أهم 15 مهمة من مهام الـ DevOps وكيفية اكتسابها وتعلمها

يجمع نهج DevOps بين فرق تطوير البرمجيات وفرق إدارة العمليات لتحسين تعاونهم وتسريع عملية تطوير ونشر البرمجيات، حيث يهدف DevOps إلى تعزيز التعاون وتسريع عملية تطوير ونشر البرمجيات من خلال الأتمتة والتكامل والتحسين المستمر.

ويشمل DevOps على مجموعة واسعة من المهام والمسؤوليات التي تهدف إلى تحسين التعاون والكفاءة والأتمتة في تطوير البرامج وعملياتها. وقد تختلف مهام DevOps اعتمادًا على المشروع، ومن أهم 15 مهمة من مهام الـ Devops ما يلي..

1. صوت العميل (Voice Of The Customer)

يشير صوت العميل (VoC) إلى رؤى العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وتفضيلاتهم الخاصة بالمنتج أو الخدمة، ويتضمن صوت العميل جمع وتحليل تعليقات العملاء من خلال قنوات مختلفة، مثل الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات دعم العملاء. والهدف هو جمع البيانات النوعية والكمية للحصول على نظرة ثاقبة لتصورات العملاء ونقاط الضعف والرغبات ومستويات الرضا.

لمعرفة صوت العميل والاستفادة منه بشكل فعال، يجب على الشركات إنشاء عمليات منهجية لجمع التعليقات، وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والأنماط، واستخدام الرؤى لدفع التحسينات القابلة للتنفيذ عبر المؤسسة. ومن المهم أن يكون لديك عقلية تتمحور حول العملاء وأن تبذل جهودًا متواصلة لمواءمة المنتجات والخدمات والعمليات مع توقعات العملاء واحتياجاتهم.

2. إدارة العلاقات (Relationship Management)

تشير إدارة العلاقات إلى الاستراتيجيات والممارسات والأنشطة التي تقوم بها المنظمات لبناء والحفاظ على علاقات قوية ومتبادلة المنفعة مع عملائها وشركائها ومورديها وأصحاب المصلحة الآخرين. لتعزيز التفاعلات الإيجابية، وفهم احتياجاتهم، والعمل على تلبية توقعاتهم لضمان الرضا والولاء على المدى الطويل.

من خلال إدارة العلاقات بشكل فعال، يمكن للمؤسسات تعزيز ولاء العملاء، وتحفيز الأعمال وخلق ميزة تنافسية. وتعتبر إدارة العلاقات عملية مستمرة تتطلب التفاني والتواصل الفعال واتباع نهج يركز على العملاء لبناء علاقات قوية ودائمة.

3. رسم الخرائط تدفق القيمة (Value Stream Mapping)

رسم خرائط تدفق القيمة (VSM) هو أسلوب إدارة بسيط يستخدم لتصور وتحليل تدفق المواد والمعلومات والأنشطة المطلوبة خدمات تكنولوجيا المعلومات. إنها أداة شائعة الاستخدام في تحسين العمليات ومنهجيات التصنيع الخالي من الهدر لتحديد النفايات والقضاء عليها، وتبسيط العمليات، وتحسين تسليم القيمة. وتهدف إلى توفير تمثيل واضح ومرئي للحالة الحالية لتدفق القيمة وتحديد فرص التحسين.

4. تحسين العمليات لين (Lean Process Optimization)

يعد تحسين العمليات الخالية من الهدر أسلوبًا منظمًا لتحسين العمليات من خلال التخلص من الهدر وزيادة الكفاءة وتقديم القيمة للعملاء. إنه مكون رئيسي للإدارة الخالية من الهدر ويستخدم على نطاق واسع في مختلف الصناعات لتبسيط العمليات ودفع التحسين المستمر.

من خلال تطبيق مبادئ وأساليب تحسين العمليات الخالية من الهدر، يمكن للمؤسسات تقليل الهدر، وزيادة الإنتاجية، وتحسين الجودة، وتعزيز رضا العملاء، وتحقيق التميز التشغيلي. فهو يتطلب الالتزام بالتحسين المستمر، ومشاركة الموظفين، والتركيز على تقديم القيمة للعملاء.

اقرأ أيضًا: كيف تصبح DevOps.

5. إدارة المعرفة (Knowledge Management)

تشير إدارة المعرفة (KM) إلى عملية التقاط وتنظيم وتخزين ومشاركة معارف وخبرات المنظمة لتعزيز الكفاءة وتشجيع الابتكار وتحسين عملية صنع القرار في بيئة Devops. وتنطوي على الإدارة المنهجية للمعلومات والخبرات والرؤى والأصول الفكرية داخل المنظمة.

وتساعد إدارة المعرفة المؤسسات على الاستفادة من معارفها وخبراتها الجماعية لتحسين الأداء، ودفع الابتكار، والتكيف مع ظروف السوق المتغيرة. فهو يمكّن المؤسسات من أن تصبح أكثر مرونة واستجابة وفعالية في الاستفادة من رأس مالها الفكري.

6. ادارة مرئية (Visual Management)

الإدارة المرئية هي منهجية تستخدم الإشارات والأدوات المرئية لتوصيل المعلومات ومراقبة الأداء وتسهيل الفهم في مكان العمل. ويتضمن استخدام العروض المرئية والمؤشرات والرسوم البيانية وغيرها من الوسائل المرئية لنقل المعلومات المهمة بسرعة وفعالية.

وتعمل الإدارة المرئية على تعزيز التواصل والشفافية والمشاركة في مكان العمل. ومن خلال توفير تمثيل مرئي للمعلومات، فإنه يمكّن الموظفين من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحديد المشكلات ودفع جهود التحسين المستمر.

7. أجايل سكروم (Agile Scrum)

أجايل سكروم Agile Scrum هو إطار عمل لإدارة المشاريع يستخدم على نطاق واسع في تطوير البرمجيات وغيرها من المشاريع التكرارية والتعاونية. وهو يعتمد على مبادئ بيان Agile ويؤكد على المرونة والقدرة على التكيف والتعاون.

ويوفر إطار عمل Agile Scrum نهجًا مرنًا وقابلاً للتكيف لإدارة المشاريع، مما يسمح للفرق بالاستجابة للمتطلبات المتغيرة وتقديم القيمة بشكل تدريجي. إنه يعزز الشفافية والتعاون والتحسين المستمر طوال دورة حياة المشروع.

8. اختبار التحول إلى اليسار (Shift Left Testing)

يعد اختبار Shift Left أسلوبًا في تطوير البرامج واختبارها يهدف إلى تقديم أنشطة الاختبار في وقت مبكر من دورة حياة تطوير البرامج (SDLC). تقليديًا، يتم إجراء الاختبار في نهاية عملية التطوير، ولكن مع اتباع نهج التحول الأيسر، يتم نقل الاختبار إلى مراحل مبكرة.

لتنفيذ اختبار Shift Left، قد تتبنى المؤسسات ممارسات مثل تخطيط الاختبار المبكر، والتطوير القائم على الاختبار (TDD)، والتطوير القائم على السلوك (BDD)، والتكامل المستمر (CI)، والاختبار المستمر. وتساعد هذه الممارسات في دمج أنشطة الاختبار بسلاسة مع عملية التطوير، مما يضمن معالجة الجودة منذ المراحل الأولى لتطوير البرمجيات.

9. تغيير التحكم (Change Control)

التحكم في التغيير هو أسلوب منظم يستخدم في إدارة المشاريع وتطوير البرمجيات لإدارة ومراقبة التغييرات في النظام أو العملية. ويتضمن تنفيذ العمليات والإجراءات لضمان تقييم التغييرات والموافقة عليها وتنفيذها وتوثيقها بشكل صحيح.

ويكون الغرض الأساسي من التحكم في التغيير هو تقليل المخاطر المرتبطة بإجراء تغييرات على النظام أو العملية. فهو يساعد في الحفاظ على الاستقرار والجودة والموثوقية من خلال توفير إطار منظم لتقييم وإدارة التغييرات. ومن خلال اتباع عملية محددة جيدًا للتحكم في التغيير، يمكن للمؤسسات تقليل المخاطر المرتبطة بالتغييرات، والحفاظ على استقرار النظام، والتأكد من تنفيذ التغييرات بطريقة منظمة ومنضبطة.

10. إدارة تكوين الخدمات (Services Configuration Management)

إدارة تكوين الخدمة هي عملية إدارة إعدادات التكوين ومعلمات البرامج أو خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان إعدادها ومراقبتها والتحكم فيها بشكل صحيح. ويتضمن ذلك الحفاظ على تكوين متسق ودقيق عبر بيئات مختلفة والتأكد من إدارة وتوثيق التغييرات في إعدادات التكوين بشكل صحيح.

وتضمن الإدارة الفعالة لتكوين الخدمة أن يتم تكوين الخدمات بشكل صحيح وموثوق بها ومتوافقة مع الحالة المطلوبة. فهو يساعد على منع انحراف التكوين، ويقلل من مخاطر الأخطاء وانقطاع التيار، ويسهل استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات، ويدعم الاستقرار والأداء العام لبيئة تكنولوجيا المعلومات.

11. إدارة الإصدار والنشر (Release & Deployment Management)

تعد إدارة الإصدار والنشر ممارسة أساسية في إدارة الخدمات التكنولوجية التي تركز على تخطيط وتنسيق ومراقبة حركة إصدارات البرامج وخدمات تكنولوجيا المعلومات في بيئات الإنتاج. فهو يضمن تقديم الخدمات الجديدة أو المتغيرة بكفاءة وفعالية مع تقليل التعطيل والمخاطر التي يتعرض لها العمل.

وتهدف إدارة الإصدار والنشر إلى ضمان تسليم التغييرات في بيئة تكنولوجيا المعلومات بشكل موثوق وفعال وبأقل قدر من التعطيل للأعمال. ومن خلال اتباع نهج منظم، يمكن للمؤسسات تقليل المخاطر وتحسين جودة الخدمة وزيادة المرونة والاستجابة الشاملة لعمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.

12. إدارة الحوادث (Incident Management)

تعد إدارة الحوادث عملية حاسمة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تركز على استعادة العمليات العادية في أسرع وقت ممكن بعد وقوع الحادث. يشير الحادث إلى أي انقطاع غير مخطط له، أو انخفاض في الجودة، أو فشل في خدمة تكنولوجيا المعلومات مما يؤثر على المستخدمين أو الشركة.

وتتمثل الأهداف الأساسية لإدارة الحوادث في تقليل تأثير الحوادث على الأعمال، واستعادة الخدمات بسرعة، والتأكد من قدرة المستخدمين على استئناف عملياتهم العادية. من خلال اتباع عملية منظمة لإدارة الحوادث، يمكن للمؤسسات تحسين توفر الخدمة وتقليل وقت التوقف عن العمل وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.

13. إدارة المشكلات ولين كايزن (Problem Management & Lean Kaizen)

إدارة المشكلات هي عملية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تركز على تحديد وحل الأسباب الجذرية للحوادث المتكررة أو المشكلات الأساسية التي قد تؤدي إلى وقوع حوادث. ويهدف إلى منع وقوع الحوادث أو تكرارها في المستقبل، وبالتالي تحسين استقرار الخدمة وتقليل التأثير على المستخدمين والأعمال.

بينما تُعرف لين كايزن Lean Kaizen بأنها منهجية مستمدة من مبادئ التصنيع Lean. وهو يركز على التحسين المستمر من خلال تشجيع التغييرات الصغيرة والمتزايدة في العمليات والأنظمة والسلوكيات للقضاء على الهدر وتحسين الكفاءة وتعزيز الإنتاجية الإجمالية.

ومن خلال تبني مبادئ وممارسات Lean Kaizen، يمكن للمؤسسات تعزيز ثقافة التحسين المستمر، وتمكين موظفيها، وتحقيق تحسينات مستمرة في الكفاءة والجودة ورضا العملاء.

14. نماذج التحسين المستمر (Continual Improvement models)

هناك العديد من نماذج وأطر التحسين المستمر التي يمكن للمؤسسات استخدامها لقيادة وإدارة مبادرات التحسين الخاصة بها. والتي يمكن أن توفر أساليب منظمة لدفع التحسين المستمر. ومن المهم تحديد وتكييف النموذج الذي يتوافق بشكل أفضل مع أهداف المنظمة والصناعة واحتياجات التحسين المحددة. ولكل نموذج مجموعته الخاصة من المبادئ وأدوات الـ DevOps والتقنيات التي يمكن الاستفادة منها لتحقيق التحسين المستدام والتميز التنظيمي.

15. مكافحة للهشاشة (Antifragility)

مكافحة الهشاشة يشير إلى الأنظمة أو الكيانات التي لا تتحمل الصدمات والتقلبات، بل تستفيد منها بالفعل، وتصبح أقوى وأكثر مرونة وقدرة على التكيف نتيجة لذلك. ويساهم تبني مكافحة الهشاشة في مساعدة المنظمات والأفراد على تحقيق النجاح في بيئات ديناميكية وغير مؤكدة، مما يعزز المرونة والابتكار والنجاح على المدى الطويل.

تعلم تطوير العمليات DevOps مع بكة

يشير مصطلح DevOps إلى تكامل مفهومي تطوير البرمجيات (Development) وعمليات التشغيل (Operations)، وذلك بهدف تحسين تعاون الفرق وتسريع عمليات تطوير البرمجيات ونشرها. ويمكنك تعلم أساسيات DevOps وكيفية التحول السلس والفعال في عمليات تطوير البرمجيات وإدارتها من خلال الانضمام إلى الدورات التدرريبية المتاحة على منصة بكة، منها:

• أساسيات التطوير والعمليات DevOps Fundamentals.
• قيادة التطوير والعمليات DevOps.