ما هي شهادات الجودة؟ أنواعها وكيف تحصل عليها؟

عادةً ما تقوم الشّركات والمؤسسات التجاريّة بإجراء تقييم لجودة منتجاتها وخدماتها المقدّمة ضمانًا لاستمرار امتثالها لمعايير الجودة؛ وهذا ما يجعلها تجري بشكلٍ دوري العديد من التحليلات والإجراءات اللازمة لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينٍ، ومن ثمّ تبدأ في وضع خططها لذلك من خلال الشخص المؤهل لذلك. وهو الشخص الحاصل على شهادة إدارة الجودة. وفي هذه السطور، سنوضح ماهية شهادات إدارة الجودة وأنواعها، وكيفية الحصول عليها خطوة بخطوة.

ما هي شهادة إدارة الجودة؟

شهادة إدارة الجودة هي وثيقة تثبت قدرة الشخص الحاصل عليها على تقييم مستوى الجودة للمنتجات والخدمات المقدّمة؛ ولهذا السبب كثيرًا ما توظّف الشركات والمؤسسات الأشخاص الحاصلين على شهادات إدارة الجودة لأسباب عدة، منها:

• تحسين مستوى الجودة الخاص بهم.
• دفع منتجات وخدمات عالية الجودة إلى السّوق.
• الحصول على رضا عملائهم.
• زيادة الإيرادات، والحدّ من الخسائر.
• مراقبة التّكاليف، ومراجعة أساليب الإنتاج.

وهذه الموضوعات عادةً ما تكون هي الأساس الذي تقوم عليه دورات إدارة الجودة (QM) للحصول على الشهادة بعد التمكّن منها. أما بالنسبة للمؤسسات؛ فهي تسعى للحصول على شهادات الجودة لتثبت قدرتها على تحقيق متطلبات العملاء في المنتج أو الخدمة التي تقدمها وفقًا لمعايير الجودة المحددة.

الفرق بين شهادات الجودة الأيزو وشهادات إدارة الجودة

 أوجه التشابه بين  شهادات الجودة الأيزو وشهادات إدارة الجودة

وبالرغم من هذا الاختلاف؛ إلّا أنّ الشّهادتين مترابطان ترابطًا وثيقًا لوجود بعض الأهداف المشتركة بينهما، مثل:

• ضمان جودة المنتجات والخدمات المقدّمة، وسلامة موثوقيتها.
• تحقيق بيئة عمل صحيّة.
• السّعي للحصول على رضا العملاء والعاملين في المؤسسة.
• إنشاء خطوات إنتاجيّة تتسم بالكفاءة لتحقيق منتجات وخدمات نهائيّة ذات مستوى جودة عالٍ.
• تحسين سمعة العلامة التجاريّة في السّوق.

وتتنوع شهادات إدارة الجودة المصممة للمهنيين العاملين في مختلف المجالات كالتّصنيع أو الهندسة أو الحسابات، وغيرها. وفيما يلي أكثر الأنواع انتشارًا لشهادات إدارة الجودة وفقًا لنوع نشاط المؤسسة.

أنواع شهادات إدارة الجودة:

والحصول على شهادة في إدارة الجودة يساعد الحاصلين عليها على تلبيّة ما تحتاجه الشركات من تحسين لأداء الجودة وتوفير احتياجات عملائهم. ولتتعرّف على الشّهادة المناسبة لمساعدتك في تخطيط مسارك الوظيفيّ، يمكنك مراجعة هذه الشهادات التي تمكّنك من تحقيق تطوّرك الذي تأمل.

1- شهادة الجودة في الرعاية الصحية (Certified Professional in Health Quality - CPHQ)

وتقدّم هذه النوع من الشّهادات للعاملين في مجال الرعاية الصحيّة لتزويدهم بآليات الرعاية الصحيّة وتحسين العمليات وسلامة المرضى.

أ- أهمية شهادة CPHQ

يسعى العاملون في مجال في الرعاية الصحيّة للحصول على هذه الشّهادة لأنها تساعد في تحقيق مستوى الجودة التي تتطلع مؤسساتهم للوصول إليه.

• يوصى بأن يكون المرشّحون لهذه الشّهادة لديهم عامان من الخبرة العمليّة في مجال الرعاية الصحيّة.
•  يتجدد التصديق على هذه الشهادة بعد عامين من تاريخ الحصول عليها ليظل العامل في المجال الطبيّ على علمٍ بتطوّر الممارسات الطبيّة.

بـ - كيفية الحصول على شهادة CPHQ

•  يتم اجتياز الامتحان الخاص بها على موقع NAHQ على الإنترنت (متوفر بشكل دائم فيما عدا العطلات الكبرى).
• عدد أسئلة الامتحان 125 سؤال.
• مدة الامتحان: لكل المرشحين ثلاث ساعات على الأكثر لإتمام الامتحان.
• يمكن للمتقدمين معرفة رسوم الامتحان من الموقع عند التقديم.

توجد العديد من بدائل شهادة CPHQ في الجودة، تصفحها في قسم دورات معتمدة في إدارة الجودة الآن! 

2- شهادة مفتش الجودة (Quality Inspector Certification – QIC)

يشغل مفتشو الجودة نطاقًا واسعًا من الصناعات. وتعدّ شهادة QCI من أكثر شهادات الجودة الأكثر انتشارًا للتفتيش عن مستوى الجودة. فإذا كان عملك على علاقة بفحص المنتجات وتوثيق بعد التقييم، بالإضافة إلى إعداد التقارير الرّسمية وتسجيل البيانات الهامة، فإن الحصول على شهادة الجودة QIC سيفيدك في عملك كثيرًا.

• الامتحان مكون من 110 سؤال، ويشمل موضوعات مثل: الأنظمة الحكومية، وتقنيات تقييم الأداء، وممارسات المراقبة الجيدة.
• تُقدّم هذه الشهادة للمهنيين الذين ترتكز وظيفتهم الأساسية على مراجعة المنتجات والخدمات لتحديد مدى امتثالها للمعايير المحددة.
• صلاحية الشهادة عامان من الخبرة العمليّة أو إكمال برنامج تعلم معتمد.

توجد العديد من بدائل شهادة QIC في الجودة، تصفحها في قسم دورات معتمدة في إدارة الجودة الآن! 

3- شهادات الجودة 6- سيجما (Six Sigma Quality Certifications)

وترتكز شهادة الجودة 6- سيجما على تحسين العمليّة الإنتاجيّة ودعم نظام إدارة الجودة الشاملة؛ ولهذا السّبب تستخدم بشكلٍ أساسيّ في المؤسسات المعتمدة على الصّناعات التحويليّة وصناعات تكنولوجيا المعلومات. وتشمل شهادات الجودة 6 سيجما ثلاث شهادات متفرعة، كما يلي:

أ- شهادة الجودة 6- سيجما - الحزام الأصفر (Certified Six Sigma Yellow Belt (CSSYB)

إذا كنت حديث التخرج أو أنّك حديث العهد في العمل مع شركة تتبع نموذج 6- سيجما، فإن الحصول على هذه الشهادة سيساعدك على توسيع معرفتك وصقل مهاراتك، حيث أن دراستها تساعد في تعزيز معرفتك بالمؤسسة وإدارة جودتها، ومدى استيعابك لأدواتها لتحسين العمليات الإنتاجية داخل المؤسسة. وهذا ما تقدّمه لك مؤسسة بكة من خلال دورة لين 6- سيجما الحزام الأصفر LSSYB (اضغط لمراجعة تفاصيل الدورة).

بـ - شهادة الجودة 6- سيجما - الحزام الأخضر (Certified Six Sigma Green Belt (CSSGB)

وتضمن هذه الشهادة تفهمًا أعمق للأدوات اللازمة لتحسين العمليات داخل المؤسسة. فإذا كان لديك من الخبرة ما يقارب ثلاث سنوات في مجال ضمان الجودة، فإنّ هذه الشّهادة هي المثلى لك تمامًا لتخطي التحديّات التي تواجهك أثناء تحسين العمليات الإنتاجية في المؤسسة وإدارتها بالكليّة بشكل جيِّد. وفي هذا السياق تقدّم مؤسسة بكة دورة لين 6- سيجما الحزام الأخضر LSSGB (اضغط لمراجعة تفاصيل الدورة).

ج- شهادة الجودة 6- سيجما - الحزام الأسود Certified Six Sigma Black Belt) (CSSBB)

وتقوّم هذه الدّراسة من عمل الأشخاص المحترفين الذين أتقنوا استخدام الاستراتيجيات اللازمة لإدارة المشاريع مع تحسين قدرتهم على القيادة ومدى براعتهم في تطبيق أساليب التّفويض. وتعدّ هذه الشّهادة الأكثر مهنية بين شهادات الجودة 6- سيجما، ولهذا يجب أن يبرهن الدارسون على امتلاكهم مهارات قياديّة استثنائيّة للإشراف على المستويات المختلفة من العملية الإنتاجيّة بتقنيات مبتكرة لحلّ المشاكل، ومعرفة فائقة بالتحليلات والبيانات اللازمة لدراسة التحسينات. ولأجل هذا دعمت مؤسسة بكة التعليمية الدارسين بدورة احترافية تزود المتقدمين لها بهذه المهارات من خلال دورة لين 6- سيجما الحزام الأسود LSSBB (اضغط لمراجعة تفاصيل الدورة).

4- شهادات الجودة المعتمدة (الأيزو ISO)

أ- شهادة الجودة المعتمدة ISO 9001

وترتبط هذه الشّهادة بنظام إدارة الجودة (Quality Management System, QMS) وتطبيق معاييرها على جميع خطوات العملية الإنتاجية لتحقيق التالي:

• ضبط نظام إدارة الجودة بما يتناسب مع المعايير المطلوب تطبيقها.
• إرضاء العملاء، وضمّ العاملين في المؤسسة وإدراتها لدائرة الاهتمام
• ضمان التّحسين المستمر للعملية الإنتاجيّة.
• تقليل نسبة التّكاليف، والحدّ من الإمكانات المهدرة.

ولهذا السّبب تسعى المؤسسات للحصول عليها لتحقيق أفضل علاقة بينها وبين العملاء من خلال رفع مستوى الجودة الخاص بالمنتج أو الخدمة التي تقدّمها، فهي تعدّ مطلبًا للعديد من المؤسسات والدول كذلك لقبول الصلة التجارية بينهم.

ولمعرفة المفاهيم الأساسية لنظام إدارة الجودة وفقًا لمعيار الجودة ISO 9001، يمكنك الالتحاق بالمستويات التدريجية لهذه الدورة (مبتدئ – متوسط – متقدم)، فاضغط المستوى وابدأ الاختبار على الفور.

بـ -  شهادة الجودة المعتمدة EMS - ISO 14001

وتتعلق هذه الشّهادة (Certification for Environmental Management Systems, EMS) بنظم الإدارة البيئيّة، والحصول عليها يؤكد قدرة المؤسسة على الحدّ من المخاطر والتّلوث الذي قد يلقي بأثره على البيئة بشكلٍ مباشر أو غير مباشر، ومنها يمكن التّعامل مع الملوّثات وتحسين آثارها السلبيّة على البيئة المتواجد بها المؤسسة وكذلك خارجها.

وبناء على هذا كان للدورات التدريبية التي تعرضها مؤسسة بكة دورًا هامًا في معرفة المهام اللازمة للتدقيق في نظام الإدارة البيئية وفقًا لمعيار الجودة ISO 14001 بمستويات تناسب المتقدمين للحصول عليها، فاختر المستوى المناسب لك.

ج - شهادة الجودة المعتمدة ISO 22301 - BCMS 

وتعدّ شهادة نظام إدارة استمراريّة الأعمال (Certification for Business Continuity System, BCMS) من أهم ما يفسر النظام الإطاري الذي يحد المؤسسة بالكامل. فيمكن للمؤسسات من خلال هذا المعيار أن تحدد مجالات الخطر، وأن تقيم الضوابط وتوزّع المسؤوليات على العاملين في المؤسسة على النحو المناسب لحاجة السوق، ومنه يمكن التعافي من الاضطرابات غير المتوّقعة، مثل:

• تعطل سيل الإمدادات.
• انقطاعات المرافق العامة.
• تعطّل تكنولوجيا المعلومات.
• الأحوال الجويّة القاسية.

وللتعافي من هذه الحوادث، تحتاج المؤسسات إلى استراتيجية شاملة للمعالجة، ويتم ذلك من خلال تنفيذ نظام لإدارة استمرارية تصريف الأعمال، يمكن للمؤسسة أن تتعافى بسرعة من الحوادث دون المساس بأمنها وثباتها على المدى الطويل.

وهذه الدورة من مؤسسة بكه التعليمية يمكنها أن تجعلك قادرًا على فهم الوحدات المختلفة من نظام إدارة استمرارية الأعمال (BCMS) بمستوياتها.

د- شهادة الجودة المعتمدة ISO 45001 - OHSMS

ولأنّ معيار الجودة ISO 45001 يعدّ أول معيار لنظام إدارة الصحة والسلامة المهنية؛ فهذا يجعله من أهم المعايير التي تلجأ إليه المؤسسات لتحسين أدائها وتقليل حدّ المخاطر إلى أدنى حدٍ، وهذا ما يجعل شهادة نطام إدارة الصّحة والسّلامة المهنيّة (Certification for Occupational Health and Safety Management Systems, OHSMS) هي سبيل المؤسسات الأوحد لذلك، وتمكينها من:

• توفير أماكن عمل آمنة وصحية عن طريق منع الإصابات المتّصلة بالعمل واعتلال الصحة.
• تحسين أداءها في إطار هذا النظام بشكل استباقي.
• تقليل من المخاطر لأدنى حد (بما في ذلك أوجه القصور في النظام).

وينطبق هذا النظام على أي مؤسسة بصرف النّظر عن حجمها ونوعها وأنشطتها. وهو ينطبق على المخاطر التي تتعرض لها المؤسسة فيما يتعلق بآداب المحاسبة، مع مراعاة عوامل من قبيل السياق الذي تعمل فيه المنظمة واحتياجات وتوقعات العاملين فيها وغيرهم من الأطراف المهتمة؛ ولفهم دقيق وعن قرب يمكنك الالتحاق بإحدى مستويات دورة ISO 45001 - OHSMS المقدّمة من مؤسسة بكه التعليمية.

وأخيرًا، بمجرد أن تحصل على شهادة إدارة الجودة الخاصّة بك، اسعَ للحفاظ على خبرتك بإكمال أي متطلبات إضافية قد تكون لدى المؤسسة التي تعمل لديها أو توّد العمل لديها. وهذا من شأنه أن يساعد على ضمان استيفائك للمعايير اللازمة للحفاظ على الجودة الإدارية الخاصة بك فيما بعد.

توجد العديد من الدورات المعتمدة في إدارة الجودة وهي دورات معتمدة في إدارة الجودة من جهات الإعتماد للشهادات المهنية في إدارة الجودة تصفحها الآن على موقعنا.