دورة ITIL 4 CDS: إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات

من يحتاج إلى دورة ITIL 4 CDS - إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات؟

يستهدف اختصاص ITIL 4 في الإنشاء والتسليم والدعم كلاً من:

• ممارسو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM ممن يديرون المنتجات والخدمات الرقمية التي تدعم تكنولوجيا المعلومات، والمسؤولين عن التسليم الشامل.
• مديرو العمليات الرقمية تكنولوجيا المعلومات.
• أي شخص مسؤول عن تكنولوجيا المعلومات / التسليم الرقمي أو التطوير أو النشر أو المراقبة والدعم.
• أي شخص مسؤول عن تسليم اتفاق مستوى الخدمة.

ماهي المهارات المكتسبة من تدريب ITIL4 CDS؟

هذه الدورة تزود المتدربين بمجموعة من المهارات المطلوبة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتي تشمل:

• تخطيط تدفقات قيمة الخدمة.
• إدارة الموارد.
• إدماج تدفقات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• التواصل الفعّال مع أصحاب المصلحة.
• التحسين المستمر لممارسات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على التكيف مع مختلف وسائل العمل والتكنولوجيات الجديدة.
• حل المشكلات.
• التعاون والتواصل مع فريق العمل.
• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• إتخاذ القرار.
• تصميم وإطلاق خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات.
• تطبيق حوكمة أطر تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة التغيير.
• إدارة فريق العمل.

التدريب أونلاين في دورة ITIL 4 CDS

تشمل تفاصيل تدريب ITIL4 CDS عن بُعد المُقدم من بكه:

• المدة: 5 أيام.
• محاكاة للاختبار.
• أنشطة جماعية بعد كل درس.
• اختبار الممارسة.
• إمكانية الوصول إلى مراجع إضافية - قواميس / كتب موصى بقراءتها.
• لغة المادة التدريبية هي الإنجليزية.

حتى تكون مستعدًا جيدًا لاختبار الشهادة، عليك الاطلاع أولاً على متطلباته وتفاصيل صيغته:

شروط اختيار شهادة ITIL 4 CDS:

• مؤهل ITIL® التأسيسي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو مؤهل ITIL® 4 إدارة الانتقال المهني.
• يجب أن يكون التدريب مقدمًا من مؤسسة تدريب معتمدة.

صيغة اختبار شهادة إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات

• اختبار موضوعي.
• 40 سؤالاً، درجة واحدة لكل سؤال.
• حل 28 سؤالاً بشكل صحيح (70٪) لاجتياز الامتحان.
• مدة الاختبار: 90 دقيقة.
• الاختبار كتاب مغلق