مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 5 Foundation

من يحتاج إلى دورة ITIL® 5 Foundation؟

• متخصصو تكنولوجيا المعلومات وموظفو الدعم الذين يرغبون في تطوير معرفتهم بممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• مدراء الخدمات، وقادة الفرق، والمشرفون المسؤولون عن تقديم وإدارة الخدمات المعتمدة على تقنية المعلومات.
• مدراء المنتجات الرقمية والمهنيون المشاركون في تصميم وتقديم الخدمات الرقمية.
• الأفراد الذين يستعدون للحصول على شهادة ITIL Foundation ويبحثون عن مقدمة منظمة للإطار.
• الطلاب والخريجون المهتمون ببناء مسار مهني في إدارة خدمات تقنية المعلومات، أو الخدمات الرقمية، أو عمليات تقنية المعلومات.

المهارات المكتسبة من دورة ITIL® 5 Foundation:

• معرفة إدارة الخدمات: فهم المفاهيم الأساسية للمنتجات الرقمية والخدمات وخلق القيمة.
• مهارات تحليل الخدمات: تحديد علاقات الخدمة والأدوار والمسؤوليات بين مزودي الخدمة والمستفيدين منها.
• فهم العمليات: تفسير كيفية دعم نظام قيمة ITIL وسلسلة قيمة الخدمة لتقديم الخدمات.
• عقلية التحسين: تطبيق ممارسات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة والأداء.
• مهارات اتخاذ القرار: استخدام مبادئ ITIL الإرشادية لدعم قرارات فعّالة في إدارة الخدمات.

شروط اختبار شهادة ITIL® 5 Foundation

• لا توجد متطلبات للالتحاق بالاختبار.

صيغة الاختبار

• أسئلة اختيار من متعدد
• 40 سؤال
• علامة النجاح 26 من أصل 40: 65%
• مدة الاختبار: 90 دقيقة
• كتاب مغلق