مستويات الإدارة: الإدارة العليا والوسطى والدنيا والفرق بينهم - دليل شامل

تُعرف الإدارة على أنها إدارة العمليات اليومية وتنسيق الجهود المختلفة لضمان سير العمل بسلاسة وفعالية. وتشمل العمليات الإدارية التواصل الفعال وبناء العلاقات الجيدة بين الفرق والأفراد والتعامل مع التحديات وحل المشكلات. فما هو تعريف الإدارة.. وما هو التسلسل الهرمي في الإدارة؟ الهرم الإداري للشركات يتكون من الإدارة العليا التي تحدد الرؤية والاستراتيجيات، الإدارة الوسطى التي تنفذ هذه الاستراتيجيات، والإدارة الدنيا التي تدير العمل اليومي. هذا النمط يساعد في تنظيم الأدوار والمسؤوليات، لكن قد يعاني من بعض العيوب كتباطؤ في انتقال المعلومات.

مفهوم الإدارة:

الإدارة هي عملية تنظيم وتوجيه الموارد والأنشطة في إطار المنظمة لتحقيق الأهداف المحددة. وتشمل الإدارة على عمليات التخطيط والتنظيم والتوجيه والتنسيق والرقابة على الموارد والعمليات لضمان تحقيق النتائج المرجوة.

وتعتبر الرقابة والمراقبة هي جزء أساسي من الإدارة، حيث يتم مراقبة أداء الموظفين والعمليات والتأكد من تحقيق الأهداف المحددة. واتخاذ إجراءات تصحيحية إذا لزم الأمر لضمان التحسين المستمر وتحقيق الجودة والكفاءة في العمل.

مستويات الإدارة والهرم الإداري للشركات

الهرم الإداري للشركات يعني التسلسل الإداري في الأدوار والمسؤوليات داخل الشركة. ويعكس الهرم الإداري التسلسل الهرمي للسلطة والتفويض في المؤسسة. ويتكون الهرم الإداري من عدة مستويات، ويكون لكل مستوى دور ومسؤوليات محددة. هذه المستويات الثلاثة تشكل هرم الإدارة وتسمح للشركة بتنظيم وتنسيق الأنشطة والقرارات بفعالية. تكون هناك تفوقًا للسلطة والمسؤوليات بين هذه المستويات، حيث يكون لدى الإدارة العاليا سلطة أكبر ورؤية أوسع بينما يتم تفويض مزيد من الصلاحيات للإدارة الوسطى والدنيا لتنفيذ الخطط والعمليات اليومية.

في منهجيات إدارة المشاريع، الإدارة العليا (القمة) هي المستوى الذي يشمل القادة والمديرين الأعلى في الشركة. هؤلاء هم المسؤولون عن وضع رؤية واستراتيجيات الشركة بشكل عام. يكون لديهم سلطة وصلاحيات كبيرة في اتخاذ القرارات الرئيسية وتوجيه الاتجاه العام للشركة.

الإدارة الوسطى، كما في منهجية أجايل، هي المستوى الذي يتضمن مديري القطاعات المختلفة داخل الشركة. هؤلاء يعملون على تنفيذ الاستراتيجيات والتوجيهات العليا من الإدارة العالية. 

والإدارة الدنيا هي المستوى الذي يشمل مديري الأقسام الفرعية والوحدات والمشرفين الذين ينفذون التعليمات والتوجيهات من الإدارة الوسطى. يقومون بالإشراف على العمليات اليومية وتنفيذ المهام والواجبات الخاصة بأقسامهم.

التسلسل الهرمي في مستويات الادارة:

التسلسل الهرمي في الإدارة أو الهرم الإداري هو نمط تنظيمي يقوم على تقسيم الهيكل التنظيمي للمنظمة إلى مستويات متدرجة ومتصلة تشكل هرمًا. يتمثل هذا النمط في وجود طبقات من السلطة والمسؤوليات، حيث يكون هناك مستوى أعلى يضم القيادة ومستويات أدنى تشكلها الطبقات التدرجية للموظفين.

في هذا السياق، يتولى القادة والمديرون في الطبقات العليا مسؤولية اتخاذ القرارات الاستراتيجية ووضع السياسات، بينما يقوم الموظفون في الطبقات الأدنى بتنفيذ تلك السياسات والقرارات. يساعد هذا النمط على تحديد سلسلة واضحة من السلطة والتوجيه، مما يسهل تنظيم الأدوار والمسؤوليات.

على الرغم من فعالية التسلسل الهرمي في تحديد الهيكل التنظيمي وتنظيم العمليات، إلا أنه قد يعاني من بعض العيوب مثل تباطؤ انتقال المعلومات بين الطبقات وصعوبة التكيف مع التغييرات السريعة.

1- الإدارة العليا:

الإدارة العليا Top Management تتألف من الرؤساء التنفيذيين والمديرين التنفيذيين والمديرين العامين. ويتعاملون مع وضع الرؤية والاستراتيجيات العامة للشركة واتخاذ القرارات الرئيسية. ويكون لديهم صلاحية كبيرة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية وتوجيه الأقسام الرئيسية.

2- الإدارة الوسطى

الإدارة الوسطى Middle Management تتكون من مديري القطاعات والإدارات الفرعية، حيث يتولون مسؤولية تنفيذ السياسات والاستراتيجيات التي وضعتها الإدارة العليا. ويتعاملون مع توجيه والإشراف على الفرق ودرائها وتنسيق العمليات اليومية وتحقيق الأهداف المحددة.

3- الإدارة الدنيا

الإدارة الدنيا first-line managers هي الإدارة المباشرة والمستوى الأولي من الإدارة، ويضم مشرفي الفرق ورؤساء الأقسام الفرعية، حيث يقومون بإشراف الموظفين المباشرين وتوجيههم وتقييم أدائهم وتنفيذ القرارات والسياسات في مستوى العمل اليومي.

وتهدف الإدارة المباشرة إلى تحقيق الكفاءة والفعالية في العمل من خلال توجيه مباشر للموظفين. ويعد الدور الرئيسي للإدارة المباشرة هو توجيه وإشراف الموظفين وضمان أداء الأعمال بطريقة منتجة وفعالة.

كما يوجد العديد من المستويات الفرعية التي يمكن أن توجد حسب حجم وهيكل الشركة. ويكون من الضروري التواصل والتنسيق بين المستويات المختلفة في الهرم الإداري لتحقيق التوجيه والتنسيق الفعال لأنشطة الشركة.

مهام الإدارة العليا والوسطى والدنيا

تختلف مهام الإدارة حسب المستويات المختلفة في التنظيم، بما في ذلك الإدارة العليا والوسطى والدنيا، كما يمكن يكون هناك تداخل في مسؤوليات الإدارة بين المستويات المختلفة في بعض التنظيمات، وذلك حسب هيكلية التنظيم والحجم والطبيعة العامة للمؤسسة. ومن هذه المهام ما يلي:

الإدارة العليا

• وضع الرؤية والاستراتيجية العامة للمؤسسة.
• تحديد الأهداف الرئيسية وتطوير الخطط الاستراتيجية لتحقيقها.
• اتخاذ القرارات الهامة التي تؤثر على الاتجاه العام للمؤسسة.
• تمثيل المؤسسة على المستوى التنفيذي والتنسيق مع الجهات الخارجية.
• إدارة الموارد الرئيسية مثل الميزانية والموظفين العليا.

الإدارة الوسطى

• تنفيذ استراتيجيات الإدارة العليا وتحويلها إلى خطط عمل قابلة للتنفيذ.
• التواصل بين الإدارة العليا والإدارة الدنيا وتطبيق الرؤية والتوجيه.
• الإشراف على الأقسام الفرعية وضمان تحقيق الأهداف والمخرجات المطلوبة.
• تنسيق التعاون وتبادل المعلومات بين الأقسام والفرق المختلفة.
• مراجعة وتقييم أداء الفرق والموظفين وتوفير التدريب والخطط التطويرية اللازمة.

الإدارة الدنيا

• تنفيذ الخطط والتوجيهات المحددة من الإدارة الوسطى.
• إدارة الفرق وتوزيع المهام وتحقيق الأهداف اليومية.
• مراقبة أداء الموظفين وتوفير التدريب والتوجيهات اللازمة.
• التعامل مع التحديات اليومية وحل المشكلات على المستوى الميداني.
• تبادل المعلومات وتقديم التقارير إلى الإدارة الوسطى.

الهيكل التنظيمي للإدارة العليا و الإدارة الوسطى و الإدارة الدنيا

يمكن أن يختلف الهيكل التنظيمي للإدارة العليا والوسطى والدنيا بناءً على نوع المؤسسة وحجمها وطبيعة العمل. ولكن قد يكون هناك بعض النماذج العامة للهياكل التنظيمية الشائعة التي يتبعها العديد من المؤسسات، كما يلي:

1- هيكل التنظيم للإدارة العليا

هيكل التنظيم للإدارة العليا يتكون من ترتيب هرمي واضح حيث يكون هناك رئيس تنفيذي أو مدير عام في القمة يتولى اتخاذ القرارات الرئيسية وتحديد الرؤية والاستراتيجية العامة للمؤسسة. ويوجد تحت الرئيس التنفيذي فريق إداري يشمل المديرين التنفيذيين للأقسام المختلفة مثل المبيعات والتسويق والموارد البشرية والمالية. ويتم تحديد الأهداف والتوجيهات العليا من قبل الإدارة العليا وتنفيذها عبر الأقسام الفرعية.

2- هيكل التنظيم للإدارة الوسطى

هيكل التنظيم للإدارة الوسطى يتكون من ترتيب هرمي بين الإدارة العليا والإدارة الدنيا. ويتمثل دور الإدارة الوسطى في تنقل الرؤية والتوجيه العليا وتوجيه أقسام الإدارة الدنيا. وتقسيم الإدارة الوسطى إلى أقسام عمل مختلفة مثل التسويق والموارد البشرية وإدارة العمليات، حيث يكون لكل قسم مدير يقوم بتنسيق العمل وتحقيق الأهداف.

3- هيكل التنظيم للإدارة الدنيا

هيكل التنظيم للإدارة الدنيا يتكون من ترتيب هرمي أيضًا، ولكنه يرتكز بشكل أكبر على الإشراف المباشر وإدارة الفرق والموظفين العاملين على مستوى التنفيذ. ويتم توزيع المهام والمسؤوليات وتحقيق الأهداف اليومية في هذا المستوى. وقد يكون هناك مشرفون أو رؤساء فرق يقومون بإدارة العمليات اليومية والتواصل مع الإدارة الوسطى.

ما الفرق بين الادارة العليا والوسطى والدنيا؟

تهدف تلك المستويات المتدرجة في الإدارة إلى توزيع المسؤوليات والصلاحيات والتأكد من تنفيذ القرارات والاستراتيجيات بشكل متناسق في جميع أنحاء المنظمة. وتعمل هذه المستويات معًا لتحقيق أهداف المنظمة وضمان تنظيم فعال وتنفيذ سلس للعمليات التابعة للمنظمة. ويمكن التفرقة بينهم كما يلي:

أقسام الإدارة الدنيا:

تختلف الأقسام الإدارية من مؤسسة إلى أخرى، حيث تعتمد على نوع العمل والهيكل التنظيمي للمؤسسة، وتشمل على ما يلي:

1. قسم إدارة الموارد البشرية

قسم إدارة الموارد البشرية يتولى مهام توظيف وتدريب وإدارة الموظفين في المؤسسة. ويضم مجموعة من الإجراءات الخاصة بالتعيين والتوظيف وتقديم التدريب وتقييم الأداء والرواتب وحل المشكلات الخاصة بالعاملين بالمؤسسة. ويمكنك احتراف مجال الموارد البشرية من خلال الانضمام لدورات الموارد البشرية التي تقدمها منصة بكة.

2. قسم التسويق

قسم التسويق هو القسم المسئول عن تحليل السوق وتحديد احتياجات العملاء وتطوير استراتيجيات التسويق والترويج للمنتجات أو الخدمات المقدمة من المؤسسة، ويشمل على أبحاث السوق والتسويق الرقمي وإدارة العلاقات مع العملاء.

3. قسم المالية

قسم المالية يدير جميع الجوانب المالية والمحاسبية للمؤسسة، مثل التخطيط المالي وإعداد الميزانيات وإدارة الحسابات والتقارير المالية والضرائب والمراجعة المالية.

4. قسم الإنتاج أو العمليات

قسم الإنتاج أو العمليات يتولى إدارة عمليات الإنتاج أو تقديم الخدمات التي تقدمها المؤسسة. ويضم عمليات تخطيط الإنتاج وإدارة سلسلة التوريد وضمان الجودة والتحسين المستمر للعمليات.

5. قسم العلاقات العامة

قسم العلاقات العامة يعمل على إدارة المؤسسة وتعزيز التواصل مع الجمهور ووسائل الإعلام. ويشمل على التنسيق مع وسائل الإعلام والعلاقات الحكومية وإدارة الأزمات والاتصال الداخلي والخارجي.

تعلم إدارة المشاريع بشهادات احترافية:

 تساعدك الدورات التدريبية على اكتساب معرفة عميقة والإلمام بأحدث الممارسات والأدوات والاستراتيجيات وتعلم أهم المهارات بمجال إدارة المشاريع للاحتراف فيه، وتقدم لك بكه العديد من دورات إدارة المشاريع المعتمدة دوليًا والتي تشمل ما يلي:

• دورة إدارة المحافظ MoP
• دورة إدارة البرامج والمحافظ P3O
• دورة إدارة البرامج MSP
• دورة إدارة التغيير المرن AgileShift
• دورة PRINCE2
• دورة PRINCE2 Agile
• دورة PMI-SP إدارة جدولة المشاريع
• دورة إدارة المخاطر MoR

الخاتمة:

مستويات الإدارة والهرم الإداري للشركات تعبر عن التنظيم الهرمي للسلطة والمسؤوليات داخل الشركة. يتكون الهرم الإداري من مجموعة من المستويات، كل منها يضم دورًا ومسؤوليات محددة. في هذا السياق، تتكون الإدارة العليا من القادة والمديرين الأعلى، وتتعامل مع وضع الرؤية والاستراتيجيات العامة للشركة. الإدارة الوسطى تضم مديري القطاعات المختلفة داخل الشركة، وهم المسؤولون عن تنفيذ الاستراتيجيات والتوجيهات العليا. أما الإدارة الدنيا، فتشمل مشرفي الفرق ورؤساء الأقسام الفرعية، ويقومون بإشراف الموظفين المباشرين وتوجيههم وتقييم أدائهم.

التسلسل الهرمي في الإدارة يسهل تحديد السلطة والتوجيه، حيث يتولى القادة والمديرون في الطبقات العليا مسؤولية اتخاذ القرارات الاستراتيجية، بينما يتولى الموظفون في الطبقات الدنيا تنفيذ تلك السياسات والقرارات. يعتبر هذا النمط فعالًا في تنظيم الأدوار والمسؤوليات، لكنه قد يعاني من بعض العيوب مثل التباطؤ في انتقال المعلومات وصعوبة التكيف مع التغييرات السريعة. بشكل عام، يتمثل الهرم الإداري في التسلسل الهرمي للسلطة والمسؤوليات داخل الشركة، مما يساعد في تنظيم الأنشطة والقرارات بفعالية وتحقيق الأهداف المحددة للشركة.

وأخيرًا، يمكننا القول أن الإدارة تشمل القيام بالتخطيط الاستراتيجي وتحديد الأهداف، وتنظيم الموارد المتاحة، مثل البشر والمال والمواد، وتوجيهها بطريقة فعالة لتحقيق الأهداف المحددة. ويشمل ذلك توجيه وتنسيق الفرق وتوزيع المهام والمسؤوليات وإدارة المشاريع بشكل فعال.