معايير الجودة في الموارد البشرية

تلعب إدارة الموارد البشرية HRM دورًا حاسمًا في المؤسسات الحديثة من خلال ضمان تناغم القوى العاملة مع الأهداف والأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، بينما تسعى المؤسسات إلى التفوق والتنافسية في بيئة عمل تتغير بسرعة، يصبح أهمية الحفاظ على معايير الجودة في الموارد البشرية أكثر وضوحًا. 

تتضمن معايير الجودة مجموعة من الممارسات والسياسات والعمليات التي تهدف إلى جذب وتطوير وتحفيز واحتفاظ بقوى العمل الفعّالة، يتناول هذا المقال مختلف جوانب معايير الجودة في الموارد البشرية وأهميتها في تحقيق النجاح المؤسسي.

تحديد معايير الجودة في الموارد البشرية

تشير معايير الجودة في إدارة الموارد البشرية HRM إلى المعايير والممارسات والعمليات المعتمدة التي توجّه إدارة الموارد البشرية لتحقيق الأداء الأمثل، ورضا الموظفين، والنجاح المؤسسي الشامل، وتشمل هذه المعايير عدة مجالات رئيسية:

1. التوظيف والاختيار

 تضمن معايير الجودة في التوظيف والاختيار أن يتم توظيف المرشحين المناسبين للوظائف المناسبة، ويتضمن ذلك:

• إنشاء وصف وظيفي.
• تحديد المؤهلات الأساسية.
• استخدام أساليب عادلة وغير متحيزة لتقييم مهارات وخبرات المرشحين وتوافقهم الثقافي.

2. التدريب والتطوير 

يجب أن تستثمر المؤسسات في التعلم والتطوير المستمر لموظفيها، وشمل معايير الجودة في هذا المجال: 

• إنشاء برامج تدريب تتوافق مع أهداف المؤسسة.
• توفير فرص مستمرة لتعزيز المهارات.
• تعزيز ثقافة التعلم.

3. إدارة الأداء Performance Management

أنظمة إدارة الأداء الفعالة تحدد توقعات واضحة، وتقدم تغذية راجعة feedback بانتظام، وتوفر فرصًا للتحسين والتطوير، وتتضمن معايير الجودة في هذا المجال:

• تحديد مقاييس الأداء.
• إجراء مراجعات دورية للأداء.
• ربط أهداف الأفراد بالأهداف المؤسسية.

4. التعويضات والمحفزات

التعويضات والمزايا والمحفزات العادلة والتنافسية ضرورية للاحتفاظ وكذلك جذب المواهب البارزة في المؤسسة، تتضمن معايير الجودة في الموارد البشرية في هذا المجال:

• إجراء تحليلات سوقية دورية.
• ضمان تكافؤ الأجور.
• تقديم باقات فوائد شاملة ومزايا ومحفزات للعاملين.

5. التنوع والشمول في مكان العمل

تعزز معايير الجودة للتنوع والشمول من تشكيل قوى عاملة متنوعة لتتمكن المؤسسة من الإستفادة من الاختلافات، يشمل ذلك:

• إنشاء سياسات شاملة.
• تعزيز ثقافة محترمة في مكان العمل.
• معالجة الانحيازيات الغير مدركة التي قد تنشأ في المؤسسة.

6. مشاركة وتحفيز الموظفين

الموظفون المشاركون عند تحفزيهم وربطهم بالمؤسسة وتعزيز انتمائهم لبيئة ومكان العمل، يصبحوا هم الأكثر إنتاجية والتزامًا بمؤسساتهم، وتشمل معايير الجودة في هذا المجال:

• إنشاء فرص للمشاركة العمالية.
• تقديم المزايا والمكافآت لمن يستحق.
• تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية والاجتماعية لدى العامل.

7. صحة وسلامة الموظفين

يجب على المؤسسات ضمان صحة وسلامة موظفيها، وتشمل معايير الجودة في الموارد البشرية في هذا المجال:

• الالتزام باللوائح والقوانين وقواعد العمل المنظمة.
• إنشاء بيئة عمل آمنة.
• تعزيز رفاهية العاملين.

أهمية معايير الجودة في الموارد البشرية

تلعب معايير الجودة في الموارد البشرية دورًا بارزًا في تحقيق النجاح المؤسسي لعدة أسباب:

1. الاكتساب والاحتفاظ بالمواهب

تعمل عمليات التوظيف والاختيار الفعّالة على توظيف موظفين ليسوا فقط من ذوي المهارات المميزة ولكن أيضًا يتناسبون بشكل جيد مع ثقافة المؤسسة ومع طبيعة العمل المطلوبة، كذلك تساعد برامج التدريب والتطوير -عالية المستوى- الموظفين على تعزيز مهاراتهم، مما يجعلهم أكثر احتمالًا أن يستمروا في المؤسسة.

2. تحسين الأداء

تنظم عمليات إدارة الأداء الواضحة الوصول إلى أداء فردي وجماعي محسّن. حيث يفهم الموظفون أهدافهم ويتلقون ملاحظات بناءة لتنفيذها بشكل سليم، ليصبحوا مؤهلين لتحقيق التفوق.

3. رضا وارتياح الموظفين

تُنشئ المؤسسات التي تُعطي أولوية لمعايير الجودة في الموارد البشرية بيئة عمل إيجابية يشعر فيها الموظفون بقيمة عملهم وانفسهم في العمل كما ينخرطوا في أهداف المؤسسة، ويؤدي ذلك إلى زيادة رضا الموظفين عن وظائفهم وتقليل معدلات ترك العمل.

4. الابتكار والقدرة على التكيف

 يتوقع أن يقدم فريق العمل المشارك والمتنوع أفكارًا مبتكرة ويتكيف مع التغييرات في بيئة الأعمال، وتعزز معايير الجودة -التي تشجع على التنوع والشمول- القدرة على الابتكار لدى المؤسسة بكافة جوانبها.

5. ثقافة المؤسسة 

تساعد معايير الجودة في الموارد البشرية في تشكيل ثقافة مؤسسية من خلال تعزيز قيم مثل؛ العدالة، والشفافية، والاحترام، وتسهم ثقافة المؤسسة القوية في خلق فريق عمل متماسك ومنتج.

6. الامتثال القانوني والأخلاقي

يضمن الالتزام بمعايير الجودة في الموارد البشرية الامتثال لقوانين العمل والممارسات الأخلاقية في المؤسسة، ويقلل هذا من مخاطر النزاعات القانونية والخلافات الحادة التي تضر بمصلحة المؤسسة والعاملين بها.

التحديات في تنفيذ معايير الجودة في الموارد البشرية

يأتي تنفيذ معايير الجودة في إدارة الموارد البشرية مع العديد من التحديات التي يجب تخطيها ليكون التنفيذ ناجح ومطابق لتوقعات خطة العمل، من أمثلة هذه التحديات:

• عدم توافر موارد كافية من حيث الوقت والميزانية لإنشاء والحفاظ على هذه المعايير.
• أن تكون ممارسات إدارة الموارد البشرية غير قابلة للتكيف والمرونة مع كل حالة وفي نفس الوقت تستطيع المحافظة على العدالة وعدم التمييز. 
• المقاومة التي قد تنشأ من الموظفين أو بعض أفراد الإدارة عند تبني الإدارة العليا معايير جودة جديدة، أو الإشراف على تنفيذ معايير الجودة الموضوعة بشكل حقيقي.

كيفية التغلب على تحديات تنفيذ معايير الجودة

للتغلب على هذه التحديات، يمكن للمؤسسات اتخاذ عدة خطوات:

1. دعم الإدارة العليا

يجب أن يدعم قادة القمة تبني معايير الجودة في الموارد البشرية بالمال والأشخاص المدربين، وكذلك الدعم المعنوي أمام موظفيهم، حيث يخلق دعمهم من الإدارة العليا شعورًا لدى الموظفين بأهمية هذه المعايير وضرورة تنفيذها.

2. التواصل والتدريب 

يحتاج الموظفون إلى فهم الأسباب وراء معايير الموارد البشرية الجديدة وكيفية الاستفادة منها على المستويين الشخصي والمؤسسي، ويُعد التواصل الواضح وجلسات التدريب أمورًا ضرورية ليفهم كافة العاملين القواعد، وكيفية تطبيقها والاستفادة منها من ما سيقلل مقاومة تطبيق هذه القواعد.

3. المراقبة والتحسين المستمر 

يجب مراقبة وتقييم معايير الموارد البشرية بانتظام من أجل التحقق من فعاليتها، والتحسين المستمر لها بما يضمن أن تبقى المعايير ذات صلة بطبيعة العمل وذات تأثير جيد وإيجابي على العاملين والمؤسسة.

4. مشاركة الموظفين

يجب تشجيع الموظفين على المشاركة في وضع وتحسين معايير الموارد البشرية، فهذا الفعل يعزز من التزامهم بعملية التطبيق وعدم الاعتراض عليها.

دورات معتمدة في إدارة الجودة وفي إدارة الموارد البشرية:

لكي تحصل على شهادة 6 سيجما، يجب أن تحضر دورات تدريبية في إدارة الجودة خاصة أحزمة سيجما الشهيرة:

1. دورة دورة لين 6 سيجما الحزام الأصفر LSSYB
2. دورة لين 6 سيجما الحزام الأخضر LSSGB
3. دورة لين 6 سيجما الحزام الأسود LSSBB

ومن أهم دورات الموارد البشرية التي تقدمها مؤسسة بكة التعليمية:

• التدريب للحصول على شهادة aPHRI محترف موارد بشرية مشارك.
• الحصول على شهادة PHRI - محترف دولي موارد بشرية.
• شهادة SPHRI - محترف أول موارد بشرية.

حمّل الآن المسار المهني لشهادات إدارة الموارد البشرية مجاناً من هنا.

في النهاية فإن معايير الجودة في الموارد البشرية ضرورية للغاية للمؤسسات من أجل؛ جذب، وتطوير، وتحفيز، والاحتفاظ، بفريق عمل متميز. وتغطي هذه المعايير مجالات مثل؛ التوظيف، والتدريب، وإدارة الأداء، والحوافز، والتنوع وغيرها من الأسس الهامة في إدارة أي مؤسسة. 

ومن خلال الالتزام بهذه المعايير يمكن للمؤسسات تحسين أدائها واكتساب والاحتفاظ بالمواهب المميزة داخل المؤسسة، كما تؤدي هذه المعايير  لخلق ثقافة عمل إيجابية. 

على الرغم من أن التحديات قد تنشأ أثناء التنفيذ لخطة الموارد البشرية، إلا أن فوائد الاعتماد والحفاظ على هذه المعايير تفوق بكثير الصعوبات، وفي منظومة الأعمال المتغيرة بسرعة، ستكون لدى المؤسسات التي تعطي الأولوية للجودة في الموارد البشرية ميزة تنافسية وستكون مُجهزة بشكل أفضل لتحقيق النجاح على المدى الطويل.