شهادة ITIL® 4 - دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 4 Foundation
شهادة ITIL® 4 Foundation تقدم أساسيات تكنولوجيا المعلومات، وتساعدك على بناء استراتيجيات تقنية فعّالة، مواكبة لأحدث التطورات في مجال IT، وتحقيق أهداف شركتك بكفاءة.
اختر أسلوب التدريب / التواريخ المتاحة
لماذا بكه؟
ما هو معنى ITIL؟
- تقدم لك هذه الدورة مصطلحات هامة مثل مفهوم ITIL والذي يعني البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL®، وهو عبارة عن مجموعة من الممارسات لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) التي تعمل على موافقة خدمات تقنية المعلومات مع احتياجات الأعمال.
- تتعرف في هذا المستوى التأسيسي على المفاهيم الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات والخدمات التقنية لتكون خطوتك الأولى في فهم إطار عمل ITIL ولأي مدى يلعب دور حيوي في التأثير على إدارة خدمات تقنية المعلومات بداخل المؤسسة.
لذا، بنهاية هذه الدور ستحقق الأهداف التالية:
تنمية المعرفة
- ستتعرف في هذه الدورة التدريبية على المفاهيم الأساسية في اللين (Lean) والإدارة الرشيقة أجايل (Agile) والديف أوبس (DevOps)
- ستثري معرفتك بالمبادئ الإرشادية في ITIL® 4 والأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة وغيرها
- تعد ITIL® 4 على أنها الشهادة الأولية لإطار عمل ITIL® 4 . ستتعلم في هذه الدورة المفاهيم الأساسية في اللين (Lean) والأجايل الرشيقة (Agile) والديف أوبس (DevOps) وسبب أهميتها لتقديم قيمة أفضل للأعمال في ITIL® 4. سوف تتعلم أيضاً المبادئ الإرشادية في ITIL® 4 والأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة وغيرها.
تحسين أداء العمل
- تساهم بشكل فعّال في تقديم الخدمات التقنية المثلى في شركتك
- تفهم وتوائم التحديات المختلفة التي تتوافق مع كلًا من متخصصي (ITSM) ولمجموعة واسعة من المحترفين الذين يعملون في مجال العالم الرقمي
- تكتسب المهارات اللازمة لحل المشكلات التقنية بكفاءة أعلى ولتسليم المشاريع بسلاسة أكثر
من يحتاج إلى دورة ITIL® 4 Foundation؟
- قادة مجال تكنولوجيا المعلومات
- أخصائيو الدعم التقني
- تقنيو الدعم الذين يتعاملون مع مهام نظم المعلومات والنظم التقنية
- أي شخص يرغب في فهم أسس إدارة خدمات تقنية المعلومات والمبادئ الأساسية لإطار ®ITIL
- الراغبون في فهم كيفية استخدام ®ITIL لتحسين إدارة خدمات تقنية المعلومات داخل المؤسسة
- المحترفون في مجال نظم المعلومات أو العاملون في منظمة تتبنى إطار عمل ®ITIL
المهارات المكتسبة من دورة ITIL® 4 Foundation:
تحسين أداء العمل
- ستتمكن من تطوير مسارك المهني في مجال إدارة الخدمات التقنية وستحصل على فرص أفضل ممن لم يحصلوا على هذه الشهادة
- ستزيد من فرصك للترقي الوظيفي وتكون محط نظر الشركات بفضل معرفة مناهج كثيرة في إدارة الخدمات التقنية
استثمار نحو المستقبل
- ستتعرف على عمليات الإدارة الرشيقة أجايل والمهام العملية الأكثر فاعلية لتزود مؤسستك بأحدث التقنيات العالمية
الدراسة الذاتية لـ شهادة ITIL® 4:
تقدم لك بكه المادة التدريبية لدورة ITIL4 foundation للدراسة الذاتية شاملة:
- مواد تدريبية مقروءة.
- مواد تعليمية تفاعلية.
- تقييمات قبل وبعد التدريب.
- تمرين وحدة شامل 50 سؤال.
- محاكاة للاختبار شامل 40 سؤال.
- وحدات ذات محتوى تعليمي تفاعلي.
- ورقة المراجعة والخريطة الذهنية ومراجع إضافية.
- إمكانية الوصول لمدة عامل كامل.
- لغة المادة التدريبية هي الإنجليزية
شروط اختبار شهادة ITIL® 4 Foundation
- لا توجد متطلبات للالتحاق بالاختبار.
صيغة الاختبار
- أسئلة اختيار من متعدد
- 40 سؤال
- علامة النجاح 26 من أصل 40: 65%
- مدة الاختبار: 90 دقيقة
- كتاب مغلق
محتويات البرنامج
مقدمة لمكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL®
- ما هي مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات؟
- هيكل ومكونات ITIL النسخة الرابعة
المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات
- تقديم الخدمة
- إدارة علاقات الخدمة
- تزويد الخدمة
- استهلاك الخدمة
نماذج الأبعاد الأربعة
- نظرة عامة على الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
- المنظمات والأفراد
- المعلومات والتكنولوجيا
- الشركاء والموردون
- تدفقات القيمة والعمليات
نظام قيمة الخدمة
- نظرة عامة لنظام قيمة الخدمة ITIL
- المبادئ الإرشادية لـ ITIL
- التركيز على القيمة
- إبدأ من مكانك
- تقدم بشكل متكرر مع التغذية الراجعة
- التعاون وتعزيز الرؤية
- فكر واعمل بشكل شمولي
- حافظ على الأمور مبسطة وعملية
- التحسين وشغّل أوتوماتيكياً
- نشاطات سلسلة قيمة الخدمة
- نموذج التحسين المستمر
ممارسات إدارة ITIL
- ممارسات إدارية عامة
- ممارسات إدارة الخدمة
- ممارسات الإدارة التقنية
هل ترغب في تدريب مخصص لمجموعة؟
اختر الدورة التدريبية المناسبة لكم من بين العديد من الدورات التدريبية في مختلف المجالات.
الأسئلة الشائعة
يمنحك خيار الدراسة الذاتية حرية التدرب والتعلم بالأوقات المناسبة لك في مدة أقصاها سنة واحدة تبدأ من تاريخ الشراء. كما سيتم تزويدك بساعات محددة لتلقى المساعدة من أحد مدربي بكة عند الحاجة.
نعم، تم تصميم برنامج الدراسة الذاتية ليشمل على المواد التدريبية، و تمارين على كل وحدة، واختبارات للمارسة والتدريب، ودراسات الحالة، ومراجع إضافية مثل توصيات للقراءة وقاموس المصطلحات وغيرها الكثير.
ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على معلومات وتعليمات الدخول إلى دورة الدراسة الذاتية.
تم بناء دورات الدراسة الذاتية الخاصة بنا على نظام تفاعلي سهل الاستخدام يستخدم وظائف تنقل سهلة (التالي والعودة) للسماح لك بالتنقل بسهولة ويسر خلال الدورة التدريبية. تتكون دورات الدراسة الذاتية من القراءة التحضيرية قبل البدء بالدورة، ومواد تدريبية، وتدريبات على كل وحدة، بالإضافة إلى العديد من المراجع. وتنتهي الدورة التدريبية بالاختبار النهائي.
بالتأكيد! كل دورة تدريبية تحتوي على العديد من المراجع التي يمكن تحميلها مثل قاموس المصطلحات، ملحق المادة التدريبية، دراسات الحالة، توصيات للقراءة وغيرها.
بالطبع لا، تتمثل قيمة الدراسة الذاتية في القدرة على إنهاء الدورة في الوقت والمكان المناسب لك. هذا يعني أنه بإمكانك إنهاء الدورة التدريبية في يوم واحد أو خلال سنة كاملة. لا يوجد حد معين لعدد المرات التي يمكنك فيها التوقف وبدء الدورة. ويمكنك الاستفادة من تصميم الواجهة سهلة الاستخدام للوصول بسرعة إلى أجزاء الفيديو التي قد ترغب في مراجعتها أكثر من مرة.
للحصول على شهادة حضور لدورة الدراسة الذاتية، تحتاج إلى إكمال الاختبار النهائي وتحقيق درجة 70٪ أو أعلى في غضون عام واحد من الشراء.
يمكنك الوصول إلى شهادتك في LMS ضمن قسم My Certification.
لديك إمكانية الوصول إلى الدورة لمدة تصل إلى عام واحد دون أي تكلفة إضافية. كما يمكنك إجراء الاختبار النهائي عدة مرات حسب الضرورة لإكمال الدورة التدريبية بنجاح.
يمكنك استخدام خيار إرسال رسالة في نظام إدارة التعلم لإرسال استفساراتك.