مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 5 Foundation
تقدم دورة ITIL® 5 Foundation إطار عمل ITIL 5، لمساعدتك على إدارة المنتجات والخدمات الرقمية، ومواءمة تقنية المعلومات مع أهداف الأعمال، وتحسين قيمة الخدمات من خلال الممارسات الحديثة.
اللغة
الانجليزية
0 (بواسطة 0 من المتدربين)
لماذا بكه؟
ضمان استرداد الرسوم
اعتماد دولي
مرونة في التعلم
عن هذه الدورة
بنهاية هذه الدورة، ستكون قادرًا على:
- شرح المفاهيم الأساسية لإدارة المنتجات والخدمات الرقمية.
- وصف نظام قيمة ITIL وكيف يدعم خلق القيمة.
- فهم علاقات الخدمة وأدوار مزودي الخدمة والمستفيدين منها.
- تطبيق مبادئ ITIL الإرشادية لدعم اتخاذ قرارات فعّالة.
- شرح سلسلة قيمة الخدمة وكيف يتم تقديم الخدمات ودعمها.
- إدراك أهمية التحسين المستمر في إدارة الخدمات.
- متخصصو تكنولوجيا المعلومات وموظفو الدعم الذين يرغبون في تطوير معرفتهم بممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- مدراء الخدمات، وقادة الفرق، والمشرفون المسؤولون عن تقديم وإدارة الخدمات المعتمدة على تقنية المعلومات.
- مدراء المنتجات الرقمية والمهنيون المشاركون في تصميم وتقديم الخدمات الرقمية.
- الأفراد الذين يستعدون للحصول على شهادة ITIL Foundation ويبحثون عن مقدمة منظمة للإطار.
- الطلاب والخريجون المهتمون ببناء مسار مهني في إدارة خدمات تقنية المعلومات، أو الخدمات الرقمية، أو عمليات تقنية المعلومات.
- معرفة إدارة الخدمات: فهم المفاهيم الأساسية للمنتجات الرقمية والخدمات وخلق القيمة.
- مهارات تحليل الخدمات: تحديد علاقات الخدمة والأدوار والمسؤوليات بين مزودي الخدمة والمستفيدين منها.
- فهم العمليات: تفسير كيفية دعم نظام قيمة ITIL وسلسلة قيمة الخدمة لتقديم الخدمات.
- عقلية التحسين: تطبيق ممارسات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة والأداء.
- مهارات اتخاذ القرار: استخدام مبادئ ITIL الإرشادية لدعم قرارات فعّالة في إدارة الخدمات.
تعلّم بطريقتك، وبالوتيرة التي تناسبك.
اكتسب المهارات التي تحتاجها من خلال تجربة تعليمية مرنة مصممة لتواكب أسلوب حياتك.
مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 5 Foundation - دراسة ذاتية
مناسب للمتعلمين المشغولين الذين يحتاجون إلى مرونة.
طرق الدفع المقبولة:
محتويات البرنامج
- مقدمة إلى إدارة المنتجات الرقمية والخدمات
- تعريفات المنتجات، والخدمات، والقيمة
- المخرجات والتكاليف والمخاطر في تقديم الخدمة
- خلق القيمة في البيئة الرقمية
- أدوار مزوّد الخدمة ومستفيد الخدمة
- علاقات الخدمة وعروض الخدمات
- أدوار المستخدمين، والعملاء، والرعاة
- التفاعل بين أصحاب المصلحة في إدارة الخدمات
- مقدمة إلى نظام قيمة ITIL
- مدخلات ومخرجات نظام القيمة
- مكوّنات نظام قيمة ITIL
- كيف تُنشئ المؤسسات القيمة من خلال الخدمات
- تعريف الحوكمة والغرض منها
- أنشطة الحوكمة: التقييم، والتوجيه، والمراقبة
- مواءمة الحوكمة مع استراتيجية المؤسسة
- إشراك أصحاب المصلحة والمساءلة
- نظرة عامة على مبادئ ITIL الإرشادية السبعة
- تطبيق المبادئ في قرارات إدارة الخدمات
- دعم التحسين والكفاءة من خلال المبادئ الإرشادية
- هيكل وأنشطة سلسلة قيمة الخدمة
- العلاقة بين أنشطة سلسلة القيمة والخدمات
- نظرة عامة على ممارسات إدارة ITIL
- دعم تصميم الخدمات وتقديمها وتحسينها
- مفهوم مسارات القيمة
- رسم وتحليل سير العمل
- تحديد أوجه القصور وفرص التحسين
- تعزيز تقديم الخدمة من خلال تحسين مسارات القيمة
- أهمية التحسين المستمر في إدارة الخدمات
- نموذج التحسين المستمر
- تحديد فرص التحسين
- قياس وتقييم تحسينات الخدمة
- المؤسسات والأفراد
- المعلومات والتكنولوجيا
- الشركاء والموردون
- مسارات القيمة والعمليات
- تكامل ITIL مع أطر الإدارة الأخرى
- دعم التحول الرقمي من خلال ممارسات ITIL
- دور التقنيات الناشئة في إدارة الخدمات
- تكييف ITIL في المؤسسات الرقمية الحديثة
آراء عملائنا عن الدورة
وقتي محدود جداً...
أعمل لساعات طويلة في وظيفة صعبة. ظننت أن التحضير للاختبار سيكون مستحيلاً، لكن نظام الدراسة الذاتية أنقذني. كنت أدرس في أي وقت أجد فيه فرصة" ومن أي مكان أتواجد فيه، وكل شيء كان واضحًا ومنظمًا. اجتزت الاختبار من المحاولة الأولى!
أحتاج من يشرح لي...
كنت أبحث عن طريقة تعلم أتفاعل معها، وتواصل مباشر مع مدرب يوضح لي النقاط الصعبة. التدريب المباشر ساعدني على الفهم السريع والالتزام من خلال الجلسات المنتظمة والمناقشات التفاعلية. كانت تجربة محفزة ومثرية.
الالتزام كان هو...
أبدأ الدورات دائمًا بحماس كبير، لكن أواجه صعوبة في الاستمرار. المحاضرات المباشرة منحتني الدفعة التي كنت أحتاجها من خلال متابعة المدرب والتفاعل الحقيقي، وأنهيت الدورة فعلاً وحصلت على الشهادة!
نتائج حقيقية لفِرق تجاوزت أكبر تحديات التدريب مع بكّه
