دورة ITIL®4 - DSV - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة

دورة ITIL® 4 - DSV تعزز قيمة أصحاب المصلحة من خلال تحسين العلاقات الخدمية وتدعم التفاعل الفعّال. إنها خطوة ضرورية للحصول على تعيين ITIL® 4 إدارة الانتقال المهني (MP).

الساعات المعتمدة

20

اللغة

اللغة

الانجليزية

الاعتماد

شركاؤنا Axelos

عرض خيارات التدريب
سهم باتجاه اليمين
|
تقييم الدورة هو:
education.Average Course Rating

4 (بواسطة 7 من المتدربين )

طرق الدفع

لماذا بكه؟

ضمان استرداد الرسوم

ضمان استرداد الرسوم

اعتماد دولي

اعتماد دولي

مرونة في التعلم

مرونة في التعلم

عن هذه الدورة

ما الهدف من دورة ITIL®4 - DSV؟

تهدف دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى توجيه أصحاب المصلحة عن طريق مبادئ وممارسات الخلق المشترك للقيمة من خلال الخدمات.

يهدف اختبار دورة ITIL 4 تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) إلى تقييم قدرة المرشح على إثبات فهم وتطبيق كافيين لمبادئ ITIL 4 لجميع أنواع التفاعلات بين كلٍّ من مُقدِّم الخدمة والعملاء والمستخدمين والموردين والشركاء.

متخصص ITIL 4: يوفر لك مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة المهارات والمعرفة اللازمة لـ:

  • إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال واستهدافهم بعروض الخدمات ومقترحات القيمة المناسبة
  • التأكد من أن الخلق المشترك للقيمة هو الهدف لجميع تدفقات القيمة
  • جعل المستهلكين والمنتجين متعددي الاعتماد، مما يضمن الاتفاق على القيمة بشكل متبادل وترتيب المتطلبات حسب الأولوية
  • جعل العملاء أولوية وتبني عقلية الخدمة
  • دمج التصميم المتمحور حول الإنسان، وتجربة العملاء (CX)، وتصميم تجربة المستخدم (UX)، وتخطيط رحلة العميل لتقديم خدمات مرضية
  • بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة وتطوير اتصالات فعالة وملائمة من حيث التوقيت

من يحتاج إلى شهادة ITIL®4 - DSV متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة؟

  • هذه الوحدة المتخصصة مُصمّمة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات المسؤولين عن إدارة أصحاب المصلحة والتفاعل معهم وتعزيز العلاقات لتحقيق القيمة.
  • يعتبر مؤهل تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) مفيدًا لمن يقومون بمهام تصميم أو إدارة رحلة العميل وتجربة المستخدم، كذلك إدارة متطلبات العملاء وتوقعاتهم.

شروط اختبار شهادة ITIL®4 - DSV:

  • شهادة ITIL® المستوى التأسيسي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو شهادة ITIL® 4 في إدارة الانتقال المهني
  • يجب أن يكون التدريب مقدمًا من مؤسسة تدريب معتمدة

صيغة الاختبار

  • مدة الاختبار: 90 دقيقة
  • عدد الأسئلة: 40 سؤالًا
  • درجة النجاح: 70٪ (28 سؤالاً مجاب بطريقة صحيحة)
  • كتاب مغلق

تعلّم بطريقتك، وبالوتيرة التي تناسبك.

اكتسب المهارات التي تحتاجها من خلال تجربة تعليمية مرنة مصممة لتواكب أسلوب حياتك.

متخصص ITIL® 4: تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV) - دراسة ذاتية

مناسب للمتعلمين المشغولين الذين يحتاجون إلى مرونة.

دراسة ذاتية

% خصم
دولار أمريكي دولار أمريكي

طرق الدفع المقبولة:

طرق الدفع

محتويات البرنامج

  • مقدمة
  • العلاقة الخدماتية
  • رحلة العميل
  • مفهوم رحلة العميل
  • تصميم رحلة العميل وكيفية تحسينها
  • استهداف السوق
  • فهم السوق
  • فهم مُقدِّمي الخدمات ودراسة عروضهم
  • فهم المستهلكين واحتياجاتهم
  • إدارة الموردين والشركاء
  • بناء العلاقة الخدماتية
  • فهم أنواع العلاقات الخدماتية
  • التواصل والتعاون
  • بيع عروض الخدمات والحصول عليها
  • تصميم عروض الخدمات وتجربة المستخدم
  • تحديد وإدارة متطلبات العميل
  • إدارة الطلب والفرص
  • التفاوض حول الخدمة والموافقة عليها
  • الموافقة على الخلق المشترك للقيمة والتخطيط له
  • فصل العملاء والمستخدمين عن الخدمة
  • رفع مستوى القدرات المشتركة
  • تمكين الخدمة للمستخدمين
  • توفير قنوات لتقديم الخدمة وتفاعل المستخدمين
  • التواصل مع المستخدمين وتعزيز العلاقات
  • تخطيط توصيل الخدمة للعميل
  • تعزيز مجتمعات المستخدمين
  • التفاعلات المستمرة مع الخدمة
  • تعزيز عقلية خدمة العملاء
  • تحقيق القيمة لمقدم الخدمة
  • تقييم تحقيق القيمة وتحسين رحلة العميل
  • تقدير القيمة المحققة وتقديم تقرير بذلك
  • تتبُّع تحقيق القيمة
  • إدراك القيمة في بيئات مختلفة
  • ممارسة إدارة العلاقات
  • ممارسة إدارة الموردين
  • ممارسة تحليل الأعمال
  • ممارسة إدارة مستوى الخدمات
  • ممارسة إدارة كتالوج الخدمات
  • ممارسة مكتب الخدمات
  • ممارسة إدارة طلب الخدمات
  • ممارسة إدارة المحافظ

نتائج حقيقية لفِرق تجاوزت أكبر تحديات التدريب مع بكّه

واتساب
دعنا نساعدك!
واتساب