جديد

دورة ITIL®4 - DSV - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة

دورة ITIL® 4 - DSV تعزز قيمة أصحاب المصلحة من خلال تحسين العلاقات الخدمية وتدعم التفاعل الفعّال. إنها خطوة ضرورية للحصول على تعيين ITIL® 4 إدارة الانتقال المهني (MP).

4.0

(7)

اختر أسلوب التدريب / التواريخ المتاحة

المدة
--

الساعات المعتمدة
20

اختبار
--

سجل الآن

لماذا بكه؟

ضمان استرداد الرسوم

اعتماد دولي

مرونة في التعلم

ما الهدف من دورة ITIL®4 - DSV؟

تهدف دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى توجيه أصحاب المصلحة عن طريق مبادئ وممارسات الخلق المشترك للقيمة من خلال الخدمات.

يهدف اختبار دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى تقييم قدرة المرشح على إثبات فهم وتطبيق كافيين لمبادئ ITIL 4 لجميع أنواع التفاعلات بين كلٍّ من مُقدِّم الخدمة والعملاء والمستخدمين والموردين والشركاء.

متخصص ITIL 4: يوفر لك مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة المهارات والمعرفة اللازمة لـ:

إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال واستهدافهم بعروض الخدمات ومقترحات القيمة المناسبة
التأكد من أن الخلق المشترك للقيمة هو الهدف لجميع تدفقات القيمة
جعل المستهلكين والمنتجين متعددي الاعتماد، مما يضمن الاتفاق على القيمة بشكل متبادل وترتيب المتطلبات حسب الأولوية
جعل العملاء أولوية وتبني عقلية الخدمة
دمج التصميم المتمحور حول الإنسان، وتجربة العملاء (CX)، وتصميم تجربة المستخدم (UX)، وتخطيط رحلة العميل لتقديم خدمات مرضية
بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة وتطوير اتصالات فعالة وملائمة من حيث التوقيت

من يحتاج إلى شهادة ITIL®4 - DSV متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة؟

هذه الوحدة المتخصصة مُصمّمة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات المسؤولين عن إدارة أصحاب المصلحة والتفاعل معهم وتعزيز العلاقات لتحقيق القيمة.
يعتبر مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) مفيدًا لمن يقومون بمهام تصميم أو إدارة رحلة العميل وتجربة المستخدم، كذلك إدارة متطلبات العملاء وتوقعاتهم.

التدريب أون لاين في دورة متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة

5 أيام
محاكاة للاختبار
أنشطة جماعية بعد كل درس
اختبار الممارسة
إمكانية الوصول إلى مراجع إضافية - قواميس/كتب موصى بقراءتها
لغة المادة التدريبية هي الإنجليزية

شروط اختبار شهادة ITIL®4 - DSV:

شهادة ITIL® المستوى التأسيسي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو شهادة ITIL® 4 في إدارة الانتقال المهني
يجب أن يكون التدريب مقدمًا من مؤسسة تدريب معتمدة

صيغة الاختبار

مدة الاختبار: 90 دقيقة
عدد الأسئلة: 40 سؤالًا
درجة النجاح: 70٪ (28 سؤالاً مجاب بطريقة صحيحة)
كتاب مغلق

محتويات البرنامج

مقدمة

مقدمة
العلاقة الخدماتية
رحلة العميل

رحلة العميل

مفهوم رحلة العميل
تصميم رحلة العميل وكيفية تحسينها

الخطوة 1 في تصميم رحلة العميل: التعرُّف

استهداف السوق
فهم السوق
فهم مُقدِّمي الخدمات ودراسة عروضهم
فهم المستهلكين واحتياجاتهم

الخطوة 2 في تصميم رحلة العميل: التفاعل

إدارة الموردين والشركاء
بناء العلاقة الخدماتية
فهم أنواع العلاقات الخدماتية
التواصل والتعاون

الخطوة 3 في تصميم رحلة العميل: العرض

بيع عروض الخدمات والحصول عليها
تصميم عروض الخدمات وتجربة المستخدم
تحديد وإدارة متطلبات العميل
إدارة الطلب والفرص

الخطوة 4 في تصميم رحلة العميل: الموافقة

التفاوض حول الخدمة والموافقة عليها
الموافقة على الخلق المشترك للقيمة والتخطيط له

الخطوة 5 في تصميم رحلة العميل: توصيل الخدمة للعميل

فصل العملاء والمستخدمين عن الخدمة
رفع مستوى القدرات المشتركة
تمكين الخدمة للمستخدمين
توفير قنوات لتقديم الخدمة وتفاعل المستخدمين
التواصل مع المستخدمين وتعزيز العلاقات
تخطيط توصيل الخدمة للعميل

الخطوة 6 في تصميم رحلة العميل: المشاركة في الإنشاء

تعزيز مجتمعات المستخدمين
التفاعلات المستمرة مع الخدمة
تعزيز عقلية خدمة العملاء

الخطوة 7 في تصميم رحلة العميل: تحقيق القيمة

تحقيق القيمة لمقدم الخدمة
تقييم تحقيق القيمة وتحسين رحلة العميل
تقدير القيمة المحققة وتقديم تقرير بذلك
تتبُّع تحقيق القيمة
إدراك القيمة في بيئات مختلفة

ممارسات مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL 4)

ممارسة إدارة العلاقات
ممارسة إدارة الموردين
ممارسة تحليل الأعمال
ممارسة إدارة مستوى الخدمات
ممارسة إدارة كتالوج الخدمات
ممارسة مكتب الخدمات
ممارسة إدارة طلب الخدمات
ممارسة إدارة المحافظ

سجل الآن حمل دليل الدورة

هل ترغب في تدريب مخصص لمجموعة؟

اختر الدورة التدريبية المناسبة لكم من بين العديد من الدورات التدريبية في مختلف المجالات.

تسجيل مجموعة