معايير تقييم الموظفين: أهم 13 معيار في 2024

معايير تقييم الموظفين: يُعد تقييم أداء الموظفين من أفضل العمليات التي تقوم بها الشركة لمساعدة الموظفين على فهم كيفية أدائهم في العمل والتركيز على مجالات النجاح والمجالات التي يحتاجون إلى تحسينها، وما إذا كانوا قد نجحوا في تحقيق أهدافهم وأهداف الشركة، وبالتالي فإن تلك التقييمات ترشد الموظفين كيف يمكنهم القيام بالمهام المخصصة بشكل أكثر كفاءة، وفهم ما هو متوقع منهم، وهناك مجموعة من المعايير المُستخدمة في قياس أداء كل موظف، والتي نوضحها بالتفصيل في سطور هذا المقال.

معايير تقييم الموظفين:

تقييم أداء الموظفين هي عملية منتظمة تنطوي على مراجعة أداء الموظف في أثناء العمل، وبالتالي يستطيع صاحب العمل قياس مدى نجاح الموظف من خلال مقارنة أدائه الفعلي بما هو متوقع منه. ومعايير تقييم الموظفين تتضمن عدة عناصر أساسية تهدف إلى قياس الأداء وتحسين الإنتاجية. من بين هذه المعايير، جودة العمل التي تعكس الأداء اليومي للموظف، بالإضافة إلى الأهداف والإنجازات المستهدفة التي تقيم قدرة الموظف على تحقيق الأهداف المحددة. كما تُعتبر مستويات الإنتاجية، والمبادرة والتحفيز من العوامل المهمة، حيث تبرز أهمية تحفيز الذات والقدرة على العمل بشكل جماعي، إلى جانب مهارات القيادة.

بالإضافة إلى ذلك، تُعتبر مهارات حل المشكلات والاتصال الفعّال، سواء الكتابي أو اللفظي، من العناصر الحاسمة في تقييم الموظف. كما تلعب التغذية المرتدة والتقييم الذاتي دورًا في فهم نقاط القوة والضعف لدى الموظفين. وتشمل المعايير الأخرى المعرفة الوظيفية، الحضور والالتزام بالمواعيد، القدرة على التكيف، والتنظيم. تعتبر هذه المعايير ضرورية لتحديد الأهداف وتحسين أداء الموظفين بما يساهم في تحقيق الأهداف الفردية وأهداف المؤسسة.

وتفصيل ذلك كالتالي:

1- جودة العمل

يتم الحكم على أداء الموظف باستخدام معيار الجودة العامة للعمل، وهو المعيار الذي يحدد الأداء اليومي للموظف، إضافة إلى جوانب أخرى مثل العمل الجماعي ومهارات الاتصال والإنتاجية.

ويجب أن يشتمل تقييم جودة العمل على أمثلة مثل مقدار ما حققه الموظف من أهداف الشركة، تفاصيل متعلقة بمشروع قدم الموظف فيه عملًا جيدًا.

2- الأهداف والإنجازات المُستهدفة

لا بد من اشتمال معايير الحكم على أداء الموظف عناصر كمية مثل الأهداف والإنجازات المٌستهدفة، ومقارنتها باللتي جرى تحقيقها بالفعل، ويدل الفرق بينهما على أن هناك مشكلة في تحقيق الهدف. ويجدر التنويه إلى ضرورة مراعاة أي عوامل خارجية أو لا يمكن السيطرة عليها أثرت على مقدار الهدف الذي حققه الموظف، حتى يكون التقييم عادلًا.

3- مستوى الإنتاجية

يُعد مستوى الإنتاجية من أبرز بنود تقييم الموظفين، إذ ينظر هذا المعيار إلى إنتاج الموظفين على مدى فترة محددة، ويتم الحكم على نجاحهم من عدمه إذا استغرق بعض أعضاء الفريق ضعف المدة التي استغرقها الآخرون لإكمال مهام بسيطة، مع وضع جودة العمل في الاعتبار عند مراجعة الإنتاجية.

4- المبادرة والتحفيز

يمتاز الموظف الفعال بقدرته على تحفيز ذاته للقيام بأدواره ومسؤولياته، دون الحاجة إلى الحصول على هذا التحفيز من الزملاء أو المديرين، فإذا ربط الموظف تأديته المهام المطلوبة منه بالدافع الخارجي؛ فسوف يؤدي ذلك إلى قضاء المديرون الكثير من الوقت في مساعدته على إكمال عمله.

5- العمل الجماعي ومهارات القيادة

تُعد المهارات القيادية من أبرز المهارات المطلوب توافرها في الموظف سواء كان يشغل منصبًا قياديًا أم لا، إذ ينطوي هذا المعيار في تقييم أداءه على تحديد ما إذا كان الموظف يعرض القيادة خلال المشاريع أو الاجتماعات، ومدى قدرته على تولي المسؤولية وإبقاء فريقه على المسار الصحيح، وهل يشجع أعضاء الفريق الآخرين أم لا.

وبخلاف ما سبق، يتم تقييم قدرة الموظف على العمل الجماعي، وهل يساعد زملاء العمل من خلال تقديم التوجيه أو الإجابة على الأسئلة أم لا.

6- القدرة على حل المشكلات

تُعد القدرة على حل المشكلات من أهم عناصر تقييم الموظفين، فلا بد من تمتع الموظف بهذه المهارة التي تمكنه من معرفة ما يجب عليه فعله في موقف صعب دون سؤال مدير أو موظف كبير.

وفي تقييم الموظف، لا بد من مراعاة مدى توافر التدريب والموارد التي يحتاج إليها الموظف في حل المشكلات.

7- مهارات الاتصال الكتابي واللفظي

تتضمن معايير تقييم الموظفين قدرة الموظف على التواصل مع المديرين وزملاء العمل والعملاء والشركاء وأصحاب المصلحة الآخرين، وقدرته على تقديم التعليقات بشكل ودي دون عدوانية.

وتُعد مهارة الاستماع النشط من أبرز مهارات الاتصال، وامتلاك الموظف لهذه المهارة يدل على قدرته على الاستماع إلى توجيهات القيادة، والانتباه إلى التفاصيل خلال إجراء محادثات مع الزملاء.

8- التغذية المرتدة

تُعد التغذية المرتدة من جهات أخرى في المنظمة مثل العملاء والمديرين، من العناصر الواجب تضمينها في معايير تقييم الموظف، وهو ينطوي على سؤال المديرين عن مدى كفاءة الموظف كقائد إذا كان يشغل منصبًا إداريًا، أو الحصول على آراء العملاء عن أداءه إذا كان الموظف يشغل منصبًا يتعامل خلاله مع العملاء مباشرة.

اقرأ أيضًا: أنواع طرق تقييم الموظفين.

9- التقييم الذاتي للأداء

من الضروري حصول الموظف على فرصة لتقييم أدائه، إذ يساعد ذلك على فهم كل موظف نقاط قوته وضعفه، وهو ما يوفر للإدارة نظرة ثاقبة لنوعية عمله ومدى نجاحه في الوصول إلى الأهداف. وتتم عملية التقييم الذاتي للأداء من خلال توزيع نماذج التقييم على الموظفين، من أجل تعبئتها قبل الاجتماع بالمدير، والذي يقيم الموظفين بناءً على نفس المعايير مع مناقشة الاختلافات.

10- المعرفة الوظيفية

من خلال هذا المعيار يتم تقييم مستوى خبرة الموظف وفهمه لمسؤولياته الوظيفية، ويمكن مراجعة ذلك من خلال تقييم المهارات التقنية للموظف، وفهم الإجراءات، وقدرته على تطبيق مهاراته ومعارفه على عمله.

11- الحضور والالتزام بالمواعيد

يقيم هذا المعيار دقة مواعيد الموظف من خلال فحص سجل حضوره، والذي يشمل الأيام الضائعة والتأخيرات، وهو ما يوضح قدرته على إدارة الوقت بشكل فعال.

12- القدرة على التكيف

القدرة على التكيف أو المرونة، يدل على مدى نجاح الموظف في التكيف مع التغيير والمواقف الجديدة، وينطوي هذا المعيار على تحليل عدة عوامل مثل استعداد الموظف لتولي مسؤوليات جديدة أو تعلم مهام جديدة بسرعة.

13- التنظيم

يدل معيار التنظيم على مدى نجاح الموظف في إدارة وقته ومهامه بشكل فعال، من خلال ملاحظات حول مهارات التخطيط التي يمتلكها الموظف، وقدرته على تحديد الأولويات وإدارة المهام المتعددة، وهو ما يساهم في تحقيق نتائج إيجابية للمنظمة.

مثال على جدول تقييم الموظفين

جدول تقييم الموظفين هو أداة مفيدة لتوثيق وتسهيل عملية تقييم أداء الموظفين في المؤسسات. يمكن أن يتضمن الجدول العناصر التالية:

شرح الأعمدة:

• اسم الموظف: اسم الموظف الذي يتم تقييمه.
• الوظيفة: المسمى الوظيفي للموظف.
• تاريخ التقييم: تاريخ إجراء التقييم.
• المهارات الفنية: تقييم المهارات الفنية الخاصة بالموظف (على سبيل المثال، البرمجة، التصميم، إلخ).
• مهارات التواصل: تقييم مهارات التواصل الكتابية والشفوية.
• العمل الجماعي: تقييم القدرة على العمل مع الآخرين والتعاون.
• المرونة: تقييم قدرة الموظف على التكيف مع التغييرات.
• حل المشكلات: تقييم القدرة على تحليل المواقف وحل المشكلات.
• النتيجة النهائية: تقييم شامل لأداء الموظف بناءً على المعايير المحددة.
• ملاحظات: ملاحظات إضافية حول أداء الموظف أو مجالات للتحسين.

تقدم منصة بكه مجموعة من الدورات التدريبية المُعتمدة للمؤسسات، والمُخصصة للموظفين بهدف تطوير خبراتهم ومهاراتهم، باستخدام تقنيات تدريبية وتعليمية حديثة، وهو ما يساعد على تحسين أدائهم وتلبية أهداف المؤسسة.

تعرف على خدمات بكه للمؤسسات الآن!

وفي الختام، فإن تقييم أداء الموظفين عملية ضرورية لتحديد الأهداف وإصلاح مجالات المشكلات، ومن ثم تحسين عمل الموظفين وتحقيق أهدافه الفردية وأهداف الشركة.

بعض المصادر الأجنبية المفيدة:

• Criteria for an Employee Evaluation
• 16 Essential Performance Appraisal Criteria