكون؛ لأنها عالية التكلفة من جانب، ويصعب قياسها من جانب آخر.

لكن مع إدخال الأدوات الرقمية ستتمكن الشركات من تقليل التكلفة مع المحافظة على مستويات عالية من الإنتاجية. 

2. تحسين البيانات 

تجميع البيانات هي من المزايا المرتبطة بمفهوم تقليل التكلف، حيث تُمكنك من الحصول على البيانات اللازمة للمكان المناسب، والذي بدوره ينقذك من اتخاذ العديد من القرارات الخاطئة فيما بعد. أي بمعنى آخر، تساعدك البيانات الدقيقة كمدير مشروع على اتخاذ قرارات استراتيجية صحيحة. 

لذلك، يجب على مديري المشاريع توخي الحرص عند اختيار الأداة الأنسب لبيئة ومستقبل إدارة المشاريع لديهم، حتى تؤتي هذه الأداة الرقمية بثمارها في نهاية المشاريع. 

وهذا ما أكده ديب جلدرسلييف - المدير التنفيذي للمعلومات CIO في شركةIDG - في ورقة بحثية أجراها حديثاً في سلسة ماركيت بالس التي تجريها شركة IDG حيث وضح فيها أن: "هناك فجوة كبيرة فاصلة بين استخدام الأدوات الصحيحة في مكانها الصحيح، وأن يُبذل قصارى الجهد لوضع خطة خاصة بتطوير العمل". 

3. التطوير الشامل وليس المختصر:

كما أضاف جلدرسلييف: "وهناك حالات عدة تشير لأن الكثير من الشركات لم تزل تعتقد أن مفهوم التطوير مختصر على مصطلح IT-led أو التوجه التقني فقط. 

وفي الوقت نفسه، هناك فصل ما بين ما يحدث في الواجهة من التطوير المُلاحظ والمُعلن من جانب التوجه التجاري للتعديلات المتخصصة والأتمتة، وبين ما يحدث على أرض الواقع من مجهودات أخرى. 

ولهذا، ظهر في استبانة مؤسسة IDG أن هناك 67% من الذين أجابوا عنها من أصحاب المهن التقنية IT والخط الأول في التجارة LOB يؤمنون بأن محترفي الأعمال لديهم قدرة عالية تُمكنهم من بناء حلول فعالة، بالإضافة إلى حلول متخصصة ونظم عمل متنوعة تعمل على قدمٍ وساق للحاق بركب ثورة الأتمتة التي تسير بقوة الآن." 

ومن ثم، لا يمكن إغفال أهمية اختيار الأداة الرقمية الأنسب والتي تتسق مع بيئة العمل السريعة وترفع من كفاءتها.

اقرأ أيضًا: خطوات التحول الرقمي.

4. الوصول إلى نتائج قابلة للقياس

بفضل أدوات التحول الرقمي وخدماته من الرقمنة وغيرها، يستطيع كلاً من الرؤساء التنفيذين ومديري المشاريع تحديد الأهداف المرجوة وقياسها بدقة. حيث إن تأثير التحول الرقمي يعيد تشكيل خارطة الطريق في مجال إدارة الأعمال على شتى الأصعدة؛ بدايةً من وضع الاستراتيجية الصحيحة وتحسين استخدام الأدوات المناسبة، وصلاً إلى وضع أهداف المشروع، وحتى قياس نتائجه.

وبالتالي، تُمكن هذه العقلية الرقمية الحديثة مديرو المشاريع من تفريغ وقت أكبر للتركيز على التخطيط الاستراتيجي جنباً إلى جنب مع تتبع النتائج والوصول إلى صورة كاملة بشكل أدق، وهذا ما وضحته مقالة مهمة نشرتها تيك تريد.برو والتي تتحدث عن كيف يغير التحول الرقمي مجال إدارة المشاريع.

5. الذكاء الاصطناعي لمخاطر أقل أثناء التحول الرقمي

أثبتت الثورة الرقمية أهمية كبيرة في عالم الأعمال والتجارة وهذا لأن لها تأثير غير مسبوق في نمو جميع المنشآت في مختلف التخصصات.

ومن ضمن الأدوار المهمة التي تدعم تأثير التحول الرقمي في مجال إدارة المشاريع هي تقليل المخاطر، والحفاظ على وضوح رؤية المشروع، مع تحليل واقعي للبيانات أولًا بأول. وبالتالي، لن تصبح العوامل الخارجية والمخاطر المتوقعة مقلقة كما كانت عليه من قبل لمديري المشاريع؛ بفضل الأدوات الرقمية التي بإمكانهم متابعة نتائج المشاريع عن كثب.

وبفضل البيانات المُحدَّثة لحظة بلحظة، والتحول الرقمي المبني على أدوات الذكاء الاصطناعي، أصبح بإمكان مديري المشاريع الحصول على رؤية واضحة، والتنبؤ بالمخاطر المتوقعة وتقليلها بقدر أكبر من قبل، بالإضافة إلى تصور شكل لوحات التحكم المعلوماتية ووضع مؤشرات متابعة الأداء - KPI - بشكل أوضح، لأخذ الإجراءات اللازمة في المشاريع قبل وقوع التقلبات المتوقعة بالفعل.

ووفقاً لمقالة البيانات المُحدثة أول بأول والتحاليل - الدليل الشامل المقدمة من كونفلوينت.أي أو(CONFLUENT): "يُمكِّن الذكاء الاصطناعي البنوك من تخصيص قوالب محددة للتعامل بسرعة مع المخاطر، واتخاذ القرارات الأنسب بما يختص بالقروض. كما تُمكن أنظمة إدارة علاقات العملاء من إضافة إمكانيات الذكاء الاصطناعي ودمجها مع بيانات العملاء لبناء محركات قادرة على اتخاذ القرار وتحسين أنظمة إدارة المحتوى التي تعمل بذكاء لزيادة نسبة الأرباح الناتجة عن كل عميل." 

ومِن ثَم، فإنه هناك سيل من المتطلبات التي تدعم حلول رقمية جديدة تُعزز من قدرة متخذي القرار لتقليل المخاطر في مجال إدارة الأعمال.

اقرأ أيضًا:

• أسباب فشل التحول الرقمي وكيف يمكن التغلب عليها.
• مجالات التحول الرقمي.

استراتيجية التحول الرقمي:

لا يسعنا إلا التأكيد على أن تأثير التحول الرقمي أعاد تشكيل عالم الأعمال على كافة المستويات، خاصةً على مستوى مجال إدارة الأعمال حيث ساهم في عدة مجالات ومنها بناء مستقبل إدارة المشاريع بشكل أذكى والذي يجعل ثورة التحول الرقمي تملي قواعد التغيير على جميع الأقسام داخل المؤسسة الواحدة، ليس فقط على مستوى الأقسام التقنية وحسب.

لذا، لن يكون هناك المزيد من ضبابية الرؤية بعد أن دخلت أدوات الأتمتة في هذا العالم الرقمي الذي نعيشه الآن؛ لأنها تعمل على تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية، وتقليل أكبر قدر من المخاطر، بالإضافة إلى مراقبة العمليات التشغيلية، والوصول بها إلى تحاليل دقيقة قائمة على البيانات مما يجعل تحقيق الأهداف التجارية المرجوة أمر أسهل من قبل.

وبالتالي، ينبغي على الرؤساء التنفيذين، والمستثمرين، ومديري الأعمال ألا يغفلوا عن وضع استراتيجية تحول رقمي محكمة للحفاظ على تحقيق نتائج متصاعدة في خضم حركة السوق الحالية والمتسارعة خاصةً في مجال حيوي ومهم مثل إدارة المشاريع.

اقرأ أيضًا: مظاهر التحول الرقمي في السعودية.

دراسة التحول الرقمي:

تصفح الدورات والشهادات المعتمدة في شتى مجالات إدارة المشاريع، فمثلًا في دورات حوكمة نظم المعلومات، تقدم لك بكة عدد من الدورات المهمة:

• دورة ITIL 4 Foundation أساسيات نظم المعلومات
• شهادة COBIT5
• شهادة ودورة DevOps

وفي مجال إدارة المشاريع، تقدم لك أفضل دورات إدارة المشاريع المعتمدة مثل:

• دورة PMP لادارة المشاريع
• دورة ادارة المخاطر RMP
• شهادة MOR التأسيسية لإدارة المخاطر
• P3O شهادة

وغير ذلك، تصفح جميع الدورات الآن من هنا.