شهادة ITIL في الرياض

مع تحول الرياض إلى مركز إقليمي رائد للأعمال والتكنولوجيا، تماشيًا مع رؤية المملكة 2030، أصبح الطلب على المهنيين المحترفين الذين يمتلكون مهارات عالمية المستوى أعلى من أي وقت مضى. وفي قطاع تقنية المعلومات تمثل شهادة ITIL اعتمادًا مهنيًا قويًا يربط الخبرة التقنية بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسات.

هذا الدليل هو نقطة انطلاقك لفهم كل ما يتعلق بشهادة ITIL في الرياض. سنستعرض أهميتها في سوق العمل المحلي، والخطوات العملية للحصول عليها.

لماذا تعد شهادة ITIL ضرورية لمسيرتك المهنية في الرياض؟

في ظل اقتصاد الرياض المتنامي تستثمر المؤسسات بشكل كبير في التحول الرقمي لرفع الكفاءة وتحسين جودة الخدمات. وهنا يأتي دور إطار عمل ITIL الذي يوفر الهيكلية اللازمة لإدارة هذا التحول بفعالية، مما يجعل المهنيين المعتمدين أصولًا لا تقدر بثمن.

هذه الشهادة أكثر من مجرد سطر في سيرتك الذاتية؛ إنها دليل واضح على قدرتك على المساهمة في نجاح مؤسستك، وتأكيد على فهمك لكيفية تقديم خدمات تقنية ذات قيمة حقيقية وملموسة.

1. الاتساق مع رؤية المملكة 2030

تدفع رؤية المملكة 2030 باتجاه تبني أحدث التقنيات في كافة القطاعات. وتدعم مبادئ ITIL هذه الأهداف الوطنية بشكل مباشر من خلال تعزيز أفضل الممارسات في إدارة خدمات تقنية المعلومات، مما يضمن إدارة الاستثمارات التقنية الجديدة بكفاءة واستدامة.

المهنيون الحاصلون على شهادة ITIL في الرياض هم الأقدر على قيادة ودعم هذه المبادرات الاستراتيجية، فهم يمتلكون المهارات اللازمة لبناء خدمات تقنية متينة تساهم في ازدهار الاقتصاد الرقمي.

2. طلب مرتفع في سوق العمل بالرياض

تسعى الشركات في الرياض، من كبرى المؤسسات إلى الشركات الناشئة، وبشكل حثيث إلى توظيف محترفين قادرين على تنظيم عمليات تقنية المعلومات ورفع كفاءتها. شهادة ITIL هي خير دليل على امتلاكك لهذه المهارات المعترف بها عالميًا.

يفتح لك هذا الاعتماد المهني أبوابًا لفرص وظيفية أفضل وترقيات أسرع، فهو بمثابة رسالة واضحة لأصحاب العمل في الرياض بأنك ملتزم بأعلى معايير الجودة والتطوير المستمر في مجال عملك.

3. شهادة عالمية تمنحك ميزة تنافسية في سوق الرياض

يُعد ITIL إطار العمل الأكثر قبولًا وانتشارًا لإدارة خدمات تقنية المعلومات على مستوى العالم. وحصولك على هذه الشهادة يمنحك ميزة تنافسية قوية في سوق العمل بالرياض، لأنه يوثق مهاراتك وفقًا لمعيار دولي.

هذا الاعتراف العالمي يعني أن خبرتك مفهومة ومقدرة لدى الشركات متعددة الجنسيات والشركات السعودية الكبرى على حد سواء، مما يوفر لغة مشتركة لإدارة الخدمات تتجاوز حدود المؤسسات.

فهم شهادة ITIL 4 التأسيسية في الرياض

لكل من هو جديد على هذا الإطار، تمثل شهادة ITIL 4 Foundation الخطوة الأولى والأساسية في رحلته. تقدم هذه الدورة مدخلًا شاملًا للمفاهيم والمبادئ والممارسات الأساسية في الإدارة الحديثة لخدمات تقنية المعلومات.

صُممت الدورة لتمنحك فهمًا راسخًا لإطار عمل ITIL وتأثيره العميق على قدرة أي مؤسسة على إدارة خدماتها بكفاءة.

1. من يحتاج شهادة ITIL Foundation في الرياض؟

صُممت دورة ITIL 4 Foundation لتناسب شريحة واسعة من الأفراد في الرياض الذين يشاركون في تقديم الخدمات القائمة على التقنية. إنها مثالية لأي شخص يحتاج إلى فهم أساسي لإطار عمل ITIL.

يشمل ذلك:

• مديرو وموظفو إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• موظفو الدعم الفني والتقنيون.
• مديرو المشاريع والاستشاريون في مجال التقنية.
• المديرون التنفيذيون ومديرو أقسام التقنية.
• حديثو التخرج والطلاب في تخصصات تقنية المعلومات.

2. ماذا ستتعلم في دورة شهادة ITIL® 4؟

يقدم لك منهج ITIL 4 Foundation النموذج التشغيلي الحديث لتقنية المعلومات. ستتعرف على نظام قيمة الخدمة (SVS) والأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات، وهما من المكونات الجوهرية لإطار العمل.

من خلال إكمال تدريبك مع برنامج شامل مثل دورة ITIL® 4 Foundation التدريبية ستكتسب المعرفة اللازمة لاجتياز الاختبار وتطبيق هذه المفاهيم بفعالية في بيئة عملك.

كيف تحصل على شهادة ITIL في الرياض؟

إن المسار نحو الحصول على شهادة ITIL في الرياض واضح ومباشر، يتضمن تدريبًا منظمًا واختبارًا تأهيليا للتحقق من معرفتك وفهمك لإطار العمل.

اتباع هذه الخطوات يضمن لك استعدادًا جيدًا ليس فقط لاجتياز الاختبار، بل أيضًا للاستفادة من مهاراتك الجديدة بفعالية في مسيرتك المهنية.

1. اختر مركز تدريب معتمد

الخطوة الأولى والأكثر أهمية هي التسجيل لدى مركز تدريب معتمد رسميًا من PeopleCert و AXELOS. يضمن لك هذا الاعتماد أن المواد التدريبية والمدربين يلبون أعلى المعايير العالمية.

تُعد بكه شركة رائدة في مجال التدريب ولديها شراكات حصرية مع هيئات الاعتماد الدولية مثل AXELOS وPeopleCert مما يضمن أن شهادتك ستكون موثوقة ومعترفًا بها عالميا.

2. أكمل الدورة التدريبية التأسيسية

ستزودك دورة ITIL® 4 Foundation التدريبية بالمعرفة اللازمة للنجاح. يغطي التدريب جميع المفاهيم والمصطلحات والمبادئ الأساسية لإطار عمل ITIL التي يتم اختبارها في الامتحان.

تهدف الدورة إلى مساعدتك على فهم مبادئ وممارسات ITIL 4 الأساسية وإعدادك لامتحان الشهادة. هذا التعلم المنظم ضروري لبناء قاعدة معرفية قوية.

3. استعد للاختبار واجتازه بنجاح

اختبار ITIL 4 Foundation هو اختبار مدته 60 دقيقة، مغلق الكتاب، ويتكون من 40 سؤال اختيار من متعدد. ويتطلب النجاح الحصول على 26 درجة من أصل 40 (أي 65%).

التحضير الشامل هو مفتاح النجاح. إن التفاعل مع المواد الدراسية وأسئلة الممارسة سيبني ثقتك بنفسك ويضمن استعدادك التام لشكل الاختبار.

منهج دورة ITIL® 4 Foundation من بكه

في بكه صممنا دورة ITIL® 4 Foundation التدريبية لتكون رحلة مهنية متكاملة ومصممة بعناية فائقة لتأخذ بيدك من نقطة البداية إلى بوابة العبور نحو عالم الاحتراف في إدارة خدمات تقنية المعلومات. هدفنا هو تمكينك من فهم "لماذا" و "كيف" وراء كل عملية، لتصبح مساهمًا فاعلًا في نجاح مؤسستك.

هذا المسار التعليمي هو استثمارك الاستراتيجي في مستقبلك المهني؛ فهو لا يقتصر على تأهيلك لاجتياز الاختبار، بل يهدف إلى بناء معرفتك الأساسية وتنمية قدرتك على المساهمة بفعالية في تحسين خدمات تقنية المعلومات. ستكتسب خلال هذه الرحلة فهمًا عميقًا للمناهج الحديثة التي تشكل بيئة العمل اليوم، مثل Agile و Lean و DevOps، وكيف تتناغم وتتكامل مع إطار عمل ITIL العريق.

1. مقدمة شاملة إلى عالم ITIL 4

نبدأ رحلتنا بتأسيس قاعدة معرفية صلبة ومتينة، فهي المنطلق الذي ستبني عليه كل معارفك وخبراتك القادمة. في هذه الوحدة التمهيدية، لن تتعرف فقط على تعريف ITIL كمكتبة للبنية التحتية لتقنية المعلومات، بل ستغوص في فلسفتها العميقة. 

ستفهم لماذا يُطلق عليها "مكتبة"؛ فهي كنز ثمين من الخبرات وأفضل الممارسات التي تم جمعها وصقلها على مدى عقود لتواكب أحدث التطورات.

سندرس معًا الهيكل العام للإطار ومكوناته الرئيسية، وستكتشف كيف تطور بمرونة استثنائية من إصداراته السابقة ليصل إلى ITIL 4، الذي صُمم خصيصًا ليتناغم مع البيئة الرقمية سريعة التغير اليوم. هذا الفهم الشامل يمنحك الرؤية الكلية التي تضع كل المفاهيم القادمة في سياقها الصحيح، ويجعل منك محترفًا يتحدث لغة العصر في عالم تقنية المعلومات.

2. إتقان مفاهيم إدارة الخدمات الجوهرية

بعد أن تتضح لك الصورة الكبيرة، نغوص معًا في المفاهيم الحيوية التي تشكل لغة ITIL وقلبه النابض. هذه الوحدة مصممة لترسيخ فهمك لكيفية خلق القيمة وتقديمها للمستخدمين النهائيين بشكل يضمن رضاهم وولاءهم. سنقوم بتفكيك المصطلحات الأساسية وشرحها بأمثلة عملية:

أ. عروض الخدمات (Service offering)

ستتعلم أنها ليست مجرد منتج أو خدمة، بل هي حزمة متكاملة من الموارد (مثل الوصول إلى منصة، ودعم فني، وتدريب) صُممت لتلبية حاجة محددة لدى العميل ومساعدته على تحقيق أهدافه.

ب. إدارة علاقات الخدمة (Service relationship management)

هنا ستكتشف فن بناء علاقات قوية ومستدامة. سنتعلم كيف أن التفاعل المستمر بين قسم تقنية المعلومات والمستخدم (كموظف المبيعات الذي يحتاج لدعم فني) هو أساس فهم الاحتياجات وتقديم قيمة حقيقية.

ج. تقديم الخدمة (Service provision) واستهلاكها (Service consumption)

سنستعرض الأنشطة التي تقوم بها المؤسسة لتوفير الخدمات، وفي المقابل، كيف يستخدمها العملاء للحصول على القيمة. فهم هذه العلاقة المتبادلة هو مفتاح تصميم خدمات ناجحة ومفيدة.

3. نظام قيمة الخدمة والأبعاد الأربعة

هذه الوحدة هي عصب الدورة، حيث تربط كل المفاهيم معًا في نظام حيوي متكامل. هنا ستتعلم كيف تفكر وتعمل بشكل شمولي (Think and work holistically)، وهو أحد أهم المبادئ في ITIL.

أ. الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات

سنشرح بالتفصيل كيف أن أي خدمة ناجحة تشبه سيارة عالية الأداء؛ فهي تحتاج إلى توازن دقيق بين أربعة جوانب: المؤسسات والأفراد (السائق الماهر)، المعلومات والتقنية (المحرك القوي)، الشركاء والموردون (قطع الغيار عالية الجودة)، وتدفقات القيمة والعمليات (تصميم وهيكل السيارة). إهمال أي بعد من هذه الأبعاد سيؤدي حتمًا إلى فشل الخدمة في تحقيق هدفها.

ب. نظام قيمة الخدمة (ITIL SVS)

سنقدم لك هذا النظام باعتباره "الجهاز العصبي المركزي" الذي يدير كل شيء داخل قسم تقنية المعلومات. ستتعلم كيف يحول هذا النظام الفرص والطلب إلى قيمة حقيقية وملموسة للعمل. وسنفكك مكوناته الرئيسية:

المبادئ التوجيهية السبعة: هي بمثابة البوصلة الأخلاقية والعملية التي توجه قراراتك. ستتعلم معنى "التركيز على القيمة" وكيف تبدأ كل مهمة بسؤال: كيف سيستفيد العميل والعمل من هذا؟ وستفهم مبدأ "التعاون وتعزيز الشفافية" لبناء الثقة، و"الحفاظ على البساطة والتطبيق العملي" لتجنب التعقيدات غير الضرورية.

سلسلة قيمة الخدمة: هي المسار التشغيلي الذي تتبعه الأنشطة المختلفة، وهي أشبه بوصفة دقيقة تحول الطلب (المكونات) إلى قيمة (وجبة شهية).

4. ممارسات إدارة ITIL

في هذه الوحدة الختامية، ننتقل من مرحلة التخطيط والفهم النظري إلى مرحلة التنفيذ العملي. هنا ستتعرف على "صندوق الأدوات" الخاص بك كمتخصص ITIL، والذي يحتوي على الممارسات (Practices) التي ستستخدمها لإنجاز مهامك اليومية. 

سنقدم لك نظرة عامة وشاملة على الفئات الثلاث لهذه الممارسات (الإدارة العامة، إدارة الخدمات، والإدارة التقنية)، مما يمنحك فهمًا واضحًا لكيفية اختيار الأداة المناسبة للمهمة المناسبة، ويؤهلك لتطبيق ما تعلمته لحل المشكلات وتقديم المشاريع بكفاءة وسهولة.

بنهاية هذه الرحلة التعليمية الغنية، ستكون قد اكتسبت الثقة والمعرفة ليس فقط لاجتياز الاختبار بتميز، بل الأهم من ذلك، ستكون مؤهلاً لإحداث فرق حقيقي في بيئة عملك بالرياض.

انضم الآن لدورة شهادة ITIL® 4 - مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 4 Foundation

التحضير لامتحان ITIL من الرياض

إن اجتياز اختبار ITIL 4 Foundation يتطلب أكثر من مجرد حضور دورة؛ إذ يتطلب تحضيرًا مركزًا. إن اعتيادك على أسلوب وشكل أسئلة الاختبار أمر حاسم لبناء الثقة اللازمة للنجاح.

تُعد الاختبارات التجريبية الطريقة الأكثر فعالية لاختبار جاهزيتك، وتحديد أي نقاط ضعف في معرفتك، وسد تلك الثغرات قبل الاختبار الفعلي.

محاكيات امتحان ITIL® 4 Foundation من بكه

لمساعدتك على التحضير، تقدم "بكه"  اختبار ITIL تجريبي مع أسئلة وأجوبة للمراجعة. هذه الأداة مصممة خصيصًا لمحاكاة بيئة الاختبار الحقيقية، مما يتيح لك معرفة ما يمكن توقعه بالضبط يوم الاختبار.

يحتوي بنك الأسئلة لدينا على 5 مجموعات من 40 سؤالًا نموذجيًا، وكل مجموعة موقوتة بساعة واحدة لتعكس ظروف الاختبار الفعلية. هذه الممارسة توضح المفاهيم وتعزز ثقتك، مما يضمن استعدادك التام.

بكه شريكك للنجاح في ITIL بالرياض

إن اختيار شريك التدريب المناسب في الرياض هو مفتاح نجاحك. تلتزم بكه بتقديم تدريب عالمي معتمد يقدم قيمة حقيقية ويساعدك على تحقيق أهدافك المهنية.

نحن نوفر بيئة تعليمية داعمة وشاملة مصممة لنجاحك.

1. اعتماد رسمي يمكنك الوثوق به

"بكه" معتمدة بالكامل من كل من AXELOS و PeopleCert، وهما الهيئتان الرسميتان اللتان تديران شهادات ITIL. وهذا يضمن أن شهادتك أصلية ومعترف بها عالميًا وذات وزن لدى أصحاب العمل في الرياض وحول العالم.

2. قيمة استثنائية وأسعار معقولة

نؤمن بأهمية جعل التعليم عالي الجودة في متناول الجميع. تقدم "بكه" أسعارًا معقولة وقيمة استثنائية، مع خصومات تصل إلى 80% وضمان استرداد الأموال، مما يضمن حصولك على أفضل عائد على استثمارك.

3. تجربة تعليمية غنية وتفاعلية

صُممت دوراتنا لتكون جذابة وفعالة. ستستفيد من مجموعة متنوعة من الأدوات التعليمية، بما في ذلك:

• عروض تقديمية تفاعلية.
• تقييمات قبلية وبعدية لتتبع تقدمك.
• تمارين على كل وحدة تحتوي على 50 سؤالًا لتعزيز التعلم.
• محاكاة كاملة للاختبار تحتوي على 40 سؤالًا.
• وحدات ذات محتوى تعليمي تفاعلي وجذاب.

4. موارد ودعم لا مثيل لهما

نوفر لك جميع الموارد التي تحتاجها للنجاح، وكلها متاحة لمدة عام كامل. يشمل ذلك ملخصات مركزة (Cheat Sheet)، وخرائط ذهنية للمراجعة السهلة، ومراجع إضافية لتعميق فهمك. كما يقدم فريقنا دعمًا فنيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية طلباتك.

5. استكشف مجموعة "بكه" الكاملة من دورات ITIL

لا يجب أن تنتهي رحلتك في ITIL عند المستوى التأسيسي. تقدم "بكه" مسارًا كاملاً لتطورك المهني، من المبتدئين إلى القادة الاستراتيجيين.

• دورة ITIL® 4 Foundation - مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (مبتدئ)

• محاكيات امتحان ITIL® 4 Foundation مع الأسئلة والأجوبة (مبتدئ)

• دورة متخصص ITIL® 4: تعزيز قيمة أصحاب المصلحة

• دورة متخصص ITIL: الاستدامة في التكنولوجيا الرقمية وتكنولوجيا المعلومات

• دورة متخصص ITIL® 4: إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات

• دورة متخصص ITIL: اكتساب الخدمات السحابية وإدارتها

• دورة متخصص ITIL® 4: تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة

• دورة ITIL®4 الخبير الاستراتيجي: توجيه وتخطيط وتحسين

• دورة قائد ITIL® 4: الاستراتيجية الرقمية وتكنولوجيا المعلومات

سجل الآن في الدورة المناسبة لك