النموذج التشغيلي: المكونات والمستويات وأمثلة عملية مع نماذج PDF للتحميل

إليك كل ما تود أن تعرفه عن النموذج التشغيلي، الهدف الرئيسي لأية مؤسسة هو إرضاء العملاء والمستفيدين، وتحقيق الرضا لهم يتم عبر تنفيذ مجموعة عمليات مُعقدة تتداخل فيها عناصر مختلفة مثل التكنولوجيا والأفراد والمكان الجغرافي والهيكل التنظيمي وغيره من العناصر، وهذا بالظبط هو عمل النموذج التشغيلي للشركة.

ولكن كيف للعاملين في المؤسسة فهم كل هذا النظام المعقد والتعامل معه بكل ما يحتويه من تعقيدات؟

طوّر علماء الإدارة على استراتيجية المؤسسة نموذجًا يكون مرجعًا لتنفيذ خطة المؤسسة الاستراتيجية التي هدفها إرضاء العملاء والمستفيدين كما ذكرناها من قبل، هذا النموذج مر بعدة مراحل من التطور ويطلق عليه الآن نموذج تشغيل الأعمال نموذج Business Operating Model - BOM.

ما النموذج التشغيلي للشركة BOM؟

عرّف بعضهم النموذج التشغيلي للشركة أو نموذج تشغيل الأعمال بأنه الأداة التي يمكن من خلالها تحديد الأسلوب الذي تتبعه المنشأة في خلق قيمة ما وتحقيقها و الاستفادة منها، ويُعرّف أيضًا النموذج التشغيلي بشكل مُبسط بأنه نموذج أو مخطط يتم من خلاله تحديد كيفية إنتاج منتج أو تقديم خدمة و كيفية توصيلها و تقديمها للعميل وتحقيق رضاه.

ويصف بعضهم النموذج التشغيلي (BOM) اختصار بمخطط (خارطة) المؤسسة، وهناك من يسميه بمعمارية المؤسسة (Business Architecture)، ويشبهونه تمامًا بمخطط لعمارة سكنية، فأي عمارة يكون لها مُخطط عام يوضح شكلها ومواصفاتها وكل تفاصيلها، ويتفرع الى مخططات فرعية.

مثال على ذلك، مخطط الكهرباء والإنشائي والميكانيكي ..إلخ، الأمر نفسه في المؤسسة، فهناك عدة أقسام وأنشطة وعمليات داخلها، ومن ثم يوجد مخطط عام يحدد العلاقة بين كل هذه العمليات والأقسام يسمى نموذج تشغيل الأعمال (BOM)، ويتفرع منه مخططات فرعية لكل عنصر.

النموذج التشغيلي وتصميم الهياكل

كما ذكرنا لك من قبل أن النموذج التشغيلي باختصار يُعرف على أنه مُخطط يتضمن طريقة لإطلاق المنتج أو الخدمة، فإنه يندرج ضمن العوامل التي تعتمد عليها تصميم الهياكل في المؤسسات، والذي من خلاله تُقسم الشركة إلى مجموعة من الأقسام، إلى جانب وضع الهيكل الوظيفي الذي يتحدد منه الوظائف ومهامها ومسئولياتها، بالإضافة إلى تنظيم مختلف أنواع الموارد المتوفرة.

وتصميم الهياكل في المؤسسات لا يعتمد على النموذج التشغيلي وحده، بل أيضًا يعتمد على الظروف الخارجية للمؤسسات، وأهدافها الاستراتيجية، ومدى كفاءة الموارد البشرية والموارد الأخرى.

يتضمن الهيكل التنظيمي أنواع متعددة فالنوع الأكثر انتشارًا هو الهيكل الهيراركي المتخذ لشكل هرمي، وهناك الهيكل الوظيفي المرتبط بالوظائف ومهامها، وهناك الهيكل الشبكي الذي يصف الارتباط بين مختلف الأقسام، فضلاً عن الهيكل الإقليمي الذي يعتمد على التقسيم الجغرافي للمنظمات.

مكونات النموذج التشغيلي للشركة

يتكون نموذج التشغيل من خمسة عناصر تمثل أحرفها الاولى اختصار(PILOS):

1. (Processes and activities) العمليات والأنشطة – وحاجة العمل التي يتعين القيام بها مثل العمليات المالية أو عمليات الموارد البشرية أو عمليات الحوكمة .
2. (Information and information systems) المعلومات ونظم المعلومات اللازمة لدعم العمل.
3. (Locations, buildings and other assets) المواقع والمباني والأصول الأخرى المستخدمة في دعم العمل.
4. (Organization and people) الأشخاص الذين يقومون بالعمل وكيفية تنظيمهم.
5. (Sourcing and partners) المصادر والشركاء ممن هم خارج المنظمة ويدعمون عملها.

ما هي مستويات النموذج التشغيلي؟

تنقسم مستويات النموذج التشغيلي إلى ثلاثة والتي تشمل:

• النموذج التشغيلي على المستوى المؤسسي: يركز على مجموعة من العناصر التي تشمل الموارد بأنواعها، والاستراتيجيات المتكاملة، بالإضافة إلى الحوكمة.

• النموذج التشغيلي على مستوى وحدة أو شعبة الأعمال: يختص بالوحدات أو الأقسام الداخلية للمنظمة.
• النموذج التشغيلي على المستوى التنظيمي: يرتبط بالعمليات الخاصة بالإدارات بشكل مُفصل في وحدة الأعمال. 

مثال على النموذج التشغيلي للشركة

تخيل أحد متاجر التجزئة لعلامة تجارية أوروبية مشهورة (ملابس رياضية مثلًا) التي تقدم منتجات عالية الجودة وبأسعار معقولة وتوفرها في أماكن جغرافية ودول كثيرة، العمليات الآتية توضح بعضًا من طريقة عملها:

• الإدارة المركزية تكون في أوروبا.
• التصنيع يكون في دول آسيا.
• السوق المستهدف دول أفريقيا والشرق الأوسط.
• البيع يتم عبر الانترنت.
• الأسعار منافسة للشركات الأخرى في السوق.

بناءً على ما سبق، يكون الإطار العام لنموذج تشغيل الأعمال (BOM) لهذه الشركة موضحًا للمحاور الآتية التي تسهل عملية التسليم النهائي بالقيمة والجودة التي يتوقعها العميل:

1. قدرات الشركة على التطوير والتسعير ومواكبة التطور في السوق.
2. الوظائف والعمليات من تصنيع وتوزيع وغيره.
3. الجغرافيا، العمل والبيع في أكثر من مكان.
4. الأدوار وتصميم العمليات.
5. الهيكل التنظيمي يوضح تكامل الأدوار والعمليات عمليًا وجغرافيًا.
6. التكنولوجيا وتشمل البيع الالكتروني والتواصل الفعال مع الزبائن.

هل وجود نموذج تشغيل الأعمال (BOM) مفيد للمؤسسة؟

وجود نموذج تشغيل أعمال (BOM) واضح يساعد على:

1. إظهار الكيفية التي تعمل وفقها المؤسسة.
2. توضيح العمليات التشغيلية والتقنية على حد سواء.
3. مفتاح مهم في تحديد الاختناقات التشغيلية والتعارضات في العمل.
4. كشف المسئولية عن الثغرات أو المخاطر.
5. تسليط الضوء على تجزئة إدارة البيانات والأنظمة والوظائف.

كيف يمنع نموذج التشغيل توقف العمليات وشللها؟

• النموذج التشغيلي القوي والثابت يقود إلى اتخاذ القرارات التنظيمية.
• يسهم في تحقيق الرؤية والرسالة وتحديد مجالات المساءلة وكذلك الكفاءة في علاج نقاط الضعف.
• وجود الإطار القيادي المنوط به تنفيذ الاستراتيجية سيمنع حدوث شلل لأعمال المنظمة وأدائها.
• نموذج التشغيل يمنع التردد الشخصي الذي يقود إلى الإفراط في التمحور حول الاستراتيجية.
• ينظم دور الأشخاص ومسئولياتهم وآرائهم والاستشارات والاستقلالية في اتخاذ القرارات في الوقت والمكان المناسبين.
• يحسن الإنتاجية وإدارة الوقت، كما أنه يُعرف من خلاله ما الوظائف المحتاجة للتجهيز لما يواجهنا، ولماذا وأين؟
• إنشاء خريطة طريق تنظيمية للتأكد من استعداداتك ولإيجاد الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب على المدى الطويل.

هل نموذج تشغيل الأعمال (BOM) في مؤسستي مثالي؟

يمكن القول بأن كل مؤسسة يجب أن يكون لها نموذج تشغيلي، لكن ليست جميع هذه النماذج متشابهة وبسيطة وفعّالة وتدعم أهداف الشركة.

كيف يمكن أن تعرف أنه توجد لديك مشكلة في نموذج التشغيل؟

إذا كانت الإجابة نعم على الأسئلة الآتية فهذا يدل على قوة النموذج الذي لديك وفعاليته:

• هل المكان وقدرة الهياكل التنظيمية مُعرّفة بشكل يسمح لشركتك بتحقيق استراتيجيتها؟
• هل تقوم بالعديد من الأعمال عبر علامات تجارية ومناطق جغرافية مختلفة بشكل أكثر فعالية وبمعدل أسرع مما كانت عليه من قبل؟
• هل تنفذ عملياتك المركزية بشكل أفضل وأرخص وأقل تشتتًا من التي تؤدى في أي مكان آخر في مؤسستك؟
• هل ممارساتك وطريقتك في الإدارة تسمح بتقديم الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب لمعالجة الكثير من التحديات والفرص المتاحة أو التهديدات، مع الحد الأدنى من البيروقراطية؟
• هل استراتيجيتك ووضع الميزانية وعمليات التخطيط يتم ربطها بشكل حيوي وذكي بالموارد المالية مع تحديد لأولويات الفرص المتاحة؟
• هل تقوم شركتك باتخاذ القرارات الحاسمة وتنفيذها باحترافية عالية وبشكل أسرع من المنافسين؟
• هل هناك وضوح في كيفية صناعة أهم عشرين قرارًا من القرارات الاستراتيجية والتشغيلية في المؤسسة، على سبيل المثال من يقوم باتخاذ القرار، وفي ضوء أية معطيات؟
• هل لشركتك طرق متسقة وفعّالة للعمل معًا بشكل يعكس ثقافتها ويعمل على تحقيق نتائج إيجابية؟

النموذج التشغيلي PDF

قد تواجه صعوبة إذا كنت تريد البدء في إعداد نموذج تشغيلي لأول مرة ولا تعرف الشكل أو الهيكل الصحيح له، كما قد يستغرق منك الأمر بعض الوقت، ولكن قد يكون الأمر أيسر إذا قمت بتحميل نماذج جاهزة وقابلة للتعديل وهي نماذج بصيغة pdf، وإليك مجموعة متنوعة منها:

• النموذج التشغيلي الأول.
• النموذج التشغيلي الثاني. 
• النموذج التشغيلي الثالث.

تصميم نموذج تشغيل الأعمال (BOM) يحتاج إلى احترافية عالية وفي الغالب ما يتم تعهيد (Outsource) عملية التصميم إلى جهة خارجية للقيام به، مثل بكه للتدريب والاستشارات، وسوف نفرد مقالًا خاصًا نشرح فيه بعضًا من نماذج تشغيل الأعمال (BOM) وآلية تصميمها.

وتؤهلك بكة للتعليم لتطوير خبراتك ومهاراتك في العمل عبر مجموعة من أفضل الدورات التدريبية المعتمدة دوليًا وهي:

• دورات إدارة مشاريع
• دورات إدارة الموارد البشرية
• دورات تحليل الأعمال
• دورات حوكمة نظم المعلومات
• دورات سلاسل الإمداد
• دورات إدارة الجودة
• دورة أجايل لإدارة الأعمال
• دورة CCMP لإدارة التغيير

ختامًا، يمكن القول إن نموذج تشغيل الأعمال الصحيح يختلف حسب طبيعة الشركات و فئاتها و العلامات التجارية والثقافية، وإن نموذج التشغيل الأمثل يأخذ بعين الاعتبار الثقافة وقيم الإدارة وفلسفتها، وهوية الشركة وانتماءها وبطريقة تجعلها تعمل بشكل جيد، مع الأخذ بعين الاعتبار ما يحتاج إلى التغيير.