ما هو التحول الرقمي؟ دليل الأنواع والأهداف والآثار المتوقعة والتقنيات والتطبيقات المستخدمة

نجيبك في هذا المقال على سؤال "ما هو التحول الرقمي؟" فلقد أدركت العديد من الشركات مدى أهمية تأثير التحول الرقمي، فهو بمثابة الورقة الرابحة للوصول إلى نمو سريع وعائد مُضاعف، حيث لم يكن سوق الأعمال كما هو عليه الآن ولم تكن إدارة المشاريع قبل الرقمنة كما هي عليه بعدها. 

ولكن لنناقش هذه النقطة بشكل أدق، يجب أولًا أن نعرف التحول الرقمي للأعمال والإجابة على أكثر الأسئلة شيوعًا وأهمها على الإطلاق، ألا وهو لماذا أصبح موضوع التحول الرقمي على قمة الموضوعات الرائجة بين الشركات حاليًا؟

يتفق كلاً من خبراء المجال الرقمي ومتخذي القرار في الشركات على مفهوم تبني أنظمة أكثر مرونة لتضييق الفجوة بين العمل في المكاتب الفعلية وقرينتها الافتراضية، وهذا ما خلقته الحاجة في عهد ما بعد كوفيد حيث أعادت تشكيل سوق الأعمال واصطلحت تعريفات جديدة ومنها مصطلح الرقمنة على سبيل المثال.

ما هو التحول الرقمي؟ 

معنى التحول الرقمي يشير إلى عملية يستخدم فيها أحدث التقنيات التكنولوجية في مختلف مجالات الأعمال لمواكبة التغيرات المستمرة في السوق، لتصبح المهام والمسئوليات والخدمات رقمية قائمة على البرامج والتطبيقات بدلاً من أن تكون تقليدية تعتمد على الأوراق الذي يستغرق وقت طويل في الإنجاز.

كما أن معنى التحول الرقمي يكمن في إثبات مدى قدرة الشركات والمؤسسات على المنافسة على تقديم قيمة للعملاء وخدمات أفضل لهم، في عصر يشهد مدى تغير التكنولوجيا بشكل متسارع، كما أنه يتضمن القدرة على استخدام التقنيات التكنولوجية بشكل صحيح، في إطار تحقيق التطور والتقدم في المؤسسات.

في عام 2020 تزايدت نسبة تطبيق التحول الرقمي في المؤسسات على نحو ملحوظ وسريع، وذلك يعود إلى أن الأعمال والأنشطة في مختلف المجالات أصبحت إلكترونية نتيجة إغلاق المؤسسات بسبب الالتزام بالإجراءات الاحترازية.

وبعد عام 2020، برزت تقنيات تكنولوجية جديدة في عالم التحول الرقمي تصنع فرص وتفرض تحديات جديدة للمؤسسات وكان من أبرزها تقنية الذكاء الاصطناعي وتقنيات الويب.

تاريخ التحول الرقمي

في خضم هذه التطورات السريعة في عالم الأعمال المستحدث اليوم، لم يعد هناك مكان لبيئات العمل بطيئة الحركة خاصةً بعد أزمة كوفيد والتي فرضت طريقة عمل أسرع، وخارطة طريق لا تتحمل بطء عمليات التشغيل اليدوية.

وإذا ألقينا نظرة على تاريخ التحول الرقمي سنجد أنه يعود إلى فترة السبعينات، وذلك عندما بدأت المؤسسات المتخصصة في الأنشطة التجارية في الاعتمادعلى التكنولوجيا في مهمتي التصنيع والتصميم، وفي فترة الثمانينات اتسع نطاق التحول الرقمي ليشمل أيضًا تخطيط الموارد، أما في بداية فترة التسعينات فقدت شهدت استخدام تقنيات التكنولوجية في إدارة علاقات العملاء.

وفي نهاية فترة التسعينات ظهرت التجارة والخدمات المصرفية الإلكترونية ولكن لم تكن متصلة بالإنترنت في هذا الوقت، إلى أن أتصلت بالإنترنت في بداية القرن الحادي والعشرين، وقد بدأت المؤسسات تتهافت لتطبيق التحول الرقمي الذي كان هدفه الأساسي هو الاعتماد عليه في التواصل مع العملاء.

أسئلة يلزم الإجابة عليها قبل أن نبدأ

قبل أن نتعمق في الحديث عن دليل الرقمنة بشكل عام، علينا أولاً أن نسأل بعض الأسئلة الهامة وهي؛ لماذا أصبح تدخل الرقمنة في المنظمات المختلفة من الأمور المهمة؟ وإلى أي مدى يمكن أن تكون استراتيجية الرقمنة مؤثرة؟ ولماذا اشتهرت استراتيجية التحول الرقمي في مجال إدارة المشاريع على وجه الخصوص؟ 

أنواع التحول الرقمي 

ينقسم التحول الرقمي إلى أربعة أنواع أساسية والتي تتضمن ما يلي:

1- التحول الثقافي أو التنظيمي 

وهو التحول الذي تقوم به الشركات بمساعدة القوى العاملة، وفيه تجرى تغييرات في ثقافتها وتتبنى منهجيات داعمة للتحول الرقمي، وهذا يحدث من خلال تغيير الممارسات والأساليب واستحداثها، إلى جانب الاهتمام باستقطاب كفاءات قادرين على المساهمة في التحول الرقمي بنجاح.

2- تحويل المجال

تطبق الشركات تحويل المجال عندما ترغب في إطلاق منتج جديدة قائم على استخدام تقنية تكنولوجية مختلفة بغرض بلوغ مستوى أعلى في التطور، ولكي تمتلك مجموعة أكبر من المنتجات والخدمات، وتحويل المجال لا يشترط إطلاق منتج من نفس تخصص منتجات الشركة.

ومثالاً على ذلك شركة أماوزن التي أطلقت خدمة أمازون برايم ال Amazon Prime وهي منصة تتيح للمشتركين الوصول إلى منتجات لا تتوفر على المنصة الأساسية.

3- تحويل نموذج العمل

تستخدم الشركة نموذج تحويل الأعمال عندما تستغنى عن الممارسات القديمة في الصناعة وتتبنى ممارسات قائمة على تقنيات جديدة، مما يساعدها على ذلك إطلاق منتجات جديدة أو خدمة ليست معهودة في السوق وبالتالي تستطيع أن تحقق بها الميزة التنافسية.

وقد ضربت شركة أوبر Uber أبرز الأمثلة في تحويل نموذج الأعمال عندما اعتمدت استطاعت أن تلبي حاجة الناس في السفر إلى مكان آخر بتكلفة أقل وفي وقت أسرع.

4- تحويل عمليات الأعمال 

يرتبط هذا النوع من التحويل بالعمليات الداخلية حيث تقوم الشركات بتطويرها من خلال تطبيق التقنيات التكنولوجية، وهذا بدوره يساعد على تطوير جودة المنتجات أو الخدمات، وتعزيز كفاءة سلسلة التوريد، كما أنه لن يجعل الشركة تتحمل تكاليف باهظة وبالتالي ستوفر المزيد من الأموال، وبذلك تتعزز إنتاجية الموظفين لأن التحويل يقلل من مهامهم.

 ويحدث ذلك جليًا في التشغيل الروبوتي للعمليات RPA الذي يؤدي المهام الشاقة والروتينية التي كان يؤديها الموظفين وهذا يُعرف أيضًا بـ"أتمتة العمليات". 

أهداف التحول الرقمي

ظهر التحول الرقمي مُحملاً بالعديد من الأهداف التي تعتمد في المقام الأول على التطور، وقد شملت هذه الأهداف ما يلي:

• تقديم خدمات أكثر كفاءة للعملاء.
• تعزيز التعاون بين أفراد فريق العمل.
• إنتاج افكار مبتكرة في أسرع وقت.
• توفير الأدوات التي تعزز الامتثال.
• تحسين أداء الموظفين.
• اكتساب المؤسسات الميزة التنافسية.
• خفض التكاليف.
• مواكبة التغيرات التكنولوجية عبر تطبيق إدارة التغيير المرنة.

أثر التحول الرقمي على كفاءة المؤسسات

بالرغم من اختلاف بيئات العمل، إلا أن الرقمنة قد أثبتت تأثيرها الفعال على شتى الصناعات ومختلف الأصعدة، حيث استفادت العديد من المجالات الكثير بتوظيفها أدوات رقمية حديثة مثل الحوسبة السحابية وغيرها من المنصات التي تعمل بنظام الأتمتة الذكي.

وسواءً كنا نتحدث عن صناعة هائلة مثل البناء، أو مجال الصحة والدواء، أو الهندسة، أو إدارة الأعمال فكلهم مجالات استطاعت أن تُفعِّل التحول الرقمي بنجاح لتدر أرباحًا أكثر، وتحافظ على عمليات التشغيل بكفاءة أعلى.

كما تكمن أهمية التحول الرقمي للمؤسسات في القدرة على مواكبة التغيرات السريعة في السوق، وتسهيل العمليات، وتعزيز إنتاجية الموظفين.

فوائد ومميزات التحول الرقمي

عملية التحول الرقمي ليست بالأمر اليسير كما تبدو، بل في الواقع العملي تحتاج منك نظرة دقيقة لتحديد أيًا من الأدوات الرقمية هو الأنسب لبيئة العمل الخاصة بك لأنها ستشكل مستقبل الشركة ومستقبل إدارة المشاريع الخاصة بك. لذلك، فمن المهم أن يعرف الرؤساء التنفيذين ومديرو المشاريع إطار عمل التحول الرقمي كخطوة أولى.

ولأن تطبيق خطة محكمة لسياسة التحول الرقمي داخل المنظمة سيحدد مؤشرات أساسية؛ مثل ماهية أهداف التحول الرقمي المنشود تحقيقها، وسيعمل على تحسين أداء الفريق، بالإضافة إلى إرضاء العملاء، فيما يلي يمكنك التعرف على أهم فوائد التحول الرقمي:

 1- تكلفة فعالة

تستخدم الشركات التقنيات الحديثة بهدف تقليل التكاليف، ومنع هدر الموارد وزيادة الأرباح، فكما تعلم أن أنظمة الإدارة المتعارف عليها بالكاد تطبق العمليات التسويقية كما يجب أن تكون؛ لأنها عالية التكلفة من جانب، ويصعب قياسها من جانب آخر.

لكن مع إدخال الأدوات الرقمية ستتمكن الشركات من تقليل التكلفة مع المحافظة على مستويات عالية من الإنتاجية. 

2- تحسين البيانات 

تجميع البيانات هي من المزايا المرتبطة بمفهوم تقليل التكلف، حيث تُمكنك من الحصول على البيانات اللازمة للمكان المناسب، والذي بدوره ينقذك من اتخاذ العديد من القرارات الخاطئة فيما بعد، أي بمعنى آخر، تساعدك البيانات الدقيقة كمدير مشروع على اتخاذ قرارات استراتيجية صحيحة. 

لذلك، يجب على مديري المشاريع توخي الحذر عند اختيار الأداة الأنسب لبيئة ومستقبل إدارة المشاريع لديهم، حتى تؤتى هذه الأداة الرقمية بثمارها في نهاية المشاريع. 

وهذا ما أكده ديب جلدرسلييف - المدير التنفيذي للمعلومات CIO في شركة IDG - في ورقة بحثية أجراها حديثًا في سلسة ماركيت بالس التي تجريها شركة IDG حيث وضح فيها أن: "هناك فجوة كبيرة فاصلة بين استخدام الأدوات الصحيحة في مكانها الصحيح، وأن يُبذل قصارى الجهد لوضع خطة خاصة بتطوير العمل". 

3- التطوير الشامل وليس المختصر

أشار جلدرسلييف أن هناك حالات عدة تدل على أن الكثير من الشركات لم تزل تعتقد أن مفهوم التطوير مختصر على مصطلح IT-led أو التوجه التقني فقط. 

وفي الوقت نفسه، هناك فصل ما بين ما يحدث في الواجهة من التطوير المُلاحظ والمُعلن من جانب التوجه التجاري للتعديلات المتخصصة والأتمتة، وبين ما يحدث على أرض الواقع من مجهودات أخرى. 

ولهذا، ظهر في استبانة مؤسسة IDG أن هناك 67% من الذين أجابوا عنها من أصحاب المهن التقنية IT والخط الأول في التجارة LOB يؤمنون بأن محترفي الأعمال لديهم قدرة عالية تُمكنهم من بناء حلول فعالة، بالإضافة إلى حلول متخصصة ونظم عمل متنوعة تعمل على قدمٍ وساق للحاق بركب ثورة الأتمتة التي تسير بقوة الآن." 

ومن ثم، لا يمكن إغفال أهمية اختيار الأداة الرقمية الأنسب والتي تتسق مع بيئة العمل السريعة وترفع من كفاءتها.

اقرأ أيضًا: خطوات التحول الرقمي.

4- الوصول إلى نتائج قابلة للقياس

بفضل أدوات التحول الرقمي وخدماته من الرقمنة وغيرها، يستطيع كلاً من الرؤساء التنفيذين ومديري المشاريع تحديد الأهداف المرجوة وقياسها بدقة. 

حيث إن تأثير التحول الرقمي يعيد تشكيل خارطة الطريق في مجال إدارة الأعمال على شتى الأصعدة؛ بدايةً من وضع الاستراتيجية الصحيحة وتحسين استخدام الأدوات المناسبة، وصولاً إلى وضع أهداف المشروع، وحتى قياس نتائجه.

وبالتالي، تُمكن هذه العقلية الرقمية الحديثة مديرو المشاريع من توفير وقت أكبر للتركيز على التخطيط الاستراتيجي جنبًا إلى جنب مع تتبع النتائج والوصول إلى صورة كاملة بشكل أدق، وهذا ما وضحته مقالة مهمة نشرتها تيك تريدبرو والتي تتحدث عن كيف يغير التحول الرقمي مجال إدارة المشاريع.

5- الذكاء الاصطناعي لمخاطر أقل أثناء التحول الرقمي

من ضمن الأدوار المهمة التي تدعم تأثير التحول الرقمي في مجال إدارة المشاريع هي تقليل المخاطر، والحفاظ على وضوح رؤية المشروع، مع تحليل واقعي للبيانات أولًا بأول، وبالتالي، لن تصبح العوامل الخارجية والمخاطر المتوقعة مقلقة كما كانت عليه من قبل لمديري المشاريع؛ بفضل الأدوات الرقمية التي بإمكانهم متابعة نتائج المشاريع عن كثب.

وقد أصبح بإمكان مديري المشاريع الحصول على رؤية واضحة، والتنبؤ بالمخاطر المتوقعة وتقليلها بقدر أكبر من قبل، بالإضافة إلى تصور شكل لوحات التحكم المعلوماتية ووضع مؤشرات متابعة الأداء - KPI - بشكل أوضح، لأخذ الإجراءات اللازمة في المشاريع قبل وقوع التقلبات المتوقعة بالفعل.

ووفقاً لمقالة البيانات المُحدثة أول بأول والتحاليل - الدليل الشامل المقدمة من كونفلوين (CONFLUENT): " يُمكِّن الذكاء الاصطناعي البنوك من تخصيص قوالب محددة للتعامل بسرعة مع المخاطر، واتخاذ القرارات الأنسب بما يختص بالقروض".

كما تُمكن أنظمة إدارة علاقات العملاء من إضافة إمكانيات الذكاء الاصطناعي ودمجها مع بيانات العملاء لبناء محركات قادرة على اتخاذ القرار وتحسين أنظمة إدارة المحتوى التي تعمل بذكاء لزيادة نسبة الأرباح الناتجة عن كل عميل." 

ومِن ثَم، فإنه هناك سيل من المتطلبات التي تدعم حلول رقمية جديدة تُعزز من قدرة متخذي القرار لتقليل المخاطر في مجال إدارة الأعمال.

اقرأ أيضًا:

• أسباب فشل التحول الرقمي وكيف يمكن التغلب عليها.
• مجالات التحول الرقمي.

اقرأ أيضًا: مظاهر التحول الرقمي في السعودية.

تقنيات التحول الرقمي 

تعتمد المؤسسات حاليًا على العديد من تقنيات التحول الرقمي، وفيما يلي نعرض لك أفضل هذه التقنيات:

• إنترنت الأشياء: يتكون من مجموعة من الشبكات المتصلة ببعضها البعض، هي شبكه مركزية تقوم بحفظ المعلومات وتحليلها، وتحدث كافة العمليات في إنترنت الأشياء بشكل آلي تمامًا دون أي تدخل بشري.
• الذكاء الاصطناعي: وهي تقنية تقوم على محاكاة أفعال وطريقة تفكير البشر، وهي من أكثر التقنيات الشائعة في الشركات لدورها الحيوي في تحسين الأداء عبر أتمتة العمليات.
• الواقع الافتراضي: تقنية تستهدف تعزيز افتراضية العالم والذي يحاكي الواقع، وذلك من خلال دمج مكونات متعمددة من المُحفزات من الأصوات والصور.
• التوأم الرقمي: يعتمد على تقنية ثلاثية الأبعاد في إنتاج نسخة افتراضية للخدمات أو العمليات، ويستخدم في تكرار العمليات.
• التكنولوجيا القائمة على السحابة: وهي تقنية تستخدم في تعزيز مرونة تخزين البيانات الكثيرة في المؤسسات، حيث تستخدم السحابة في حفظ البيانات بشكل آمن وبأقل تكلفة.

ومن بين التقنيات الأخرى والشائعة في التحول الرقمي:

• التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA).
• تحليلات البيانات الضخمة في الوقت الحقيقي.
• الروبوتات.
• تكنولوجيا الهاتف المحمول.

تطبيقات التحول الرقمي

استخدام تقنيات التحول الرقمي داخل الؤسسات بمختلف مجالاتها كان له دور مؤثر في تحسين الأداء وتطورها، لذا فيمكنك التعرف على أبرز التطبيقات المستخدمة في التحول الرقمي:

1- مايكروسوفت تيمز Microsoft Teams 

يحظى تطبيق Microsoft Teams بانتشار كبير داخل مختلف المؤسسات، وهو يستخدم في إدارة فرق العمل عن بُعد بسهولة، ويتميز بإمكانية إجراء اجتماعات لأكثر من 10 آلاف شخص في آنٍ واحد.

وبالتالي فهو له دورًا حيويًا في تيسير التواصل بين أفراد فرق، وسهولة التواصل يعزز من سرعة إجراء المهام، كما أنه يتميز بإمكانية استخدامه في الاتصال بين المعلمين والطلاب في حالة التعلم عن بُعد.

2- سلاك Slcak

تطبيق Slack هو مساحة عمل تتيح لأعضاء فريق العمل إدارة مهامهم المختلفة، إلى جانب إرفاق المستندات بسهولة، كما أنه يتميز بأنه يتيح لأي شخص التواصل مع الآخرين من خلال إجراء مكالمات صوتية أو مرئية، يعد هذا التطبيق من أشهر التطبيقات المستخدمة في إدارة المشاريع.

3- جوجل درايف Google Drive

تطبيقات التحول الرقمي لايمكن أن تخلو من تطبيقات شركة جوجل التي تنافس وبقوة في الرقمنة، وذلك عبر إطلاقها لتطبيق Google Drive الذي يتميز بأنه يوفر التكلفة والمال للشركات في إدارة الأعمال، ويتمتع بالكفاءة في حفظ وتنظيم الملفات بمختلف أنواعها من المستندات والصور، مما يسهل الوصول إلى أي ملف في أسرع وقت. 

4- تريللو Trello

يحظى تطبيق Trello بانتشار كبير في الاستخدام في المؤسسات نظرًا لمدى سهولة استخدامه، وهو تطبيق لإدارة المشاريع يساعد على تعزيز الإنتاجية وجدولة المهام المطلوبة مما يساهم في إنجازها في الوقت المحدد، ويتميز باستخدامه في كل مكان سواء في الشركات أو خارجها إذ أنه يناسب العمل المكتبي والإلكتروني على حدٍ سواء.

 ومن بين التطبيقات الأخرى المستخدمة في التحول الرقمي:

• تطبيق WeTransfer.
• تطبيق Zoho Analytics.
• تطبيق Intercom.
• تطبيق Freshbooks.

قياس التحول الرقمي العاشر 

يشير مفهوم قياس التحول الرقمي إلى عملية تقييم أداء المؤسسات الحكومية السعودية في تطبيق التحول الرقمي الذي يستهدف تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030، على أن التقييم وفقًا لمنهجية خاصة وطبقًا للمعايير العالمية.

وقد بلغت نتيجة قياس التحول الرقمي العاشر الصادر عام 2022 نحو نسبة 80.96%، فيما بلغت النسبة عام 2021 نحو 69.39%، وهذا يعني أن نسبة التطور في التحول الرقمي بين العامين بلغت 11.57%. ويستهدف التحول الرقمي تحقيق عدد من الأهداف من بينها: رفع كفاءة أداء الحكومة، تعزيز الكفاءة الرقمية، تطوير مستوى الخدمات، وتلبية متطلبات التحول الرقمي.

ووفقًا لهيئة الحكومة الرقمية، فإن قياس التحول الرقمي العاشر يعتمد على مؤشرين وهما ما يلي:

• المؤشر الأول: يشمل 43 معيار وهو منطلق من القرارات السيادية.
• المؤشر الثاني: يشمل 68 معيار خاص بالتحول الرقمي.

وقد حددت هيئة الحكومة الرقمية الهيئات والقطاعات السعودية التي تلتزم بمعايير التحول الرقمي والتي تشمل:

• الوزارات.
• الأمانات.
• الخدمات الصحية.
• التعليم والتدريب.
• القطاع المالي والاقتصادي
• التقنية والاعلام والخدمات اللوجيستية.
• إمارات المناطق.
• الأجهزة العامة.
• الجهات الأمنية والعسكرية.

دراسة التحول الرقمي

تصفح الدورات والشهادات المعتمدة في شتى مجالات إدارة المشاريع، فمثلًا في دورات حوكمة نظم المعلومات، تقدم لك بكة عدد من الدورات المهمة:

• دورة ITIL 4 Foundation أساسيات نظم المعلومات
• شهادة COBIT5
• شهادة ودورة DevOps

وفي مجال إدارة المشاريع، تقدم لك أفضل دورات إدارة المشاريع المعتمدة مثل:

• دورة PMP لادارة المشاريع
• دورة ادارة المخاطر RMP
• شهادة MOR التأسيسية لإدارة المخاطر
• P3O شهادة

وغير ذلك، تصفح جميع الدورات الآن من هنا.

ختامًا، التحول الرقمي بات أمرًا لا مفر منه للشركات والمؤسسات التي تسعى إلى التطور وتحقيق ميزة تنافسية وتحسين جودة خدماتها، فقد أصبح سبب من أسباب نجاح الشركات على مستوى العالم؛ لأنه منح لهم فرص مميزة ساعدتهم على استحداث ممارساتهم وتقديم أفضل خدمة للعملاء.