عناصر سلاسل الإمداد وأهم مبادئه

عناصر إدارة سلسلة الإمداد تشمل التخطيط، اختيار المصادر، وإدارة المخزون لضمان توفر المواد. الإنتاج والنقل يتطلبان الالتزام بالمعايير، وإعادة البضائع تتبع سياسات لتحسين رضا العملاء. المبادئ الأساسية تشمل تصنيف العملاء، الحفاظ على الجودة، تصميم شبكة نظم فعالة، التنبؤ بالطلب، التعاون مع الموردين، استخدام التكنولوجيا، إدارة المخاطر، المرونة، خفض التكاليف، والتركيز على رضا العملاء لزيادة الثقة والأرباح.

تعرف على أساسيات مبادئ إدارة سلسلة الإمداد وأهميتها من خلال هذا المقال، تسعى العديد من المنظمات إلى تحسين إدارة سلسلة الإمداد لديها بشكل مستمر، من خلال تحقيق التوازن ما بين طلبات العملاء وتقديم منتجات تشبع حاجاتهم ورغباتهم؛ هذا ما يحقق الميزة التنافسية للمنظمة، ويزيد صافي الأرباح، ويضمن رقابة أفضل على تكاليف الإنتاج.

إن إدارة سلاسل الإمداد هي إحدى أساليب الإدارة المتقدمة التي شهدت تطورًا سريعًا في مختلف الصناعات العالمية، إذ تمثل اليوم عاملًا ضروريًا لنجاح المنظمات، تنعكس هذه الجهود في مبادئ إدارة سلاسل الإمداد من خلال تطبيقها بنجاح ستضمن تحقيق رضا العميل ونمو الأرباح بصورة أكبر. 

عناصر إدارة سلسلة الإمداد

إدارة سلسلة الإمداد تتضمن العديد من العناصر والمكونات التي تعمل سويًا لضمان فعالية وسلاسة جميع العمليات المتعلقة بتوريد المواد وتصنيع المنتجات وتوزيعها. إليك بعض العناصر الرئيسية لإدارة سلسلة الإمداد:

1- التخطيط 

عندما تقوم شركات سلاسل الإمداد بالتخطيط، فإنها إما أن تضع خطة لإنتاج السلع أو خطة لشرائها جاهزة من الموردين، وتصنيع المنتجات يعتمد على شراء المواد الخام، وهذا يتطلب تحديد أسماء الموردين الذين يوفرون هذه المواد، والتخطيط لتصنيع السلع أو لاستيرادها يعتمد على الإمكانيات والموارد المتوفرة لدى الشركة.

2- الاعتماد على المصادر 

تحديد شركتك للمصادر يتطلب اختيار المورد الذي يعرض المنتجات بأسعار مناسبة وتسليمها في الوقت المطلوب، فهذا بدوره سيكون له تأثير حيوي على سلسلة التوريد، كما أن اختيار أفضل الموردين سيساعد الشركة على التوفير في التكاليف بأكبر قدر ممكن!

3- المخزون

تحديد المصادر يؤثر بشكل مباشر في حجم المخزون، إذ يتطلب التعامل مع العديد من الموردين من أجل ضمان وجود فائض من السلع أو المواد الخام في المخزون، فقد أشار استطلاع رأي عام 2020 أن 28% من شركات إدارة سلاسل الإمداد كانت تعاني من انخفاض كبير في المخزون نتيجة التبعات الاقتصادية السلبية للجائحة، مما ترتب على ذلك أنها أعادت التفاوض في العقود.

4- الإنتاج والنقل 

عند الإنتاج والنقل، يجب على الشركات أن تلتزم بالمعايير الدولية في جودة المنتج وإنتاجه بالأحجام الصحيحة، وعند تخزينه في المستودعات ونقله إلى المتاجر، فإنه يجب الالتزام بالمعايير الخاصة بالسلامة والأمان.

5- إعادة البضائع 

في حالة أن العميل كان غير راضيًا عن المنتج فإنه يعيده إلى الشركة مرة أخرى، ولكن هناك سياسة خاصة بالإرجاع يتفق عليها الطرفان في البداية، وعلى أساسها يلتزم العميل بها، وكلما نسبة الآراء الخاصة برضا العملاء، زاد ذلك من فعالية عائد السلع.

مبادئ إدارة سلسلة الإمداد 

إدارة سلسلة الإمداد تعتمد على مجموعة من المبادئ التي تهدف إلى تحسين فعالية وكفاءة جميع العمليات المرتبطة بتوريد المواد والخدمات وتوزيعها. إليك بعض المبادئ الرئيسية لإدارة سلسلة الإمداد:

1- تصنيف العملاء إلى مجموعات متجانسة

يعتمد أول مبادئ إدارة سلسلة الإمداد على تقسيم العملاء إلى مجموعات متميزة على أساس حاجة العميل للخدمة وتوظيف سلسلة الإمداد الخاصة بك لتلبية حاجاتهم، هذا التقسيم التقليدي يتيح لك الفرصة لخدمة كل مجموعة بصورة أكثر كفاءة من حيث متوسط التكاليف والربحية داخل وعبر شرائح العملاء.

لكن هل تستطيع المنظمة تحقيق الفهم الكامل للقيمة المرتبطة بمكانة العملاء من خلال مستوى الخدمة المقدمة لهم؟

الإجابة هي لا! لا يمكنها تحقيق ذلك. ولكن لا زال دور تقسيم العملاء إلى مجموعات وشرائح وفقًا لحاجاتهم ورغباتهم مهمًا، حيث يمكِّن المنظمة من تطوير محفظة خدماتها ويجعلها أكثر تكيُّفًا مع تغيُّر مستوى الطلب في السوق، بحيث يمكنك استخدام أحد أساليب التحليل المتقدمة مثل التحليل العنقودي وتحليل العاملين للتنبؤ بالهامش الحدي للربحية لكل مجموعة.

2- الحفاظ على درجة تميز المنتجات والتسليم في الوقت المحدد

يستخدم معظم المنتجين الطريقة التقليدية لوضع أهداف الإنتاج على أساس التقديرات المحتملة للطلب على المنتجات النهائية، ويتجهون لتحديد الوقت المستغرق في تحويل المواد الخام إلى منتجات نهائية.  

هناك العديد من الطرق لفعل ذلك مثل طريقة خلايا التصنيع أو طريقة الإنتاج في الوقت المناسب (JIT)؛ لكن من الممكن أن تواجه بعض المشكلات مثلاً عند تطبيقك لطريقة الإنتاج في الوقت المناسب في بيئة متقلبة بحيث من الممكن أن تواجه تأخير في استلام المواد الخام وهذا ينتج عنه عدم التسليم في الوقت المحدد. 

ومما لا شك فيه أن حدوث مثل هذه المشاكل يؤثر على تأخير الإنتاج، لكن يمكن أن تعالج إدارة سلسلة التوريد هذه المشكلة عن طريق استخدام وحدات حفظ المخزون (SKU) وتطبيق استراتيجية التوريد الأوتوماتيكية أو تضمن توفر كميات احتياطية من المواد الخام في مخازنها بحيث تغطي احتياجاتها في حالة حدوث مثل هذه المشكلات.

3-إعداد شبكة نظم سلاسل الإمداد   

تتبع الشركات منهج التناغم التقليدي لتصميم شبكة نظم سلسل الإمداد لتنظيم المخزون، المواد الخام، وأنشطة النقل، أو قد تستخدم منهج أخر من أجل تحقيق الاستخدام الفعّال والكفء للأصول والمنتجات النهائية، وذلك يعد من أهم من مبادئ إدارة سلسلة الإمداد الأساسية. 

إذ تستخدم المواد الخام لمقابلة احتياجات الأفراد بمعايير جودة مناسبة لضمان تحقيق الميزة التنافسية، قد يتم تصميم شبكة نظم الإمداد لتلبية متوسط احتياجات الخدمة لكل العملاء، وقد تُصمم لإرضاء الاحتياجات الكلية لشريحة عملاء واحدة. 

4- التخطيط السليم للطلب في السوق 

تعتبر عملية التنبؤ بالطلب إجراءً تاريخيًا يعتمد على توفر المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب، بحيث توفر الصورة الكاملة لمعدل الطلب المتوقع في السوق.  

يمكن أن يسبب التوجه الوظيفي بعض المشكلات في عملية التنبؤ بالطلب؛ لأن التنبؤ ذاتي المركز والمعتمد على الأقسام الإدارية بالمنظمة يعتبر غير متوافق مع الإدارة المتميزة لسلسلة التوريد. 

علمًا بأن التميز في سلسلة الإمداد يتم تحقيقه من خلال أن يتم تطبيق عملية التخطيط عبر الإدارات الوظيفية (CFPP) Cross Functional Planning Process واستخدام برمجيات تخطيط الطلب Demand Planning Software (DPS). 

5- إيجاد علاقة تعاون والتزام مع سلسلة الموردين 

يعتمد المبدأ الخامس من مبادئ إدارة سلسلة الإمداد على إنشاء علاقة تعاون طويلة الأمد مع سلسلة الموردين الخاصة بك، بحيث يقوم من خلالها المورد بتزويد المصنع بالمواد الخام وفق الكميات والأسعار المناسبة وفي الوقت المحدد دون أي تأخير أو نقصان.  

إن عدم وجود هذه العلاقة تجعل إدارة سلسلة التوريد الخاصة بمنظمتك غير فعّالة، ويتوقع في هذه الحالة حدوث الكثير من العقبات التي من الممكن أن تواجهك، مثل حرب الأسعار أو أن يحصل أحد المنافسين على سعر أقل للمواد الخام وبالتالي يمكنه أن يحقق الميزة التنافسية!

تتطلب إدارة سلسلة التوريد المتميزة التركيز على هيكل التكلفة لدى المورد وتخفيض هذه التكاليف بحيث تضمن لك الحصول على أقل سعر في السوق، وهذا ما يزيد من هامش الربحية لمنظمتك.  

6- استخدام التكنولوجيا في سلسلة الإمداد 

تلجأ العديد من المنظمات لتطوير سلسلة التوريد من خلال تطبيق استراتيجية التوسع التكنولوجي والتي تساعد في عملية اتخاذ القرارات وإعطاء تصور واضح لتدفق الخدمات والمنتجات النهائية في السوق، وذلك من خلال استخدام التقنيات والبرمجيات التكنولوجية الحديثة في جميع مراحل عملية الإنتاج، أو حتى في عمليات التخطيط للطلب والحصول على المعلومات.  

تعتمد المنظمات على منهج إعادة هندسة العمليات، وذلك بالتخلي عن التوجه الوظيفي والتركيز على التوجه بالعمليات من خلال تعزيز مبدأ التخطيط للمواد المطلوبة MRP، والعمل على تفعيل نظام محوسب لبناء المخزون وجدولة الإنتاج وإدارة المدخلات، كما يجب أن تتضمن جميع الأنشطة المرتبطة بالعملية الإنتاجية أو حتى العملية التسويقية أيضًا. 

7- إدارة المخاطر 

حتى تسير سلاسل الإمداد على النحو المطلوب، يجب أن تكون شركتك على استعداد لمواجهة وإدارة المخاطر المحتملة ووضع خطة لكيفية للحد من حدتها وآثارها السلبية، فوجود مشكلة واحدة مثل وصول شحنة في وقت متأخر سيترتب على ذلك الإخلال بعناصر أخرى أبرزها المخزون، وتزداد احتمالية المخاطر مع الاعتماد على التقنيات التكنولوجية وتوسيع دائرة التعامل الدولي مع الموردين والعملاء.

8- المرونة 

مع تسارع وتيرة التغييرات التي تحدث بشكل مفاجئ في السوق، يجب أن تستعد شركتك لها جيدًا من خلال المرونة التي تجعلها قادرة على الاستجابة السريعة لهذه التغييرات، إذ أن المرونة شرط أساسي إذا كانت الشركات ترغب في الحصول على الميزة التنافسية!

9- خفض التكاليف

من بين العوامل التي تؤدي إلى اكتساب شركتك الميزة التنافسية في السوق تقليل التكاليف، وذلك يتم من خلال إتخاذ العديد من الإجراءات مثل الاعتماد على مصادر لتوريد منتجات أو مواد خام قليلة التكلفة، و الحد من الهدر في الموارد، وأتمتة العمليات، ورفع مستوى الكفاءة.

10- التركيز على العملاء

نجاح العمل في أي شركة يعتمد بشكل أساسي على رضا العملاء، وذلك يتطلب أن تمتلك شركتك رؤية شاملة لسلسلة التوريد تتسق مع متطلبات العملاء، فهذا بدوره لا يعزز من رضا العملاء فقط بل يزيد الثقة والولاء للشركة، وعلى الجانب الآخر يرفع من نسبة الأرباح.

اقرأ أيضًا عن المبادئ السبعة لإدارة سلسلة التوريد.

ما هي أهم دورات وشهادات إدارة سلاسل سلاسل الإمداد؟

تساعد مبادئ إدارة سلسلة الإمداد الأساسية وعناصرها على تحسين إدارة سلاسل الإمداد في شركتك، يمكنك الحصول على دورة تدريبة معتمدة تتمكن من خلالها تحسين كفاءة العمل في مؤسستك عبر دورات سلاسل الإمداد المقدمة من بكه، والتي من خلالها تحصل على شهادات معتمدة دوليًا تثري سيرتك الذاتية وتثبت كفاءتك في المجال، ومن هذه الدورات:

• دورة محترف معتمد في سلسلة التوريد CSCP
• شهادة إدارة الإنتاج والمخزون CPIM
• شهادة CLTD

الخاتمة والنتائج:

إدارة سلسلة الإمداد تشمل العديد من العناصر لضمان فعالية العمليات، منها التخطيط لتحديد الموردين وإنتاج السلع، واختيار المصادر المناسبة لضمان التكلفة والجودة، وإدارة المخزون لضمان توفر المواد. في الإنتاج والنقل، يجب الالتزام بالمعايير الدولية للجودة والسلامة، كما تتضمن إعادة البضائع وفق سياسات متفق عليها لتحسين رضا العملاء.

المبادئ الأساسية تشمل تصنيف العملاء لتلبية احتياجاتهم بكفاءة، والحفاظ على جودة المنتجات والتسليم في الوقت المحدد، وتصميم شبكة نظم متناسقة لإدارة المخزون والنقل، والتنبؤ الدقيق بالطلب في السوق، وإنشاء علاقات تعاون مع الموردين، واستخدام التكنولوجيا لتحسين العمليات، وإدارة المخاطر، والمرونة لمواجهة التغييرات، وخفض التكاليف لتحقيق ميزة تنافسية، والتركيز على رضا العملاء لتعزيز الثقة والولاء وزيادة الأرباح.

ختامًا، الالتزام بمبادئ إدارة سلاسل الإمداد وفهم عناصرها وتطبيقها بشكل صحيح بمثابة إرشادات لنجاح العمل في شركتك؛ وذلك لأنها تؤدي إلى رفع نسبة المبيعات، تعزيز رضا العملاء، خفض التكاليف، وغيرها من الفوائد الأخرى.