ما هي مهارات اتخاذ القرار وحل المشكلات وكيفية تطويرها

هناك العديد من مهارات اتخاذ القرار الواجب الإلمام بها قبل الإقدام على هذه العملية الهامة، إذ تلعب تلك المهارات دورًا فعالًا في اتخاذ القرارات الصحيحة المُحددة بشكل كبير لنجاح أو فشل المنظمة، لذلك يجب أن يتطلع جميع القادة وصناع القرار إلى تعزيز تلك المهارات التي نوضحها بالتفصيل من خلال السطور التالية.

مهارات اتخاذ القرار وحل المشكلات

تُعرف مهارات صنع القرار بأنها أحد مهارات المستقبل التي تتضمن تحليل المعلومات، والنظر في الخيارات، واختيار الخيار الأفضل بناءً على الأهداف المُراد تحقيقها.

وهناك العديد من العوامل التي تؤثر بصورة مباشرة على اتخاذ قرارات جيدة، أبرزها المهارات المتوفرة في صانع القرار، والتي نبرزها فيما يلي:

1- القدرة على حل المشكلات

تُعد مهارة القدرة على حل المشكلات من المهارات المطلوبة في عملية صنع القرار، وتتجلى هذه المهارة في اتخاذ صانع القرار قراراته بشكل مدروس نتيجة لاستيعابه مختلف وجهات النظر وفقًا لنوع القرار المتخذ، وأن ينظر بشكل محايد وخالي من العاطفة إلى التحديات والحلول التي تظهر أمامه.

وامتلاك مهارات حل المشكلات مفيدة في التركيز على التفاصيل المتعلقة بالمشكلة، إضافة إلى الفاعلية والسرعة في اتخاذ القرارات.

2- القيادة

امتلاك مهارات قيادية قوية يساعد في تحفيز الموظفين على تحقيق الأهداف التي يتطلعون إليها، وهو ما يعزز من فكرة العمل الجماعي، لذلك يتعين على القائد بناء علاقات وطيدة مع أفراد فريقه وزملائه في العمل، إذ يساعد ذلك على عمل جميع أعضاء الفريق بصورة قوية، وهو ما يؤدي إلى اتخاذ قرارات فعالة في النهاية.

اقرأ أيضًا: كيفية تطوير المهارات القيادية.

3- الذكاء العاطفي

يُعد الذكاء العاطفي من المهارات المطلوبة في القائد حتى يستطيع اتخاذ قرارات صائبة، لأن امتلاكه هذا الذكاء يعني أنه مدركًا لمشاعره، ويمكنه التعبير عنها بأفضل طريقة ممكنة، تشجع الآخرين على ذلك أيضًا.

كما أن الذكاء العاطفي يمكن أن يُلهم صاحبه حلولًا للتحديات، ويساعده على التعبير عن أفكاره وأهدافه لأعضاء الفريق وزملائه.

4- العمل الجماعي

يلعب العمل الجماعي دورًا في اتخاذ القرار من خلال إبراز مختلف وجهات النظر، لأن من خلاله يتبادل أفراد فريق العمل الأفكار حول القرارات التي يمكن اتخاذها حيال المشكلات التي تظهر.

5- الحدس

يُعد الحدس من أبرز المهارات المطلوبة في عملية صنع القرار، إذ يتعلق الحدس بالثقة في الغرائز، تلك الغرائز التي تخلقها التجارب والدروس السابقة.

وبالتالي يتعين على صانع القرار ربط غرائزه بالإجراءات المحتملة التي يمكن اتخاذها لمعرفة مدى منطقية قراره، وقابليته للتنفيذ.

6- التفكير المنطقي

التفكير المنطقي من ضمن المهارات الرئيسية اللازمة حتى يصبح القرار المُتخذ فعالًا، ويتجلى هذا التفكير في التأكد من مراعاة جميع مزايا وعيوب كل حل ممكن قبل إجراء الاختيار، مع ضرورة الاهتمام بالبيانات المتاحة المتعلقة بالموضوع، حتى يكون لها دورًا هامًا في اتخاذ القرار المناسب.

7- الإبداع

امتلاك صانع القرار مهارة الإبداع، يساعده على خلق العديد من الحلول الفريدة، والمؤدية إلى اتخاذ قرارات صائبة.

ويمكن أن يستفيد القائد من إبداعه في المحادثات التي يجريها مع الموظفين خلال الاجتماعات، فيشجع كل فرد على المساهمة بالحل الذي يراه منطقيًا من وجهة نظره.

ولذلك يُنصح القادة بعقد جلسات أسبوعية لتبادل الأفكار حتى تزداد هذه المهارة لدى الجميع، وهو ما يؤثر بالإيجاب على مشاركتهم في صنع القرار.

8- إدارة الوقت

تفيد مهارة إدارة الوقت عندما تظهر الحاجة إلى اتخاذ قرارات سريعة وصحيحة في نفس الوقت، إذ تساعد هذه المهارة على تتبع المواعيد النهائية المهمة، وعلى إبقاء الجميع على علم بالتحديات والحلول، من خلال إطلاعهم على تقارير الحالة.

ففي حال ظهور مشكلات معقدة بالتزامن مع قرارات يجب أن تُتخذ للتو؛ فإن هذه المهارة تعين القائد على اتباع النظام في جميع مراحل عملية صنع القرار.

9- المهارات التنظيمية

تلعب المهارات التنظيمية دورًا فعالًا في عملية صنع القرار، لأنها تتعامل مع المشكلة الأكثر أهمية من خلال دورها في إبراز أهمية التحديات والحلول.

ومن فوائد المهارات التنظيمية، دورها في تحديد مهام كل عضو من أعضاء الفريق، وتحديد المواعيد النهائية.

10- ترتيب المهام

إن معرفة المهام الأكثر أهمية والتي يجب إنجازها أولاً هي مهارة رئيسية لا بد من توفرها عند صنع القرار.

11- الحسم

من المهارات الضرورية في صنع القرار، أن يكون القائد حاسمًا، أي يستطيع اتخاذ قرارًا ويلتزم به حتى عندما لا يكون شائعًا أو سهلاً، فيكون واثقًا من قراره وقادرًا على تبريره.

12- التفكير خارج الصندوق

المقصود بالتفكير خارج الصندوق هو القدرة على الاستفادة من الموارد المتاحة لصانع القرار، سواء كان ذلك الأشخاص أو المعلومات أو المال، فيستخدم ما لديه بطرق جديدة ومبتكرة.

13- المرونة

المقصود بالمرونة هي القدرة على التعامل مع التحديات، مع الاستمرار في اتخاذ قرارات صائبة حيالها.

14- القدرة على التكيف

قدرة القائد على التكيف تعينه بصورة أساسية على صنع القرار السليم، إذ يتضمن ذلك استجابته للظروف المتغيرة ومن ثم تعديل خططه وقراراته وفقًا لها.

كيفية تطوير مهارات صنع القرار

يمكن تطوير المهارات المطلوبة في صنع القرار باتباع ما يلي:

1- تحديد المشكلات

يمكن لأي عضو في المنظمة الاعتراف بالمشكلات والتحديات، وينبغي الإبلاغ عنها للموظف المختص حسب حالتها، ثم تجتمع جميع الأطراف المعنية قبل أن يعلم بذلك باقي موظفي المنظمة.

2- وضع استراتيجية

عند اتخاذ قرارات استراتيجية وتحديد المشكلات، يجب وضع استراتيجية إذا فرضت المشكلات ضرورة اتخاذ قرارات حيالها، هذه الاستراتيجية يجب أن تراعي حجم الفريق وطموحاته، مع النظر إلى الموارد المتاحة التي يمكن أن تدعم الفريق في هذه العملية.

3- ملاحظة الحلول والإجراءات

لا بد من رصد جميع الحلول للمشكلة وتوثيقها في سجل يتم نقله إلى الفريق خلال أحد الاجتماعات، ليكون لهم دورًا في هذه العملية، إلى جانب إرسال بريدًا إلكتروني إليهم للاحتفاظ بسجل لها بأنفسهم، وعندما تُدرج الحلول؛ يتم إدراج عناصر العمل المحتملة لجميع أعضاء الفريق لتنفيذ القرار الذي جرت الموافقة عليه.

4- الإطلاع المستمر على المعلومات

إذ لا بد من الحصول على جميع المعلومات المتعلقة بالموضوع، قبل الإقدام على اتخاذ قرارًا حياله.

5- الاستماع إلى الآخرين

قبل اتخاذ القرار، من الضروري الاستماع إلى آراء الآخرين، خاصة إذا كان الموضوع المتعلق بهذا القرار ضخمًا بما يكفي، فقد يظهر لدى الآخرين آراء ووجهات نظر لم تخطر على بال صانع القرار من قبل.

6- إعداد قائمة بمزايا وعيوب الخيارات

لتطوير المهارات اللازمة لاتخاذ القرارات؛ يتعين مناقشة الإيجابيات والسلبيات على نطاق واسع لمعرفة الخيارات التي يمكن أن تتحول إلى قرار مُتخذ، والتأكد من مدى تطابق تلك الإيجابيات والسلبيات مع الأهداف.

7- اختيار القرار وقياس النتائج

يجب النظر إلى القرار المُتخذ بأن له تأثير قصير وطويل المدى، وسيتعلم صانع القرار من القرارات التي يتخذها من خلال تتبع أدائها لمواءمة النتيجة مع الإيجابيات والسلبيات التي جرى تحديدها.

8- الاستعداد لتغيير الرأي

قد تطرأ معلومات جديدة تغير مسار القرار الذي جرى اتخاذه، لذلك لا بد من الاستعداد لتغيير الرأي في حال ملاحظة خيارًا آخر أفضل من السابق المُتخذ.

تنمية المهارات بشهادات مهنية معتمدة:

 تساعدك الدورات التدريبية على اكتساب مهارات قوية لاتخاذ القرار والإلمام بأحدث الممارسات والأدوات والاستراتيجيات وتعلم أهم المهارات بمجال إدارة المشاريع للاحتراف فيه، وتقدم لك بكه العديد من دورات إدارة المشاريع المعتمدة دوليًا والتي تشمل ما يلي:

• دورة PMP لادارة المشاريع
• دورة ادارة المخاطر RMP
• دورة MS PROJECT
• دورة شهادة PRINCE2 
• دورة شهادة برنس 2 إدارة المشاريع أجايل
• دورة شهادة CAPM

يمكن الالتحاق بالدورات التدريبية المُعتمدة المتاحة على منصة بكه في مهارة اتخاذ القرارات.

استعرضنا من خلال هذا المقال المهارات المطلوبة في عملية صنع القرار، وكيف يمكن تطويرها في سبيل اتخاذ القرارات الصائبة.