تحليل سلسلة القيمة: الأنشطة والعيوب والمميزات والأنواع ومثال عملي على شركة المراعي وآبل

سلسلة القيمة هي مفهوم في إدارة الأعمال يصف العمليات التي تضيف قيمة للمنتج أو الخدمة، مما يساعد في تحليل العمليات وتحسينها، وتحديد فرص الابتكار والتطوير. تشمل عناصرها الإدخال والإنتاج والتوزيع والتسويق والخدمات ما بعد البيع. تقسيم الشركة بحسب تحليل سلسلة القيمة يمكن من تحديد الأنشطة الرئيسية التي تضيف قيمة للعملاء.

رغم أهميتها، فإن هناك بعض العيوب في تحليل سلسلة القيمة، مثل صعوبة قياس القيمة بدقة. إلا أن فهمها يعتبر خطوة حيوية في تحسين كفاءة العمليات وتحقيق التنافسية في السوق.

عادة تستخدم تحليل سلسلة القيمة (Value Chain Analysis) لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها لزيادة الكفاءة ولتقليل التكاليف، وتحديد العوامل التي تساهم في توفير القيمة للعملاء عن طريق إبراز القيمة التنافسية للمنظمة وتحديد الفرص الجديدة للتوسع وتحقيق التميز في سوق العمل.

ما هي سلسلة القيمة (Service Value Chain)؟

تعريف سلسلة القيمة هو مفهوم يُستخدم في مجال إدارة الأعمال لوصف جملة الأنشطة التي تضيف قيمة للمنتج أو الخدمة من خلال تحويل الموارد الأولية إلى منتج نهائي يمكن تقديمه للعملاء. يشير هذا المصطلح إلى سلسلة متتالية من الخطوات أو العمليات التي يتم اتخاذها لإنتاج وتسويق المنتج أو الخدمة. ويُعتبر فهم سلسلة القيمة أمرًا مهمًا لتحسين كفاءة العمليات وتحديد الفرص للابتكار.

نموذج سلسلة القيمة

نموذج سلسلة القيمة يُستخدم لتمثيل العمليات التي يتم خلالها تحويل الموارد الأولية إلى منتج نهائي أو خدمة، مع التركيز على الأنشطة التي تضيف القيمة للعملية. يمكن تمثيل هذا النموذج عبر مخطط يظهر سلسلة من الأنشطة التي تحدث في العملية. هناك عدة عناصر سلسلة القيمة وبعض مكونات سلسلة القيمة:

1. الإدخال (Input)

الموارد الأولية التي يتم استخدامها في عملية الإنتاج، مثل المواد الخام والعمالة.

2. الإنتاج (Operations)

العمليات التي تحول المدخلات إلى منتج نهائي. تشمل هذه العمليات الإنتاج والتصنيع.

3. الخدمات (Services)

الخدمات التي تقدم الدعم للمنتج أو العملية، مثل الصيانة أو دعم العملاء.

4.  التوزيع (Distribution)

نقل المنتج من مكان الإنتاج إلى العملاء أو الأسواق المستهدفة.

5. التسويق (Marketing)

الجهود التسويقية التي تساعد في ترويج المنتج وجذب العملاء.

6. الخدمات اللاحقة للبيع (After-Sales Services)

الخدمات المقدمة بعد البيع مثل الصيانة وتحديث المنتج.

7. الإدارة والدعم (Firm Infrastructure and Support)

الأنشطة الإدارية والدعم التي تحقق استمرارية وفعالية العمليات، مثل الإدارة المالية وتكنولوجيا المعلومات.

8. الناتج (Output)

المنتج أو الخدمة النهائية التي يتم تقديمها للعميل.

يُمكن تكامل هذه العناصر في مخطط أفقي يظهر تسلسل الأنشطة، أو في شكل عمودي يظهر تدفق القيمة من الأعلى إلى الأسفل. يهدف هذا النموذج إلى تسليط الضوء على العمليات الرئيسية التي تخلق القيمة وتميز المنتج أو الخدمة في السوق.

ما هو تحليل سلسلة القيمة؟

يُعرف استراتيجية سلسلة القيمة Value chain analysis على أنه إطار تحليلي يستخدم في إدارة الأعمال لفهم العمليات التي تقوم بها المنظمة، ولضمان تحقيق القيمة المطلوبة للعملاء وتحقيق الميزة التنافسية. فهي عبارة عن مجموعة من الأنشطة التي تقوم بها المنظمة لتقديم المنتجات النهائية أو الخدمات.

ويمكن من خلاله تحليل كل نشاط وتقييم قيمته المضافة وتكلفته المرتبطة به، حيث يهدف التحليل إلى تحديد الفرص لتحسين العمليات وتقليل التكاليف، وتعزيز الجوانب التنافسية للشركة، والتركيز على الأنشطة التي توفر القيمة الأكبر للعملاء. لهذا يساعد تحليل سلسلة القيمة الشركات في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

اقرأ أيضًا: فوائد تحليل الأعمال.

تقسييم الشركة وفقًا لتحليل سلسلة القيمة لبورتر

لا تعتبر سلسلة القيمة من مفاهيمه الرئيسية لبورتر، ولكن يمكننا تقديم شرحًا عامًا لسلسلة القيمة التي تنطبق على تحليل بورتر، حيث يتم تقسيم الشركة إلى أنشطة رئيسية تضيف قيمة للعملاء. والتي تشمل على ما يلي:

1. الإدارة العامة: تشمل على الأنشطة التي تساهم في إدارة الشركة بشكل عام، مثل التخطيط الاستراتيجي وإدارة الموارد البشرية والمالية والقانونية.
2. العمليات: تضم جميع الأنشطة التي تتعلق بتنفيذ العمليات الأساسية للشركة، مثل تصنيع المنتجات أو تقديم الخدمات وإدارة سلسلة التوريد.
3. التسويق والمبيعات: وهي الأنشطة التي تركز على تسويق المنتجات والخدمات وبناء العلامة التجارية وإنشاء قنوات التوزيع وتنفيذ استراتيجيات المبيعات.
4. الخدمة والدعم: تشمل على الأنشطة التي تقدم الدعم وخدمة ما بعد البيع للعملاء، مثل صيانة المنتجات وتوفير الدعم الفني والتدريب.

ولهذا يمكننا القول أن تحليل بورتر لسلسلة القيمة يقدم نظرة شاملة على الأنشطة الرئيسية التي تضيف قيمة للشركة وتساعد في تحقيق التميز التنافسي. ويمكن استخدام هذا التحليل لتحديد فرص التحسين وتحديد المزايا التنافسية التي يمكن استغلالها في السوق.

وأخيرًا، ضروري نعرف أن تحليل سلسلة القيمة في المؤسسة يساعد على تحديد الأنشطة الرئيسية التي تساهم في إنشاء القيمة وتحقيق التميز التنافسي. وكذلك يمكن استخدامه لتحديد فرص التحسين وزيادة كفاءة العمليات وجودة المنتجات والخدمات المقدمة.

ما هي أهم أنشطة تحليل سلسلة القيمة (Service Value Chain Activities)؟

يضم تحليل سلسلة القيمة مجموعة من الأنشطة، والتي تتناول جميع مراحل تقديم المنتج، والتي تشمل على مجموعة من الأنشطة الرئيسية، ومنها: 

1. الأنشطة الرئيسية

هي الأنشطة القيمة الأساسية التي تساهم في إنشاء وتسليم المنتجات أو الخدمات، وتشمل على الإدخال (المشتريات والتوريدات)، والتحويل (إنتاج المنتج أو تقديم الخدمة)، والإخراج (التوزيع والتسويق).

2. الدعم الإداري

هي الأنشطة الدعمية اللازمة للأنشطة الرئيسية، مثل إدارة الموارد البشرية، وتطوير التكنولوجيا، وإدارة الجودة، والبحث والتطوير، والبنية التحتية للشركة.

أهمية سلسلة القيمة

تعتبر سلسلة القيمة أداة تحليلية هامة في إدارة الأعمال والتخطيط الاستراتيجي لعدة أسباب منها:

• تساعد في فهم العمليات التي تساعد في إنتاج المنتج أو تقديم الخدمة، وتحليل كل مرحلة في سلسلة القيمة لفهم كيف يتم تحويل المدخلات إلى منتجات نهائية وقيمة للعملاء.
• تحديد المراحل الضعيفة من حيث الكفاءة، ومن ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين العمليات وزيادة الكفاءة، عن طريق تبسيط العمليات، تحسين تدفق المواد والمعلومات، واستخدام التكنولوجيا بشكل أفضل.
• تحليل التكاليف في كل مرحلة من مراحل العملية عن طريق تحديد المصادر التي تستهلك تكاليف كبيرة وتحديد الفرص لتقليل التكاليف أو زيادة القيمة المضافة.
• تحسين تجربة العملاء عن طريق تحديد المزايا التنافسية والنقاط القوية في سلسلة القيمة التي تساهم في تقديم قيمة فريدة للعملاء وزيادة رضاهم.
• اتخاذ قرارات استراتيجية بشأن التوسع في الأعمال، وتحسين المنتجات أو الخدمات، واختيار شركاء الأعمال المناسبين، وتحديد فرص جديدة للابتكار والتطوير.

أنواع سلسلة القيمة

هناك عدة أنواع من سلسلة القيمة التي يمكن تحليلها وتطبيقها في العديد من الصناعات والقطاعات المختلفة، ومنها:

1- سلسلة القيمة للصناعات التصنيعية

هو أحد أنواع السلسلة الشائعة، التي تستخدم في العديد من الصناعات التصنيعية، حيث يتم تحليل سلسلة القيمة لفهم كيف يتم تحويل المواد الخام إلى منتج نهائي، بدءًا من مرحلة الشراء والتوريد وحتى إتمام عملية التصنيع والتوزيع والتسويق.

2- سلسلة القيمة للخدمات

هو نوع من سلسلة القيمة الذي يستخدم في تحليل سلسلة العمليات، التي تساعد في تقديم خدمة للعملاء. ويشمل على عدة مراحل مثل التحليل والتصميم وتنفيذ الخدمة والدعم والتحسين المستمر.

3- سلسلة القيمة للتكنولوجيا والبرمجيات

يستخدم هذا النوع من سلسلة القيمة في صناعة التكنولوجيا وتطوير البرمجيات، حيث يتم تحليل سلسلة القيمة لفهم عملية تحويل الأفكار والمتطلبات إلى منتجات تكنولوجية مبتكرة، بدءًا من التصميم والتطوير وحتى اختبار المنتج وتسويقه وصيانته.

4- سلسلة القيمة للتجزئة

يستخدم تحليل سلسلة القيمة في صناعة التجزئة لفهم كيفية تحويل المنتجات من المصنع إلى العملاء النهائيين. وتشمل مراحل سلسلة القيمة على عمليات الشراء والتوريد والتخزين والتوزيع والتسويق للمنتجات.

5- سلسلة القيمة للشركات اللوجستية

أما عن سلسلة القيمة للشركات اللوجستية، فأنها تستخدم لتحليل العمليات والخدمات التي يقدمها مزودو الخدمات اللوجستية، مثل الشحن والتخزين وإدارة سلسلة التوريد. ويركز على كيفية تحقيق الكفاءة وتحسين جودة الخدمات اللوجستية.

عيوب سلسلة القيمة

بالرغم من أن تحليل سلسلة القيمة يعتبر من الأدوات القيمة في مجال إدارة الأعمال، إلا أن هناك بعض العيوب والتحديات المحتملة لسلسلة القيمة، ومنها:

1. إهمال تحليل بعض العوامل الخارجية مثل تحليل سلسلة القيمة للمنافسين وتفهم توجهات السوق واحتياجات العملاء.
2. يكون من الصعب قياس القيمة الحقيقية بشكل دقيق في سلسلة القيمة.
3. يصعب تطبيق سلسلة القيمة بشكل دائم، حيث تتطلب التحولات السريعة في السوق والتكنولوجيا إجراء تغييرات كبيرة في سلسلة القيمة.
4. يتجاهل تحليل سلسلة القيمة التفاوتات الفردية بين المنظمات. 
5. يعتبر تحليل سلسلة القيمة عملية معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً، حيث يتطلب جمع المعلومات وتحليلها بدقة وتفصيل الكثير من الجهد والموارد.
6. يحتاج تطبيق سلسلة القيمة بشكل فعال التعاون والتنسيق بين مختلف الأقسام والفرق داخل المنظمة.

تحليل سلسلة القيمة لشركة المراعي

من المعروف أن شركة المراعي هي شركة رائدة في صناعة الألبان والمنتجات الغذائية، وتعتبر مثال على سلسلة القيمة حيث يمكن تطبيقها كما يلي:

1- الإمداد والتوريد

تبدأ سلسلة القيمة لشركة المراعي بمرحلة الإمداد والتوريد، حيث تعتمد الشركة على الحصول على المواد الخام اللازمة لإنتاج منتجاتها، مثل الحليب والأعلاف الحيوانية، لهذا يكون من الضروري تأمين توريد المواد الخام بجودة عالية وبأسعار مناسبة.

2- التصنيع والإنتاج

تشمل على مرحلة عمليات تصنيع المنتجات الألبانية والغذائية، مثل الألبان المعبأة، والأجبان، والأيس كريم. لهذا يجب أن تتم هذه العمليات بكفاءة وجودة عالية لضمان تحقيق المعايير المطلوبة وتلبية احتياجات العملاء.

3- التوزيع والتسويق

بعد التصنيع، يجب نقل المنتجات إلى الأسواق وتوزيعها بشكل فعال. وتشمل هذه المرحلة على وسائل النقل والتخزين والتوزيع للتأكد من توافر المنتجات في الأماكن المناسبة وفي الوقت المناسب. ويتطلب ذلك الأمر وجود شبكة توزيع قوية وشراكات مع موزعين محليين وعالميين.

4- البيع والتسويق

تتضمن هذه المرحلة تسويق وترويج المنتجات للعملاء المستهدفين. وتعتمد شركة المراعي على استراتيجيات التسويق المتعددة، بما في ذلك الإعلانات والعروض الترويجية والعلاقات العامة، لجذب العملاء وزيادة ولائهم للعلامة التجارية.

5- خدمة العملاء

تقدم شركة المراعي خدمة العملاء ولدعم عملائها بشكل كامل، ويشمل ذلك على الإجابة على جميع الاستفسارات ومشكلات العملاء التي يمكن أن تواجههم، لضمان رضاهم.

6- الابتكار والتطوير

تعتمد شركة المراعي على الابتكار والتطوير المستمر لتحسين منتجاتها وتقديم منتجات جديدة لتلبية احتياجات العملاء ومواكبة التطورات في السوق.

تحليل سلسلة القيمة لشركة أبل

لتطبيق تحليل سلسلة القيمة لشركة Apple، وهي من الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا والإلكترونيات الاستهلاكية، يجب اتباع الخطوات التالية:

1- مرحلة التصميم والبحث والتطوير

تعتبر هذه من أهم المرحل في سلسلة القيمة لشركة Apple، وذلك للعمل على تطوير وتصميم منتجاتها الجديدة. لهذا فإنها تستخدم تقنيات وتكنولوجيا حديثة لتلبية احتياجات العملاء ولضمان التفوق على المنافسين.

2- التصنيع والإنتاج

تتعاقد شركة Apple مع مصنعين وشركاء تصنيع متخصصين في تنفيذ عمليات التصنيع بجودة عالية وفقًا لمواصفات الشركة.

3- التسويق والتوزيع

بعد إنتاج المنتجات، تتم عمليات التسويق والترويج لها، ولهذا تعتمد Apple على استراتيجيات التسويق المبتكرة والتواجد في الأسواق العالمية. وتُوزع المنتجات عبر متاجر Apple الخاصة، ومتاجر التجزئة، وشركاء التجزئة الآخرين.

4- مرحلة البيع والخدمة

كما تقدم Apple خدمة عملاء ممتازة وخدمات الدعم الفني للمنتجات. وتشمل على خدمات الصيانة، وتحديثات البرامج، والتعليمات الفنية للمستخدمين. كما يتم توفير خيارات الضمان وخدمات الدعم الفني للعملاء.

5- مرحلة الابتكار والتطوير المستمر

تعمل شركة Apple على تحسين منتجاتها وتطويرها عن طريق تعزيز الابتكار والتطوير المستمر باستخدام التقنيات الجديدة، مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي، لتوفير تجارب مبتكرة للمستخدمين.

تعلم تحليل الأعمال بشهادات معتمدة:

ولاحتراف مجال تحليل الأعمال واستخدام نماذج التخطيط الاستراتيجي يمكنك الالتحاق بأي من المسارات المتاحة على منصة بكه، ومنها:

1. تحليل الأعمال ECBA.
2.  شهادة القدرة على تحليل الأعمال.
3. شهادة أخصائي تحليل الأعمال المعتمد.
4. شهادة تحليل الأعمال أجايل IIBA®-AAC.

النتائج:

سلسلة القيمة هي مفهوم يُستخدم في مجال إدارة الأعمال لوصف جملة الأنشطة التي تضيف قيمة للمنتج أو الخدمة من خلال تحويل الموارد الأولية إلى منتج نهائي يمكن تقديمه للعملاء. هذا المصطلح يُعتبر أداة حيوية لتحليل العمليات وتحديد فرص الابتكار والتحسين. تشمل عناصر سلسلة القيمة الإدخال (المواد الخام والموارد البشرية) والإنتاج (عمليات التحويل) والتوزيع والتسويق والخدمات ما بعد البيع.

النموذج الأساسي لسلسلة القيمة يساعد في تحديد نقاط القوة والضعف في العمليات وتحسين كفاءتها وتحسين تجربة العملاء. تقسيم الشركة بحسب تحليل سلسلة القيمة يمكن أيضًا من تحديد الأنشطة الرئيسية التي تضيف قيمة للعملاء، مثل الإدارة العامة والعمليات والتسويق والمبيعات والدعم. رغم أهميتها، فإن هناك بعض العيوب في تحليل سلسلة القيمة، مثل صعوبة قياس القيمة بدقة وتجاهل التفاوتات الفردية بين المنظمات. إلا أن فهم وتحليل سلسلة القيمة يعتبر خطوة حيوية في تحسين كفاءة العمليات وتحقيق التنافسية في السوق.