دورة إدارة الجودة الشاملة: دليل شامل

دورة إدارة الجودة الشاملة: تُعد إدارة الجودة الشاملة ضمن الاتجاهات الحديثة التي تبنتها غالبية المؤسسات والمنظمات التي تسعى لتحسين منتجاتها، رغبة منها في زيادة جودتها وتوفير الوقت والمال، وإرضاء العملاء وتحسين سُمعتها داخل السوق التنافسي، ونظرًا لزيادة الطلب على متخصصين في الجودة الشاملة؛ فقد حرص الكثير على الالتحاق بالدورات التدريبية المتخصصة في هذا المجال، والتي نوضحها من خلال السطور التالية.

دورة إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة هي مفهوم حديث في الإدارة، تستعين بها المنظمات والشركات لتطوير أدائها بما يمكنها من الاستجابة لمتطلبات عملائها بشكل فعال، ويُستدل على تحقيق إدارة الجودة أهدافها من خلال التأكد من تطابق المواصفات النهائية للمنتجات لتوقعات العملاء والمستهلكين.

وتقدم الدورات التدريبية في مجال إدارة الجودة الشاملة المفاهيم الأساسية ومبادئ وأسس هذا المجال، والأدوات المُستخدمة في تطبيق الجودة الشاملة في جميع المجالات، وكيفية إجراء التحسين المستمر، فضلًا عن آلية معالجة الأسباب التي تؤدي إلى انخفاض مستوى الخدمات.

ومن المتوقع بعد انتهاء هذه الدورة، امتلاك المتدربين مهارة تطبيق مبادئ إدارة الجودة للكشف عن المنتجات والخدمات وتقييمها وتعزيزها، إضافة إلى مهارات أخرى مثل التخطيط والتنفيذ، وكيفية إدارة المخاطر التي تواجه هذه العملية، وبالتالي يصبحوا مؤهلين لشغل مختلف الوظائف في إدارة الجودة.

وإليكم فيما يلي أبرز الدورات التدريبية في إدارة الجودة الشاملة:

1- دورة لين 6 سيجما الحزام الأصفر

يجدر التنويه أولًا إلى أن الاستخدام الأساسي لمنهجية ستة سيجما هو تحديد العيوب وتحسين الأداء في العملية باستخدام مختلف الأدوات والمفاهيم الإحصائية، والحصول على شهادة مُعتمدة فيها يدل على تحقيق صاحبها مستوى معين في هذه المنهجية من حيث الدراسة والتطبيق، وهو ما يعزز من حياته المهنية.

أما دورة لين 6 سيجما الحزام الأصفر، فهي المستوى الأول من مستويات تدريب 6 سيجما، إذ تركز على تعليم المتدربين أساسيات Six Sigma، فضلًا عن العلاقات بين تحسين عمليات الجودة والأرباح التي تحققها المؤسسة.

وفي هذه الدورة يتم التدريب على تحديد ومراقبة ممارسات العمليات وكيفية تحقيق الأرباح من خلالها، إضافة إلى وسائل تقليل وقت إنجاز المشروع وهدره.

عند إنجاز هذه الدورة، يستطيع المتدرب المشاركة كعضو نشط في أحداث عملية 6 سيجما، وسيكون قادرًا على تطبيق أحدث الأساليب في جمع البيانات وتحليلها، مع فهمه خطوات عملية الجودة الشاملة وكيفية استخدام الأدوات في كل مرحلة.

تناسب هذه الدورة العاملين في أي وظيفة في شركة مهتمة بالتحسين المستمر لعملياتها، وكذلك الموظفين الذين يسعون لتعزيز مهاراتهم في هذا المجال.

2- دورة لين 6 سيجما الحزام الأخضر

في دورة لين 6 سيجما الحزام الأخضر، يتعلم المتدرب المهارات التي يمكنه الاستعانة بها في حل المشكلات، وكيفية تطبيق الأساليب الإحصائية لتحسين العملية.

وتركز هذه الدورة أيضًا على وسائل إرضاء العملاء وزيادة الأرباح بصورة مستمرة، فضلًا عن كيفية تقليل الأخطاء والعيوب وتنفيذ خطط استراتيجية للتنمية والتحسين.

بانتهاء دورة لين 6 سيجما الحزام الأخضر، سيكون المتدرب قد تعلم أهم المهارات لتطوير مجال العمل، إلى جانب فهم كافة مراحل مشروع 6 سيجما، وكيفية تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم، وهو ما يؤهله ليصبح عضوًا أساسيًا ضمن فريق تنفيذ Six Sigma.

تناسب هذه الدورة الموظفين المشاركين في مشاريع Six Sigma، والمكلفين بتحسين العمليات الحالية، وكل موظف يسعى لتطوير حياته المهنية في هذا المجال.

3- دورة لين 6 سيجما الحزام الأسود

يُعد مستوى لين 6 سيجما الحزام الأسود، من المستويات المتقدمة في عمليات سيجما، في هذا التدريب يتم التركيز على كيفية اختيار مشاريع Lean Six Sigma الصحيحة، مع تعليم المتدربين كيف يمكن تحقيق الريادة في العمل، وكيفية تواصل القائد مع أعضاء الفريق بشكل فعال يمكنه من توصيل متطلبات الإدارة لهم.

كما يتعلم المتدرب في هذه الدورة كيفية الاستفادة من القدرات العملية لموظفي الشركة وربطها باحتياجات العملاء، إلى جانب تطوير مهارات الاتصال ومن ثم تعزيز العلاقات مع العملاء، مع تحسين المهارات القيادية التي تمكن صاحبها من تولي قيادة مشروع.

بإتمام هذه الدورة، سيجد المتدرب نفسه قد أصبح محترفًا في Lean Six Sigma، وبالتالي سيكون قادرًا على استخدام عدة أنواع من برامج تحليل البيانات والبرمجة للتعامل مع مهام البرمجة الأكثر شيوعًا.

تناسب هذه الدورة الموظفين الراغبين في أن يصبحوا قادة تحسين العمليات أو مدربين متخصصين في منهجية التحسين المستمر.

4- دورة تدقيق أنظمة إدارة الجودة

من دورات إدارة الجودة الشاملة، دورة تدقيق أنظمة إدارة الجودة، وفيها يتم التركيز على تعليم المبادئ التوجيهية لنظم إدارة التدقيق وهي مبادئ وممارسات التدقيق الفعال لنظام إدارة الجودة وفقًا للمعيار ISO 9001 و ISO 19011.

تساعد هذه الدورة المتدربين على اكتساب مهارات مراجعة الحسابات المطورة، مع اكتساب الكفاءة لمراجعة نظام الإدارة المستند إلى ISO 9001 للمنظمة.

عند اجتياز هذه الدورة، سيكون المتدرب قادرًا على شرح دور مراجع الحسابات في تخطيط مراجعة نظام إدارة الجودة وإجرائها ومتابعتها، مع توضيح الغرض من نظام إدارة الجودة ومعايير الجودة.

تناسب هذه الدورة المديرين وممثلي الإدارات ومديري الجودة والخبراء الاستشاريين.

وتقدم منصة بكه دورات تدريبية مُعتمدة ISO 19011 للمستوى المبتدئ والمتوسط والمتقدم.

5- دورة نظم الإدارة البيئية

تغطي هذه الدورة عدة مجالات وهي: حماية البيئة، القيادة، الإدارة البيئية الاستراتيجية، الأداء البيئي، فضلًا عن تضمنها مقدمة شاملة لمعيار المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس 14001، وكيف لهذا المعيار مساعدة المؤسسة على أن تصبح صديقة للبيئة.

عند الانتهاء من هذه الدورة، سيكون المتدرب قادرًا على فهم كيفية تطبيق مبادئ الإدارة البيئية، وشرح الغرض والمقصد من معيار نظم الإدارة ISO 14001، إلى جانب شرح العلاقات بين بنود ISO 14001، مع تمكنه من تصميم السياسة البيئية ووضع نطاقًا فعالًا لنظم الإدارة البيئية.

هذه الدورة مناسبة لمديري البيئة ومراجعي الحسابات البيئيين الداخليين، والموظفين العاملين في أية جوانب بيئية.

6- دورة نظام إدارة استمرارية الأعمال

من خلال هذه الدورة، يتزود المتدرب بمعرفة نهج أنظمة الإدارة ومتطلبات ISO 22301، فضلًا عن تعلمه أهمية إصدار الشهادات وكيفية الحصول عليها، مع كيفية إجراء تقييمًا موضوعيًا للأداء الحالي للمنظمة.

وتقدم دورة نظام إدارة استمرارية الأعمال شرحًا لمبادئ إدارة المشاريع وتحديد مراحله الخمس، إلى جانب آلية وضع خطة تنفيذ لتنفيذ المعيار، وتحديد متطلبات خطة استمرارية تصريف الأعمال وتحليل أثر الأعمال خاصة خلال العمليات الحرجة بما يضمن التدفق السلس للعمليات التجارية.

تناسب هذه الدورة جميع الأشخاص الذين يمتلكون فهمًا أساسيًا  لمضمون نظام استمرارية تصريف الأعمال في المنظمة، إلى جانب المديرين والمديرين التنفيذيين ومديري الجودة ورؤساء الأقسام والمديرين الماليين ومديري التكنولوجيا.

7- دورة نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية

تركز هذه الدورة على نظم الإدارة وعناصر نظام إدارة الصحة والسلامة المهنيتين، وتعلم المتدربين ما هي متطلبات نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية.

والالتحاق بدورة نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية يساعد على فهم المتدربين كيف يمكن لنظام الإدارة أن يفيد المنظمة، وما هي الموارد المطلوبة لتنفيذ نظام الإدارة بشكل ناجح، إضافة إلى كيفية تكيف نظام الإدارة ليناسب الاحتياجات المحددة للمؤسسة.

بعد الانتهاء من هذه الدورة، سيجد المتدرب نفسه قادرًا على معرفة الاختلافات بين البرنامج ونظام الإدارة، ومعرفة عناصر إدارة الجودة والصحة والسلامة وكيفية تطبيقها، إلى جانب قدرته على تطبيق  نظام لإدارة الصحة والسلامة، وما هي آلية تنفيذ نظام إدارة الموارد البشرية من خلال وضع الإجراءات والسياسات وغيرها من الوثائق اللازمة.

تناسب هذه الدورة أصحاب العمل والمديرين والمشرفين والمهنيين العاملين في مجال الصحة والسلامة والبيئة ممن يضعون وينفذون نظام لإدارة الصحة والسلامة في مكان العمل.

استعرضنا من خلال هذا المقال دورات إدارة الجودة الشاملة، ومعلومات عن كل دورة والمرشحين للالتحاق بها.