ماهو ملخص ITIL ومراحل دورة حياة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وفوائدها

ماهي شهادة ITIL وفوائدها؟، يندرج هذا السؤال ضمن الأسئلة في مجال تكنولوجيا المعلومات، وهو المجال الذي لا غنى عنه داخل المؤسسات بمختلف تخصصاتها، ومن أكثر القطاعات التي تشهد تغيرات مستمرة نظرًا للتطور التكنولوجي السريع، ومفهومه يعني الاعتماد على أجهزة الكمبيوتر والبرامج والشبكات في استخدام التقنيات التكنولوجية من أبرزها: إدارة الشبكات، البرمجة، الدعم الفني، وهندسة الحاسوب.

وتعتمد المؤسسات على مجال تكنولوجيا المعلومات نظرًا لدوره في تحقيق الأمن السيبراني، بالإضافة إلى تطويره لقطاعات عدة من بينها القطاع التعليمي والتجاري، نتعرف معًا في السطور التالية على مفهوم مصطلح ITIL وأهميته.

ملخص ITIL:

مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) هي إطار عمل يهدف إلى تقديم أفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ITIL تشمل مجموعة من المبادئ التوجيهية التي تساعد المؤسسات في تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال إدارة البرامج والأجهزة والشبكات بكفاءة. تم تطوير ITIL بواسطة وكالات الكمبيوتر والاتصالات المركزية البريطانية وخضعت لتحسينات متعددة، لتتألف حالياً من خمسة كتب رئيسية.

مراحل دورة حياة ITIL تشمل: استراتيجية الخدمة، تصميم الخدمة، انتقال الخدمة، تشغيل الخدمة، والتحسين المستمر للخدمة. كل مرحلة تضمن الاتساق والكفاءة في إدارة وتنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات. شهادات ITIL توفر العديد من المستويات بدءاً من المستوى التأسيسي وصولاً إلى المستوى الرئيسي (الماجستير). هذه الشهادات معترف بها دولياً وتعتبر من الأكثر طلباً في مجال تكنولوجيا المعلومات.

فوائد الحصول على شهادة ITIL تشمل تطوير المهارات، فهم أفضل لمصطلحات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات، فرص عمل أفضل، تعزيز الإنتاجية، العمل بثقة أكبر، والحصول على راتب أعلى. بكه للتعليم تقدم دورات معتمدة للحصول على شهادات ITIL بمستوياتها المختلفة، مما يساعد المهنيين على تحسين خبراتهم ومهاراتهم في هذا المجال.

نتناول ذلك بالتفصيل فيما يلي:

ما هي ITIL مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات؟

معرفة شهادة ITIL تتطلب أولاً التعرف على مفهوم هذا المصطلح، والذي يشير إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات Information Technology Infrastructure Library، وهي الإطار الذي يشكل تقنية المعلومات والمكون من مجموعة من العناصر المختلفة من البرامج والأجهزة والشبكات، وتشكل هذه العناصر الإطار الإداري لخدمات تكنولوجيا المعلومات.

كما يشير مفهوم مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات إلى تلبية متطلبات الأعمال في خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال الاعتماد على عدد من التقنيات والممارسات التي تدير جميع مراحل دورة حياة تقنية المعلومات.

وقد زادت الحاجة في المؤسسات والشركات إلى إطار للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مع تعقدها بسبب تطورها بشكل مستمر، والذي يجعل إدارتها أسهل، إلى جانب أنه يساعد على مواكبة التغيرات التقنية التمستمرة التي يشهدها السوق، بالإضافة إلى الحد من ارتفاع التكلفة.

وقد تطورت مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) من قبل وكالات الكمبيوتر والاتصالات المركزية البريطانية، ومنذ ذلك الوقت تحسنت وقد أجريت عدة مراجعات عليها حتى أصبحت تضم خمسة كتب حاليًا.

ما هي مراحل دورة حياة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)؟

دورة حياة خدمات تكنولوجيا المعلومات هي تمامًا مثل دورة حياة العمليات التجارية والمنتجات، يتيح فهم دورة حياة خدمات تكنولوجيا المعلومات إمكانية إدارة هذه الخدمات وتنفيذها بأفضل كفاءة ممكنة، والهدف الأساسي من وجود دورة حياة هو ضمان الاتساق بين جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات، وفيما يلي نعرض لك مراحلها الأساسية:

المرحلة الأولى: استراتيجية الخدمة

تتناول هذه المرحلة فهمًا كاملًا لعملاء تكنولوجيا المعلومات واحتياجاتهم وطريقة تلبية هذه الاحتياجات، وتشمل أيضًا الموارد والقدرات المختلفة اللازمة لتطوير الخدمات، تحدد استراتيجية الخدمة المتطلبات المختلفة وخطة التسليم وخدمات الدعم، كما يتم التأكد من أن تكلفة الخدمات تتناسب مع القيمة المقدمة والتي يتوقعها العميل.

المرحلة الثانية: تصميم الخدمة

تشمل هذه المرحلة التغييرات والتحسينات المطلوبة للحفاظ على الفعالية على مدار دورة حياة الخدمات، وتتضمن معلومات لإدارة جميع العمليات لضمان فعالية جميع الإجراءات من حيث التكلفة. 

ومن ضمن منهجية (ITIL)، يكون هناك تخطيط للأدوات اللازمة لمراقبة ودعم الخدمات الجديدة التي يجري النظر بتطبيقها من خلال عمليات حساب مستوى الخدمة والتكنولوجيا وفعالية البرنامج.

المرحلة الثالثة: انتقال الخدمة

في تلك المرحلة يُبنى التصميم ويُختبر ويُنقل إلى عملية الإنتاج، وهي مرحلة تستهدف سد الثغرات الموجودة بين المشروعات والعمليات، حيث تستخدم جميع الأصول بالكامل للاختبار، تساهم هذه المرحلة في تقليل الانحرافات المفاجئة.

تتعامل هذه المرحلة مع التغييرات في الأصول والتهيئة المطلوبة للخدمة، بما في ذلك الأجهزة والبرامج المطلوبة للنظام الجديد مما يضمن الانتقال السلس للمشاركين وجميع الموظفين الذين سيتأثرون بالتغييرات.

المرحلة الرابعة: تشغيل الخدمة

بعد مرحلة الانتقال، تقوم العمليات بعد ذلك بتقديم الخدمة، ويعتبر فريق التشغيل مسؤول عن تشغيل الخدمة بشكل كامل، ويكون مسئولًا عن تقديم  تسليم الخدمة للعملاء.

في أثناء تشغيل الخدمة، يتم تكليف مكتب الخدمة بدعم إدارة الحوادث وتلقي الملاحظات، وإدارة أي مشكلات في الخدمة واستعادتها بعد وقوع حادث، ومع التعرف على المشكلات المسببة، يقوم فريق تشغيل الخدمة بمعالجة طلبات المستخدم النهائي اليومية وإدارة الوصول إلى الخدمة.

المرحلة الخامسة: التحسين المستمر للخدمة

وتكون هذه المرحلة مستمرة في جميع مراحل دورة الحياة، وتكون متصلة دائمًا بجميع الخدمات لقياس فعالية البرنامج أو تحديد مجالات التحسين عند وجود فرصة.

فوائد مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) لعملك

عند الدراسة جيدًا تجد أن هناك العديد من فوائد شهادة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) ومنها:

• زيادة الإنتاجية وإدارة الموارد من خلال إنشاء ممارسات فعّالة من حيث التكلفة.
• تمكين مختلف الأقسام في العمل من خلال الاستفادة من فوائد استراتيجية (ITIL).
• خلق بيئة مستقرة تشجع التغيير المستمر.
• التركيز على العملاء من خلال تقديم خدمات موجهة لاحتياجاتهم وبالتالي بناء علاقات طويلة الأجل معهم.
• تحديد المخاطر المحتملة وإنشاء حل لا يركّز فقط على تطوير تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان استمرار العمليات دون تعطيل خدماتك المقدمة.
• خلق فرص أفضل لعملك من خلال دمج منهجيات (ITIL).
• تحسين صورة العلامة التجارية من خلال الحصول على شهادة معتمدة دوليًا.

ما هي شهادات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) ومستوياتها؟

من أكثر الشهادات الدولية المطلوبة في مجال تكنولوجيا المعلومات هي شهادة (ITIL)، وهذا بسبب أهميتها في تنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات بفعالية، كما ويمكنها أن توفر طريقة لإدارة المخاطر وتحسين العمليات وتقديم حلول فعّالة من حيث التكلفة في الأعمال التجارية مما يمكّنها من النمو والتوسع والتغيير. 

ولذلك، هناك عدة مستويات شهادة ال (ITIL) يمكن للمهنيين الحصول عليها، وتبدأ بالمستوى التأسيسي حتى الرئيسي (الماجستير)، وفيما يلي مستويات شهادات (ITIL) المختلفة:

• المستوى الأول: شهادة المستوى التأسيسي في مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL).

• المستوى الثاني: شهادة المستوى الممارس في مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) 

• المستوى الثالث: شهادة المستوى المتوسط في مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL).

• المستوى الرابع: شهادة المستوى الخبير في مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL).

• المستوى الخامس: شهادة المستوى الرئيسي (الماجستير) في مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL).

فوائد شهادة ITIL

حصولك على شهادة ITIL يعني أن هناك من المميزات التي ستكتسبها في هذا المجال والتي تمنحك الميزة التنافسية، وتشمل هذه الفوائد ما يلي:

1- تطوير المهارات في المجال 

الحصول على شهادة مطلوبة في سوق العمل مثل شهادة ITIL يعني أنك تمتلك المهارات والكفاءات المطلوبة في المؤسسات والشركات، وهذا بدوره يكون من أهم الأسباب في نيلك للترقية في عملك، أو تأهيلك لتولي أدوار جديدة في شركات أكبر، كما أن هذه المهارات تمكنك من أن يكون لك دورًا فعّالاً في عملك.

2- فهم أفضل لمصطلحات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات

فهمك لمصطلحات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات على نحو أفضل وتحديدًا المصطلحات المُعقدة الخاصة بإدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات ITSM يعني إبقاء العمليات على مسارها الصحيح دائمًا بالتعاون مع فريق عملك، كما أن ذلك يمنحك القدرة على التواصل والتعاون بفعالية مع متخصصي تكنولوجيا المعلومات.

3- فرص عمل أفضل

شهادة ITIL تثري سيرتك الذاتية وتحقق حلمك الوظيفي بالعمل في كبرى الشركات والمؤسسات، كما أنها تجعلك من أفضل المرشحين للعمل فيها، وذلك لأن دائمًا ما تتجه المتطلبات نحو من يمتلك الشهادات الأكثر طلبًا في سوق العمل خاصةّ إذا كانت شهادة مُعترف بها دوليًا، وهذه الشهادة تثبت تطور خبرتك واستيفاءك للمتطلبات الخاصة بالوظائف.

4- تعزيز الإنتاجية في العمل 

تساعدك شهادة ITIL على تحقيق إنتاجية أعلى في عملك، خاصةً في حالة أنك تؤدي مهام ومسئوليات جديدة ومختلفة، فإن المهارات المتقدمة التي تمتلكها ستساعدك على تأدية عملك على نحو أكثر فعّالية.

5- العمل بثقة أكبر

كلما تطورت معرفتك وخبراتك ومهاراتك في العمل كلما تعززت ثقتك في نفسك وفي قدرتك على تقديم أداء أفضل في عملك، وهذا بدوره يساعدك على المُضي قدمًا نحو تحقيق الأهداف الوظيفية التي ترغب في تحقيقها، بالإضافة إلى تحقيق النجاح الذي تطمحه.

6- الحصول على راتب أعلى 

من المعروف أن الحصول على ترقية أو التعيين في فرصة عمل أفضل يعني أنك ستحصل على دخل شهري أعلى، كما أن راتبك الشهري يزيد كلما حصلت على شهادة أكثر تقدمًا، هذا يعني أن الحاصلين على شهادة المستوى الرئيسي هم الأعلى دخلاً مقارنةً بمن حصلوا على شهادة المستوى التأسيسي.

أفضل دورات شهادات ITIL

بكه تمنحك الفرصة للحصول على شهادة ITIL معتمدة عالميًا وبمختلف مستوياتها لتطوير خبرتك، وذلك من خلال دورات تكنولوجيا المعلومات ودورات حوكمة نظم المعلومات، وتشمل شهاداتها:

• شهادة دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 4 Foundation.
• شهادة دورة متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة ITIL®4 - DSV.
• شهادة الاستدامة الرقمية ITIL.
• شهادة إنشاء ودعم وتسليم تكنولوجيا المعلومات ITIL 4 CDS.
• شهادة متخصص استراتيجية الحوسبة الحاسبة ITIL.
• شهادة متخصص تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة HVIT - ITIL.
• شهادة الخبير الاستراتيجي  ITIL® 4 - DPI.
• شهادة قائد ITIL4.

ختامًا، شهادة ITIL من أكثر الشهادات المطلوبة في مجال تكنولوجيا المعلومات في سوق العمل والتي تتضمن مستويات مختلفة، بدءًا من المستوى التأسيسي حتى المستوى الرئيسي أو الماجستير، وتكمن أهميتها في أنها تُكسب صاحبها الكفاءات المطلوبة في إدارة تكنولوجيا المعلومات، إلى جانب أنها تمكنه من فهم ممارسات المجال على نحو فعّال.