نموذج مؤشرات قياس الأداء KPI: تصفح 10 نماذج وأمثلة متاحة للتحميل

تستند جميع المنظمات إلى مؤشرات قياس الأداء الرئيسية، لإظهار التقدم نحو أهداف الأعمال وفرص النمو الاستراتيجي، وكوسيلة للتحقق من مدى تحقيق الموظفين وفرق العمل والمشروعات الأهداف المرجوة، وهو ما يساعدها على تحسين مشاركة الموظفين وتحقيق رضا العملاء وتعزيز عملية صنع القرار، مع احتلال مكانة متميزة في السوق التنافسي، وفي سطور هذا المقال نقدم مجموعة من نماذج مؤشرات الأداء بصيغة Excel.

نموذج مؤشرات قياس الأداء KPI:

في البداية، يجدر التنويه إلى أن نماذج مؤشرات قياس الأداء هي عبارة عن تقارير في شكل قوالب، يتم تصميمها لمعرفة كيفية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs في مختلف المجالات مثل المالية والإدارة والمشتريات والعمليات وخدمة العملاء والتصنيع والموارد البشرية والمبيعات.

ويجب أن يشتمل نموذج مؤشرات قياس الأداء على مجموعة من الأساسيات التي يتعين وضعها في سياقها، وهي الأهداف الاستراتيجية والعملاء وسؤال الأداء الرئيسي، أما العناصر المتبقية فهي تغطي الجوانب الفنية لجمع البيانات بالإضافة إلى بعض الاختبارات التي يمكن من خلالها التأكد من صحة المؤشر.

وإليكم فيما يلي بعض نماذج مؤشرات قياس الأداء Key performance indicators:

1- نموذج الأعمال

يصور نموذج مؤشرات قياس الأداء في مجال الأعمال النمو الإجمالي للأعمال على مدى فترة زمنية محددة، إذ يتضمن الأهداف والنتائج الفعلية لكل جانب مهم من جوانب العمل.

وفي هذا النموذج، يتم تضمين مجموعة من مؤشرات قياس الأداء الرئيسية مثل:

• أهداف الميزانية الشهرية.
• الميزانية الشهرية الفعلية.
• أهداف الميزانية السنوية.
• الميزانية السنوية الفعلية.
• أهداف الإيرادات الشهرية.
• الإيرادات الشهرية الفعلية.
• أهداف الإيرادات السنوية.
• الإيرادات السنوية الفعلية.

يمكنك الحصول على نموذج مؤشرات قياس الأداء للأعمال.

2- نموذج المالية

في نموذج مؤشرات قياس الأداء للمالية، يتم تحويل جميع المقاييس المالية الرئيسية المتعلقة بالعمل إلى رسوم بيانية، وبالتالي يمكن تحليل مكان توزيع الأموال والمنتجات أو الخدمات التي تحقق المزيد من الأرباح.

وتتمثل مؤشرات قياس الأداء الرئيسية في هذا النموذج فيما يلي:

• إيرادات المنتج المُقدرة.
• إيرادات المنتج الفعلية.
• إيرادات المنتج السنوية المقدرة.
• إيرادات المنتج السنوية الفعلية.
• الإيرادات الإقليمية.

يمكنك الحصول على نموذج مؤشرات قياس الأداء للمالية.

3- نموذج إدارة المبيعات

يتم تصميم نموذج إدارة المبيعات من أجل تحليل مبيعات أي منتج يتم طرحه في السوق، وهو ما يساعد على توجيه الموارد بشكل فعال.

وتتمثل مؤشرات قياس الأداء في نموذج إدارة المبيعات فيما يلي:

• تتبع مبيعات الإحالة.
• بيانات مبيعات المنطقة.
• العنصر مقابل المنطقة.
• منفذ مقابل المنطقة.
• العنصر مقابل المنفذ.

يمكنك الحصول على نموذج مؤشرات قياس الأداء لإدارة المبيعات.

4- نموذج التسويق

يساعد إنشاء نموذج مؤشرات قياس الأداء في التسويق خلق قيمة للمنتج وتحقيق الأهداف وإنشاء علامة تجارية مميزة، لأنه ينطوي على فهم احتياجات السوق، مع مراعاة الخطط والاستراتيجيات التي تؤدي إلى تطوير المبيعات.

ويحتوي هذا النموذج على مؤشرات قياس الأداء وهي:

• النسبة المئوية للأهداف المحققة.
• حركة كل مصدر.
• الحركة السنوية لكل مصدر.

يمكنك الحصول على نموذج مؤشرات قياس الأداء في التسويق.

5- نموذج وسائل التواصل الاجتماعي

يتم تصميم نموذج مؤشرات قياس الأداء لوسائل التواصل الاجتماعي من أجل  تتبع جميع أنواع مشاركة الجمهور عليها، ومن أمثلتها Facebook وGoogle Plus وLinkedin وYouTube.

ويتضمن هذا النموذج مجموعة من مؤشرات قياس الأداء وهي:

• مجموع الزيارات في الأسبوع.
• مجموع الزيارات لمدة عام.
• الزيارات مقابل الأهداف.
• الوصول إلى المنشور، التفاعلات، انطباعات الصفحة والتحدث عنها في Facebook.
• التغريدات وإعادة التغريد والإشارات والمفضلات، في X (تويتر سابقًا).
• المشاهدات مدى الحياة، المشاهدات الشهرية، الإعجابات، والتعليقات في YouTube.
• الانطباعات والنقرات والإعجابات والمشارك في Linkedin.

يمكنك الحصول على نموذج مؤشرات قياس الأداء في وسائل التواصل الاجتماعي.

6- نموذج التسويق الرقمي

تحرص الشركات الناشئة وكبرى المؤسسات على تصميم نماذج التسويق الرقمي لأنها أحد أساليب التسويق المتطورة والموثوقة، إذ يحتوي النموذج على كل مقاييس التسويق الرقمي وتحليلها على لوحة معلومات تسويق رقمية واحدة.

ويحتوي نموذج التسويق الرقمي على مؤشرات قياس الأداء وهي كما يلي:

• وسائل الإعلام المدفوعة.
• الوسائط العضوية.
• الإيرادات الشهرية.
• متوسط عائد الاستثمار.
• وجهات نظر شهرية جديدة.
• وجهات نظر سنوية جديدة.
• أنواع الوصول الطبيعي.
• أنواع الوصول المدفوع.

يمكنك الحصول على نموذج مؤشرات قياس الأداء في التسويق الرقمي.

7- نموذج إدارة المشروع

يحتوي نموذج إدارة المشروع على مقاييس إدارة المشروع القابلة للقياس الكمي مثل الوضع المالي وتخفيف المخاطر والمواعيد النهائية، وبالتالي فهو يُستخدم في تحقيق الأهداف الموجهة نحو المشروع.

وتتمثل مؤشرات قياس الأداء في هذا النموذج فيما يلي:

• أهداف المشروع.
• متطلبات المشروع.
• الاحتياجات من الهياكل الأساسية.
• تخطيط الموارد.
• التوظيف.
• حالة المهمة.
• البيانات المالية للمشروع.
• إطلاق المنتج.
• التحسينات المستقبلية.

يمكنك الحصول على نموذج مؤشرات قياس الأداء لإدارة المشروع.

8- نموذج خدمة العملاء

يُستخدم نموذج خدمة العملاء في تحليل مقاييس الأعمال في الوقت الفعلي وتعزز النتائج، استنادًا إلى أن مركز الاتصال هو أحد أفضل الخدمات التي تتابع التفاعل المباشر بين العملاء والأعمال، وبالتالي لا بد من تصميم هذا النموذج لقياس مدى رضا العملاء.

ويشتمل نموذج خدمة العملاء على مؤشرات قياس أداء وهي:

• مجموع المكالمات.
• متوسط وقت الاستجابة.
• المكالمات لكل ممثل.
• متوسط المكالمات التي لم يُرد عليها لكل ممثل.

يمكنك الحصول على نموذج مؤشرات قياس الأداء لخدمة العملاء.

9- نموذج تحليلات الويب

من خلال نموذج تحليلات الويب، يتم إجراء تحليل قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية، إذ أن هناك بعض الشركات الكبرى مثل جوجل تستخدم تلك الأدوات لتسهيل تتبع مشاهدات المدونة ومعدلات الارتداد والوقت الذي يقضونه في كل صفحة وما إلى ذلك.

ويشتمل هذا النموذج على مؤشرات قياس الأداء الرئيسية وهي:

• مجموع الزوار في الشهر.
• الزوار المميزين في الشهر.
• الزوار العائدين في الشهر.
• مجموع الزوار في اليوم.
• معدل الارتداد.
• متوسط الوقت في الموقع.
• عدد الزوار في يوم مميز.

يمكنك الحصول على نموذج مؤشرات قياس الأداء لتحليلات الويب.

10- نموذج التجارة الإلكترونية

يتعامل نموذج التجارة الإلكترونية مع عمليات بيع منتجات مختلفة عبر الإنترنت، إذ أنه يجمع بين مؤشرات أداء محركات البحث ومؤشرات أداء المبيعات.

ويشتمل نموذج التجارة الإلكترونية على مؤشرات قياس الأداء وهي كما يلي:

• عدد الزيارات في الشهر.
• الإيرادات في الشهر.
• عائد الاستثمار.
• البحث الطبيعي.
• بحث مدفوع.
• نتائج إعلانية مختلفة.

يمكنك الحصول على نموذج مؤشرات قياس الأداء للتجارة الإلكترونية.

نموذج KPI للموظفين Excel:

تستخدم الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين من أجل تقييم أداء موظفيها خلال فترة زمنية محددة، وللتأكد من مدى نجاحهم في القيام بمهامهم الوظيفية، وتحقيق أهداف الشركة.

ويشتمل نموذج مؤشرات قياس الأداء للموظف على ما يلي:

• معدل التغيب.
• المدة المٍستغرقة في إنجاز المشروع.
• عدد الأخطاء.
• شكاوى العملاء.
• مجموع ساعات العمل.
• العمل الإضافي للموظف.
• مدى نجاح الموظف في حل المشكلات.

يمكنك الالتحاق بمجموعة من الدورات التدريبية المُعتمدة في إدارة الأعمال، المُقدمة من بكه ومنها ما يلي:

• دورة إدارة المشاريع الاحترافية PMP.
• شهادة PRINCE2 .
• دورة إدارة المشاريع أجايل برنس 2.
• دورة محترف إدارة البرامج PgMP.

وفي الختام، فإن مؤشرات تقييم قياس الأداء الرئيسية باتت أداة لا غنى عنها لأي منظمة ترغب في الحفاظ على تقدمها واكتساب ميزة تنافسية في سوق العمل.