المهارات الرقمية في بيئة العمل: أهم 14 مهارة

خلال السنوات الأخيرة، زاد اعتماد أصحاب الأعمال على التقنيات الحديثة في إنجاز عملياتهم التجارية، الأمر الذي فرض على الموظفين ضرورة امتلاك الخبرة والمعرفة في استخدام تلك التقنيات، حتى يستطيعوا أداء مهامهم بصورة أسهل، وتُعد المهارات الرقمية واحدة من التقنيات الناشئة، والتي يساعد التعرف عليها على إتمام مختلف المهام بسهولة مع تعزيز الكفاءة، وفي هذا المقال نوضح تعريف المهارات الرقمية وأهمها في الوقت الحالي.

المهارات الرقمية في بيئة العمل

يشير مصطلح المهارات الرقمية إلى قدرة الفرد على استخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة ومنها أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الرقمية وبرامج وتطبيقات الكمبيوتر، إذ يُستفاد من تلك المهارات في القيام بالمهام اللازمة للأنشطة الداخلية والخدمات الموجهة للعملاء.

وتشمل المهارات الرقمية في بيئة العمل ما يلي:

1- مهارات برمجيات المكتبة الرقمية Digital office software

وهي عبارة عن مجموعة من الأدوات التي يستخدمها الموظفون في تنظيم أعمالهم والتواصل مع بعضهم البعض، مستخدمين في ذلك برامج معالجة النصوص وجداول البيانات.

وتشمل أنظمة البرامج المكتبة، برامج البريد الإلكتروني التي تُستخدم في الاتصالات وتبادل الرسائل والبحث والتخزين، إضافة إلى التقويم الإلكتروني الذي يستخدمه الموظفون في جدولة الإخطارات للأعمال والأحداث الجماعية.

والغالبية العظمى من الشركات، باتت تشترط امتلاك الخبرة في استخدام تلك البرامج عند الإعلان عن مختلف الوظائف الشاغرة.

2- مهارات التسويق عبر محرك البحث Search engine marketing

تتضمن هذه المهارة قيام مستخدمو الإنترنت باستخدام محركات البحث للوصول إلى المزيد من المعلومات حول علامة تجارية ما، وتستعين الشركات بالموظفين ذوي الخبرة بأساليب الإعلان الاستراتيجية لنتائج محركات البحث، من أجل تسهيل الوصول إلى موقع الويب الخاص بها، أو زيادة التسويق لمنتج معين أو جذب أكبر عدد ممكن من الجمهور المُستهدف.

3- مهارات تحسين محركات البحث Search engine optimization

امتلاك مهارة تحسين محركات البحث SEO، يمكن من إنشاء محتوى قابل للبحث عبر طرق عضوية أو غير مدفوعة، إذ يبحث SEO عن طرق تحسين المحتوى باستخدام الكلمات الرئيسية، ومن ثم يسهل من عثور المستخدمون على صفحة الويب الخاصة بالشركة، كواحدة من أعلى نتائج البحث.

والعديد من محركات البحث الحديثة تعتمد على استخدام الخوارزميات والتعلم الآلي لتكون الأولوية في الظهور للصفحات ذات الجودة العالية والتي تجعل الصفحات قيد التشغيل بعد النقر، بدلاً من العودة بسرعة إلى صفحة البحث، إذ يدل ذلك على أن الباحث وجد ما يبحث عنه، وبالتالي تصبح نتيجة جيدة، وتزداد فرص الحفاظ على قاعدة المستخدمين.

4- مهارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing

من العوامل التي تعزز من وصول العلامات التجارية للشركات وجذب المزيد من العملاء، التسويق للمنتجات والخدمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك باتت وسائل التواصل الاجتماعي من أهم العناصر التي تعتمد عليها الشركات في الوصول إلى المستهلكين وتوفير منصة للتفاعل.

ولا يقتصر استخدام تلك الوسائل على التسويق فقط؛ بل يشمل أيضًا استفادة المستهلكين منها في طرح الأسئلة حول المنتج واكتشاف القيم والعمليات التشغيلية للشركة، وتقديم المراجعات حول الخدمات والمنتجات.

وتسعى الشركات لزيادة قاعدة عملائها من خلال نشر المحتوى والإعلان على منصات التواصل الاجتماعي، وهو ما يعزز من تفاعلات الأعمال مع المستهلكين وبالتالي زيادة المشاركة.

5- مهارات تحليلات البيانات Data analytics

من أهم المهارات الرقمية التي يتعين على الموظفين إتقانها، تحليلات البيانات من مصادرها الضخمة، وتعتمد العديد من الصناعات على هذه المهارة في إنشاء استراتيجيات لمجالات مثل الإعلان أو خدمة العملاء.

توفر منصة بكه العديد من الدورات التدريبية للمؤسسات، والتي تركز على تطوير مهارات الموظفين وتحسين كفاءاتهم وأدائهم في العمل، بما يساعد على تلبية احتياجات كل مؤسسة، وتُقدم تلك الدورات باستخدام أحدث التقنيات التعليمية والتدريبية، وهو ما يضمن حصول المتدربين على تجربة تدريبية مميزة.

6- مهارات تسويق المحتوى الرقمي Digital content marketing

يركز تسويق المحتوى الرقمي على زيادة حركة المرور عبر الإنترنت للشركات وجذب المزيد من العملاء المُحتملين، لذلك فهو يدعم من مهمة استراتيجية SEO.

وامتلاك الخبرة في تسويق المحتوى الرقمي، يمكن من التسويق للعلامات التجارية باستخدام عناصر مثل مقاطع الفيديو ومقالات المدونات.

ومسوق المحتوى الرقمي المبدع، هو الذي يستطيع إنتاج محتوى فعال يجذب أكبر عدد ممكن من الجمهور المستهلكين، وإنشاء العديد من العناصر للجمهور على الإنترنت، مثل: مقاطع الفيديو، المدونات، البودكاست، الكتب الإلكترونية، الرسومات، منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي.

7- مهارات التسويق عبر البريد الإلكتروني Email marketing

من المهارات الرقمية المهمة التي تحتاج إليها الأعمال التجارية في العديد من الصناعات، مهارة التسويق عبر البريد الإلكتروني، إذ تعتمد هذه المهارة على استخدام الرسائل الإخبارية الرقمية والعروض وتحديثات المنتجات المرسلة عبر برامج البريد الإلكتروني، من أجل التواصل مع العملاء الحاليين والمُحتملين، وجذب انتباه أكبر عدد ممكن منهم.

8- مهارات إدارة المشاريع الرقمية  Digital project management

يستخدم مدير المشروع الرقمي هذه المهارة في حل المشاكل وإعادة تنظيم العمليات، للمساعدة على تحقيق أفضل إنجاز للمشروع، كما يستخدمها المشرفون على الفرق والعمليات التعاونية التي تستخدم أدوات البرامج.

وتنطوي هذه المهارة على عدة منهجيات أبرزها نموذج الشلال ونموذج الرشاقة، وإتقان تلك المنهجيات مهمًا لمن يعمل في أي موقع يعتمد على استخدام تكنولوجيا المعلومات.

9- مهارات تسويق الدفع مقابل النقر Pay-per-click marketing

يُعد تسويق الدفع مقابل النقر من الطرق التسويقية الشائعة، إذ تعتمد على حساب التكلفة مقابل النقر على الإعلان. وينطوي هذا النظام على الجمع بين فهم علم نفس المستخدم لجذب المستهلكين وجعلهم ينقرون فوق إعلان، والمهارات الكتابية المميزة.

كما أن نظام التسويق هذا، يستخدم تقنيات المبيعات والتسويق للتفاوض على تكلفة كل نقرة وكيف يرتبط عائد الاستثمار بسعر النقر، فعلى سبيل المثال، في حال الاتفاق مع وكالة إعلان موقع ويب أو موقع ويب فردي على دفع مبلغ مقابل 1000 نقرة؛ فيمكن حساب تكلفة المُنتج والجمهور المُحتمل أن ينقر على الإعلان، وبالتالي تحديد ما إذا كانت التكلفة لكل نقرة هي مبلغ معقول أم لا.

10- مهارات مؤتمرات الفيديو Video conferencing

العديد من الشركات تطلب من موظفيها امتلاك مهارة استخدام أدوات الصوت والفيديو لاستضافة الاجتماعات عبر الإنترنت. وتُستخدم مؤتمرات الفيديو من قِبل الشركات في عدة أغراض منها إجراء مقابلات مع المرشحين المحتملين للوظائف، أو استضافة الأحداث الاجتماعية، أو مشاركة المعلومات.

11- مهارات التجارة الإلكترونية E-commerce

نظرًا لزيادة اعتماد المستهلكين على الشراء عبر الإنترنت؛ زادت حاجة الشركات إلى موظفين يمتلكون الخبرة في التجارة الإلكترونية، والذين يعملون في تصميم البرامج وتجربة المستخدم والتسويق وخدمة العملاء.

وخلال السنوات الأخيرة، ازدادت التطبيقات التكنولوجية للخدمات المصرفية والاستثمارية عبر الإنترنت، الأمر الذي جعل التجارة الإلكترونية جزءًا أساسيًا من الصناعة المالية.

12- مهارات تصميم تجربة المستخدم User experience (UX) design

هذه المهارة عبارة عن عملية ترصد اهتمامات واحتياجات المستخدمين، ومن ثم تصميم المنتجات والخدمات التي تتوافق معها، وامتلاك الخبرة في هذه المهارة يساعد على تحسين التجربة الرقمية للعميل مع أي منتج أو خدمة.

13- مهارات البرمجة الحاسوبية الأساسية Basic computer programming

يُعد امتلاك المعرفة الأساسية للغات ترميز الحاسوب، أمرًا مهمًا بالنسبة للشركات التي تعتمد على تطوير البرمجيات في صناعتها، وتبحث عن من لديهم الخبرة في برمجة تطبيقات الويب وبرمجة الكمبيوتر، إضافة إلى الترميز الذي يُعد من أهم أجزاء التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي.

14- مهارات البرمجيات القائمة على السحابة Cloud-based competencies

من الضروري إتقان هذه المهارة، نظرًا لزيادة أعداد الشركات التي تستخدم المنصات السحابية في جمع وتخزين ومشاركة كميات كبيرة من البيانات، إلى جانب استخدام أنظمة البرمجيات القائمة على السحابة في تعاون الموظفين مع بعضهم البعض عن بُعد.

بكه للتعليم شريكك الأفضل لتدريب الموظفين:

بكه للتعليم تُعتبر واحدة من الخيارات الممتازة للمؤسسات المتخصصة في تدريب الموظفين. يمكن لهذه الشركة أن تُقدم تدريبات معتمدة ومُخصصة تُلبي احتياجات كل مؤسسة. بفضل خبرتها الواسعة في مجال التدريب والتعليم، يمكن لـ بكه للتعليم أن تُسهم بشكل فعّال في تطوير مهارات الموظفين ورفع كفاءاتهم.

يُعتبر اختيار بكه للتعليم خيارًا موفقًا للمؤسسات التي ترغب في تطوير موظفيها وتحسين أدائهم، بفضل الخبرة الكبيرة والمهنية العالية والتقنيات المُتقدمة التي تُقدمها الشركة في مجال التدريب والتعليم.

تعرف على خدمات بكه للمؤسسات الآن!

تؤهل بكة للتعليم الموظفين في مؤسستك للحصول على عدد كبير من الشهادات المهنية ومنها:

• دورات إدارة مشاريع
• دورات إدارة الموارد البشرية
• دورات تحليل الأعمال
• دورات حوكمة نظم المعلومات
• دورات سلاسل الإمداد
• دورات إدارة الجودة
• دورة أجايل لإدارة الأعمال
• دورة CCMP لإدارة التغيير

وفي الختام، فإن تطوير القدرات التكنولوجية العامة والمهارات الرقمية، من العوامل التي تعزز من قبول المرشحين للوظائف في مختلف المنظمات بصرف النظر عن مجالاتها.