يوم الجودة العالمي: تقرير كامل عن مفهومه وتاريخه واهميته وأفكار فعالياته

يُعد يوم الجودة العالمي هو المناسبة التي خصصها معهد الجودة المُعتمد (CQI)، لتوعية العالم بأهمية إدراج المنظمات في مختلف القطاعات والصناعات قسم الجودة ضمن أقسامها، وهو ما يشجع مختلف الشركات في جميع أنحاء العالم على إجراء التحسين المستمر في عملياتها، هذا التحسين الذي يتجلى بوضوح في المنتجات والخدمات التي تقدمها، وبالتالي تنال رضا العملاء، ومن خلال السطور التالية نستعرض المزيد عن يوم الجودة العالمي وأهم فعالياته.

تقرير عن يوم الجودة:

في يوم الخميس الثاني من شهر نوفمبر من كل عام، يحتفل معهد الجودة المعتمد (CQI) بيوم الجودة العالمي، إذ اختارت الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ) شهر نوفمبر ليكون شهر الجودة العالمي.

ومنذ عام 2021، قرر معهد الجودة المعتمد (CQI) تخصيص أسبوعًا يُسمى أسبوع الجودة العالمي، 

ومن المقرر أن تنطلق حملات التوعية بيوم الجودة العالمي لعام 2024 يوم الخميس الموافق 9 نوفمبر، ليبدأ الاحتفال بأسبوع الجودة العالمي من 6 إلى 10 نوفمبر 2024.

وفي كل عام، يحدد معهد الجودة المعتمد (CQI) موضوعًا جديدًا لمناقشته خلال الاحتفال بيوم الجودة العالمي، يرتبط هذا الموضوع بالقضايا المتعلقة بمجال الجودة، بهدف إنتاج أدوات إدارة الجودة وأصول لاستخدامها في هذا المجال.

وقد أعلن معهد الجودة المعتمد (CQI)، أن موضوع أسبوع الجودة العالمي لعام 2024 هو: "الجودة: تحقيق إمكاناتك التنافسية"، وفيه سيتم تقديم مبادئ وأساليب تحسين الجودة ومشاركة أفضل الممارسات.

ومن المقرر أن يشهد أسبوع الجودة العالمي لهذا العام، إتاحة الفرصة لالتقاء المنظمات والمجتمعات والأفراد ومناقشة أهمية الجودة وتعزيز ثقافة التحسين المستمر.

ويهدف الاحتفال بيوم الجودة العالمي إلى تثقيف الناس وتعزيز الوعي لديهم بأهمية الجودة، وتقديم الدعم للأفراد والمنظمات، من خلال الأنشطة المتعلقة بالجودة، لأن اتباع المبادئ الرئيسية لضمان الجودة يساعد على تحقيق الازدهار الاقتصادي والاستدامة.

اقرأ أكثر عن خطة إدارة الجودة.

تاريخ الاعتراف بيوم الجودة العالمي

تجدر الإشارة إلى أن تاريخ إنشاء يوم الجودة العالمي يعود إلى يوم 12 نوفمبر عام 2008، إذ انطلق من مركز إمارسات للمؤتمرات الواقع في لندن، في إطار الحرص على مناقشة الأفكار الإبداعية وأحدث تقنيات الابتكار، ودورها مع الجودة كأهم أجزاء الناتج المحلي الإجمالي لاقتصادات العالم الأول.

وقد أدركت الكثير من الكيانات أهمية الاحتفال بهذا اليوم، نظرًا لدور الجودة في إجراء التحسينات في عملياتها، وهو ما ينتج عنه الوصول إلى المعايير المطلوبة وتقليل التكاليف وزيادة الأرباح، وتحقيق رضا العملاء، وكسب سُمعة طيبة في السوق التنافسي.

وتُعد اليابان أولى الدول التي احتفلت بشهر الجودة العالمي، فكان احتفالها الأول به في نوفمبر عام 1960، ثم احتفلت الصين بشهر الجودة الخاص بها وذلك عام 1978، وأطلقت الولايات المتحدة الأمريكية وكندا مناسبة شهر الجودة الوطني، واحتفلتا بها عام 1988، أما الأمم المتحدة فكان اعترافها الرسمي باليوم العالمي للجودة تم في عام 1990.

وازدادت أهمية الاحتفال بهذا اليوم بعدما باتت استراتيجية الأعمال تعتمد بشكل أساسي على زيادة جودة الإنتاج في كافة مستويات الأعمال والتصنيع، خاصة بعد زيادة الطلب على منتجات عالية الجودة بصورة دائمة.

اقرأ: كيف تصبح مدير جودة؟

أهمية يوم الجودة العالمي

يحرص معهد الجودة المُعتمد (CQI) على الاحتفال بيوم الجودة العالمي بشكل سنوي، نظرًا لأهمية التركيز على دور الجودة في المنظمات والشركات، وتأثيرها في زيادة قاعدة العملاء، ويمكن توضيح أهمية الاحتفال بهذا اليوم في النقاط التالية:

1- زيادة الوعي بالجودة

يكمن الهدف الأساسي من الاحتفال بيوم الجودة العالمي في زيادة الوعي بالجودة، وتشجيع المنظمات على اعتماد معايير عالية الجودة، لتحقيق نموًا اقتصاديًا.

2- الحفاظ على مستوى التميز

إدراج إدارة الجودة ضمن أقسام المنظمات، يلعب دورًا فعالًا في الحفاظ على معيار التميز، وهو ما يحد من ضعف الإنتاج.

3- منع رداءة المنتجات والخدمات

في يوم الجودة العالمي، يتم التركيز على دور الجودة في تقديم الشركات أفضل ما لديها من منتجات وخدمات، وبالتالي يذكرنا هذا اليوم بأن الجودة تمنع رداءة المنتجات والخدمات المُقدمة للعملاء.

4- حماية العملاء

الاحتفال بيوم الجودة العالمي يذكر بأهمية إدارة الجودة في حماية العملاء والمستخدمين النهائيين، إذ يحصلون على خدمات ومنتجات جيدة مقابل أموالهم، عند اهتمام المنظمات والشركات بمستوى معين من الجودة فيما تقدمه لعملائها.

5- ضمان ولاء العملاء

المنظمات والشركات التي تهتم بتقديم منتجات وخدمات على مستوى جيد من الجودة، تضمن ولاء عملائها لها وتوصيتهم للآخرين بها، نظرًا لشعورهم بالإطمئنان عند دفع أموال مقابل حصولهم على منتج أو خدمة.

6- التشجيع على الابتكار وتحسين العمليات

أهم ما يركز عليه المشاركون في الاحتفال بيوم الجودة العالمي، أهمية حرص الشركات على تحسين عملياتها والابتكار فيها، من أجل تجاوز المعايير المُحددة وليس تلبيتها فحسب، وهو ما يساعدها على احتلال مكانة مميزة بين الكيانات المنافسة.

7- الحفاظ على سُمعة المنظمات

المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمات والشركات تلعب دورًا فعالًا في إكسابها سُمعتها في السوق سواء كانت طيبة أو سيئة، وبالتالي فإن يوم الجودة العالمي يركز على ضرورة تقديم تلك المنتجات والخدمات بمستوى عالِ من الجودة لتعزيز السُمعة الطيبة للمنظمة.

اقرأ أكثر عن دورة إدارة الجودة.

أفكار ليوم الجودة

لا يقتصر الاحتفال بيوم الجودة العالمي على المنظمات والشركات فقط؛ بل يمكن أيضًا للأفراد المساهمة فيه بالقيام بعدة أنشطة ومنها على سبيل المثال ما يلي:

• وضع خطة لتحسين الجودة في مكان العمل وعرضها على الإدارة، من أجل تحسين كفاءة النظام، والتركيز على نمو الجودة داخل العمل.
• إخضاع فريق العمل لتدريب يعزز من معارفهم ومهاراتهم في الجودة.
• إتاحة الفرصة للموظفين لتقديم مجموعة من الأفكار المساعدة على تحسين الجودة في المنظمة.
• تعزيز التفكير النقدي ومهارات الاتصال المكتوب من خلال طرح مسابقة للمقالات حول موضوعات تتناول الجودة في المنظمة.
• تشجيع الأفكار الإبداعية في مجال الجودة من خلال طرح مسابقة ملصقات تركز على هذا المجال.
• عقد جلسات العصف الذهني لمناقشة الموظفين الموضوعات المتعلقة بنظام الجودة، إذ يستطيعون من خلالها تبادل الأفكار والرؤى.
• تقديم شهادات إدارة الجودة للموظفين، لتشجيعهم على تعزيز معارفهم في هذا المجال.
• تكريم الموظفين الذين ساهموا في الجودة في المنظمة، حتى يشعروا بالتقدير.
• تعزيز الوعي الجيد بأسبوع الجودة عن طريق وضع شعارات جذابة له.
• تقديم قائد الفريق هدايا ولو رمزية لأعضاء فريقه، تقديرًا لمجهوداتهم في الجودة.
• تقديم أحدث المعلومات عن الموضوعات المتعلقة بالجودة في نشرة إخبارية عن هذا المجال.
• مشاركة أشهر الاقتباسات ذات الصلة بالجودة، لتحفيز وتشجيع الموظفين.
• التشجيع على تعلم المزيد عن الجودة من خلال عرض مقاطع فيديو تتناول أهمية هذا المجال.
• طرح مبادرات الجودة والتحسينات في المنظمة، تُعرض خلالها قصص النجاح لإلهام الموظفين.
• مشاركة المنشورات التي تتناول الاحتفال بيوم الجودة العالمي على مواقع التواصل الاجتماعي، مُرفقة بوسم # WorldQualityDay.

ولتعزيز المهارات في مجال الجودة، يمكن الالتحاق بالدورات التدريبية المُعتمدة في إدارة الجودة التي تقدمها منصة بكه في إدارة الجودة.

شعار يوم الجودة

في كل عام، ينتقي معهد الجودة المُعتمد شعارًا مختلفًا للاحتفال بيوم الجودة العالمي، يتكون من كلمة يوم الجودة العالمي باللغة الإنجليزية World Quality Day، مع سنة الاحتفال، وفي بعض الأحيان شعار اليوم.

وفي العام الماضي حمل شعار يوم الجودة العالمي اسم اليوم باللغة الإنجليزية، وسنة الاحتفال، ورمز السجل الدولي للمدققين المعتمدين (IRCA)، مع رمز معهد الجودة المعتمد (CQI).

أفضل دورات وعروض دورات إدارة الجودة:

توجد العديد من العروض على الدورات المعتمدة في إدارة الجودة وهي دورات معتمدة في إدارة الجودة من جهات الاعتماد للشهادات المهنية في إدارة الجودة، مثل:

• دورة لين 6 سيجما 
• دورة تدقيق أنظمة إدارة الجودة ISO 9001 - QMS
• دورة نظم الإدارة البيئية ISO14001 - EMS
• دورة نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 - BCMS
•  نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 - OHSMS

وفي الختام، فإن احتفال المنظمات بيوم الجودة العالمي يجب أن يتم بشكل عملي، حتى يعي جميع الموظفين أهمية تطبيق الجودة ليس في المنتجات والخدمات فقط، ولكن خلال عمليات التصنيع، لضمان رضا العملاء.