عناصر إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات تطبيقها

العديد من عناصر إدارة الجودة الشاملة يستلزم توافرها من أجل تنفيذ هذه العملية الضرورية في عملية التصنيع، إذ من خلالها يمكن تقليل الأخطاء قدر الإمكان أو القضاء عليها نهائيًا، فمن ضمن أهداف الجودة الشاملة، جعل إدارة سلسلة التوريد أكثر سهولة.

إضافة إلى تحسين تجربة العملاء، وضمان تدريب الموظفين على أعلى مستوى، فإذا كنت مهتمًا بهذه العملية وترغب في التعرف على أهم عناصرها؛ تابع السطور التالية.

عناصر إدارة الجودة الشاملة

بداية، يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة بأنها عملية قائمة على مبدأ عمل يركز على أن نيل رضا العملاء، لا يمكن أن يتحقق سوى بمشاركة جميع أعضاء المنظمة، من العمال ذوي المستوى المنخفض إلى أعلى المديرين التنفيذيين، في تحسين الجودة.

وتشارك في عملية إدارة الجودة الشاملة، كافة الأقسام المساهمة في إنتاج منتج أو تقديم خدمة، ومنها فرق التصميم والهندسة والتسويق، إذ تعتمد إدارة المنظمة على استخدام هذا النهج، ليكون وسيلة من وسائل تقليل الأخطاء أو التخلص منها، وذلك من خلال التركيز على التحسين المستمر للعمليات على المدى الطويل، وبالتالي تحسين جودة الخدمات أو المنتجات.

وقد وضعت المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، مبادئ تستخدمها المنظمات عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة وهي كما يلي:

1- التركيز على العملاء

خلال تنفيذ عملية إدارة الجودة الشاملة، لا بد من التركيز على العملاء، فيكون الهدف من هذه العملية هو تلبية متطلبات العملاء ونيل رضاهم عن طريق إنشاء منتجات وخدمات بشكل أفضل، وهو ما ينتج عنه زيادة الإيرادات، وبالتالي الحفاظ على أكبر قاعدة ممكنة من العملاء.

2- العمل الجماعي

من أهم عناصر إدارة الجودة الشاملة، العمل الجماعي، وإشراك الموظفين في هذه العملية وتفاعلهم وتحفيزهم، بغية الوصول إلى أعلى معايير للجودة.

وهذه المشاركة تسهم أيضًا في تحسين مهارات الموظفين، وأداء مختلف مهامهم بحماس عالِ.

3- القيادة

تُعد القيادة القوية الفعالة، من العناصر الأساسية في إدارة الجودة الشاملة، إذ تصل هذه العملية إلى أفضل نتائج، إذا كان القائد يحفز موظفيه للمساهمة في تحقيق أهداف المنظمة.

وتعمل القيادة الفعالة أيضًا على تحسين بيئة العمل وجعلها أكثر كفاءة، وبالتالي زيادة جودة منتجات المنظمة.

4- التحسين المستمر

لا بد أن يكون هناك مجالًا للتحسين المستمر، عند إنشاء نظام إدارة الجودة الخاص بالمنظمة، فيتم إجراء التغييرات، وتحليل ما يعمل وما لا يعمل، والالتزام بالتحسين المستمر يزيد من كفاءة عملية إدارة الجودة الشاملة.

لكي تحصل على شهادة 6 سيجما، يجب أن تحضر دورات تدريبية في إدارة الجودة خاصة أحزمة سيجما الشهيرة:

1. دورة دورة لين 6 سيجما الحزام الأصفر LSSYB
2. دورة لين 6 سيجما الحزام الأخضر LSSGB
3. دورة لين 6 سيجما الحزام الأسود LSSBB

5- التوجه المنهجي

المقصود بالتوجه المنهجي أو نهج العملية، المبدأ الذي يؤكد على فاعلية وكفاءة عمليات الشركة، فالعمليات القوية تدعم تحسين الأداء، وتؤدي إلى خفض التكلفة وتقليل الخسائر.

وبعض العمليات التي تقوم بها الشركة، من شأنها تحسين جودة الإنتاج، والتسوق والمحاسبة والتوزيع.

6- إدارة العلاقات

كلما كانت العلاقة بين المنظمة ومختلف الأطراف التي تعمل معها قوية؛ تأثر أدائها وجهود إدارة الجودة بالإيجاب.

والمقصود بالأطراف المذكورة، تجار التجزئة والموردين والمصنعين، والذين يلعبون أدوارًا لا غنى عنها في وصول المنظمة إلى أهدافها.

7- صنع القرار القائم على الأدلة

من الضروري عند صياغة المنظمة خطة إدارة الجودة الخاصة بها، الاستعانة بالنهج القائم على الأدلة، فعند وضع الخطط يتعين جمع وتحليل البيانات النوعية والكمية.

ويمكن أن تكون الأدلة شاملة البيانات السابقة والحالية حول أنظمة إدارة الجودة للمنظمة، والتي توضح كيف أثرت القرارات السابقة على مراقبة الجودة، ومدى تحقيق الأنظمة الحالية للنتائج المرجوة.

8- صيانة المعدات

تتحقق عملية الجودة الشاملة عند إجراء صيانة منتظمة للمعدات الموجودة في وحدات الإنتاج، من أجل ضمان سلامتها.

9- التحكم في العمليات

يمكن الوصول إلى نتائج فعالة في مجال الجودة عند إجراء مراقبة على العمليات من حيث التصنيف والإدارة والتحقق من الأساليب المُستخدمة ومن العمليات وتقييمها، وهو ما يعزز من الكفاءة الداخلية للمنظمة.

10- إدارة جودة المخزون والموردين

تساعد برامج إدارة جودة المخزون على ضمان اتباع الطريقة الصحيحة في تخزين المواد والإمدادات وحمايتها من الأضرار، كما أن استخدام برامج إدارة جودة الموردين القوية، تجعل من الأنشطة المتعلقة بالموردين أكثر سهولة.

11- تقييم المخاطر

يتولى عملية تقييم المخاطر مدير الجودة أو المراجع الداخلي أو المفتش الخارجي، والذي يقارن أداء العملية بالمقاييس الداخلية أو الخارجية.

ويساعد هذا النهج على تجنب وقوع المشكلات المتعلقة بالجودة، وبالتالي منع تحقيق نتائجها الكارثية.

12- المرافق والسلامة

على المنظمة اتباع عدة سياسات تغطي كافة جوانب الأمن والنظافة، لأن سلامتها وأمنها تعتمد على معايير محددة وهي الأمن المادي وإجراءات السلامة ونوعية العمل.

اقرأ أيضًا: ما هي منهجية كايزن؟

متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة:

لتنفيذ عملية إدارة الجودة الشاملة في المنظمات، لا بد من تحقيق مجموعة من المتطلبات وهي:

1- دليل الجودة

لا بد من الاعتماد على دليل الجودة عند تنفيذ إدارة الجودة، إذ يشتمل هذا الدليل على نطاق هذه العملية، والخطوط العريضة لأهدافها وسياساتها، وإجراءات الجودة المُستخدمة.

2- أهداف الجودة

ينبغي إنشاء أهدافًا عالية الجودة لتنفيذ إدارة الجودة، على أن تشمل تلك الأهداف الموعد النهائي لقياس التقدم الذي جرى إحرازه.

3- هيكل المنظمة ومسؤولياتها

يجب اشتمال نظام إدارة الجودة على هيكل الشركة، ودور كل موظف بها، ولا بد من عرض دورة حياة المنتج باستخدام أدوات تحليلية مثل الرسوم البيانية.

4- إدارة البيانات

لا بد من امتلاك المنظمة أنظمة إدارة بيانات، تتناول طرق جمع البيانات ومصادرها، وهو ما يُجنب عدم الكفاءة التشغيلية.

اقرأ ايضًا: ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟

5- العمليات الداخلية

ينبغي على المنظمة تحديد العمليات المشاركة في تحويل المدخلات إلى منتجات نهائية، مع توضيح آلية تفاعل مختلف العمليات الداخلية مع الموارد البشرية والآلات.

6- تقييم رضا العملاء

تحتاج عملية إدارة الجودة إلى تقييم الشركات لرضا عملائها باتخاذها إجراءات مثل استطلاعات الرأي والشكاوى المُستقبلة.

7- أدوات الجودة

لا بد من توفر أدوات الجودة لدى المنظمة لقياس مدى تقدم ونجاح عملية إدارة الجودة، تلك الأدوات التي تُستخدم في التأكد من صحة المنتجات.

ويمكن تعزيز المعارف المرتبطة بمتطلبات الجودة الشاملة، من خلال الالتحاق بالدورات التدريبية المُعتمدة التي تقدمها منصة بكه في إدارة الجودة.

ما هي أهم معايير الجودة؟

يمكن تعريف معايير الجودة بأنها الوثائق التي تشتمل على المواصفات أو الخصائص التي يمكن الاستعانة بها بصورة مستمرة، لضمان مواءمة العمليات والخدمات والمنتجات للأهداف المرجوة.

ومن خلال معايير الجودة، تستطيع الشركات التعرف على الإجراءات المطلوب اتخاذها لتلبية توقعات الشركاء، وتحقيق رضا العملاء.

ومن أبرز معايير الجودة المُستخدمة في مختلف المجالات:

• معيار Iso 9001: يدل على استيفاء الشركة للشروط المطلوبة لتحقيق رضا العملاء.
• معيار Iso 9000: وهو مُكمل للمعيار السابق، وأعطى أنظمة إدارة الجودة الأسس المطلوبة.
• معيار Iso 9004: ينطبق على تحقيق الأهداف باستخدام أقل قدر من الموارد.
• معيار Iso 14000: يدل على تأثر البيئة بأنشطة الشركة.
• معيار Iso 14001: يحدد مدى التزام الشركة بالتشريعات المحلية المتعلقة بالرعاية البيئية.
• معيار Iso 14004: يوجه الشركة حول آلية تنفيذ وصيانة أنظمة الإدارة البيئية.

دورات إدارة الجودة:

توجد العديد من الدورات المعتمدة في إدارة الجودة وهي دورات معتمدة من جهات الإعتماد للشهادات المهنية في إدارة الجودة، مثل:

• دورة لين 6 سيجما 
• دورة تدقيق أنظمة إدارة الجودة ISO 9001 - QMS
• دورة نظم الإدارة البيئية ISO14001 - EMS
• دورة نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 - BCMS
•  نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 - OHSMS

وفي الختام، فإن نظام إدارة الجودة هو أفضل ما يمكن الاستعانة به في المنظمات التي تسعى لتحسين معايير الجودة بها وتقليل تكاليفها، ولكن بشرط تطبيق جميع عناصر هذه العملية بطريقة عملية وفعالة.