بكة للتعليم

تتضمن مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL مجموعة من مؤشرات الأداء الهامة التي تعد من أهم المقاييس لتلبية الاحتياجات والالتزام بالأهداف. يشمل هذا الملف نوعان من مؤشرات الأداء في ITIL وهي مؤشرات إدارة القدرة ومؤشرات إدارة التوفر.

إذ أن إدارة القدرة مسؤولة عن تخطيط متطلبات الأعمال بكفاءة ودقة وتأخذ بعين الاعتبار جميع الموارد المطلوبة لتقديــم خدمـات التكنولوجيا أما مؤشر إدارة التوفر مسـؤول عن ضمــان أن جميع عناصر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات والأدوات موجهة لتحقيق أهـداف التوفـــر المتفـــق عليها.

تعرف على المزيد في هذا الملف على نوعي المؤشرات وأهدافها وأمثلة عليها.