الاستراتيجية الرقمية وعناصرها وكيفية إنشاءها وأهميتها

خلال السنوات الأخيرة، تبنت الكثير من الشركات في مختلف المجالات التقنيات الحديثة من أجل تحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا في جميع العمليات، وباتت الاستراتيجية الرقمية هي الوسيلة التي يمكن من خلالها تحسين العمليات التجارية وزيادة الوعي بالعلامات التجارية والوصول إلى عملاء جدد، كما أن الاستخدام الأمثل للسوق الرقمية أصبح هو أفضل سبيل لزيادة المبيعات والتي تتبعها زيادة في الإيرادات، لذلك نناقش في هذا المقال ما هي الاستراتيجية الرقمية وعناصرها وأهميتها وكيفية إنشائها والفرق بينها وبين استراتيجية تكنولوجيا المعلومات.

ما هي الاستراتيجية الرقمية:

الاستراتيجية الرقمية Digital strategy هي النهج الذي تتبعه الشركة عند استخدام التقنيات الرقمية مثل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والخدمات المُقدمة من خلال الإنترنت، بهدف زيادة كفاءة العمليات وتنمية أعمالها وتحقيق أهدافها، وبالتالي تمتلك كل شركة استراتيجية رقمية خاصة بها مختلفة عن استراتيجيات الشركات الأخرى باختلاف الصناعة وأهداف الأعمال.

وتتحدد أهداف الاستراتيجيات الرقمية للشركات وفقًا لمتطلبات السوق، وقد تتنوع تلك الأهداف ما بين تحسين العلامة التجارية أو زيادة المبيعات أو توسيع قاعدة العملاء، وقد تكون مزيجًا منها، وبناءً على أهداف الشركة يتم البدء في تصميم استراتيجية حول التقنيات الحديثة التي يمكن استخدامها، مع إمكانية إجراء أي تعديل على خطط الاستراتيجية عند الحاجة.

عناصر الإستراتيجية الرقمية:

عند تطوير الاستراتيجيات الرقمية من قِبل الشركات؛ لا بد من مراعاة مجموعة من العناصر الأساسية التي تدخل في تكوين كل استراتيجية، وهي كما يلي:

1- التسويق الرقمي

يُعد التسويق الرقمي وسيلة تلجأ إليها الشركات من أجل التعريف بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، إذ تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى والتسويق بالبريد الإلكتروني حتى تحقق هذا الهدف.

2- الإعلان

صاحب التطور التكنولوجي تطورًا في استراتيجيات الإعلان، إذ تستخدم الشركات الإعلانات الرقمية من أجل الوصول إلى مجموعة مستهدفة من العملاء، وتُقدم تلك الإعلانات بعدة وسائل منها إعلانات الدفع لكل نقرة أو إعلانات محركات البحث أو الإعلانات التي تظهر على موقع الويب.

3- تحسين محرك البحث

تلجأ الشركات إلى تنفيذ عملية تحسين محرك البحث (SEO) من أجل تحسين ترتيب ظهور موقعها عندما يبحث المستخدم عن منتجات أو خدمات متعلقة أو تشبه ما تقدمه، إذ يتم استخدام الكلمات الرئيسية والروابط على موقع الشركة على الويب كجزء من خطة زيادة حركة مرور الموقع وإمكانية الوصول إليه.

4- التجارة الإلكترونية

تشير التجارة الإلكترونية إلى ممارسة عمليات بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت من خلال منصات مخصصة لذلك، إذ لا يحتاج المستخدم سوى إلى الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية لإتمام عمليات الشراء.

5- تفاعل العملاء

تتعدد القنوات الرقمية التي تستخدمها الشركات في التفاعل مع العملاء وقياس رضاهم عن المنتجات أو الخدمات التي يحصلون عليها، ومن خلال تلك القنوات تفهم الشركات عملائها المستهدفين وتعمل على تحسين منتجاتها أو خدماتها عن طريق جمع التعليقات أو البيانات المهمة.

أهمية الاستراتيجية الرقمية:

تحقق الاستراتيجيات الرقمية للشركات مجموعة من الفوائد، وهي كما يلي:

1- تحسين جمع البيانات

تجمع القنوات الرقمية للشركات كميات هائلة من بيانات العملاء بشكل يومي، وبالتالي فإن الاستراتيجية الرقمية تسهل من جمع وإدارة تلك البيانات، إذ تتضمن الاستراتيجية برامج التحليلات التي تستخدم ملفات تعريف الارتباط ومختلف تقنيات جمع البيانات والتي تفيد في تحديد الجمهور الرئيسي للشركة، من ثم العمل على تطوير حملات تسويقية لجذبهم.

2- التعريف بالعلامة التجارية

تتضمن الاستراتيجية الرقمية الفعالة خطة تسويق رقمية يستخدمها المسوقون في التعريف بالعلامة التجارية عبر الإنترنت وزيادة وصولها إلى المستخدمين ومن ثم تشجيعهم على التفاعل معها، ومن وسائل التعريف بالعلامة التجارية مواقع التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني المجدولة.

3- تحسين إدارة الأصول الرقمية

تستخدم الشركات أصولها الرقمية والمتمثلة في مقاطع الفيديو والملفات الصوتية في الوصول إلى العملاء المحتملين، وبالتالي فإن اعتمادها على الاستراتيجية الرقمية يضمن لها تخزين هذا المحتوى في محركات الأقراص الصلبة أو التخزين السحابي، ومن ثم مشاركته على موقع الشركة على الويب وحملات مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

4- تنويع عروض الأعمال

من خلال الاستراتيجية الرقمية تتمكن الشركات من تنويع عروض أعمالها وبالتالي زيادة الإيرادات، إذ تساعد هذه الاستراتيجية على دراسة نقاط الضعف والمخاطر التجارية الحالية والتقنيات الحديثة.

5- تلبية توقعات العملاء

تساعد الاستراتيجية الرقمية على تلبية توقعات العملاء التي تتغير بصورة مستمرة، إذ تحدد تلك التوقعات في وقت مبكر من تطويرها، وتضع الخطط المناسبة لتلبيتها.

6- تعزيز العلاقات مع العملاء

تقدم الاستراتيجية الرقمية للشركات أفضل طرق الاستفادة من القنوات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة، إذ تستخدمها في الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم، وتقديم تجارب مخصصة وأتمتة العمليات، وهو ما يعزز من العلاقات مع العملاء.

7- تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف

تتضمن الاستراتيجية الرقمية الخطط التي تساعد على تبسيط عمليات العمل وتقليل التكاليف، من خلال الوسائل المتاحة لأتمتة المهام الروتينية وهو ما يمكّن من التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.

8- كسب ميزة تنافسية

تتيح الاستراتيجية الرقمية للشركات اكتساب ميزة تنافسية، نتيجة استخدام تحليلات البيانات والتي توفر رؤى حول تفضيلات العملاء وسلوكهم ومن ثم تقديم خدمات تلبي احتياجاتهم وتعزز من ولائهم للعلامة التجارية.

9- تحديد الأهداف والمعايير

عندما تقوم الشركات بصياغة الاستراتيجية الرقمية الخاصة بها، تتمكن من تحديد أهداف معينة لجهودها التسويقية، ومن ثم تحديد جميع الخطوات التكتيكية المطلوب اتخاذها واختيار المنصة المناسبة للتواصل مع العملاء عبر الإنترنت.

10- تتبع عائد الاستثمار

من أهم فوائد تصميم الاستراتيجيات الرقمية، أنها تمنح الشركات القدرة على تتبع عائد الاستثمار للتكتيكات التي تستخدمها، فمن خلال التحليلات عبر الإنترنت يمكن للشركات مراقبة تقدمها ورؤية نتائج جهودها الرقمية مباشرة، وكل ذلك بشكل مجاني.

كيفية إنشاء إستراتيجية رقمية:

من أجل إنشاء استراتيجية رقمية فعالة للشركات؛ لا بد من اتباع الخطوات التالية:

1- تحديد الأهداف

أولى خطوات تصميم الاستراتيجية الرقمية هي تحديد الهدف منها من خلال معرفة كيف يمكن أن تساهم القنوات الرقمية في تحقيق أهداف الشركة، وعندما يكون للشركة هدفًا واضحًا محددًا؛ تتمكن من اختيار الأدوات والتكتيكات التي تستخدمها.

وقد تتنوع تلك الأهداف ما بين: زيادة المبيعات، تقليل التكاليف، تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، إنشاء شراكات، تحسين خدمة العملاء، توسيع قاعدة العملاء، أو المزيج من أيًا منهم.

2- تحديد العلامة التجارية

بعد ذلك، لا بد من مساعدة العملاء على التعرف على العلامة التجارية للشركة، وذلك من خلال الترويج لها عبر جميع المنصات والقنوات، وإطلاع العملاء على التصميم والأسلوب والمحتوى الذي تروج الشركة له.

3- فهم الجمهور المستهدف

في هذه الخطوة يتعين على الشركة تحديد الجمهور الذي تستهدفه من خلال هذه الاستراتيجية، إذ تتعرف على سلوكياته واحتياجاته وتفضيلاته، ومن ثم استخدام تلك المعلومات في تطوير محتوى يجذبهم.

4- اختيار القنوات الرقمية

نظرًا لتعدد القنوات التي يمكن استخدامها في نشر المحتوى الرقمي؛ لا بد من اختيار القنوات الأكثر فعالية في الوصول إلى الجمهور المُستهدف، وتتنوع تلك القنوات ما بين مواقع التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة وتحسين محرك البحث والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

5- إنشاء استراتيجية المحتوى

في هذه الخطوة لا بد من إنشاء استراتيجية محتوى تتوافق مع أهداف العمل والجمهور المُستهدف، وكلما كان المحتوى عالِ الجودة وجذاب؛ ضمنت الشركة فعالية الاستراتيجية الرقمية، ويتضمن المحتوى الأصول الرقمية التي تشكل عمل الشركة، وهي موقع الويب الخاص بها ومواقع التواصل الاجتماعي والمدونات وغيرها.

6- تتبع النتائج

وهي من الخطوات المهمة عند إنشاء الاستراتيجية الرقمية، إذ يتعين على الشركة تتبع نتائج إنشاء الاستراتيجية من أجل معرفة ما إذا كانت قد وصلت إلى هدفها من استخدامها، وهو ما يمكّنها من اتخاذ القرارات القائمة على البيانات وإجراء التعديلات اللازمة على الخطة الاستراتيجية.

الفرق بين الإستراتيجية الرقمية وإستراتيجية تكنولوجيا المعلومات:

تتعدد أوجه الاختلاف بين الاستراتيجية الرقمية واستراتيجية تكنولوجيا المعلومات، والتي نوضحها من خلال الجدول التالي:

تعلم الإدارة الاستراتيجية مع بكه

إذا كنت ترغب في تعلم أصول الإدارة الاستراتيجية في مختلف التخصصات؛ تقدم لك منصة بكه للتعليم الفرصة التي تمكنك من اكتساب المهارات اللازمة لتطوير الاستراتيجيات المناسبة والتي تؤهلك للعمل في كبرى المنظمات، فمن خلال بكه يمكنك الالتحاق بالدورات التدريبية حسب تخصصك ومن ثم الحصول على شهادات مهنية معتمدة في مجال الإدارة على يد أفضل الخبراء والمتخصصين المهنيين، وتشمل دورات الإدارة المُقدمة من بكه ما يلي:

• دورات إدارة المشاريع.
• دورات الموارد البشرية.
• دورات تحليل الأعمال.
• دورات سلاسل الإمداد.
• دورات حوكمة نظم المعلومات وإدارة الخدمات.
• دورات إدارة الجودة.
• دورة إدارة التغيير.

 وفي الختام، فقد بات تحقيق أهداف الشركات يتوقف بصورة كبيرة على حُسن صياغتها للاستراتيجية الرقمية التي تمكنها من استخدام أفضل المنصات والقنوات الرقمية من أجل منحها ميزة تنافسية وجذب المزيد من العملاء.