أنواع القرارات الإدارية وأنواع القرارات عامة من حيث طبيعة اتخاذها

هناك العديد من أنواع القرارات الإدارية التي تتخذها الإدارات العُليا في مختلف المنظمات، كنوع من ممارسة السلطات على الموظفين، وذلك بغرض تحقيق الأهداف والغايات التنظيمية، وفرض الانضباط داخل المنظمة، لأن المديرون من خلالها يحددون الأهداف ويعرفون الإجراءات اللازمة لتحقيق تلك الأهداف، وتتعدد أنواع القرارات الإدارية التي نوضحها بالتفصيل من خلال السطور التالية.

تعريف القرارات الإدارية:

القرارات الإدارية هي القرارات التي يتخذها الجهاز الإداري في إطار ممارسة وظائفه وصلاحياته، وذلك بهدف تحقيق أهداف الحكومة أو الهيئة الإدارية. تشمل هذه القرارات مجموعة واسعة من القرارات التي تتنوع بحسب نوع السلطة التي تصدرها وموضوعها. ويُعرف صُنع القرار بأنه عملية اتخاذ الخيارات استنادا إلى مجموعة من الأهداف أو المعايير، من خلال الاعتراف بالمشكلة، وجمع المعلومات حول الحلول الممكنة، ووضع اللمسات الأخيرة على أفضل البدائل.

تتميز القرارات الإدارية بأنها تتعلق بالإدارة والتنظيم، حيث يتخذها مسؤولون حكوميون أو موظفون في القطاع العام لاتخاذ إجراءات تنظيمية أو تنفيذية أو تسييرية. يمكن أن تكون هذه القرارات ذات طابع فردي، مثل تعيين موظف أو منح تصريح فردي، أو قد تكون ذات طابع عام، مثل إصدار قوانين أو لوائح تنظيمية.

تعتبر القرارات الإدارية جزءًا أساسيًا من عملية اتخاذ القرار في الإدارة الحكومية، وتشمل قرارات متنوعة تتعلق بالموارد البشرية، والمالية، والتنظيمية، والسياسية. يتم اتخاذ هذه القرارات بناءً على معايير محددة وضوابط قانونية، ويجب أن تتوافق مع أهداف ورؤية الحكومة أو الهيئة الإدارية ذات الصلة.

تختلف القرارات الإدارية حسب نوع السلطة التي تصدرها وطبيعتها، وتلعب دورًا حيويًا في تنظيم وإدارة الشؤون العامة وضمان سير العمليات الحكومية بكفاءة وفعالية.

أنواع القرارات الإدارية

تُعد القرارات الإدارية جزءًا هامًا من إدارة أي منظمة، فهي تشير إلى توجيه المديرين لمنظماتهم في الطريق الصحيح نحو النجاح. وإليكم فيما يلي أنواع القرارات الإدارية في المنظمة:

1- القرارات المبرمجة وغير المبرمجة

القرارات المبرمجة هي التي تتناول المشكلات البسيطة والشائعة التي تحدث بشكل متكرر، ويتم اتخاذها على أساس السياسة أو القاعدة أو الإجراء القائم للمنظمة، ومن الأمثلة عليها قرارات زيادة الرواتب، قرارات الإجازات، قرارات الجزاءات وغيرها، ويتبع المديرون في معالجة هذه المسائل ذات الطابع الروتيني الإجراءات المعمول بها.

أما القرارات غير المُبرمجة، فهي قرارات ليست روتينية، لأنها متصلة بحالات استثنائية لا توجد بشأنها إجراءات ثابتة، وتُتخذ فيما يتعلق بانخفاض الحصة السوقية وزيادة المنافسة، وما إلى ذلك.

ويجدر التنويه إلى أن العديد من القرارات التي يتخذها المديرون في المستويات العليا هي قرارات غير مبرمجة.

2- القرارات الروتينية

القرارات الروتينية أو القرارات التكتيكية، هي القرارات المتعلقة بالأنشطة اليومية للمنظمة، والتي تُتخذ لحل المشكلات المتكررة التي قد تنشأ في الأنشطة العادية للشركة لتحقيق السلاسة.

ويتم اتخاذ تلك القرارات بانتظام، وتتضمن الاختيار بين بعض الخيارات التي يعرفها صانع القرار، ومن الأمثلة عليها تحديد جداول العمل، وطلب الإمدادات، والموافقة على النفقات الروتينية.

ويتولى اتخاذ القرارات الروتينية مديرو الرتب الأقل، أو الإدارات فيما يتعلق بمجالات عمل كل منهم، وغالبًا ما يفوضون هذه القرارات إلى مرؤوسيهم.

3- القرارات التنظيمية والشخصية

القرارات التنظيمية هي القرارات التي يتخذها المديرون في سياق العمل المعتاد بصفتهم مديرين، مثل القرارات المتعلقة بإدخال نظام جديد للحوافز، ونقل الموظف، وإعادة تخصيص الموظفين أو نقلهم، وما إلى ذلك، لتحقيق أهداف معينة.

أما القرارات الشخصية فهي القرارات ذات الطابع الشخصي البحت، والتي تتأثر بها المنظمة، مثل قرار المدير بالانسحاب من المنظمة والذي يؤدي إلى ظهور بعض المشكلات بها.

4- القرارات الاستراتيجية

القرارات التي تُتخذ على أعلى مستويات الإدارة، هي القرارات الاستراتيجية، وهي حاسمة لبقاء المنظمة ونموها على المدى الطويل.

ويتولى كبار المديرون اتخاذ تلك القرارات، وهو ما يتطلب الحدس والإبداع والاستعراض المتعمق لتأثير البدائل في المستقبل، كما تشمل تلك القرارات الأهداف والغايات والخطط الاستراتيجية طويلة الأجل.

5- القرارات الفردية والجماعية

من أنواع القرارات الإدارية في المنظمة، القرارات الفردية، والتي تُتخذ عندما تكون المشكلة ذات طابع روتيني. ويشيع هذا النوع من القرارات في منظمات أصغر أو بأسلوب إدارة استبدادي، مثل استثمار الرئيس التنفيذي في منتج جديد، أو قيام مدير بطرد موظف.

أما القرارات الجماعية والتي تتخذها مجموعة ما، فهي القرارات الهامة والاستراتيجية التي لها تأثير على جوانب عديدة من أعمال المنظمة، ويُفضل اتخاذها لمساهمتها في تنسيق أفضل بين الأشخاص المعنيين بتنفيذ القرار.

وتتيح منصة بكه، دورة تدريبية مُعتمدة في المجالات الإدارة التي تعينك على اتخاذ القرارات، يمكن الاستفادة منها في صقل مهارات صنع القرار وتعزيزها.

6- قرارات السياسة العامة

قرارات السياسة العامة هي القرارات التي تُتخذ من قِبل الإدارة رفيعة المستوى، يكون لها أثر طويل الأجل على أداء المنظمة، مع مراعاة الأداء المستقبلي للمنظمة. ومن الأمثلة على ذلك، قرارات تعديل القواعد الحالية وإدخال منتجات جديدة، وقرارات إدخال قواعد ولوائح وبرامج جديدة.

7- القرارات التشغيلية

تتصل القرارات التشغيلية بالعمليات اليومية للمنظمة، من أجل تنفيذ أهداف وسياسات الإدارة العليا، إذ تتخذها الإدارات الدنيا. وتنطوي تلك القرارات على تغيرات في إنشاء الآلات والمعدات وجداول العمل ومقدار الأجور للموظفين.

اقرأ أيضًا: معوقات اتخاذ القرارات.

أنواع القرارات الإدارية في السعودية

يُعرف القرار الإداري في المملكة العربية السعودية، بأنه الأسلوب الذي تفصح من خلاله الجهة الإدارية عن الصلاحيات التي تمتلكها بمقتضى اللوائح والأنظمة، إذ تهدف تحقيق المصلحة العامة عن طريق إحداث أو ترتيب آثار نظامية معينة.

تتنوع أنواع القرارات الإدارية في السعودية وتظهر التفاوتات بينهما بناءً على السياق والسياق القانوني لكل نوع منها.

1. نوع القرارات الإدارية من حيث السلطة مصدره القرار:

السلطة المركزية: تصدر بعض القرارات من السلطة المركزية للحكومة، وهي الهيئات والجهات التي تتخذ القرارات على المستوى الوطني.

السلطة اللامركزية: بينما تصدر أخرى من السلطة اللامركزية، وهي الهيئات والجهات التي تعمل على المستوى المحلي أو الإقليمي. تختلف أنواع هذه القرارات بناءً على مستوى السلطة.

2. نوع القرارات الإدارية من حيث مضمون القرار:

القرارات الفردية: تشير إلى القرارات التي تتعلق بحالة فردية أو موقف فردي، وتتخذ لتلبية احتياجات خاصة.

القرارات اللائحية: تشمل القرارات التي تصدر لتنظيم أو توجيه فئة أو جماعة من الأفراد، وتعتمد على قواعد ولوائح معينة.

3. نوع القرارات الإدارية من حيث خضوع القرارات لرقابة القضاء:

القرارات الخاضعة لرقابة القضاء: يتم تقديم القرارات التي تصدر عن السلطة الإدارية لرقابة المحاكم الإدارية، حيث يمكن استئنافها أو تعديلها في إطار القانون.

القرارات غير الخاضعة لرقابة القضاء: تتعلق بالقرارات التي تصدر عن السلطة التنفيذية خلال ممارسة وظائفها السياسية، والتي تعرف بأعمال السيادة. هذه القرارات، مثل إعلان حالة الطوارئ أو تشكيل وحل مجلس الشورى والوزراء، لا تخضع لرقابة القضاء.

أنواع القرارات من حيث طبيعة اتخاذها:

من الضروري التعرف على أنواع القرارات، من أجل التعرف على الطريقة التي يتخذ بها الآخرون الخيارات في مكان العمل، وهو ما يساعد على تعلم كيفية إدارة نتائج الموقف عند ظهور الحاجة إلى تقديم حل.

وتشمل أنماط صنع القرار ما يلي:

1- القرار القائم على البيانات

اتخاذ القرار القائم على البيانات هو نوع من صنع القرار يعتمد على تحليل البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة، ويُستخدم هذا النوع في الشركات لاتخاذ قرارات تستند إلى الحقائق والأدلة. وتتميز القرارات المُتخذة على أساس البيانات بالفاعلية والكفاءة، نظرًا لفهم متخذوها الوضع الذي يواجهونه.

2- القرار البديهي

اتخاذ القرار البديهي هو أسلوب لاتخاذ القرار يعتمد على ردود الأفعال العاطفية السريعة، إذ يتم اتخاذه دون تفكير، ويمكن أن يؤدي هذا النوع من أسلوب صنع القرار إلى اتخاذ قرارات سريعة وناجحة في مواقف معينة، وفي حالات أخرى يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ قرارات سيئة إذا اتخذ المدير قرارات دون النظر بعناية في جميع الخيارات.

ويتميز المديرون الذين يتخذون القرارات البديهية بثقتهم العالية في قدراتهم على صنع القرار، فضلًا عن حسمهم لاتخاذهم تلك القرارات بسرعة ودون الكثير من التحليل.

3- اتخاذ القرار القائم على الأدلة

اتخاذ القرار القائم على الأدلة هو نهج منهجي يتضمن استخدام أفضل الأدلة المتاحة، جنبًا إلى جنب مع القيم والظروف الفردية والتنظيمية، إذ يساعد على ضمان استناد القرار إلى أفضل الأدلة المتاحة، وليس الحدس أو التجربة الشخصية أو المعتقدات المسبقة.

4- القرار الاستراتيجي

أسلوب صنع القرار هو نهج صنع القرار الذي يؤكد على النظر في جميع العوامل ذات الصلة لاتخاذ أفضل القرارات الممكنة، ويستند إلى فرضية أن كل قرار له نتائج محتملة متعددة، ومن الضروري  موازنة جميع العواقب المحتملة لأي إجراء قبل اتخاذه.

يلجأ صناع القرار إلى استخدام أسلوب صنع القرار الاستراتيجي، عند مواجهة مواقف معقدة أو غير مؤكدة يصعب فيها تحديد الخيار الذي سيؤدي إلى أفضل نتيجة، إذ يتم فحص الخيارات المتاحة والمخاطر والفوائد المرتبطة بها، وهو ما يزيد من فرص الفرق في الوصول إلى الأهداف المرجوة.

5- اتخاذ القرار التحليلية

يعتمد اتخاذ القرارات التحليلية على تحليل البيانات، والنظر في الخيارات بشكل موضوعي، إذ ينطوي على استخدام التفكير النقدي والتحليل لاتخاذ قرارات مستنيرة، وهو النمط الذي يستخدمه المديرون الذين يتطلعون إلى اتخاذ قرارات عقلانية بناءً على معلومات موضوعية.

ويُستخدم نمط اتخاذ القرارات التحليلية في مختلف المواقف مثل تخطيط الأعمال وتطوير المنتجات واستراتيجية التسويق.

تعلم أيضًا: دورات تحليل الأعمال.

6- القرار القائم على القيم

في هذا النمط من أنماط صنع القرار، يسعى المديرون للتوصل إلى قرارات تتوافق مع قيم المنظمة وأهدافها، وذلك بهدف دعم مهمة المنظمة وأهدافها وقيمها. هذا الأسلوب في صنع القرار يضمن اتخاذ القرارات بطريقة متسقة ومبدئية، ويجب أن تكون عمليات صنع القرار تتسم بالاتساق، فيما يتعلق بضمان اتخاذ القرارات الخاصة بالأهداف التنظيمية.

7- اتخاذ قرارات مستنيرة

يُعد أسلوب اتخاذ قرارات مستنيرة، هو الأسلوب الأكثر فاعلية، إذ يحصل المديرون من خلاله على معلومات دقيقة ومحدثة حول الموقف أو المشكلة. من خلال هذا الأسلوب، يتم جمع المعلومات ذات الصلة وتحليلها، ووفقًا لهذا التحليل يتم اتخاذ هذا القرار.

8- القرار التوجيهي

يُستخدم هذا النمط من صنع القرار، عند اتخاذ المديرون قرارات مخططة ومُراقبة، وعندما يكون هناك هدفًا واحدًا لا بد من تحقيقه. وينطوي اتخاذ القرار التوجيهي على خطة عمل واضحة ذات خطوات ومعايير محددة، مع العلم أن هذا القرار قد لا يكون دائما الخيار الأفضل في الحالات المعقدة أو غير المؤكدة.

اقرأ أيضًا: أدوات صنع القرار.

9- القرارات المفاهيمية

يشير هذا الأسلوب من صنع القرار إلى نهج إداري لصنع القرار يؤكد على منظور شامل ذو صورة كبيرة، والمديرون الذين يتبعون أسلوب اتخاذ القرارات المفاهيمية، يتميزون بقدرتهم على التفكير الإبداعي ورؤية الصورة الأكبر وميلهم إلى النظر في الآثار طويلة الأجل لقراراتهم.

ويفيد هذا الأسلوب في حل المشكلات المعقدة واتخاذ قرارات استراتيجية تؤثر بشكل عام على المنظمة.

10- اتخاذ القرار العقلاني

تُستخدم طريقة اتخاذ القرار العقلاني لاتخاذ قرارات تصب في مصلحة المنظمة أو الفرد، إذ تنطوي على استخدام البيانات والمنطق لاختيار أفضل مسار للعمل، وترتبط في الغالب بعمليات صنع القرار الرسمية القائمة على البيانات، وبالتالي فهي تناسب القرارات التي تنطوي على بيانات قابلة للقياس الكمي وتتطلب نهجًا منظمًا.

ويستطيع المديرون الذين يتبعون هذه الطريقة زيادة الشفافية والمساءلة في قراراتهم، وتقليل تأثير التحيزات والتفضيلات الشخصية.

11- القرارات بتوافق الآراء

اتخاذ القرار بتوافق الآراء هو نوع من صنع القرار يتطلب قرارًا بالإجماع من جميع المشاركين، ويُستخدم هذا الأسلوب عند نشوب خلاف حول أفضل مسار للعمل يجب اتخاذه، بهدف إيجاد حل يدعمه الجميع.

12- اتخاذ قرارات لا مركزية

هذا النوع من صُنع القرار تُتخذ فيه القرارات على أدنى مستوى ممكن، إذ يُستخدم عندما يحتاج العديد من الأفراد أو المجموعات إلى اتخاذ قرار. ويفيد هذا النوع، عندما يكون هناك عدم يقين، أو يوجد أكثر من خيار، أو عندما يكون الوقت محدودًا ويجب اتخاذ القرارات بسرعة وبمعلومات قليلة.

13- صنع القرار التعاوني

في هذا النوع، تعمل الفرق معًا للوصول إلى هدف مشترك، ويتمثل هذا العمل في مشاركة المعلومات، وتبادل الأفكار، والتصويت على المقترحات، وذلك عندما تكون هناك خيارات معقدة أو غير مؤكدة بشأن النتيجة. من خلال أسلوب اتخاذ القرار التعاوني، تستطيع الفرق تطوير حلولًا إبداعية، وإيجاد توازن بين التفضيلات الفردية وأفضل نتيجة ممكنة للمجموعة.

الشهادات والدورات المعتمدة المعينة على اتخاذ القرارات الصحيحة: 

 تساعدك الدورات التدريبية على اكتساب معرفة عميقة والإلمام بأحدث الممارسات والأدوات والاستراتيجيات وتعلم أهم المهارات بمجال إدارة المشاريع للاحتراف فيه. تؤهلك بكة للتعليم للحصول على عدد كبير من الشهادات المهنية ومنها:

• دورات إدارة مشاريع
• دورات إدارة الموارد البشرية
• دورات تحليل الأعمال
• دورات حوكمة نظم المعلومات
• دورات سلاسل الإمداد
• دورات إدارة الجودة
• دورة أجايل لإدارة الأعمال
• دورة CCMP لإدارة التغيير

استعرضنا من خلال هذا المقال أنواع صنع القرار، وأنواع القرارات الإدارية في المنظمة، وأنواعها في المملكة العربية السعودية.