أدوات الجودة السبعة - دليل تطبيقي بنماذح للتحميل PDF والأمثلة

التحديات العالمية المعاصرة تجعل المنظمات تنتهج أسلوب علمي منظم لمواجهة التحديات واستثمار الطاقات البشرية الفاعلة لتحقيق الأهداف المرجوة بأكثر كفاءة وفاعلية، و التطور الهائل في عصرنا، جعل المنظمات تستخدم كثير من الأدوات الإدارية والإحصائية وغيرها لنجاح عملها ومن هذه الأدوات أدوات الجودة حيث يساعدها في مراقبة وضمان الجودة وتحسين وتطوير الأداء ويكون الحكم هنا هو العميل من خلال منظوره للجودة وتحقيق توقعاته ومدى رضاه على المنتج أو الخدمة.

ولتحقيق الجودة الشاملة في العمل هناك سبع أدوات للجودة مستخدمة في المنظمات حيث توفر لنا الكثير من المعلومات لحل مشاكل المنظمات واستخلاص الحلول المرجوة.

أدوات الجودة السبعة Quality Tools:

أدوات الجودة Quality tools تشير إلى الأدوات الأساسية السبعة التي للجودة التي من المفترض أن تكون لديها القدرة على تحديد المشكلات المتعلقة بالجودة وحلها بسرعة وكفاءة. وذلك باتباع بعض الأساسيات الرئيسية والتي تسمى بالأدوات السبع الأساسية للجودة seven basic tools of quality. وباستخدام أدوات الجودة الأساسية هذه في ترسانتك، يمكنك بسهولة إدارة جودة منتجك أو عمليتك. وهذه الأدوات صالحة لكل الصناعات باختلافها وتنوعها.

ملحوظة الصورة من المواد التدريبية في دوراتنا المعتمدة عن إدارة المشاريع وإدارة الجودة.

وأول من أشار إلى هذه الأدوات السبعة للحودة هو كاورو إيشيكاوا، أستاذ الهندسة في جامعة طوكيو ويسمى بأب "دوائر الجودة". وفي التالي أهم 

أولًا: مخطط إيشيكاوا - السبب والأثر Cause-and-effect:

مخطط إيشياكو  نسبة للعالم الياباني "كارو إيشيكاوا" الذي قام بتطوير هذه التقنية في عام 1943م، أوما يسمى بمخطط السبب والأثر Cause-and-effect، أو شكل عظمة السمكة (لأن شكل المخطط يشبه عظمة السمكة) وهذا المخطط يربط بين الأسباب الفاعلة والآثار الناتجة على شكل عظمة السمكة حيث يمثل الهيكل العظمى كل الأسباب المحتملة التأثير وتمثل الرأس النتيجة أو الأثر أي العلاقة بين نتائج عملية ما والأسباب المؤثرة في هذه العملية.

ويلاحظ أن كل عملية تتأثر بعدد لا حصر له من العناصر لذا يجب التركيز على العناصر المؤثرة، بحيث تستخدم لتحديد الأسباب المحتملة للمشكلة أو الأهداف المرجو تحقيقها، ومن ثم التركيز على هذه الأسباب لتطوير الحلول المناسبة وطرح مقترحات التحسين في العملية الإنتاجية أو الخدماتية، ويمكن استخدامه لتنظيم جلسة العصف الذهني ومباشرةً يفرز الأفكار إلى فئات مفيدة، وهو شكل منظم وسهل للقراءة ويزيد من المعرفة العملية ويحدد مجالات جمع البيانات.

يمكنك تحميل قالب مخطط إيشيكاوا - السبب والأثر Cause-and-effect بالضغط على الرابط السابق.

ثانيًا: تحليل باريتو Pareto:

تحليل باريتو Pareto هو وسيلة إبداعية للنظر في أسباب المشكلات؛ و يساعد على تحفيز التفكير وتنظيم الأفكار. لكنه يصبح مقيدًا في حالة استبعاد المشاكل التي من الممكن أن تكون مهمة والتي قد تبدو صغيرة في البداية ولكنها تزداد أهمية بمرور الوقت، فمن خلال هذا التحليل يمكن ترتيب المشاكل ترتيبًا تنازليًا من الأكثر حدوثًا إلى الأقل، أي حسب أهميتها وتكرار حدوثها.

فمن خلال خريطة باريتو يمكن للفريق العامل على الجودة تحديد أهم المشاكل وأبلغها أثرًا على الجودة وبالتالي التركيز على حلها أولًا. ويقوم التحليل على مبدأ باريتو والذي يرمز له بقانون 80/20، فمن خلال هذه التقنية يمكن لفريق تحسين الجودة تحديد القلة المهمة والمؤثرة على العملية والمتمثلة في 20% من الأسباب وبالتالي يمكن التخلص من 80% من مشاكل العملية.

يمكنك تحميل قالب مخطط باريتو Pareto بالضغط على الرابط السابق.

ثالثًا: التوزيعات التكرارية Histogram:

التوزيعات التكرارية frequency distributions أو الهيستوجرام Histogramهو تمثيل بياني للبيانات وعرضها بصورة تعبر عن مدى الانحراف عن المواصفات المطلوبة؛لدراسة جودة مخرجاﺗﻬا أو اكتشاف عيوﺑﻬا. وبذلك يمكننا تصنيف البيانات اﻟﻤﺠمعة إلى عدة فئات وحساب تكرارها ومنه يمكن استخلاص معلومات ومؤشرات مهمة عن جودة المنتج أو الخدمة مثل القيمة المتوسطة للبيانات، ومقدار الاختلافات في البيانات وتشتتها والحكم على جودة المخرجات وأداء العملية مقارنة بالمواصفات المحددة من طرف العميل ويمكن استخدامها لفهم عملية معقدة من أجل إيجاد العلاقات والترابط بين الأحداث والحصول على فكرة موجزة عن المسار الحرج من العملية والأحداث التي تشارك في المسار الحرج.

يمكنك تحميل قالب مخطط التوزيعات التكرارية Histogram بالضغط على الرابط السابق.

رابعًا: خرائط المراقبة"شيوارت" Control chart:

خرائط المراقبة"شيوارت" Control chart تعتبر الأساس الرئيسي والأفضل لرصد الأداء والمراقبة الإحصائية للعمليات، بحيث يمكن من خلالها إجراء تحليل إحصائي مستمر للتغيرات في العملية؛ لمراقبة وضبط جودة المنتج أو الخدمة وتحسين أداء العملية. وهي عبارة عن رسم بياني يبين التغيرات والانحرافات التي تحدث في خصائص الجودة مع الزمن، ويمكن من خلالها التمييز بين التغيرات الطبيعية التي تعود إلى الأسباب العامة الكامنة في العملية وبين التغيرات التي تعود إلى أسباب محددة. ومن خلالها يمكن تحديد فيما إذا كانت العملية تقع تحت المراقبة الإحصائية أو أﻧﻬا خارجة المراقبة الإحصائية وهي تسير تحت عوامل أخرى تؤثر سلبًا على جودة المنتج أو الخدمة المقدمة للعميل.

يمكنك تحميل قالب مخطط خرائط المراقبة"شيوارت" Control chart بالضغط على الرابط السابق.

خامسًا: مخطط التبعثر- الانتشار Scatter diagram:

هو مخطط بياني مبعثر يحلل بيانات العمليات بحيث يمكن من خلالها البحث عن علاقة محتملة بين متغيرين، ويعتبر من أدوات تحسين الجودة المتوفرة لدى فرق تحسين العمليات، وأهم استعمالات هذا المخطط في مجال الجودة والبحث والكشف عن علاقة السبب والنتيجة بين متغيرين اثنين، وتوضيح نوع العلاقة بين المتغيرين،ومعرفة قوة الارتباط بينهما. وتستخدم في تصميم وتوثيق العمليات أو البرامج البسيطة وتساعد على تصور ما يجري وتساعد على فهم العملية بشكل أكبر والعثور على العيوب.

يمكنك تحميل قالب مخطط التبعثر- الانتشار Scatter diagram بالضغط على الرابط السابق.

سادسًا: خرائط التدفق - المسار Flow Chart - Stratification:

خرائط التدفق Flow Chart H أو المسار Stratification هي عبارة عن مخطط يصف تدفق العملية والخطوات والإجراءات التي يمر ﺑﻬا المنتج أو تمر بها الخدمة، تستخدم هذه الخرائط لوصف العمليات الحالية وتتابعها وهذا ما يسمح بتوضيح العمليات الرئيسية المطلوبة واقتراح التعديلات والتحسينات في العملية الإنتاجية والخدماتية.

يمكنك تحميل قالب خرائط التدفق Flow Chart H أو المسار Stratification بالضغط على الرابط السابق.

سابعًا: قوائم الاختبار Check sheet:

قوائم الاختبار Check sheet هي تقنية تستعمل لجمع وتصنيف وتسجيل البيانات الكمية أو النوعية في مجموعات ذات خصائص متشابهة لكل مجموعة بطريقة منظمة، ومن خلال جمع البيانات وتنظيمها يمكن للفريق القائم على تحسين العملية تحليل هذه البيانات بسهولة ويسر مما يساعد في تحديد المشاكل في العملية وإجراء التحسينات المناسبة عليها.

يمكنك تحميل قالب قوائم الاختبار Check sheet بالضغط على الرابط السابق.

أفضل الدورات والشهادات المهنية في إدارة الجودة:

جميع هذه الأدوات تساعد على اهتمامات كبيرة ومختلفة في المنظمة. وينبغي أن تدرج دورات تدريبية على هذه الأدوات في برنامج التوجيه التنظيمي للمنظمة حتى يتسنى لجميع الموظفين تعلم هذه الأدوات الأساسية وتطبيقها بمجال عملهم حتى يعزز الكفاءة والفاعلية بعملهم، وتعتبر مؤسسة بكه للتدريب من المؤسسات الرائدة في التدريب في هذا المجال. وتوجد العديد من دورات إدارة الجودة يمكنك الاطلاع عليها، ومنها

• دورة لين 6 سيجما 
• دورة تدقيق أنظمة إدارة الجودة ISO 9001 - QMS
• دورة نظم الإدارة البيئية ISO14001 - EMS
• دورة نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 - BCMS
•  نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 - OHSMS

فريق بكه للتعليم