الأهداف الاستراتيجية وأنواعها وكيفية تحديدها وصياغتها وأمثلة عليها

عندما تقرر أي منظمة وضع خطة لتطوير أعمالها؛ تحرص على تضمينها بمجموعة من الأهداف الاستراتيجية التي تعبر عن رؤيتها أو مهامها، ومن خلال تلك الأهداف تتخذ المنظمة القرارات الإنتاجية كما تضع استراتيجية قابلة للتنفيذ للوصول إلى كل هدف من أهدافها والتي تصبح مكونًا استراتيجيًا للعمل يتطلب تفكيرًا والتزامًا جادين، وفي هذا المقال نوضح ما هي الأهداف الاستراتيجية وأنواعها وخصائصها وكيفية تحديدها وأمثلة عليها وأهميتها، والفرق بينها وبين التخطيط الاستراتيجي وبينها وبين الأهداف التشغيلية.

تعريف الأهداف الاستراتيجية:

يشير مصطلح الأهداف الاستراتيجية إلى رؤى عمل المنظمة والتي تعبر عن أهم الأنشطة التي تحتاج إليها من أجل تيسير غاياتها في وقت محدد، فهي أهداف محددة وطويلة الأجل تضعها المنظمة من أجل بلوغ الحالة التي ترغب أن تكون عليها مستقبلًا، وبالتالي فهي تُعد بمثابة خارطة الطريق التي تحدد الإجراءات والقرارات واستراتيجية العمل اللازمة لتحقيق رؤيتها.

والأهداف الاستراتيجية لها إطار زمني محدد يتراوح في الغالب ما بين ثلاث إلى خمس سنوات، كما أن نتائجها قابلة للقياس الكمي أو النوعي، ويمكن قياسها من خلال معدلات الإنتاجية أو باستخدام الأرقام المالية.

وتختار المنظمة أهدافها الاستراتيجية بناءًا على ثقافتها وما سيحقق أكبر فائدة لها ومستوى المساءلة الذي تهدف إليه والإطار الزمني الذي تريد إكمالها فيه.

خصائص الأهداف الاستراتيجية:

هناك عدة خصائص تميز الأهداف الاستراتيجية وتشمل ما يلي:

1- طويلة الأجل

تتسم الأهداف الاستراتيجية للشركات بأنها طويلة الأجل لأنها تعكس رؤيتها الموجهة نحو المستقبل والعملية الشاملة لتحقيق هدفًا ما مستقبلًا.

2- قابلة للتنفيذ

عندما تضع الشركة أهدافها الاستراتيجية؛ يجب أن تكون تلك الأهداف واقعية وقابلة للتنفيذ وتستطيع بالفعل تحقيقها، وتتمكن الشركة من تنفيذ الأهداف الاستراتيجية عندما توفر الوقت والموارد المطلوبين.

3- قابلة للقياس

من الضروري أن تكون الأهداف الاستراتيجية للشركة قابلة للقياس حتى يمكنها تتبع مدى نجاحها، ويمكن التأكد من مدى قابلية الهدف للقياس عن طريق تحديد مدة الهدف المحددة وطريقة القياس.

4- معبرة عن رؤية الشركة

يجب أن تعكس الأهداف الاستراتيجية رؤية الشركة وقيمها حتى تتوافق مع النتيجة المتوقعة، وكلما كانت تلك الأهداف معبرة عن ثقافة الشركة؛ تمكنت الإدارة من معرفة ما يجب فعله من أجل تحقيقها.

5- مهمة لنجاح الشركة

من خصائص الأهداف الاستراتيجية أنها مهمة لنجاح الشركة وتؤثر على نموها أو مكانتها في السوق أو أرباحها، إذ يتم تضمين الخطة الاستراتيجية بالكثير من الأهداف، ولكن ينبغي تحديد الأهم ثم الأقل أهمية. 

6- شاملة

لا تقتصر الأهداف الاستراتيجية على جانب واحد فقط في الشركة، بل تشمل أهداف الشركة المالية والتشغيلية وأهداف الابتكار والعملاء والنمو.

7- موجهة لعملية صنع القرار

تُعد الأهداف الاستراتيجية بمثابة المرجع الذي يستند إليه صناع القرار في الشركة، إذ تؤثر على تخصيص الموارد وتحديد أولويات الإجراءات على كافة المستويات.

8- محددة زمنيًا

الأهداف الاستراتيجية يجب أن تكون موضوعة ضمن إطار زمني محدد، من أجل التحفيز على تنفيذها وضمان المساءلة.

9- مرنة

تمتاز الأهداف الاستراتيجية بمرونتها التي تمكنها من التكيف مع الظروف المتغيرة للسوق، دون أن تخل بالأهداف الأساسية للشركة.

10- تعكس اتجاهات السوق والصناعة

يجب أن تعكس الأهداف الاستراتيجية اتجاهات السوق والصناعة والتي تشهد تطورات وتغيرات مستمرة، حتى تتبوأ الشركة مكانة مميزة في السوق.

أنواع الأهداف الاستراتيجية:

تنقسم الأهداف الاستراتيجية للشركات إلى عدة أنواع وهي:

1- الأهداف المالية

الأهداف الاستراتيجية المالية هي الأداء الاقتصادي الذي ترغب الشركة أن تكون عليه خلال فترة محددة، ويتمثل هذا الأداء في البيانات المؤثرة بشكل مباشر على الجوانب المالية للشركة، ويساعد تحديد تلك الأهداف على تحسين أداء الشركة.

وتتنوع الأهداف الاستراتيجية المالية للشركات ما بين: زيادة الإيرادات، تنويع مصادر الإيرادات، تقليل التكاليف، إدارة التكاليف والنفقات في الأعمال التجارية، وغير ذلك.

2- أهداف الابتكار

وهي الأهداف التي تركز على تطوير منتجات أو خدمات أو تقنيات جديدة داخل الشركة، إذ تتمثل في البيانات التي تساعد الأعمال التجارية على بناء الأفكار وإطلاق المبادرات، ويتم تحقيق تلك الأهداف من خلال تخصيص ميزانية للبحث والتطوير أو الدخول في شراكات استراتيجية.

وتتنوع أهداف الابتكار ما بين: تطوير تكتيكات واستراتيجيات لجذب العملاء، تطوير مهارات الإدارة الاستراتيجية لزيادة الإنتاجية، الاستثمار في الأدوات التي تحسن من العلامة التجارية، وغير ذلك.

3- الأهداف التشغيلية

الأهداف الاستراتيجية التشغيلية هي الأهداف الخاصة بتحسين عمليات الشركة من أجل زيادة كفاءتها وتحسين جودة المنتجات، إذ تسعى الشركة لإيجاد أفضل السبل لتحقيق تلك الأهداف.

وتتنوع الأهداف التشغيلية ما بين: استخدام عمليات أبسط لتحسين الكفاءة، تعزيز التواصل بين الإدارات، تحسين السلامة في مكان العمل، خفض تكاليف المنتجات أو الخدمات بنسب محددة دون الإخلال بالفعالية.

4- أهداف العملاء

وهي الأهداف التي تركز على تطوير الخدمات المُقدمة للعملاء من أجل زيادة رضاهم، إذ تعمل الشركة على تعزيز أدائها وتلبية احتياجات عملائها وتوفير أفضل الحلول للمشكلات التي تواجههم فيما يخص المنتجات أو الخدمات التي يحصلون عليها.

وتتنوع الأهداف الاستراتيجية للعملاء ما بين: تحسين إدارة العملاء للحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد، التحسين المستمر في الخدمات أو المنتجات، تنفيذ برنامج ولاء العملاء، تحسين وقت الاستجابة لشكوى العملاء.

5- أهداف التدريب

الأهداف الاستراتيجية للتدريب هي مساعي الشركة لتدريب الموظفين من أجل تحسين مهاراتهم واكتساب أحدث المعارف الصناعية، وإتقان الأدوات والعمليات الخاصة بالوظيفة، حتى يؤدوا بشكل أفضل وتقل أخطائهم خلال العمل، وهي الأهداف التي تتولى إدارة الموارد البشرية في الشركات مهمة تنفيذها.

وتتنوع أهداف التدريب ما بين: تقديم فرص التطوير المهني للموظفين، تدريب الموظفين على تنمية المهارات القيادية، تنظيم حلقات دراسية شهرية، تنظيم دورة تدريبية في مجال السلامة.

6- أهداف النمو

تشير الأهداف الاستراتيجية للنمو إلى رغبة الشركة في توسيع أعمالها من خلال وضع خطط طويلة الأجل تحدد خطوات تحقيق ذلك سواء من خلال إطلاق منتجات جديدة أو الدخول في أسواق جديدة بنفس المنتجات.

وتتنوع أهداف النمو ما بين: توسيع النطاق في مناطق جغرافية جديدة، إطلاق منتجات جديدة خلال العام المُقبل، زيادة الحصة في السوق، الاستحواذ على شركات ناشئة.

أهمية الأهداف الاستراتيجية:

يساعد تحديد الأهداف الاستراتيجية للشركات على تحقيق عدة فوائد وهي:

1- زيادة الإنتاجية والكفاءة

من أبرز فوائد الأهداف الاستراتيجية أنها تساعد على زيادة الإنتاجية وتعزيز الكفاءة، لأنها تسرع من عملية اتخاذ القرارات ومن خلالها توجه الشركة مواردها بوضوح.

2- تحسين صنع القرار

تحدد الأهداف الاستراتيجية المهام الواضحة التي يتعين على القادة القيام بها من أجل تحقيق تلك الأهداف، وبالتالي فهي توحد الاتجاه الواجب اتباعه عند اتخاذ القرارات، فتسهل من هذه العملية.

3- دفع النمو والابتكار

تساعد الأهداف الاستراتيجية على خلق حافز الابتكار لدى الموظفين بالشركة خاصة إذا كانت تشمل توسيع نمو الشركة، وهو الهدف الذي يوافق عليه كل موظف داخلها فيتم تخصيص الموارد بسهولة من أجل تحقيقه.

4- تشكيل استراتيجية المنظمة

تلعب الأهداف الاستراتيجية دورًا هامًا في تشكيل استراتيجيتها التنظيمية، إذ أن صياغة تلك الأهداف تؤثر بشكل واضح على مهمة المنظمة وقيمها والتي تحدد شكلها وأولوياتها.

5- تحديد أولويات الموارد

عند وضع الأهداف الاستراتيجية، يتم التركيز على الأهداف الأكثر أهمية للشركة، ومن ثم يتم تخصيص الوقت والطاقة والموارد المالية واستخدامها بشكل فعال من أجل زيادة كفاءة الشركة إلى أقصى حد.

6- تعزيز التعاون 

تعزز الأهداف الاستراتيجية من تعاون جميع الأفراد العاملين داخل المنظمة لأنها توحدهم نحو تحقيق هدف مشترك، وينتج عن هذا التعاون ظهور الإمكانات الكاملة للمنظمة.

7- تعزيز المساءلة

تُعد الأهداف الاستراتيجية بمثابة المرجع الذي تستند إليه الشركة عند تتبع التقدم المحرز، وتقييم الأداء، ومن ثم إجراء التعديلات حسب الحاجة، وبالتالي فهي تساعد على تعزيز المساءلة وتحديد مجالات التحسين.

كيفية تحديد الأهداف الإستراتيجية:

يمكن لقادة المنظمات تحديد أهدافها الاستراتيجية من خلال القيام بالخطوات التالية:

1- تحديد رؤية الشركة ومهامها

عند تحديد الأهداف الاستراتيجية للمنظمة ينبغي في البداية تحديد رؤيتها ومهامها، أي البيانات التي تصف ما ترغب المنظمة في تحقيقه والمكانة التي تسعى للوصول إليها خلال فترة محددة، ويجب أن تكون مهام المنظمة محددة وواقعية وتساعد على إيصال الأهداف إلى العملاء.

2- إجراء تحليل للحالة

في هذه الخطوة، لا بد من معرفة الوضع الحالي للمنظمة وميزتها التنافسية والمشكلات التي تحتاج إلى علاجها، وذلك من خلال إجراء تقييمًا شاملًا للبيانات الداخلية والخارجية للمنظمة وتحديد نقاط قوتها وضعفها وفرصها وتهديداتها باستخدام أدوات مثل تحليل SWOT.

3- وضع الأهداف

بعد ذلك، يتم وضع الأهداف الاستراتيجية المُراد تحقيقها في إطار زمني معين والتي ينبغي أن تكون محددة وقابلة للقياس وواقعية ومتصلة برؤية المنظمة ومهامها.

4-  تحديد أولويات الأهداف

بعد وضع الأهداف الاستراتيجية يجب تحديد أولوياتها، أي ترتيبها حسب أهميتها وتأثيرها، مع مراعاة مجموعة من العوامل وهي فوائدها ومخاطرها المحتملة والموارد المطلوبة ومدى توافق الأهداف مع رؤية ومهام المنظمة.

5- تنفيذ الأهداف

في هذه الخطوة يتم تنفيذ الأهداف الاستراتيجية من خلال تطبيق خطة العمل وتوزيع الأدوار والمسؤوليات على الموظفين وتخصيص الموارد ووضع المواعيد النهائية.

6- تقييم الأهداف

لا بد من إجراء تقييمًا منتظمًا للتقدم المُحرز للتأكد من مدى نجاح الأهداف الاستراتيجية، وحتى يتم تحديد أية مشكلات تحتاج إلى تدخل أو إجراء أية تغييرات مطلوبة.

كيفية صياغة الأهداف الاستراتيجية:

عند صياغة الأهداف الاستراتيجية، يجب اتباع الخطوات التالية:

1- تحديد أهدافًا واضحة

قبل وضع أي هدف استراتيجي، يجب أولًا النظر في الأهداف العامة للمنظمة ونتائجها المرجوة، مع تحديد عدد الأهداف المطلوب تحقيقها من أجل تحقيق الرؤية الشاملة للمنظمة، على أن تكون تلك الأهداف متوافقة مع الخطة الاستراتيجية، ويجب الحصول على مدخلات أعضاء الفريق قبل إنشاء أي هدف.

اعرف المزيد عن: التخطيط الاستراتيجي وأهدافه وفوائده

2- وضع بيان التنفيذ

في هذه الخطوة، لا بد من وضع بيانًا يوضح كيفية تحقيق الأهداف الاستراتيجية خلال فترة زمنية معينة، مع تضمينه بالجدول الزمني الذي يجعل الأهداف قابلة للقياس.

3- تحديد الخطوات القابلة للتنفيذ

بعد ذلك، يتم تحديد الإجراءات أو الخطوات المُقرر اتخاذها لتحقيق الأهداف الاستراتيجية، والفترة الزمنية التي يستغرقها كل هدف ومقاييس التأكد من تحقيقها.

4- تقييم الإجراءات

يتم تقييم الخطوات المُتبعة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية وفقًا للجدول الزمني الذي جرى وضعه، مع إمكانية إنشاء أهداف جديدة إذا كانت نتائج التقييم تستدعي ذلك.

أمثلة على الأهداف الاستراتيجية:

تختلف الأهداف الاستراتيجية من شركة إلى أخرى وفقًا لمجال الصناعة والسوق المستهدف، وإليكم فيما يلي بعض الأمثلة على الأهداف الاستراتيجية للشركات:

1- خفض التكاليف

تسعى الشركات لزيادة أرباحها من خلال عدة طرق أبرزها تقليل التكاليف التشغيلية دون المساس بمستوى الكفاءة، ويمكن تحقيق ذلك من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية أو التفاوض مرة أخرى بشأن عقود الموردين.

2- تنويع عروض المنتجات

يُعد تنويع عروض المنتجات من وسائل الحصول على ميزة في السوق التنافسي، فعندما تقدم الشركة مجموعة متنوعة من المنتجات، فهي بذلك تتمكن من جذب المزيد من العملاء وتوسيع قاعدتهم، كما يقل اعتمادها على منتج واحد وبالتالي تقل فرص خسارتها.

3- زيادة رضا العملاء

قد تهدف بعض الشركات إلى زيادة رضا عملائها من أجل الاحتفاظ بهم، وتتعدد طرق بلوغ هذا الهدف مثل تقديم منتجات أو خدمات تلبي احتياجات العملاء أو تقديم خدمة عملاء مميزة، وكلما ازداد رضا العملاء؛ ازدادت فرص توصيتهم للآخرين بالشركة، مما يساعد على تحسين سمعة الشركة واكتساب عملاء جدد.

4- زيادة الإيرادات

وهو هدف استراتيجي تسعى جميع الشركات لتحقيقه، إذ تعمل كل شركة على زيادة أرباحها الإجمالية عن طريق إدخال منتجات أو خدمات جديدة أو الدخول في أسواق جديدة أو توسيع قاعدة العملاء.

5- دخول أسواق جديدة

ترغب الكثير من الشركات في عدم الاعتماد على سوق واحد وإطلاق خدماتها ومنتجاتها في أسواق جديدة، وكلما ازدادت الأسواق التي تستهدفها الشركات؛ قلت المخاطر التي تؤثر بالسلب على أعمالها مثل تغيرات السوق أو الاضطرابات الاقتصادية.

6- تحسين الابتكار والبحث والتطوير

حتى تتمكن الشركات من التكيف مع متطلبات السوق المتغيرة وبالتالي تظل في ركب المنافسة؛ يتعين عليها وضع هدفًا استراتيجيًا يتمثل في تحسين الابتكار والبحث والتطوير عن طريق تشجيع الفكر الإبداعي وتطوير توليد الأفكار وتشجيع ثقافة التجربة، مع تخصيص الموارد اللازمة لتنفيذ أنشطة البحث والتطوير.

الأهداف الاستراتيجية للموارد البشرية:

تتوافق الأهداف الاستراتيجية للموارد البشرية مع الأهداف العامة للمنظمة، وهو ما يجعل سياسات وممارسات هذه الإدارة مرتبطة بأهداف المنظمة، ومن أبرز تلك الأهداف الاستراتيجية ما يلي:

التخطيط لتعاقب الموظفين

دومًا ما تخطط إدارة الموارد البشرية لتلبية الاحتياجات الوظيفية المستقبلية للشركة، ولذلك تقوم بتقييم مهارات ومؤهلات الموظفين الحاليين ومن ثم توفير التدريب لهم من أجل إعدادهم لشغل المناصب العليا أو الوظائف الأكثر مسؤولية.

التدريب المتبادل

من خلال التدريب المتبادل تحقق إدارة الموارد البشرية هدفًا استراتيجيًا يتمثل في تطوير مهارات الموظفين وخبراتهم، إذ يتم تدريبهم على أداء واجبات وظيفية في إدارات أو مجالات عمل أخرى، وكلما ازداد عدد الوظائف المختلفة التي يمكن للموظفين أدائها؛ ضمنت الشركة استمرار أعمالها في حال تعرض الموظفين لأي ظرف يحول دون القيام بمسؤولياتهم.

إشراك الموظفين

يُعد تحسين مشاركة الموظفين من أهم الأهداف الاستراتيجية للموارد البشرية، إذ تحرص الإدارة على زيادة انخراط الموظفين في العمل من أجل تعزيز حماسهم بشأنه وذلك من خلال تقديم تعويضات ومزايا تنافسية واستطلاع آراء الموظفين حول مدى شعورهم بالرضا في مكان العمل.

اقرأ أيضًا: أهداف إدارة الموارد البشرية

الفرق بين الأهداف الاستراتيجية والتخطيط الإستراتيجي:

قد يظن البعض أن مصطلحي الأهداف الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي يعبران عن نفس الشيئ، ولكن هناك فرقًا جوهريًا بينهما يتمثل فيما يلي:

• الأهداف الاستراتيجية: هي البيانات المحددة المعبرة عن الأهداف بعيدة المدى التي تسعى المنظمة لتحقيقها خلال فترة زمنية محددة، ويجب أن تكون الأهداف الاستراتيجية قابلة للقياس وقابلة للتنفيذ ومرنة وتعبر عن جميع جوانب المنظمة.
• التخطيط الاستراتيجي: هو العملية التي تقوم بها المنظمة لاتخاذ الإجراءات التي تمكنها من العمل بكفاءة، ومن خلال هذه العملية يتم وضع الخطة بعيدة المدى التي تعمل على تحويل رؤية المنظمة للمستقبل إلى أهداف استراتيجية التي يجب التركيز عليها.

الفرق بين الأهداف الاستراتيجية وأهداف الشركة ومهام الشركة:

إليكم فيما يلي الفرق الأهداف الاستراتيجية وأهداف الشركة ومهام الشركة:

• الأهداف الاستراتيجية: هي رؤى المنظمة على المدى البعيد والتي تحدد ما ترغب المنظمة في تحقيقه من أجل الوفاء بمهمتها العامة، ويتم تصميم الأهداف الاستراتيجية بغرض توجيه تخصيص الموارد وعملية صنع القرار، وتُعد هي المقياس لتقييم أداء المنظمة ونجاحها.
• أهداف الشركة: هي النتائج المحددة والقابلة للقياس التي تأمل الشركة في تحقيقها سواء على المدى القصير أو المدى الطويل، ومن خلالها تعرف المنظمة كيف تخصص نقاط قوتها وضعفها والفرص التي قد تتاح لها من أجل تحقيقها، وقد تكون تلك الأهداف تحقيق هامش ربح معين أو تقليل التكاليف، أو غير ذلك.
• مهام الشركة: دومًا ما ترتبط مهام الشركة بالأهداف، إذ تحدد مهام الشركة ما الذي يتعين عليها القيام به من إجراءات من أجل بلوغ الأهداف التي تسعى لتحقيقها.

 الفرق بين الأهداف التشغيلية والأهداف الإستراتيجية: 

في الجدول التالي نوضح الفرق بين الأهداف الاستراتيجية والاهداف التشغيلية:

تعلم الإدارة الاستراتيجية مع بكه

إذا كنت ترغب في تعلم أصول الإدارة الاستراتيجية في مختلف التخصصات؛ تقدم لك منصة بكه للتعليم الفرصة التي تمكنك من اكتساب المهارات اللازمة لتطوير الاستراتيجيات المناسبة والتي تؤهلك للعمل في كبرى المنظمات، فمن خلال بكه يمكنك الالتحاق بالدورات التدريبية حسب تخصصك ومن ثم الحصول على شهادات مهنية معتمدة في مجال الإدارة على يد أفضل الخبراء والمتخصصين المهنيين، وتشمل دورات الإدارة المُقدمة من بكه ما يلي:

• دورات إدارة المشاريع.
• دورات الموارد البشرية.
• دورات تحليل الأعمال.
• دورات سلاسل الإمداد.
• دورات حوكمة نظم المعلومات وإدارة الخدمات.
• دورات إدارة الجودة.
• دورة إدارة التغيير.

وفي الختام، فقد تجلى تأثير الأهداف الاستراتيجية على جميع جوانب استراتيجية المنظمة، ودورها في دفع النمو واكتساب مكانة مميزة في السوق التنافسي، الأمر الذي يجعل تحديدها وصياغتها جيدًا ضرورة لا بد منها لأي منظمة تسعى نحو مستقبل مشرق.