الحوكمة الالكترونية وفوائدها ومبادئها ونماذجها وأهدافها

انتشر استخدام الحوكمة الالكترونية في الآونة الأخيرة في مجال الحكم والإدارة وفي العديد من المجالات، وذلك بسبب التطور المتسارع حول العالم، وللمساهمة في عمليات التحول الرقمي للمؤسسات والشركات، ولضمان تحسين الخدمات المقدمة للعملاء والمواطنين. فما هي الحوكمة الإلكترونية؟

تعريف الحوكمة الإلكترونية:

تُعرف الحوكمة الالكترونية (E-Governance) بأنها إحدى طرق استخدام التكنولوجيا الحديثة والإلكترونية، بهدف تحسين عمليات الحكم والإدارة في المؤسسات والشركات سواء كانت حكومية أو غير حكومية. وتكون من أهم فوائدها تسهيل الإجراءات الإدارية، وزيادة الشفافية وتعزيز المشاركة المجتمعية.

تشير الحكومة الإلكترونية، تشير إلى استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) لتعزيز ودعم تقديم الخدمات الحكومية، وتحسين الكفاءة في العمليات الحكومية، وتسهيل مشاركة المواطنين في العملية الديمقراطية. الهدف الأساسي للحكومة الإلكترونية هو الاستفادة من التكنولوجيا لجعل الخدمات الحكومية أكثر سهولة وشفافية وكفاءة.

وتشمل العناصر الأساسية للحوكمة الإلكترونية استخدام المنصات الرقمية، وقنوات الاتصال عبر الإنترنت، والأنظمة الإلكترونية لتبسيط العمليات الإدارية، وتقديم الخدمات العامة، ونشر المعلومات. وقد يشمل ذلك تنفيذ تقنيات مختلفة مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وقواعد البيانات الإلكترونية والبوابات الإلكترونية.

مبادئ الحوكمة الإلكترونية:

هناك العديد من مبادئ الحوكمة تكنولوجيا المعلومات و الحوكمة الإلكترونية التي تساهم في تطوير العمليات الحكومية الإلكترونية، ومنها:

1. أن تكون سهلة الاستخدام عن طريق تبسيط الإجراءات واللوائح الحكومية والابتعاد عن أي عمليات معقدة قد تُعيق سير العمل بشكل سلس.
2. إدراج التقنيات الحديثة التي من شأنها تحسين الكفاءة والجودة في الأقسام السياسية والإدارية في الجهات الحكومية.
3. تحقيق الشفافية في الوظائف والعمليات الحكومية عن طريق توفير جميع المعلومات الخاصة بالمجال على مواقع الويب.
4. تحديد أدوات خاصة بقياس الأداء لضمان جودة الأنظمة الخاصة بإدارة المعلومات.
5. يساهم تبسيط الخطوات في تسريع العمليات وبالتالي سرعة الاستجابة.

الجوانب الأساسية للحوكمة الإلكترونية:

• الكفاءة: تبسيط العمليات الحكومية وتقليل التأخير البيروقراطي من خلال استخدام الأنظمة الرقمية.
• الشفافية: جعل الأنشطة والمعلومات الحكومية أكثر وضوحًا وفي متناول الجمهور، وبالتالي تعزيز المساءلة.
• مشاركة المواطنين: توفير منصات للمواطنين للتفاعل مع الجهات الحكومية، والمشاركة في عمليات صنع القرار، والحصول على الخدمات العامة بسهولة أكبر.
• إمكانية الوصول: إتاحة الخدمات الحكومية للمواطنين في أي وقت وفي أي مكان عبر القنوات الإلكترونية، وبالتالي تقليل الحواجز الجغرافية.
• فعالية التكلفة: تحسين استخدام الموارد وخفض التكاليف المرتبطة بالعمليات الإدارية التقليدية الورقية.

أهداف الحوكمة الإلكترونية

تهدف الحوكمة الإلكترونية إلى تحسين العمليات الحكومية، وتكون من أهم أهدافها ما يلي:

1. تعزيز الخدمات الحكومية بشكل أفضل وبفاعلية.
2. تسهيل الوصول إلى الخدمات الحكومية عن طريق زيادة التواصل بين الحكومة والمواطنين.
3. تعزيز الكفاءة والفعالية في العمليات الحكومية وتقليل التكاليف والزمن والجهد.
4. اتخاذ القرارات بشكل أفضل عن طريق تحليل البيانات وتقديم تقارير لها.
5. زيادة الشفافية في العمليات الحكومية عن طريق إتاحة البيانات الحكومية للمواطنين.
6. ولتحقيق الشفافية بشكل فعال يجب الاهتمام بتحسين المساءلة والتحقق من دقة العمليات الحكومية.
7. تطوير الخدمات التي تقدمها الحكومة وزيادة جودتها لتلبية احتياجات المواطنين.

فوائد الحوكمة الإلكترونية

تهدف الحوكمة الإلكترونية إلى استخدام التقنيات والتكنولوجيا الحديثة لتحسين العمل الحكومي، وتكون من أهم فوائدها ما يلي:

• زيادة كفاءة الخدمات الحكومية وطرق تقديمها.
• تعزيز التفاعل الحكومي بين قطاعات الأعمال والصناعة.
• بناء علاقات قوية بين السلطات العامة والمجتمع المدني.
• تحقيق متطلبات العملاء من شركات ومواطنين.
• تسهيل وصول المواطنين إلى المعلومات.
• تنظيم الأعمال بين أقسام الحكومة.
• تحقيق الشفافية في الأقسام الإدارية.
• تقليل النفقات ونمو الإيرادات.
• القضاء على الفساد الإداري.
• تحسين الإدارة الحكومية.
• تعزيز شرعية الحكومة.
• تقليل الهيكل التنظيمي.
• هيكلة العمليات الإدارية.

التقنيات المستخدمة في الحوكمة الإلكترونية:

من التقنيات المستخدمة في الحوكمة الإلكترونية ما يلي:

1- أنظمة الهوية الرقمية للمواطنين

والتي تستخدمها الحكومات لتقديم خدمات أفضل للمواطنين مع زيادة الأمن. والتي منها:

• إدراج القياسات الحيوية للعمليات، مثل بصمات الأصابع أو التعرف على الوجه.
• إدارة الهوية باستخدام الأنظمة المستندة إلى Blockchain.

2- بوابة الحكومة الإلكترونية

لتنظيم العمليات المتعلقة بإدارة البيانات الضخمة بواسطة الحكومات يتم استخدام الحلول المستندة إلى السحابة وأدوات إدارة البيانات، ومن ثم تخزين البيانات وإدارتها وتحليلها بشكل فعال.

3- تقنيات الواقع تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز

يمكن من خلال استخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، وذلك عن طريق استخدامها في التدريب والمحاكاة. كما يمكن أن يساعد الواقع المعزز في استخدام المعلومات وتنظيم الملاحة بشكل أفضل.

4- أتمتة الخدمات العامة

تسعى الحكومات لتحسين كفاءة الخدمات وتقليل التكاليف، وذلك عن طريق أتمتة عدد أكبر من الخدمات العامة، ومنها إدراج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في أتمتة العمليات، وتشمل هذه العمليات على معالجة التطبيقات والطرق المختلفة للتعامل في قسم خدمة العملاء.

5- الحوسبة السحابية

يمكن للحكومات تخزين البيانات والمعلومات المتزايدة إلى السحابة، ومن ثم إدارتها ومعالجتها، وذلك لتسهيل خدمة المواطنين.

6- إنترنت الأشياء (IoT)

ولتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وزيادة كفاءة وجودة العمليات يمكن استخدام تقنيات إنترنت الأشياء، مثل إدارة المشاريع المتعلقة بالبنية التحتية للمدن الذكية.

7- تقنيات البلوك تشين

وهي من التقنيات الحديثة التي تسهل تسجيل العمليات الحكومية بشكل آمن عن طريق التشفير، مما يساهم في زيادة الشفافية، ولهذا يمكن استخدام تقنية Blockchain في حفظ السجلات بشكل آمن وإدارة الهوية الرقمية.

الحوكمة الإلكترونية في التعليم

ولتحسين جودة التعليم من الضروري استخدام الحوكمة الإلكترونية في العديد من أقسام التعليم، ومنها:

• التعامل مع إدارة المعلومات الأكاديمية بشكل أفضل عن طريق إدارة السجلات الأكاديمية والجدولة والتقارير والإحصائيات.
• تنظيم الفصول الدراسية من متابعة نسب حضور الطلاب والغياب وطرق التواصل بين المدرسين والطلاب وأولياء الأمور.
• تنظيم العمليات المتعلقة بالميزانية والمصروفات والإيرادات والحسابات المالية.
• استخدام تقنيات تحليل البيانات لتحسين العمليات التعليمية وتحليل الأداء الطلابي.
• تعزيز إدارة الموظفين والرواتب وتوفير فرص للتدريب والتطوير.
• تحسين العمليات التعليمية وتقييم الأداء الطلابي بشكل أدق.
• تطوير التعلم عن بعد والدروس الإلكترونية.

نماذج الحوكمة الإلكترونية

هناك العديد من نماذج الحوكمة الإلكترونية، ومنها:

1- الحوكمة التشاركية

وهي تعتمد على المشاركة المجتمعية، مما يسهل عملية صنع القرارات، وبالتالي تحسين الخدمات الحكومية.

2- الحوكمة الرقمية

هي أحد أنواع الحوكمة التي تعتمد على استخدام التقنيات الحديثة والإلكترونية لتعزيز العمليات الحكومية، وبالتالي زيادة الشفافية والمساءلة.

3- الحكومة الذكية

يشمل هذا النوع من أنواع حوكمة تكنولوجيا المعلومات على استخدام العديد من التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات الضخمة لتحسين الخدمات الحكومية وصنع القرار بشكل أفضل.

4- الحوكمة الموجهة من قبل البيانات

وهي تهتم بتحليل البيانات الضخمة عن طريق استخدام التحليل البياني لتطوير الخدمات الحكومية وصنع القرارات.

تعلم الحوكمة الإلكترونية بالشهادات المعتمدة:

وأخيرًا، بعد أن تعرفنا على الحوكمة الإلكترونية والتعرف على أهمية تطبيقها في شتى المجالات. يمكنك الآن الالتحاق بالدورات المقدمة من شركة بكة في مجال الحوكمة، ومنها دورة ITIL 4 Foundation أساسيات نظم المعلومات، شهادة COBIT5، شهادة ودورة DevOps. تواصل معنا الآن لمزيد من المعلومات.