منهجية DMAIC: الخطوات والأهداف والأهمية وأهم المجالات

تهدف منهجية DMAIC Model إلى تحقيق تحسين مستدام في العمليات وتحقيق الجودة والكفاءة وتلبية احتياجات العملاء. فهي تحظى بشعبية كبيرة، لأنها توفر نهجًا منظمًا وقائمًا على البيانات لحل المشكلات وتحسين العمليات. كما أنها تساعد المؤسسات على تحقيق نتائج قابلة للقياس، وتعزيز رضا العملاء، وبناء ثقافة التحسين المستمر. فما هي خطوات منهجية DMAIC ومراحلها؟

ما هي منهجية DMAIC

منهجية DMAIC هي اختصار للخطوات الرئيسية التي تستخدم في عملية تحسين الجودة وإدارة العمليات في إطار منهجية Six Sigma، وهو نهج منضبط لتحسين العمليات. DMAIC تعني التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم. وتعتبر DMAIC منهجية مهمة لتحليل المشاكل وتحسين العمليات، وتعتبر منهجية DMAIC أداة قوية لتحسين الجودة وإدارة العمليات، وتستخدم على نطاق واسع في مجالات مختلفة مثل التصنيع والخدمات والصحة وغيرها.

اقرأ تقرير كامل عن منهجية DMAIC من بكه للتعليم.

خطوات منهجية DMAIC ومراحلها

وترمز DMAIC لاختصار Define ،Measure ،Analyze ،Improve ،Control، وهو منهج يستخدم في إدارة الجودة وتحسين العمليات. ويتألف DMAIC من خمس مراحل رئيسية كما يلي:

1. تعريف (Define)

في هذه المرحلة، يتم تعريف وتحديد هدف المشروع بشكل واضح ودقيق. ويتم تحديد المشكلة التي يجب حلها وتحديد المعايير المطلوب تحقيقها. وتتضمن هذه المرحلة تحديد فريق العمل وتوضيح أدوار ومسؤوليات أعضاء الفريق أيضًا.

2. قياس (Measure)

وفي هذه المرحلة، يتم قياس وتحليل البيانات الحالية المتعلقة بالعملية المراد تحسينها. وجمع المعلومات والبيانات ذات الصلة وتحليلها لفهم أداء العملية الحالي وتحديد الأماكن التي تحتاج إلى تحسين. كما تشمل هذه المرحلة تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) وتطوير خطة لجمع البيانات.

3. تحليل (Analyze)

وأما هذه المرحلة، يتم تحليل البيانات المجمعة في المرحلة السابقة لتحديد أسباب المشكلة وتحليل جذورها. واستخدام أدوات وتقنيات مثل تحليل الفشل وتحليل سبب وعواقب (Root Cause Analysis) لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلة. ويكون الهدف هو فهم سبب المشكلة بدقة وتحديد العوامل التي يمكن تغييرها لتحقيق التحسين.

4. تحسين (Improve)

بينما في هذه المرحلة، يتم تطوير وتنفيذ خطة التحسين التي تستهدف معالجة المشكلة وتحقيق الأهداف المحددة. ويتضمن ذلك توليد الحلول وتطبيقها على العملية المعنية. ويتعاون الفريق في تحقيق التغييرات المطلوبة وتقييم تأثيرها على الأداء.

5. السيطرة (Control)

وأخيرًا، في هذه المرحلة، يتم تحديد وتنفيذ إجراءات السيطرة للحفاظ على التحسين المحقق وضمان استمرارية العملية المحسنة. ويتضمن ذلك إنشاء نظام مراقبة لقياس ومراقبة الأداء المستمر والتأكد من استمرار تحقيق الأهداف المحددة.

أهداف منهجية DMAIC

تهدف منهجية DMAIC إلى تحقيق العديد من الأهداف في إدارة الجودة وتحسين العمليات، ومن الأهداف الرئيسية لمنهجية DMAIC ما يلي:

1. تحديد المشكلات وتحليلها

تحليل العمليات الموجودة وتحديد العوامل التي تؤثر على أدائها، من خلال تحليل البيانات وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات، يتم تحسين العمليات وزيادة كفاءتها وفعاليتها.

2. تحقيق الجودة وتلبية احتياجات العملاء

تركز DMAIC على تحقيق معايير الجودة المطلوبة وتلبية احتياجات العملاء، وذلك من خلال فهم متطلبات العملاء وتحليل العمليات، يتم تطوير حلول لتحسين جودة المنتجات أو الخدمات وتلبية توقعات العملاء.

3. تحسين الكفاءة والاقتصادية

زيادة كفاءة العمليات وتحسين استخدام الموارد وتقليل التكاليف الزائدة. عن طريق تحليل العمليات وتحديد الأسباب الجذرية للهدر والهدر، ويتم تحقيق تحسينات في الكفاءة وتحقيق توفير التكاليف.

4. زيادة استقرار العمليات

تحقيق استقرار العمليات وتقليل التباين، عن طريق تحليل البيانات وتحديد العوامل التي تسبب التغيرات غير المرغوب بها في العمليات، كما يتم تطبيق تحسينات لزيادة الاستقرار وتحقيق نتائج متسقة.

5. تحقيق التحسين المستمر

تركز DMAIC على تحقيق التحسين المستمر في العمليات، من خلال تحليل البيانات وتطبيق التغييرات ومراقبة الأداء المستمرة، يتم الحفاظ على تحقيق التحسينات وضمان استمرارية النجاح.

6. تعزيز التعاون والتفاعل

يهدف DMAIC إلى تعزيز التعاون والتفاعل بين أعضاء الفريق. ويشارك أعضاء الفريق في جميع مراحل DMAIC، مما يعزز التواصل والتعاون ويضمن توجيه وجهود مشتركة نحو تحقيق الأهداف.

أهمية منهجية DMAIC

يمكن أن تساهم منهجية DMAIC في تحسين الجودة والكفاءة وتحقيق الأهداف المحددة. وتساعد في تعزيز العمل الجماعي وتقديم الحلول الفعالة وتحقيق التحسين المستمر في العمليات، كما يلي:

1. تحقيق التحسين المستمر

تساعد منهجية DMAIC على تحقيق التحسين المستمر في العمليات. من خلال تحليل البيانات وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات، يمكن لفرق العمل تطوير وتنفيذ حلول فعالة لتحسين الأداء وزيادة الكفاءة.

2. تحقيق الجودة والتميز

باستخدام DMAIC، يتم تحديد وتحسين العوامل التي تؤثر على جودة المنتج أو الخدمة. ويساعد هذا في تحقيق معايير الجودة المطلوبة وتلبية احتياجات العملاء وتحقيق التميز في السوق.

3. تقليل التباين والأخطاء

بواسطة تحليل البيانات وتحديد الأسباب الجذرية للتباين والأخطاء، يمكن لفرق العمل تحديد العمليات غير الفعالة وتحسينها لتقليل التباين وزيادة الاستقرار والتوحيد في العمليات.

4. تحقيق توفير التكاليف

عن طريق تحليل العمليات وتحديد الأسباب الجذرية للهدر والتكاليف الزائدة، يمكن لفرق العمل تطوير استراتيجيات لتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة والاقتصادية في العمليات.

5. تحسين التعاون والتنسيق بين الفرق

تساهم منهجية DMAIC في تحقيق التعاون بين أعضاء الفريق، وذلك عن طريق مشاركة جميع أعضاء الفريق في جميع مراحل المنهجية، مما يزيد من فرص التواصل والتفاعل وبالتالي تحقيق أهداف المؤسسة.

6. قاعدة علمية

تعتمد منهجية DMAIC على تحليل البيانات واستخدام أدوات وتقنيات قائمة على العلم. مما يسهم في اتخاذ القرارات القائمة على الأدلة وتحقيق نتائج قابلة للتكرار وموثوق بها.

مجالات استخدام منهجية DMAIC

يمكن استخدام منهجية DMAIC في مجموعة واسعة من المجالات والصناعات كما يلي:

1. التصنيع

يمكن استخدام DMAIC لتحسين عمليات التصنيع وزيادة الكفاءة والجودة. يمكن تطبيقها في صناعات مثل السيارات، الطيران، الإلكترونيات، والأغذية والمشروبات.

2. الخدمات المالية

يمكن استخدام DMAIC في القطاع المالي لتحسين عمليات المصرفية والتأمين والاستثمار. وتستخدم لتحسين أداء العمليات المصرفية، مثل معالجة القروض وإدارة الحسابات.

3. الرعاية الصحية

يمكن استخدام DMAIC في المجال الطبي لتحسين إجراءات الرعاية الصحية والعمليات المستشفى وتحسين تجربة المرضى، لتحسين توقيت المواعيد وتقليل الأخطاء الطبية.

4. الخدمات اللوجستية

يمكن استخدام DMAIC في قطاع الخدمات اللوجستية لتحسين عمليات الإمداد والتوزيع وإدارة المخزون، لتحسين الجدولة وتقليل وقت التسليم وتحسين دقة التوزيع.

5. قطاع التكنولوجيا وتكنولوجيا المعلومات

تُستخدم منهجية DMAIC في تحسين عمليات تطوير البرمجيات وإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، لتقليل العيوب وتحسين جدولة التسليم وتحسين الأداء العام للتطبيقات والأنظمة.

6. الخدمات العامة

يمكن استخدام DMAIC في القطاع الحكومي والخدمات العامة لتحسين عمليات الخدمة للمواطنين، لتحسين عمليات إصدار التصاريح وإدارة المشاريع الحكومية.

دورات إدارة الجودة

توجد العديد من الدورات المعتمدة في إدارة الجودة وهي دورات معتمدة في إدارة الجودة من جهات الإعتماد للشهادات المهنية في إدارة الجودة، مثل:

• دورة لين 6 سيجما 
• دورة تدقيق أنظمة إدارة الجودة ISO 9001 - QMS
• دورة نظم الإدارة البيئية ISO14001 - EMS
• دورة نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 - BCMS
•  نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 - OHSMS

وأخيرًا، يمكننا القول أن منهجية DMAIC يمكن استخدمها في أي مجال يتطلب تحسين العمليات وزيادة الجودة وتحقيق التحسين المستمر.