مستويات 6 سيجما وأحزمتها: دليل شامل

تعتمد إدارة الجودة في الكثير من المنظمات والشركات على منهجية Six Sigma، كونها أكثر المنهجيات فاعلية في حل المشكلات وتسهيل عمليات التصنيع والأعمال والقضاء على التباين فيها، وهو ما يمكنها من إنتاج منتجات أو خدمات بمستوى عالِ من الجودة، وإرضاء العملاء، وبالتالي كسب سُمعة جيدة في السوق التنافسي، وهناك عدة أحزمة لمنهجية ستة سيجما، نوضحها بالتفصيل من خلال السطور التالية.

مستويات 6 سيجما:

قبل الشروع في توضيح مستويات Six Sigma؛ يجدر التنويه أولًا إلى أن تلك المستويات تشير إلى الأدوار التي يؤديها الموظفون في المشروع من أجل إنجازه، مع تعزيز ممارسات إدارة الجودة، لأنها تؤهلهم للمشاركة النشطة في تحسين ثقافة الشركة وتجنب التوقف عن العمل.

وتحتوي كل منظمة على تسلسل هرمي يشمل المستويات الستة لمنهجية Six Sigma، إذ توضح الدور الذي يلعبه كل مسؤول تنفيذي في تحسين كفاءة المنتج أو الخدمة، أي أن كل مستوى يحدد من يستطيع أداء الدور ومتى يجب التعامل معه في المشروع.

وإجادة الموظفون لمستويات سيجما الستة بحصولهم على شهادتها؛ تدل على أنهم مؤهلين لتحديد طرق التحسين المستمر للعمليات في منظماتهم، ويتولون مراقبة الجودة للمشاريع والعملية والخدمات ورصدها بشكل متسق، وذلك من خلال إدخال بروتوكولات العمليات القياسية والالتزام بها، وهو ما يساعد على القضاء على التباين في عمليات التصنيع.

أحزمة 6 سيجما: 

تقدم 6 سيجما 6 أحزمة أساسية لتلك المستويات، إليكم فيما يلي أحزمة Six Sigma:

1- الحزام الأبيض:

يُعد الحزام الأبيض هو المستوى الأساسي لشهادة ستة سيجما، ففيه يتعرف المتدرب على المفاهيم الأساسية لهذه المنهجية، والأساليب الفعالة والمفردات اللازمة للدراسة بالنسبة لكافة مراحل التسلسل الهرمي للمنظمة. (اقرأ عن مراحل ستة سيجما.)

ويلعب الحزام الأبيض دورًا في دعم إدارة التغيير في المنظمة، كما يساعد على حل المشكلات التي تواجه المشروع بالتواصل مع الفرق المُنفذة.

والحزام الأبيض مناسب لمن لم يخضع من قبل لتدريب شهادة رسمي، وبمجرد الحصول على هذه الشهادة، يستطيع صاحبها الانضمام إلى فريق حل المشكلات الداعم لفريق المشروع بشكل عام.

2- الحزام الأصفر:

يتناول مستوى الحزام الأصفر مفاهيم ستة سيجما والتي تتجاوز الأساسيات التي يقدمها مستوى الحزام الأبيض وهي مفاهيم (التعريف والقياس والتحليل والتحسين والتحكم)، إذ يتم التعرف على تفاصيل Six Sigma، وأين وكيف يمكن تطبيقها، وبالتالي فهو يقدم الدعم لفرق المشروع في حل المشكلات.

وتُقام الدورات التدريبية لمستوى الحزام الأصفر على مدار يومين، يتعرف خلالها المتدربون على كيفية  العمل في المشروع والتعامل مع أعضاء الفريق، وبعد حصولهم على هذه الشهادة؛ قد يساعدون في الارتقاء بمستوى بالمشاريع ذات النطاق المحدود، ويقدمون المساعدة لمديري أحزمة المستوى الأعلى.

3- الحزام الأخضر:

الحزام الأخضر هو الثالث من احزمة 6 سيجما، وهو مناسب لمن يمتلك فهمًا نظريًا لمنهجية Six Sigma، ففيه يتم التعرف على التحليل المتقدم وكيفية حل المشكلات المؤثرة على الجودة، وبالتالي فإن الحزام الأخضر يساعد الحزام الأسود في جمع البيانات وتحليلها.

وفي هذا المستوى يتعلم المتدرب عدة خطوات لفهم المشكلات في العملية وقياس التغيرات بوضع مقاييس مفيدة وفحص البيانات المتعلقة بالعملية مع تنفيذ الحلول ثم الحفاظ على النتائج، وبالتالي فإن الحصول على شهادة هذا المستوى يؤهل صاحبها لقيادة فريق المشروع في حل المشكلات وتنفيذ الاستراتيجية وصنع القرار.

وأكثر من يحتاج إلى الحصول على شهادة الحزام الأخضر هم العاملين في إدارة المشاريع أو إدارة الرعاية الصحية أو الإدارة المالية، إذ يتعرفون على أدوات الأداء ومقاييسه مثل تحليل التأثيرات وأنماط الفشل ومخططات التحكم.

4- الحزام الأسود:

يُعد الحزام الأسود من مستويات التدريب المُتقدمة في منهجية Six Sigma، ولكن الالتحاق بهذا التدريب يحتاج إلى الإلمام باستراتيجيات هذه العملية، وإتقان المهارات المطلوبة لتخطيط وقيادة وشرح المشاريع أو التغييرات التنظيمية المعقدة بشكل أكبر.

ويتعرف المتدرب خلال دورة الحزام الأسود على كيفية تنفيذ التغييرات على مستوى المنظمة، وتحليل الإحصاءات ونشر مبادئ المنهجية، مع الإشراف على المشاريع لفريق من المستوى السابق.

وفي أثناء التدريب، يضع المتدربون ميثاق المشروع وجمع البيانات وتوظيف أدوات Six Sigma في سياق العالم الحقيقي، من أجل تنفيذ مشروعًا للمنظمة، كما يطورون القدرات المطلوبة لزيادة إنتاجية أعمالهم، وبالتالي نيل رضا العملاء.

5- الحزام الأسود الرئيسي:

الحزام الأسود الرئيسي هو أعلى مستوى في Six Sigma، ويحصل على شهادة هذا المستوى المحترف الذي يتمتع بمهارات قيادية شاملة ويمتلك نهجًا في حل المشكلات، وبالتالي فهو مؤهل لتدريب الأحزمة السوداء والخضراء، والتعيين كخبير أو مستشار بفضل امتلاكه عدد كبير من الاستراتيجيات في جميع أنحاء العمل، وهو ما يساعده على تنسيق مختلف الفرق ذات الوظائف المتعددة.

ومن أدوار صاحب الحزام الأسود الرئيسي في المنظمة، صياغة الخطوات الاستراتيجية المُقرر اعتمادها من أجل تحقيق التغيير.

6- حزام البطل:

يُطلق لقب البطل على المحترف أو مدير المستوى الأعلى، وهو الذي يتولى القيادة نشر استراتيجية Six Sigma، وذلك وفقًا للأهداف المُحددة من قِبل القيادة التنفيذية.

ومن الأدوار الأخرى التي يقوم بها حامل لقب البطل، توجيه القادة المشاركين في تنفيذ منهجية ستة سيجما وتتبع مدى تقدمهم المُحرز.

ويضمن صاحب هذا المستوى توافق مبادرات تقليل الهدر والقضاء على الاختلاف مع احتياجات المنظمة، نظرًا لدورها في إزالة العيوب.

اقرأ أكثر: كيفية الحصول على شهادة ستة سيجما؟

دورات معتمدة لأحزمة 6 سيجما:

تقدم منصة بكه دورات تدريبية مُعتمدة في دورة لين 6 سيجما الحزام الأصفر، ودورة لين 6 سيجما الحزام الأخضر، ودورة لين 6 سيجما الحزام الأسود، يمكن الاستفادة منها في تعزيز المهارات المتصلة بتلك المستويات.

وفي الختام، فإن الحصول على شهادة Six Sigma يساعد على تطوير الحياة المهنية لصاحبها، وتأهيله للقضاء على أوجه القصور في عمليات المنظمة، وبالتالي يصبح قيمة حقيقية مُضافة للمنظمة كخبير في هذا الأمر.