الفرق بين ITIL وCOBIT

الفرق بين ITIL وCOBIT من حيث المنهجية والهدف هو أن ITIL يركز على "كيف" تُدار خدمات تقنية المعلومات بكفاءة وجودة، بينما يركز COBIT على "ماذا" و"لماذا" يجب فعله لضمان تحقيق أهداف الأعمال وإدارة المخاطر بفعالية. هذا الاختلاف الجوهري يجعل الجمع بين الإطارين استراتيجية مثالية لتحقيق التكامل بين العمليات التشغيلية والرؤية الاستراتيجية للمؤسسة.

في عصر التحول الرقمي الذي نعيشه، لم تعد إدارة تقنية المعلومات مجرد قسم للدعم الفني، بل أصبحت المحرك الأساسي لنجاح أي منظمة. وفي هذا السياق، يبرز إطاران عالميان هما ITIL وCOBIT كأعمدة رئيسية لتنظيم وتحسين عمليات التقنية، واختيار المسار الصحيح بينهما قد يمثل نقطة تحول في مسيرتك المهنية.

ما هو إطار ITIL؟ 

ببساطة، إطار ITIL (مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات) هو الدليل الإرشادي الأهم في العالم لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM). 

إنه يركز على الإجابة عن سؤال "كيف؟"؛ أي كيف نصمم، وكيف نقدم، وكيف ندعم خدمات تقنية المعلومات بأعلى مستويات الكفاءة والجودة لضمان تحقيق رضا العملاء والمستخدمين.

ما هو إطار COBIT؟

أما إطار COBIT (أهداف الرقابة للمعلومات والتقنيات ذات الصلة)، فهو إطار عمل استراتيجي لحوكمة وإدارة تقنية المعلومات على مستوى المنظمة بأكملها. 

يجيب هذا الإطار عن سؤالين جوهريين: "ماذا" يجب أن نفعله لنضمن أن تقنية المعلومات تحقق أهداف العمل؟ و"لماذا" هذه الإجراءات ضرورية لإدارة المخاطر والامتثال للمعايير وتحقيق أقصى قيمة من استثماراتنا التقنية؟

مقارنة  بين ITIL وCOBIT

لفهم أعمق لكيفية عمل كل إطار سنوضح الفروقات الجوهرية بينهما عبر عدة محاور رئيسية. هذا التحليل سيساعدك على تحديد أي الإطارين (أو كلاهما) هو الأنسب لتحقيق أهدافك وأهداف مؤسستك.

العلاقة بين ITIL و COBIT ليست علاقة تنافس، بل هي تكامل استراتيجي. يمكن للمنظمة أن تستخدم COBIT لوضع الأهداف الاستراتيجية وتحديد ضوابط الرقابة اللازمة لتقنية المعلومات (الإجابة على "ماذا" و"لماذا"). 

وبعد تحديد هذه الأهداف، يأتي دور ITIL لتقديم الآليات والعمليات التفصيلية لتنفيذها على أرض الواقع بكفاءة وفعالية (الإجابة على "كيف"). 

بهذا التكامل، تضمن المنظمة أن عملياتها اليومية لا تسير بكفاءة فحسب، بل تخدم بشكل مباشر رؤيتها وأهدافها الاستراتيجية الكبرى.

أبرز محاور دورة ITIL® 4 Foundation من بكه

الانطلاق في رحلة ITIL يتطلب أساسًا متينًا، وهذا هو بالضبط ما توفره دورة ITIL® 4 Foundation المعتمدة من "بكه". هذه الدورة هي خطوتك الأولى نحو إتقان إدارة خدمات تقنية المعلومات.

من خلال منهجنا الشامل، ستتمكن من:

1. فهم المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات

ستتعلم كيفية خلق القيمة الحقيقية للأعمال من خلال الخدمات التقنية.

2. استيعاب الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات

نغطي الأبعاد الأربعة (المنظمات والأفراد، المعلومات والتقنية، الشركاء والموردون، تدفقات القيمة والعمليات) لضمان تطبيق شامل ومتكامل.

3. إتقان نظام قيمة الخدمة (SVS)

ستحصل على فهم عميق لمكونات النظام، بما في ذلك المبادئ التوجيهية وسلسلة قيمة الخدمة التي تشكل قلب إدارة الخدمات الحديثة.

تزودك الدورة بنظرة شاملة على الممارسات الإدارية العامة والخدمية والتقنية اللازمة لتقديم خدمات عالية الجودة.

انضم الآن لدورة شهادة ITIL® 4 - مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 4 Foundation

القواسم المشتركة بين ITIL وCOBIT

على الرغم من أن الاختلافات بين ITIL وCOBIT واضحة وجوهرية، إلا أنهما يشتركان في العديد من المبادئ والأهداف الأساسية التي تجعلهما متوافقين ومتكاملين. 

فهم هذه القواسم المشتركة يساعد المؤسسات على بناء استراتيجية موحدة تجمع بين الكفاءة التشغيلية والحوكمة الرشيدة.

1. الهدف النهائي تحسين أداء تقنية المعلومات

الهدف الأسمى لكلا الإطارين هو تحسين أداء وفعالية قسم تقنية المعلومات لخدمة أهداف العمل بشكل أفضل. يعمل ITIL على تحقيق ذلك من خلال تحسين جودة الخدمات المقدمة، بينما يسعى COBIT لتحقيقه عبر ضمان أن استثمارات وعمليات تقنية المعلومات تخلق قيمة حقيقية للمنظمة. في النهاية، كلاهما يريد أن تكون تقنية المعلومات عامل تمكين للنجاح وليس مجرد مركز تكلفة.

2. التوجه القائم على العمليات (Process-Oriented)

يعتمد كل من ITIL وCOBIT على نهج قائم على العمليات لتنظيم أنشطة تقنية المعلومات. يقوم ITIL بتعريف مجموعة من الممارسات (Practices) التي هي في جوهرها عمليات محددة لإدارة الخدمات، مثل إدارة الحوادث وإدارة التغيير. وبالمثل، يُعرّف COBIT مجموعة من عمليات الحوكمة والإدارة اللازمة لتحقيق أهداف الرقابة. هذا التوجه المشترك يسهل عملية التكامل بينهما.

3. دعم مواءمة تقنية المعلومات مع أهداف العمل

يشدد كلا الإطارين على أهمية ربط أنشطة تقنية المعلومات بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. يتجلى هذا في ITIL من خلال مرحلة "استراتيجية الخدمة" والمبدأ التوجيهي "التركيز على القيمة". أما COBIT، فهذا هو جوهر وجوده، حيث أن مبدأه الأول هو "تلبية احتياجات أصحاب المصلحة" ، والذي يترجم أهداف العمل إلى أهداف محددة لتقنية المعلومات.

4. التأكيد على التحسين المستمر

مبدأ التحسين المستمر هو حجر زاوية في كلا المنهجين. يمتلك ITIL نموذجًا مخصصًا للتحسين المستمر (Continual Improvement Model) وهو جزء لا يتجزأ من نظام قيمة الخدمة. وبالمثل، يشتمل نموذج تطبيق COBIT على مرحلة "كيف نحافظ على الزخم؟" ومرحلة "هل وصلنا إلى هناك؟" ، مما يؤكد على ضرورة المراقبة والتحسين الدوري لضمان استمرارية تحقيق الأهداف.

5. توفير إطار عمل وليس معيارًا صارمًا

كلا من ITIL وCOBIT هما أطر عمل (Frameworks) وليسا معايير (Standards) صارمة مثل ISO. هذا يعني أنهما يوفران إرشادات وممارسات فضلى يمكن للمؤسسات تكييفها وتخصيصها لتناسب احتياجاتها وثقافتها وحجمها الخاص، بدلاً من فرض قواعد إلزامية لا يمكن الخروج عنها. هذه المرونة تسمح بتطبيقهما في مختلف أنواع المؤسسات والقطاعات.

أبرز محاور دورة COBIT®5 من بكه

للمهنيين الذين يتطلعون إلى التميز في مجالات الاستراتيجية والحوكمة وإدارة المخاطر، فإن شهادة COBIT®5 هي المعيار العالمي لإثبات خبرتهم. تقدم "بكه" دورة COBIT®5 التأسيسية لتكون طريقك المباشر لاكتساب هذه المعرفة وتطبيقها بفعالية.

ستمكنك هذه الدورة من:

1. مواءمة تقنية المعلومات مع أهداف العمل

تعلم كيفية تطبيق إطار COBIT لربط أهداف تقنية المعلومات مباشرة بمتطلبات العمل واحتياجات أصحاب المصلحة.

2. إدارة مخاطر تقنية المعلومات بفاعلية

اكتسب القدرة على تحديد وإدارة المخاطر المتعلقة بتقنية المعلومات وتطبيق ضوابط قوية لحماية أصول منظمتك.

3. تطبيق نهج شامل للحوكمة

فهم كيفية استخدام مبادئ COBIT وممكناته لإنشاء إطار حوكمة واحد ومتكامل للمنظمة بأكملها.

4. قياس ومراقبة الأداء

تعلم كيفية تنفيذ آليات قياس الأداء لضمان تحقيق عمليات تقنية المعلومات لأهدافها وتقديمها للقيمة المرجوة.

سجل الآن في دورة COBIT®5 من بكه

المسار الوظيفي والجمهور المستهدف أي شهادة هي الأنسب لك؟

يعتمد اختيار الشهادة المناسبة بشكل كبير على دورك الوظيفي الحالي وطموحاتك المستقبلية. سيساعدك هذا القسم على تحديد المسار الأفضل الذي يتوافق مع أهدافك المهنية.

لمن شهادة ITIL؟

شهادة ITIL هي الخيار الأمثل للمهنيين الذين يعملون بشكل مباشر في تقديم ودعم الخدمات التقنية. إذا كنت تعمل في أحد المجالات التالية، فإن ITIL هي بوابتك للتميز:

• محترفو إدارة خدمات تقنية المعلومات
• موظفو الدعم الفني والتقنيون
• مديرو مشاريع تقنية المعلومات
• المديرون والتنفيذيون في قطاع تقنية المعلومات

تعتبر شهادة ITIL® 4 Foundation نقطة الانطلاق المثالية، ودورة مثل التي تقدمها "بكه" مصممة خصيصًا لتزويد هؤلاء المهنيين بالمعرفة التي يحتاجونها للنجاح.

لمن شهادة COBIT؟

تستهدف شهادة COBIT المهنيين الذين تتركز أدوارهم على الحوكمة وإدارة المخاطر والتدقيق والامتثال. هذه الشهادة مثالية لك إذا كنت:

• مديرًا لتقنية المعلومات
• مدققًا لتقنية المعلومات
• استشاريًا في تقنية المعلومات
• أحد قادة الأعمال التنفيذيين

توفر شهادة COBIT®5 المعرفة التأسيسية اللازمة لهؤلاء القادة لضمان توافق تقنية المعلومات مع أهداف المنظمة الكبرى.

أهمية شهادات ITIL وCOBIT في المملكة العربية السعودية

مع تسارع وتيرة التحول الرقمي الذي تقوده رؤية السعودية 2030، أصبح تطبيق الحوكمة المنهجية والإدارة الفعالة لتقنية المعلومات ضرورة حتمية وليست خيارًا. هذا التوجه خلق طلبًا غير مسبوق على المهنيين المعتمدين القادرين على قيادة هذا التحول.

1. حجم الطلب والقطاعات الرئيسية

يزداد الطلب بشكل ملحوظ على الخبراء الحاصلين على شهادات ITIL وCOBIT في قطاعات حيوية مثل القطاع المالي، والاتصالات، والقطاع الحكومي، والطاقة. هذه القطاعات تستثمر بقوة في المشاريع الرقمية، وتحتاج إلى كوادر مؤهلة لضمان إدارة هذه المشاريع وفق أفضل الممارسات العالمية وتحقيق العائد المأمول منها.

2. توقعات الرواتب والنمو الوظيفي

إن الحصول على شهادة معتمدة في ITIL أو COBIT يعزز بشكل كبير من قيمتك في سوق العمل السعودي. فهذه الشهادات لا تثقل سيرتك الذاتية فحسب، بل هي دليل ملموس على امتلاكك للمهارات اللازمة لإدارة الخدمات التقنية بكفاءة أو لوضع استراتيجيات حوكمة فعالة، مما يفتح لك الأبواب نحو مناصب قيادية وفرص نمو أسرع.

محاكيات اختبارات ITIL وCOBIT من بكه في السعودية

المعرفة قوة، ولكن القدرة على إثباتها في يوم الاختبار هي ما يفتح لك أبواب النجاح. صُممت اختبارات "بكه" المحاكية بعناية فائقة لتمنحك الثقة والتحضير الكامل لاجتياز اختبار الشهادة من المحاولة الأولى.

1. محاكي اختبار ITIL® 4 Foundation 

تُعد اختباراتنا المحاكية لشهادة ITIL® 4 الأداة المثلى لضمان استعدادك التام. فهي تساعدك على تحديد نقاط ضعفك، وفهم طبيعة الأسئلة، وتعزيز ثقتك بنفسك. يشتمل المحاكي على 5 مجموعات كاملة من الأسئلة، كل مجموعة تحتوي على 40 سؤالًا بوقت محدد بساعة واحدة، لمحاكاة بيئة الاختبار الحقيقية تمامًا.

سجل الآن في محاكي اختبار ITIL® 4 Foundation

2. محاكي اختبار COBIT® 5

اجتز اختبار COBIT® 5 بثقة مع بنك الأسئلة الذي نوفره، والذي يضم 3 مجموعات من الأسئلة، كل مجموعة بها 50 سؤالًا مع مدة زمنية محددة بـ 40 دقيقة. احصل على تدريب واقعي ومكثف الآن!

سجل الآن في محاكي أسئلة اختبار COBIT® 5

رسوم اختبار ITIL واختبار COBIT 5

عند التخطيط للحصول على شهادة مهنية، تُعد معرفة التكاليف المرتبطة بالاختبار خطوة أساسية. من المهم ملاحظة أن الأسعار المذكورة هنا هي أسعار استرشادية وقد تختلف قليلاً بناءً على بلدك، أو مزود التدريب الذي تختاره، أو أي عروض خاصة متاحة وقت الشراء. لذلك، يُنصح دائمًا بالتحقق من الأسعار النهائية عبر المواقع الرسمية. 💰

رسوم اختبار شهادة ITIL® 4 Foundation

الجهة الرسمية المسؤولة عن تقديم اختبارات ITIL هي PeopleCert. عادةً، لا يتم بيع قسيمة (Voucher) الاختبار بشكل منفصل تمامًا، بل تكون جزءًا من حزمة شاملة لضمان أفضل تجربة للمتعلم.

• النظام المتبع: تتبع PeopleCert نظام "ادرس وامتحن"، حيث يجب عليك شراء دورة تدريبية معتمدة من أحد شركاء التدريب (مثل بكه) لتحصل على قسيمة الاختبار.
• التكلفة التقديرية للحزمة: تتراوح تكلفة الحزمة الكاملة (الدورة التدريبية المعتمدة + قسيمة الاختبار + الكتاب الإلكتروني الرسمي) عادةً بين 680 دولارًا أمريكيًا و 800 دولار أمريكي.
• خيار إعادة الاختبار (Take2): توفر PeopleCert خيارًا لإعادة الاختبار يسمى "Take2". يمكن شراء هذا الخيار بتكلفة إضافية مع الحزمة الأولية، وهو يمنحك فرصة ثانية لإجراء الاختبار بسعر مخفض جدًا في حال لم توفق في المرة الأولى.

رسوم اختبار شهادة COBIT® 5 Foundation

الجهة الرسمية المسؤولة عن شهادة COBIT هي ISACA. تختلف رسوم الاختبار بشكل واضح بين أعضاء ISACA وغير الأعضاء.

سعر الاختبار لأعضاء ISACA: 175 دولارًا أمريكيًا. أما سعر الاختبار لغير الأعضاء: 235 دولارًا أمريكيًا.

ملاحظات هامة:

• هذه الرسوم تغطي قسيمة الاختبار فقط.
• المواد الدراسية الرسمية من ISACA (مثل الكتب والأدلة) يجب شراؤها بشكل منفصل.
• يوفر التسجيل في عضوية ISACA (برسوم سنوية) خصمًا كبيرًا على الاختبارات والمواد الدراسية، بالإضافة إلى العديد من المزايا الأخرى، مما يجعله خيارًا استثماريًا جيدًا للمهتمين بالحصول على أكثر من شهادة من المنظمة.

ابدأ التحضير لمسيرتك مع بكه اليوم

لتحقيق التميز في مسيرتك المهنية، أنت بحاجة إلى شريك تدريبي يوفر لك تعليمًا معتمدًا وشاملًا وذا قيمة حقيقية. في بكه، نلتزم بدعمك في كل خطوة على طريق النجاح.

• اعتماد دولي رسمي: نحن شريك معتمد رسميًا من هيئات دولية رائدة مثل AXELOS وPeopleCert وISACA، مما يضمن أن تدريبنا يلبي أعلى المعايير العالمية.
• مرونة في التعلم: نوفر طرق تعلم مرنة تشمل التدريب المباشر عبر الإنترنت والدراسة الذاتية، مما يتيح لك التعلم بالوتيرة التي تناسبك.
• محتوى صممه الخبراء: تم تصميم محتوى دوراتنا بعناية من قبل خبراء الصناعة ليتوافق تمامًا مع متطلبات عالم الأعمال اليوم.
• دعم فني على مدار الساعة: فريقنا المتخصص جاهز دائمًا للإجابة على استفساراتك وتقديم الدعم الذي تحتاجه في أي وقت.
• قيمة مضمونة: نحن نثق بجودة تدريبنا ونقدم ضمانًا لاسترداد الأموال، من أجل راحة بالك التامة.

انضم الآن لدورة شهادة ITIL® 4 - مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 4 Foundation

سجل الآن في دورة COBIT®5 من بكه

سجل الآن في محاكي اختبار ITIL® 4 Foundation

سجل الآن في محاكي أسئلة اختبار COBIT® 5

واستكشف بقية مجموعة بكه الكاملة من دورات ITIL

لا يجب أن تنتهي رحلتك في ITIL عند المستوى التأسيسي. تقدم "بكه" مسارًا كاملاً لتطورك المهني، من المبتدئين إلى القادة الاستراتيجيين.

• دورة متخصص ITIL® 4: تعزيز قيمة أصحاب المصلحة

• دورة متخصص ITIL: الاستدامة في التكنولوجيا الرقمية وتكنولوجيا المعلومات

• دورة متخصص ITIL® 4: إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات

• دورة متخصص ITIL: اكتساب الخدمات السحابية وإدارتها

• دورة متخصص ITIL® 4: تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة

• دورة ITIL®4 الخبير الاستراتيجي: توجيه وتخطيط وتحسين

• دورة قائد ITIL® 4: الاستراتيجية الرقمية وتكنولوجيا المعلومات

سجل الآن في الدورة المناسبة لك

خاتمة

الفرق بين ITIL وCOBIT من حيث النطاق والدور هو أن ITIL يعمل على المستوى التشغيلي والتكتيكي، حيث يقدم أفضل الممارسات لتحسين الخدمات اليومية وضمان رضا العملاء عبر إدارة دورة حياة الخدمة بكفاءة. أما COBIT فيعمل على المستوى الاستراتيجي، إذ يحدد الأهداف الكبرى لتقنية المعلومات ويربطها باستراتيجية المنظمة، مع التركيز على الحوكمة وإدارة المخاطر وتعظيم قيمة الاستثمارات التقنية.

ومن هنا يتضح أن التكامل بين ITIL وCOBIT ليس خيارًا بل ضرورة للشركات التي تسعى لتحقيق التوازن بين الأداء التشغيلي الفعال والرؤية الاستراتيجية الواضحة. حيث يقوم COBIT بوضع الإطار العام لتحديد الأولويات والأهداف، بينما يتولى ITIL ترجمة هذه الأهداف إلى عمليات عملية قابلة للتنفيذ.

هذا التناغم يضمن أن خدمات تقنية المعلومات لا تلبي احتياجات العمل الحالية فحسب، بل تساهم أيضًا في دعم النمو المستقبلي وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة.