ما هي ستة سيجما Lean Six Sigma؟

ستة سيجما هي منهجية متكاملة لتحسين الجودة وتقليل العيوب في العمليات عبر تقنيات إحصائية مبتكرة مثل DMAIC. تركيزها على تقليص الأخطاء والهدر يساهم في تعزيز كفاءة الأداء، زيادة رضا العملاء، وتقليص التكاليف. مع "لين 6 سيجما"، يتم دمج فلسفة Lean لإزالة الفاقد وتحقيق المزيد من الكفاءة، مما يؤدي إلى تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق وفورات مالية ملموسة.

ما هي ستة سيجما وأهميتها للمؤسسات؟ ربما تبادرت إلى ذهنك مثل هذه الأسئلة إذا علمت بهذا المصطلح لأول مرة! إذ أن التقليل من التكاليف وكسب رضا العملاء وثقتهم أهداف رئيسية تسعى إليها المؤسسات التي تطمح في تحقيق أفضل النتائج ومبيعات أعلى.

ومن أجل أن تصل إلى هذه الأهداف أصبحت إدارة الجودة هي المفتاح الرئيسي للوصول إليها، فعند تحسين جودة المنتج أو الخدمة فهذا يعني أنها ستنال استحسان العملاء، وعلى الجانب الآخر فهي ستقلل من الهدر وتحد من التكاليف وهذا سيوفر أموالاً طائلة للمؤسسات، ولكن كيف يتحقق ذلك عبر منهجية ستة سيجما؟ هذا ما سنكشفه لك في هذا المقال.

ما هي Six Sigma؟

ستة سيجما Six Sigma يعني تعزيز الجودة والكفاءة في عمليات العمل، وذلك من خلال الوصول إلى أقل حد في الاختلاف والتقليل من الأخطاء والعيوب، وذلك بالاعتماد على عدد من المنهجيات والأدوات التي تحقق ذلك، كما أنه يركز على الوصول إلى أعلى مستوى جودة ممكن، إذ أنه لكل مليون منتج يكون معدل العيوب والأخطاء 3.4 فقط!

كما أن سيجما 6 يُعتمد عليه أيضًا في إدارة المشاريع، من أجل الوصول إلى أفضل أداء ممكن يحقق النتائج المطلوبة والمتوقعة دون وقوع خلل، وذلك من خلال الحد من الاختلافات التي تضعف من أداء المشروع.

يتضمن Six Sigma نهج خاص يستخدم من أجل تطوير مستوى العمليات والحد من الاختلافات وهو النهج الشهير DMAIC الذي يشير في اختصاره إلى:

• D: Define: التعريف.
• M: Measure: القياس.
• A: Analyze: التحليل.
• I: Improve: التحسين.
• C: Control: التحكم.

اقرأ أكثر عن معايير ستة سيجما.

لماذا سميت 6 سيجما بهذا الاسم؟

يعود السبب وراء تسمية هذه المنهجية بهذا الاسم لأن المصطلح يعبر عن وجود انحراف معياري واحد في حزمة البيانات، وحتى لا تفشل العملية، يجب أن تتضمن وقوع 6 انحرافات، إذ أن 6 سيجما هو مقياس إحصائي يعبر عن نسبة خلل العملية، وطبقًا للمنهجية، فإن نسبة الخلل تصل إلى 0.00034% وهي نسبة تعبر عن خلو العملية من أي عيوب، ويكون الانحراف السادس في مستوى أعلى من متوسط، وبناءً على ذلك فإنه في حالة إنتاج مليون منتج فإن عدد المنتجات التي ستكون أقل من مستوى الجودة المطلوب هو 3.4 منتج!

معنى Lean Six Sigma

مصطلح Lean Six Sigma يشير إلى شهادة تحتوي على منهجية معينة لحل المشكلات وتطوير جودة الأعمال داخل المؤسسة، والهدف الأساسي من هذه الشهادة هو تمكين الأفراد من تطوير العمليات داخل المؤسسة واستكشاف الأخطاء وتقليلها لأقصى حد ممكن، ويقوم نظام Lean Six Sigma على تعريف المشكلات، قياسها، ومن ثم تحليلها للتعرف إلى أسبابها ومحاولة حلها.

منهجية لين 6 سيجما هي منهجية تجمع بين مبادئ Lean Manufacturing وSix Sigma للتخلص من الهدر والعيوب في العمليات، وبالتالي يؤدي ذلك إلى تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وزيادة رضا العملاء.

التصنيع الخالي من الهدر هو منهجية تركز على تقليل الفاقد وزيادة الكفاءة من خلال تحديد الأنشطة دون القيمة المضافة والقضاء عليها في العملية، ستة سيجما هي منهجية تهدف إلى تقليل العيوب في العملية باستخدام الأدوات والتقنيات الإحصائية لتحديد مصادر التباين وإزالتها.

من خلال الجمع بين هاتين المنهجيتين، يمكن لممارسي Lean Six Sigma تحديد الأمور المستهلكة وغير الضرورية من العمليات، مما يؤدي إلى تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة للعملاء بشكل أكثر كفاءة.

يتم تنفيذ المنهجية من خلال نهج DMAIC (تعريف ، قياس ، تحليل ، تحسين ، تحكم)، والذي يتضمن تحديد المشكلة، وقياس أداء العملية الحالية، وتحليل البيانات لتحديد الأسباب الجذرية للنفايات والعيوب، وتحسين العملية من خلال تنفيذ الحلول المقترحة، والتحكم في العملية لضمان استمرار التحسينات.

ما الفرق بين لين 6 سيجما و6 سيجما؟

الفرق الجوهرق بين لين 6 سيجما و6 سيجما هو أن لين 6 سيجما تضيف للمنهاجية الأساسية فلسفة Lean لتحسين الكفاءة وإزالة الهدر وبالتالي تخفض التكاليف وزيادة رضا العملاء. فـ Lean Six Sigma وSix Sigma هما منهجيتين تستخدمان لتحسين العمليات وزيادة الكفاءة في المؤسسات. إليك الفرق بينهما:

Six Sigma:

• الهدف الرئيسي: Six Sigma يركز على تحليل البيانات وتحسين العمليات لتحقيق الجودة وتقليل الأخطاء.
• النشأة: Six Sigma نشأ في قطاع التصنيع وتم توسيع استخدامه ليشمل مختلف الصناعات بما في ذلك الخدمات والرعاية الصحية.
• الأدوات: Six Sigma يعتمد على مجموعة متنوعة من الأدوات الإحصائية والتقنيات لتحليل البيانات وتحسين العمليات.

Lean Six Sigma:

• الهدف الرئيسي: Lean Six Sigma يجمع بين Six Sigma و Lean Manufacturing، حيث يركز على تحقيق الكفاءة من خلال إزالة الهدر (التبذير) في العمليات.
• النشأة: Lean Six Sigma يستلهم مفاهيم Lean Manufacturing من صناعة السيارات اليابانية ويجمعها مع منهجية Six Sigma.
• الأدوات: بالإضافة إلى أدوات Six Sigma، Lean Six Sigma يستخدم أدوات Lean مثل قواعد 5S وإدارة سلسلة الإمداد وتخفيض الفاقد.

ببساطة، Six Sigma يركز على تقديم جودة عالية وتحسين العمليات باستخدام أدوات إحصائية، بينما Lean Six Sigma يضيف فلسفة Lean لتحسين الكفاءة وإزالة الهدر.

كيف نشأت Lean Six Sigma؟

نشأت منهجية Lean Manufacturing في اليابان في الخمسينيات من القرن الماضي، ولكن طورتها شركة موتورولا في الثمانينيات لتصبح ستة سيجما، هي منهجية تهدف إلى تقليل العيوب في العملية باستخدام الأدوات والتقنيات الإحصائية لتحديد مصادر التباين وإزالتها، ثم تطورت Lean Six Sigma من الجمع بين هاتين المنهجيتين، بهدف القضاء على الهدر والعيوب في العملية، وبالتالي تحسين الجودة، وخفض التكاليف، وزيادة رضا العملاء.

مستويات وأحزمة 6 سيجما Six Sigma

يستخدم Lean Six Sigma على نطاق واسع في التصنيع والخدمات والرعاية الصحية وغيرها من الصناعات لتحسين الجودة وخفض التكاليف وزيادة رضا العملاء حيث يناسب مختلف المجالات، هناك مستويات مختلفة من الشهادات المتاحة لممارسي Lean Six Sigma، بدءًا من الحزام الأصفر إلى الحزام الأسود، اعتمادًا على مستوى الخبرة والمشاركة في المنهجية.

يُقسم برنامج Lean Six Sigma إلى عدة مستويات تختلف في الخبرة تسمى بالأحزمة، كل حزام له لون معين: الحزام الأصفر، والحزام الأخضر والحزام الأسود، والحزام الأسود الماستر. يمكنك معرفة المزيد عن الشهادة بتصفح دورات وشهادات إدارة الجودة.

ما هي مبادئ Lean Six Sigma؟

بشكل رئيسي تركز منهجية Six Sigma على 5 مبادئ وهي:

• التركيز على العميل وتقديم أفضل قيمة له.
• البحث عن المشكلة بجمع البيانات عنها والتركيز عليها.
• الحد من الأخطاء والهدر بتقليل العيوب والاختلافات.
• تدريب أفراد فريق العمل على منهجيات وأدوات سيجما 6 والحفاظ على التواصل المستمر.
• الاستجابة السريعة للتغييرات.

فوائد 6 سيجما للمؤسسات:

فوائد منهجية Six Sigma للمؤسسات تشمل استكشاف الأخطاء وتقليلها، تحسين علاقة المؤسسة بعملائها، تعزيز الكفاءة ورفع مستوى فعالية العمليات، زيادة رضا العملاء، والحد من التكلفة من خلال الحد من العيوب والأخطاء، والتقليل من الهدر وتحسين جودة المنتج.

1- تساعد المؤسسة على استكشاف الأخطاء وتقليلها وتطوير آليات العمل

إن الحصول على مهارات الـ Lean Six Sigma يساهم في مساعدة الشركة على الحصول على إيرادات أكبر وتقليل الخسائر من خلال معرفة الأخطاء ومحاولة تجنبها وتقليلها إلى أن تكاد تكون أخطاء لا تُذكر. تقوم الكثير من الشركات العالمية مثل شركة” جنرال إلكتريك“ و ”سوني“ و ”هوندا“ و ”فورد“ و ”بولاريد“ بتطبيق منهج Lean Six Sigma وقد أقرت بفعّاليتها وبأنها ساعدتها على توفير ملايين الدولارات. 

ومن المتوقع من الفرد بعد الحصول على هذه المهارات أن يحصل على نتائج متوقعة ومستقرة بعد القضاء على الأخطاء المتكررة في المؤسسة وبالتالي تطوير هذه المؤسسة بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، فإنه من المتوقع من الفرد الحاصل على شهادة Lean Six Sigma بأن يقوم بإجراء استعراض كامل لممارسات المؤسسة ليتكون له فهم كامل لتأثير هذه الممارسات على أداء الشركة بشكل عام.

2- المساعدة في تحسين علاقة المؤسسة بعملائها

الهدف الأساسي من شهادة Lean Six Sigma هو الارتقاء بالمؤسسة، وبما أنها وسيلة لزيادة كفاءة المؤسسة فإن الفرد الحاصل عليها عليه أن يكون قادرًا على تطبيق ما اكتسبه من مهارات على تحسين علاقات المؤسسة مع عملائها وبالتالي محاولة حل مشاكلهم و تقليل عدد شكاويهم.

3- تعزيز الكفاءة

تساعد منهجية Six Sigma المؤسسات على رفع مستوى فعّالية العمليات من خلال استغلال الموارد بشكل أفضل يحقق هذا الهدف، بالإضافة إلى الحد من الهدر.

4- تعزيز رضا العملاء 

تتمكن المؤسسات من الوصول إلى رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال التقليل من المشكلات المحتملة للمنتج، إلى جانب الحد من العيوب والأخطاء التي تؤثر على جودته بطريقة تضمن أفضل جودة ممكنة! 

5- الحد من التكلفة

من خلال منهجية Six Sigma، تتمكن المؤسسات من أن توفر في النفقات عبر الحد من العيوب والأخطاء، والتقليل من الهدر، بالإضافة إلى التخلص من العدد الزائد عن الحد في العمليات، وهذا بدوره لا يقلل من التكلفة فحسب بل يساعد على زيادة نسبة الأرباح.

نماذج 6 سيجما

يمكنك الحصول على نماذج جاهزة لمنهجية 6 سيجما وتحميلها مباشرةً، وتشمل هذه النماذج:

• نموذج خطة المراقبة بنسخة Excel.
• نموذج خطة الاتصالات بنسخة PPT.
• نموذج ميثاق المشروع بنسخة Excel.
• نموذج تصحيح الخطأ بنسخة Word.
• نموذج نظام التحكم في إدارة العمليات بنسخة PPT.
• نموذج تخطيط مشروع (DMAIC) بنسخة Excel.

ما هي شهادة Six Sigma؟

شهادة 6 سيجما تثبت قدرة الفرد على استخدام منهجيات وأدوات Six Sigma باحترافية في تطوير جودة وكفاءة العمليات والتقليل من الهدر والعيوب، كما أنها شهادة مهنية تثبت تمتع حاملها بالقدرة على تحقيق التغيير في المؤسسات ونتائج يمكن قياسها، إلى جانب القدرة على حل المشكلات واستخدام التحليل الإحصائي.

تنقسم شهادة Six Sigma إلى مجموعة من المستويات التي تشمل: 

• شهادة الحزام الأبيض White Belt: هي شهادة المستوى الأساسي، وتركز على إدارة التغيير المؤسسي.

• شهادة الحزام الأصفر Yellow Belt: تركز على كيفية تطبيق منهجيات وأدوات سيجما 6، مع تطوير مهاراة حل المشكلات في إدارة المشروع.

• شهادة الحزام الأخضر Green Belt: تركز على تطوير مهارات التحليل في إدارة المشروع.

• شهادة الحزام الأسود Black Belt: خاصة  بالاحترافية في إدارة التغيير وقيادة المشروعات، وهي شهادة للخبراء في المجال.
• شهادة ماستر الحزام الأسود Master Black Belt: خاصة بكيفية وضع استراتيجية وتحديد المقاييس، وهي شهادة للمستشارين في المجال.

أهمية شهادة Six Sigma للأفراد:

أهمية شهادة Lean Six Sigma للأفراد تتجلى في اكتساب خبرة مهنية وتدريب عملي، فرص الحصول على وظائف في مجالات متنوعة بأجور أعلى، تطوير مستوى القيادة والتحكم بالعمليات بكفاءة، التطوير المهني واكتساب مهارات متقدمة، وترسيخ ثقافة إيجابية في الشركة من خلال التركيز على التحسين المستمر والمشاركة الفعّالة فيه.

1- اكتساب خبرة مهنية في مجال إدارة الجودة

تعتبر شهادة Lean Six Sigma من الشهادات القليلة التي يتضمن برنامجها التدريبي حصول الفرد على تدريب عملي في المجالات الصناعية مع تطبيق العلوم النظرية على مواقف حقيقية في الحياة العملية. وبهذا يكون الفرد الحاصل على شهادة Lean Six Sigma يكون فردًا جاهزًا للعمل ومكتسبًا لخبرات كثيرة حتى قبل دخوله إلى سوق العمل.

2- إمكانية الحصول على وظائف في مجالات عدة وبأجور أعلى

حصول الفرد على شهادة Lean Six Sigma يسهل عليه مهمة البحث عن وظيفة ويؤهله للحصول على وظيفة ممتازة في عدة مجالات من تكنولوجيا المعلومات، والأمن، والرعاية الصحية والخدمات المصرفية والاستثمار.

وهذا يرجع إلى زيادة الحاجة إلى أفراد مؤهلين وحاصلين على شهادة Lean Six Sigma للعمل في مختلف المؤسسات، وحسب دراسة أجراها موقع indeed.com في الولايات المتحدة الأمريكية، أن مرتبات الأفراد الحاصلين على شهادة Lean Six Sigma قد تصل إلى 117,000$ سنويا وأن متوسط رواتبهم هو 100,000$ سنويا وهو من أعلى الأجور على مستوى العالم.

3- تطوير مستوى القيادة

تزود شهادة سيجما 6 المتدربين بمجموعة من الإرشادات التي تساعدهم على تطوير مهارات القيادة لديهم بطريقة تزيد من تحقيق الأرباح وإدارة العمليات بأعلى مستوى ممكن من الكفاءة، وهي شهادة تفتح الأبواب للحصول على فرص مهنية مميزة تختص بالمناصب الإدارية لأن الشهادة تؤهل لذلك.

4- التطوير المهني 

تزودك شهادة سيجما 6 بمجموعة من المهارات المتطورة والمطلوبة في كل المؤسسات، وهذا بدوره يمكنك من تطوير خبرتك في العمل وأن تكون مميزًا وسط المنافسين لك في المجال.

5- ترسيخ ثقافة الشركة الإيجابية 

تركز 6 سيجما على التحسين المستمر الذي يشجع كل موظف في المؤسسة على أن يكون له دور مساهم في هذا التحسين، وذلك من خلال المرونة والاستجابة للتغييرات السريعة، وهي ثقافة تحقق التطور للفرد والمؤسسة على حدٍ سواء.

كيفية الحصول على شهادة Six Sigma؟

لكي تحصل على شهادة 6 سيجما، يجب أن تحضر دورات تدريبية في إدارة الجودة، خاصةً أحزمة 6 سيجما الشهيرة والتي تقدمها لك بكه وتشمل:

1. دورة دورة لين 6 سيجما الحزام الأصفر LSSYB
2. دورة لين 6 سيجما الحزام الأخضر LSSGB
3. دورة لين 6 سيجما الحزام الأسود LSSBB

الخاتمة:

ستة سيجما هي منهجية تهدف إلى تحسين الجودة وتقليل العيوب في العمليات عبر أدوات وتقنيات إحصائية متخصصة، مع التركيز على تحقيق أعلى مستوى من الكفاءة. تتبع المنهجية نهج DMAIC (تعريف، قياس، تحليل، تحسين، والتحكم)، الذي يساعد المؤسسات على تحديد وتحليل وتحسين العمليات لتقليل الأخطاء والهدر، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتحقيق وفورات كبيرة. كما تُعتبر منهجية "لين 6 سيجما" مزيجًا بين ستة سيجما وفلسفة Lean لتقليل الفاقد وتحسين الكفاءة، مما يعزز الأداء المؤسسي ويخفض التكاليف.

تكتسب منهجية Six Sigma أهمية كبيرة للمؤسسات والأفراد على حد سواء، حيث تساعد الشركات على تحسين الجودة وتقليل الأخطاء، مما ينعكس إيجابًا على الإيرادات. أما بالنسبة للأفراد، فتتيح لهم فرصة اكتساب مهارات عملية تفتح أمامهم أبواب وظائف مميزة وأجور عالية، فضلاً عن تعزيز قدراتهم القيادية وتحقيق نمو مهني مستمر. شهادة Six Sigma تفتح المجال أيضًا لتطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التحسين المستمر، مما يعزز من قدرة المؤسسة على الاستجابة السريعة للتغييرات وتقديم حلول مبتكرة.

ختامًا، منهجية Six Sigma تعتمد عليها المؤسسات في الوصول إلى أفضل مستوى ممكن في جودة المنتج أو الخدمة باستخدام منهجيات وأدوات محددة، ومن خلال التقليل من العيوب والاختلافات، وذلك في إطار تحسين مستوى العمليات الذي يزيد من نسبة الأرباح.