كيف تصبح مدير جودة؟ أهم المهارات والوظائف والمهام

إذا كنت تريد أن تعرف كيف تصبح مدير جودة؟ تابع معنا هذا المقال، إذ يتطلع الكثير إلى الظفر بالوظائف التي تدر دخلًا شهريًا مجزيًا، وتُعد وظيفة مدير الجودة واحدة من تلك الوظائف، وهو الشخص الذي يشرف على الخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة، فيتحقق من مدى استيفائها لأفضل المعايير، وتلبيتها حاجة العملاء، وبشكل عام، تتنوع وظائف إدارة الجودة، والتي نوضحها بالتفصيل من خلال السطور التالية.

كيف تصبح مدير جودة؟

تستعين جميع الشركات بمدير الجودة للإشراف على منتجاتها وخدماتها قبل تقديمها للعملاء، إذ يتولى مسؤولية مراقبة تلك المنتجات أو الخدمات، من خلال إجراء عمليات تفتيش لمواقع الإنتاج، وتحديد المشكلات عن طريق إجراء تحليلات إحصائية، إضافة إلى التواصل بصورة مباشرة مع موظفي الإنتاج لإجراء التحسينات، ومن ثم إعداد التقارير وإرسالها للإدارة العُليا للمنظمة.

وهناك مجموعة من المتطلبات الواجب توافرها من أجل تقلد منصب مدير جودة وتتمثل فيما يلي:

1- الحصول على المؤهل التعليمي

لشغل هذا المنصب، لا بد من الحصول على درجة البكالوريوس في مجال يتعلق بمراقبة الجودة مثل إدارة مراقبة الجودة وإدارة الأعمال.

وما يعزز من فرص القبول في هذه الوظيفة، الحصول على درجات أخرى مثل ماجستير إدارة الأعمال (MBA).

2- التدريب والحصول على شهادات معتمدة في إدارة الجودة:

وضعت المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (ISO) معايير صناعية وملكية وتجارية مُتبعة في جميع أنحاء العالم، ولذلك تشترط بعض الشركات امتلاك مدير الجودة خبرة كبيرة في تلك المعايير.

ولذلك، تقدم منصة بكه العديد من الدورات التدريبية المُعتمدة في مجال إدارة الجودة، والتي يمكن الالتحاق بها في سبيل اكتساب المزيد من الخبرات والمعارف في هذا المجال.

وعلى الرغم من عدم اشتراط بعض الشركات حصول المرشح لمنصب مدير الجودة على شهادات؛ إلا أن ما يعزز من فرص القبول هو الحصول على شهادة ضمان الجودة، وشهادة Six Sigma، وهي شهادات مُعتمدة تقدمها منصة بكه من خلال دورات إدارة الجودة.

توجد العديد من الدورات المعتمدة في إدارة الجودة وهي دورات معتمدة في إدارة الجودة من جهات الإعتماد للشهادات المهنية في إدارة الجودة، مثل:

• دورة لين 6 سيجما 
• دورة تدقيق أنظمة إدارة الجودة ISO 9001 - QMS
• دورة نظم الإدارة البيئية ISO14001 - EMS
• دورة نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 - BCMS
•  نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 - OHSMS

3- التمرس على المهارات المطلوبة:

هناك مجموعة من المهارات التقنية واللينة الواجب توافرها في مدير الجودة وهي:

• يجب تمتع مدير الجودة بالقدرة على تتبع العمليات والمنتجات في الشركة، والاهتمام بأدق تفاصيلها.
• صفة القيادة ضرورية ومطلوبة في مدير الجودة، وهي التي تؤهله لرئاسة الأقسام.
• يجب إتقان مدير الجودة المهارات التكنولوجية، لأنه سيتولى إنشاء جداول البيانات من أجل عرض البيانات، فضلًا عن إنشاء عروضًا تقديمية ومواد إعلامية.
• يجب على مدير الجودة أن يكون مُلمًا بالمعايير القانونية التي تلتزم بها مختلف الصناعات في العمليات والإنتاج.
• لا بد من تمتع مدير الجودة بمهارات التواصل الفعال، نظرًا لدوره في عقد اجتماعات منتظمة مع موظفي الشركة فيما يخص معايير ضمان الجودة المتعلقة بوظائفهم.
• المهارات التنظيمية مطلوبة في مدير الجودة، لأن قدرًا كبيرًا من المسؤولية يقع على عاتقه فيما يتعلق بالإشراف على العمليات والإنتاج.
• يتعين على مدير الجودة فهم إجراءات مراقبة الجودة، لأنها متعلقة بمعايير الصناعة للعمليات والمنتجات.
• من المهارات المطلوبة في مدير الجودة، مهارة تحليل البيانات، لأن من أدواره تحليل البيانات الخاصة بعمليات الشركة، ورصد مشكلات الجودة.
• يجب تمتع مدير الجودة بالقدرة على تلخيص النتائج التي توصل إليها، وإيجازها في تقارير غنية بالمعلومات.

اقرأ أيضًا: ما هي اتفاقية مستوى الخدمة SLA.

وظائف إدارة الجودة:

هناك العديد من الوظائف المتعلقة بإدارة الجودة في الشركات، ومنها ما يلي:

1- مدير ضمان الجودة

يُعد مدير ضمان الجودة من أهم موظفي إدارة الجودة في الشركات، إذ يعمل كنقطة اتصال رئيسية للعمليات لفريق ضمان الجودة.

ويتولى مدير ضمان الجودة مسؤولية إبلاغ إدارة الشركة بالموضوعات المتعلقة بالجودة، مع تحديث المواد التدريبية، لمعالجة نقاط الضعف.

ومن المهام الأخرى التي يقوم بها مدير ضمان الجودة إجراء المقابلات، مراجعة مواد التدريب، إصدار التعليمات لفريق العمليات للقيام بمهام إضافية حسب الحاجة.

2- محلل إدارة الجودة

يضم فريق إدارة الجودة في الشركات محلل إدارة الجودة، والذي يلعب دورًا فعالًا في تلبية متطلبات العملاء وزيادة قاعدتهم، من خلال مساهمته في تطوير خدمات الإبلاغ والإحصاء والتحليل عالية الجودة.

ويتواصل محلل إدارة الجودة مع إدارة الشركة، إذ يقدم لها التقارير المتضمنة المتطلبات من البيانات، وكيفية حل المشكلات التي تواجه إدارة الجودة.

3- قائد ضمان الجودة

يتولى قائد ضمان الجودة مسؤولية تصميم وتنفيذ خطط اختبار المنتج، وبعد اختبار المنتج يقوم بتوثيق نتائج الاختبار وإبلاغ الإدارة بها.

ويقود قائد ضمان الجودة فريق الجودة الذي ينفذ خطط اختبار المنتج، كما يراجع جودة العمل الذي ينتجه الفريق بالكامل، وينسق العمل داخل الفريق لضمان خروج الإنتاج على النحو الأمثل.

اقرأ أيضًا: ما هي منهجية كايزن.

4- أخصائي إدارة الجودة

من أبرز المهام التي يقوم بها أخصائي إدارة الجودة، تقييم الخدمات التي تقدمها الشركة للمستهلكين، مع تقييم خطط التصحيح اللازمة لمقدمي الخدمات لإجراء التحسينات، والمتابعة لتحديد مدى تنفيذ تلك التحسينات.

ويقود أخصائي إدارة الجودة مختلف فرق العمل بين الوظائف والتدريب، فضلًا عن وضع وتصميم البروتوكولات الفعالة لرصد مهام العمل وتقديم الخدمات المُقدمة.

5- مدير الجودة والبيانات

يتعاون مدير جودة البيانات مع مختلف الفرق لتحديد مدخلات ومخرجات البيانات، إلى جانب عمله مع فرق الهندسة والتطوير لضمان الوصول إلى الأداء الأمثل.

ومن المهام الأخرى لصاحب هذا المنصب، الإشراف على عملية ضمان الجودة، ورصد التحسينات، إضافة إلى وضع الإجراءات التصحيحية.

6- مشرف الجودة

من مسؤوليات مشرف الجودة، وضع وتنفيذ نظامًا فعالًا للجودة، مع إدارة نظام التحكم في المستندات وإجراء تحديث ومراجعة لها بشكل دوري.

وفي حال تلقي الشركة شكاوى من العملاء؛ فإن مشرف الجودة يتولى التحقيق في تلك الشكاوى، لتحديد أسبابها وتقديم الحلول والإجراءات التصحيحية.

7- مدير هندسة الجودة للموردين

يقوم شاغل هذه الوظيفة بمهام عدة، أبرزها تحقيق أهداف الإدارات من خلال تعيين الموظفين المطلوبين، إلى جانب تحديده مسؤوليات الإدارات وأهدافها.

ويتواصل مدير هندسة الجودة للموردين مع مختلف الإدارات ويقدم الدعم اللازم لها، فضلًا عن دوره القيادي في حث الفريق على تحقيق النتائج المرجوة.

مهام إدارة الجودة في الشركات

تُعد إدارة الجودة من أهم الأقسام في جميع الشركات، نظرًا لدورها الحاسم في عمليات التطوير، فمن خلالها يتم تحديد سياسات الجودة، ووضع وتنفيذ خططها، إلى جانب مراقبة الجودة، وذلك بغية الحفاظ على معايير الجودة للمنتجات والخدمات، ومن ثم نيل رضا العملاء.

وتشمل مسؤوليات إدارة الجودة في الشركات ما يلي:

• ضمان استيفاء الشركة للمعايير القانونية والصحية ومعايير السلامة، في أعمالها التجارية.
• ضمان استيفاء معايير الجودة عن طريق التأكد من تطوير المنتجات وعمليات التصنيع.
• تشرف إدارة الجودة في الشركات على عمل المديرين في الإدارات المختلفة.
• تصدر إدارة الجودة مواصفات المنتجات أو الخدمات، وتضمن الحفاظ على تلك المواصفات.
• وضع الخطط اللازمة لمراقبة الجودة، بما يلبي احتياجات عملاء الشركة.
• الإشراف على نتائج الإنتاج وتحليلها، لتحديد فرص تحسين الجودة.
• إخضاع الموظفين للتدريب على معايير ضمان الجودة في جميع مجالات عملية الإنتاج.
• وضع الخطط اللازمة لأنظمة جودة الشركة، وإجراء عمليات التدقيق لها.
• إعداد تقارير عن الجودة في الشركة، ورفعها إلى الإدارة التنفيذية.
• ضمان التزام الشركة باللوائح المحلية والإقليمية والاتحادية، من خلال مراجعة إجراءاتها وممارساتها.
• الإشراف على المنتجات النهائية، والتأكد من استيفائها معايير الجودة.

استعرضنا من خلال هذا المقال متطلبات الحصول على وظيفة مدير جودة، إلى جانب أهم وظائف إدارة الجودة، ومهامها في الشركات.