مهارات ومهام مدير إدارة الموارد البشرية - الحياة المهنية في إدارة الموارد البشرية

مهارات ومهام مدير إدارة الموارد البشرية - الحياة المهنية في إدارة الموارد البشرية

كتابة : بكه

14 أغسطس 2023

فهرس المحتويات

تعرف على مهارات ومهام مدير إدارة الموارد البشرية ومتطلبات العمل، إدارة الموارد البشرية هي المسؤولة عن واحدة من أكثر الأصول قيمة للمؤسسة وهي القوى العاملة، حيث إنها تشمل جميع الموظفين من الإدارة الدنيا إلى المناصب الإدارية العليا.

كما يلعب الموظفون من جميع المستويات دورًا حيويًا في نجاح المؤسسة وربحيتها واستدامتها، وتهدف إدارة الموارد البشرية إلى تعظيم مساهمة كل موظف من خلال الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية.

وتتمثل إحدى الوظائف الأساسية لإدارة الموارد البشرية في توظيف أفضل المواهب من خلال جذب واختيار أفضل المرشحين.

ولتحقيق ذلك يجب على مديري الموارد البشرية العمل ليس فقط داخل إدارتهم ولكن أيضًا التنسيق مع الإدارات المختلفة في المنظمة، وذلك لضمان أن مدير الموارد البشرية لا يقوم فقط بتوظيف المرشح الذي يتمتع بأفضل المؤهلات بل أيضًا وأنه الشخص الأنسب لهذا المنصب.

مهام مدير إدارة الموارد البشرية

تتضمن مهام مدير إدارة الموارد البشرية التركيز على إيجاد حلول تعزز مشاركة الموظفين بشكل أفضل واستخدام التكنولوجيا الجديدة في عمليات التوظيف، الاحتفاظ بالموظف أيضًا لا يزال يشكل تحديًا كبيرًا للشركات والمؤسسات. 

فالموظفون يبحثون عن الشركات التي تعزز التوازن بين العمل والحياة الشخصية وتلك التي تقدم امتيازات أكثر وبيئة عمل أفضل، وهو ما يمثل تحديًا يواجه مديري الموارد البشرية اليوم.

ظهور التكنولوجيا الجديدة وتغير بيئة العمل هي إحدى العوامل الرئيسية للتغيير في قسم الموارد البشرية اليوم.

يجب أن يكون مديرو الموارد البشرية قادرين على تحديد هذه الاحتياجات الفريدة وإنشاء خطة استراتيجية لإدارة الموارد البشرية للتعامل مع ذلك، وفيما يلي ستتعرف بالتحديد على مسئوليات مدير إدارة الموارد البشرية:

1. معرفة متخصصة في الموارد البشرية

يعد امتلاك خلفية تعليمية قوية في الموارد البشرية أمر لا بد منه لأي مدير الموارد البشرية، ويشمل الأساس المتين لمختلف وظائف الموارد البشرية، حيث أن درجة البكالوريوس أو الماجستير في الموارد البشرية مطلوبة وضرورية لمديري الموارد البشرية.

كما أن الطريق الوحيد الذي يُمكّن مدير الموارد البشرية من تنفيذ استراتيجية فعالة لتخطيط الموارد البشرية تتوافق مع التحديات الصعبة في العمليات اليومية هو امتلاكه معرفة متخصصة في الموارد البشرية بجانب الخبرة والتعلم المستمر ومتابعة تطورات الموارد البشرية.

2. زيادة مشاركة الموظف

وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Gallup  في عام 2017 ، فإن 85٪ من الموظفين في جميع أنحاء العالم لا يشاركون في العمل.

هذا الرقم يمثل نسبة كبيرة من القوى العاملة، حيث إنهم غير متحمسين لأداء أفضل ما لديهم في العمل، يمكن أن يُترجم ذلك بالفرص الضائعة وضعف الإنتاجية والتي يمكن أن تكون مؤثرة بشكل سلبي على العمل.

أظهرت دراسات أخرى أن 32 %من الموظفين تركوا وظائفهم خلال 90 يومًا بسبب ثقافة الشركة السيئة، قد يكون الأمر مزعجًا لأن تدريب الموظفين الجدد يمثل استنزافًا كبيرًا لموارد الشركة، كما أعرب ثلث الموظفين عن رغبتهم في ترك عملهم بسبب سيطرة الملل.

يمكن تعريف مشاركة الموظف على أنها مستوى مشاركة الموظف والتزامه واتصاله بالشركة، الموظفون الذين يشاركون بنشاط ويجدون غرضًا في عملهم يكونون أكثر تحمسًا لأداء أفضل، وبالتالي يتحسن مستوى إنتاجيتهم، كما تساعد مشاركة الموظف أيضًا على زيادة احتمالية الاحتفاظ بالموظفين وزيادة لأداء والإنتاجية.

3. الحفاظ على الموظفين وولائهم

قسم الموارد البشرية هو المسؤول عن الإشراف على برامج إشراك الموظفين وتقديمها والتي تبدأ بعملية التوظيف من خلال العمل خارج المنظمة.

كما تهدف استراتيجيات تخطيط الموارد البشرية إلى تحسين المشاركة والاحتفاظ بالموظفين. تشتمل الحلول على مراجعة التغذية الراجعة من الموظفين، والاعتراف بإنجازات الموظفين، وخلق ثقافة أفضل في مكان العمل.

فتوفير التعليم والتدريب المستمر، والمسار المهني، وتضمين امتيازات صحية ليست سوى بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تنفيذ استراتيجية إشراك الموظفين.

4. تحسين التنوع في مكان العمل

معظم قرارات عمليات التوظيف تتُخذ بناءً على التواصل وجهًا لوجه مع المرشحين ومدى تفاعلهم، ولكن يمكن أن يؤثر هذا بشكل سلبي على موضوعية عملية التوظيف. 

وفي الوقت الذي تقوم فيه المزيد والمزيد من المنظمات بالتركيز على زيادة التنوع في مكان العمل، يجب أن تكون استراتيجيات التوظيف موجهة أيضًا نحو التنويع بالجنس والثقافة والعرق والعمر.

أظهرت الأبحاث أن لدى مديري التوظيف ميول شخصية نحو مجموعة محددة من الأفراد، وقد تظهر هذه الميول أثناء مراجعة السيرة الذاتية، ويكون تحيز المدراء هنا على أساس العرق أو الجنس.

وبالرغم  من أن هذا قد لا ينطبق على الكثير من متخصصي الموارد البشرية، إلا أن الدراسة تمثل احتمالًا مزعجًا بحدوث ذلك أثناء عملية التوظيف.

يمكن أن يؤدي التنوع الكبير في مكان العمل إلى تحسين تبادل الأفكار وتحسين الإنتاجية. ولكن قد يكون الوصول إلى بيئة عمل متنوعة صعبًا عندما تميل إدارة الموارد البشرية بشكل مسبق نحو اختيار مرشحين محددين. 

تتمثل الخطوة الأولى في التغلب على هذا التحيز في تحديد وجوده والاعتراف به، يليها اتخاذ الخطوات اللازمة لتقليل هذا التحيز أو التخلص منه خلال عملية التوظيف.

5. التخلص من التحيز في التوظيف

من المتوقع أن تضاعف المنظمات جهودها في سبيل تحسين التنوع في مكان العمل، لذا يجب أن يكون مديرو الموارد البشرية قادرين على تلبية هذه الاحتياجات وتنفيذ برامج التوظيف التي تعزز التنوع.

وإنشاء تخطيط للموارد البشرية يحقق التنوع النوعي والعرقي والعمري والثقافي، كما ويمكن لإدارات الموارد البشرية توظيف مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات للتخلص من التحيز في عملية التوظيف تمامًا.

وقد تتضمن عملية التوظيف تغييرات في أدوات التوظيف والاختيار والتقييم والمقابلات التي لا تتطلب تفاعل الشخص نفسه، كما ويمكن لمديري الموارد البشرية استخدام برامج وأدوات الموارد البشرية لتنويع المواهب.

أحد حلول التوظيف التي يمكن الاستعانة بها هي "مرشحات التنوع" التي تقضي على التحيز بلاوعي أثناء عملية التوظيف. 

يمكن أن يساعد استخدام النهج الآلي دون تدخل بشري والتحليلات مديري الموارد البشرية على فهم احتياجاتهم من التوظيف بشكل أفضل، كما ويمكن أن يساعد غض النظر عن المعلومات الشخصية مثل الجنس والعمر والعرق أثناء عملية التقديم الأولية مديري التوظيف على التركيز على المهارات والخبرات الوظيفية.

يساعد استخدام مديري الموارد البشرية لتكنولوجيا وبرامج التوظيف العمياء في التخلص من التحيز اللاواعي أثناء عملية التوظيف، ويمكن لهذه الحلول أن تساعد في تنويع مجموعة المرشحين وتحسين مكان العمل من خلال توفير قوة عاملة أكثر تنوعًا.

6. تحسين ظروف القوى العاملة - العقلية والبدنية وغير ذلك

لا يُعتبر قسم الموارد البشرية مجرد قسم للتوظيف فحسب، بل يتجاوز ذلك بكثير لأن من وظائف هذا القسم المهمة هي العمل على تحسين ظروف القوى العاملة.

فحسب التقرير، أنّ ما يقارب من "ثلث" المواطنين الأمريكيين شعروا بعدم الرضا عن عائداتهم المالية، كما تغيب حوالي 35% من الموظفين من 3 إلى 5 أيام عمل شهريًا من الإجهاد وسوء ظروف العمل.

تصب المنظمات والشركات الأكثر كفاءة وخبرة كامل اهتمامها على عنصر القوى العاملة، ويظهر ذلك في الاهتمام بسلامة الموظف العامة لتحسين اندماجه وبالتالي خلق بيئة عمل صحية. 

ويشارك قسم الموارد البشرية بشكل مكثف في شتى وسائل برامج العمل والموظفين والتي تركز على تحسين الصحة العقلية بالإضافة إلى البدنية، كما ويقوم بالعمل على تحسين وسائل الرفاهية للموظفين لزيادة اندماج الموظفين وبالتالي رفع إنتاجية العمل.

لا يقتصر الإجهاد والتوتر على ساعات العمل الطويلة أو ظروف العمل السيئة، بل يعبّر الموظفون أيضا عن قلقهم الشديد بخصوص وضعهم المالي.

ولمعالجة هذا التوتر المتزايد للموظفين تقوم إدارة الموارد البشرية بإنشاء برنامج مالي واستحقاقات للموظفين، حيث تتكون هذه الاستحقاقات من الديون والادخار والرهون والمدخرات والاستثمارات، حيث يحدث بشكل مستمر  تقديم التعليم والمساعدة والحلول المالية لمساعدة الموظفين في معالجة مخاوفهم المالية.

من الأمور التي يمكن أن يوفرها قسم الموارد البشرية هي بعض الحلول الشاملة للموظفين داخل إطار العمل والشركة، كأن تكون التحسينات موجودة في مكان العمل نفسه مثل غرف معالجة الإجهاد وصالة رياضية، وسيعتبرها الموظفين إضافة رائعة.

وهذه التحسينات من شأنها أن تستثمر في بناء الموظف بشكل ممتاز تحت إطار تعزيز ثقافة الشركة الإيجابية والتفاعلية.

7. تبسيط عمليات الموارد البشرية

أدى التطور في تكنولوجيا الحاسوب إلى جعل أشياء كثيرة ممكنة، فقد أصبح من الممكن العمل في بيئة خالية من الورق وتخزين كل شيء والوصول إليه تخزينًا سحابيًا.

لذا تستثمر المؤسسات بشكل متزايد في التكنولوجيا لتحسين كفاءة مختلف إداراتها، ويمكن لقسم الموارد البشرية أيضًا رفع الكفاءة من خلال أتمتة بعض وظائفه.

يمكن أن تساعد عمليات الموارد البشرية المدعومة بالتكنولوجيا في تحسين الإنتاجية من خلال السماح لموظفي الموارد البشرية بالتركيز على القوى العاملة فقط، كما ويمكن لتقنيات الموارد البشرية أن تساعد مديري الموارد البشرية في إنشاء تخطيط للموارد البشرية منذ التوظيف حتى مغادرة المؤسسة، وتساعد التكنولوجيا في تسهيل العديد من وظائف الموارد البشرية لتحسين تجربة الموظفين، وزيادة الاندماج الوظيفي، وتعزيز ثقافة الشركة.

مؤهلات مدير الموارد البشرية

حتى يستحق أي فرد أن يعمل كمدير في إدارة الموارد البشرية يجب أن يتمتع بالمتطلبات الأساسية التالية:

  • أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في تخصص الموارد البشرية أو التخصصات المرتبطة به.
  • أن يتمتع بخبرة كافية في العمل في مجال الموارد البشرية تؤهله للعمل كمدير.
  • أن يكون حاصلاً على شهادات مُعتمدة على مستوى العالم.

أهم المهارات Skills لمدير الموارد البشرية

سنعرض لك بشئ من التفصيل هذه المهارات:

1. التمتع بمهارات القيادة القوية

مدير الموارد البشرية هو نقطة محورية لجميع استراتيجيات وإجراءات الموارد البشرية، فالمدير يجب أن يمتلك مهارات القيادة القوية، كما أنه يعتبر قائدًا، ولكن ليس هناك أي دليل إرشادي للمدراء لكي يصبحوا قادة. 

حيث أن المعيار الوحيد الذي من خلاله نكشف به تقييم القائد هو أداء الفريق، حيث يمكنه أداء المهام بأفضل ما لديه من قدرات، كما أن القائد هو الشخص الذي يمكنه تحمل مسؤولية أفعاله.

2. القدرة على تعدد المهام

قسم الموارد البشرية مُكلف بالتعامل مع القوى العاملة والتي تصل في بعض الأحيان إلى المئات وأكثر، يجب أن يكون مدير الموارد البشرية قادرًا على التعامل مع عشرات الشكاوى الشخصية أثناء الإشراف على توظيف المرشحين المناسبين. 

حيث تتنوع أدوار مدير الموارد البشرية إلى درجة أنها تتضمن تطوير برنامج استحقاقات الموظفين الذي يوازن بين مصلحة الشركة وموظفيها، كما أن القدرة على التعامل مع العديد من المهام في وقت واحد ليست شيئًا اختياريًا ولكن مطلبًا لأي مدير موارد البشرية.

3. القدرة على التواصل الفعال مع الموظفين

التواصل مهارة مهمة لأي مدير موارد بشرية، حيث أنها تُطبق باستمرار من خلال تعاملاته اليومية، كما يجب أن يكون مدير الموارد البشرية مميزًا جدًا في كل من الاتصالات الشفوية والمكتوبة، يجب أن يكون قادر على التواصل بإيجاز وفاعلية مع جميع الأفراد بغض النظر عن وضعهم في المنظمة.

مهارة الاتصال الفعّال أمر بالغ الأهمية أثناء المفاوضات، حيث تتطلب حالات سوء الفهم بين الموظفين أو الإدارة وجود مدير للموارد البشرية يستطيع إيجاد حل وسط مقبول بين الأطراف المختلفة.

4. القدرة على أن يُصبح المحفز للموظفين

تتمثل الاستراتيجية الجيدة لمساعدة فريقك في إدارة الموارد البشرية في المشاركة في تحفيزهم باستمرار، كما يجب أن يحدد مدير الموارد البشرية ما يحفز الفريق وما لا يحفزه، لا يقدم مدير الموارد البشرية الناجح الحوافز فحسب، بل الأهم من ذلك أنه يمنحهم فهمًا أفضل لعملهم وكيف يترجم ذلك إلى نجاح المنظمة.

5. الالتزام بالجوانب الأخلاقية

يجب ألا تقتصر قدرة مدير الموارد البشرية على الناحية الفكرية فحسب، بل يجب أن يوازن هذا أيضًا مع الالتزام بالأخلاقيات، فهذا أمر بالغ الأهمية لأن إدارة الموارد البشرية لها تأثير مباشر على حياة الآخرين. 

كما يجب أن يتصرفوا كمروجين لكل من مصلحة المنظمة والأشخاص الذين يعملون فيها، فعند التعامل مع شؤون الموظف يجب أن يكون ذلك بشفافية وبشكل يحافظ على السرية والخصوصية لنيل الثقة، يجب أن يكتسب مدير الموارد البشرية ثقة الموظفين والإدارة.

6. مدير الموارد البشرية لابد أن يكون لديه القدرة على مهارات التفكير الناقد

نجاح أي تفاوض هو القدرة على إيجاد حل يعتمد على الخبرة أو من خلال تحليل الموقف يعد التفكير الناقد ضروريًا خاصة في بيئة العمل سريعة التغيرات، يجب أن يكون مديرو الموارد البشرية قادرين على تقديم حلولهم للمشاكل الفريدة التي تتطلب مهارات التفكير النقدي.

7. القدرة على إدارة الصراع

دائمًا ما تكون النزاعات مستمرة، لا سيما في مكان العمل حيث يتفاعل الأفراد عن قرب مع بعضهم البعض، عادةً ما تُحل النزاعات في مكان العمل من تلقاء نفسها أو تصبح خطيرة بعد وقت. 

يجب أن يكون مدير الموارد البشرية قادرًا على تحديد سبب الصراع الرئيسي وإيجاد حل مناسب، حيث أنه يمكن أن يساعد في تقديم حل وسط بين طرفين متعارضين أو تقديم الإجراءات التأديبية اللازمة.

كما يجب أن يكون مدير الموارد البشرية قادرًا على جمع معلومات مُفصلة، وتحديد المشكلة وصياغة الحلول المقبولة لكلا الطرفين. 

إن النزاعات وبالرغم من أنها غير مرغوبة فإنها تحدث بين الحين والآخر، ومع ذلك، يجب أن يتمتع مدير الموارد البشرية الناجح بمهارات التواصل المطلوبة لحل هذه المشكلة لضمان سير عمل المؤسسة بسلاسة.

المؤهلات المطلوبة للعمل في الموارد البشرية 

اهتمامك العمل في إدارة الموارد البشرية يتطلب منك معرفة المتطلبات الخاصة بهذا المجال، وفيما يلي نعرض لك أهم المؤهلات المطلوبة للعمل فيه:

1- المؤهلات التعليمية 

على مستوى التعليم الجامعي، فمن الأفضل أن يكون التخصص في الموارد البشرية لأنه سيتيح لك بشكل أكاديمي الإلمام بالأساسيات عن هذا المجال والمهام التي تُؤدى فيه، إلى جانب التحديات التي يواجهها العاملون فيه.

الدراسة في التخصصات المتعلقة بالموارد البشرية يساعدك على أن تكون مؤهلاً للعمل، وذلك مثل إدارة الأعمال والاقتصاد.

بشكل عام، دراستك في تخصص آخر لا يرتبط بالموارد البشرية لا يعني أنه من الصعب العمل في المجال، ولكن الأهم هو الإلمام بالمعارف والأساسيات والمهارات الخاصة به.

يُجدر بالذكر أن الحصول على شهادات معتمدة عالمية في الموارد البشرية يزيد من فرص قبولك في العمل، وذلك مثل شهادة معهد تشارترد للأفراد والتنمية (CIPD)، وشهادة معهد شهادات الموارد البشرية (HRCI).

2- مؤهلات المهارات

عند تسليط الضوء على المهارات المطلوبة للعمل في الموارد البشرية ستجد أن هناك العديد من المهارات العامة التي لا غنى عنها في هذا المجال، وتشمل هذه المهارات ما يلي:

  • مهارة حل المشكلات.
  • مهارة العمل الجماعي.
  • مهارة القيادة.
  • مهارات التواصل.
  • مهارة الإقناع.
  • مهارة التكيف مع التغيرات.

كما أن العمل في هذه الوظيفة تتطلب قدرات خاصة بالمجال من أبرزها ما يلي:

  • المهارات التقنية في التعامل مع برامج الموارد البشرية.
  • القدرة على تقييم أداء الموظفين.
  • القدرة على فهم كيفية توظيف أفضل المرشحين.
  • القدرة على إعداد برامج تدريبية للموظفين. 

ما هي تخصصات الموارد البشرية؟ 

تشمل أهم تخصصات الموارد البشرية ما يلي:

1- تخصص التوظيف 

هو تخصص يعتمد على تحديد أهم المرشحين المناسبين للعمل في المؤسسات والشركات واستقطابهم للعمل بعد توضيح لهم كافة المزايا التي تُقدم لهم.

2- تخصص التدريب والتطوير 

يستهدف هذا التخصص رفع مستوى أداء الموظفين من خلال توفير لهم عدد من البرامج التدريبية التي تساعدهم على تطوير مهاراتهم وقدراتهم لتلبية احتياجات المؤسسات والشركات.

3- تخصص إدارة علاقات الموظفين

يقوم هذا التخصص على توفير بيئة عمل إيجابية بين الموظفين من خلال إدارة المشكلات والصعوبات التي تواجههم، وحل النزاعات التي قد تقع بينهم.

4- تخصص التعويضات والمزايا

من خلال هذا التخصص توضع برامج خاصة بمنح الموظفين مستحقاتهم المادية من الراوتب، إلى جانب الحوافز المادية من المكافآت، بالإضافة إلى المزايا الأخرى التي تقدمها الشركات والمؤسسات للموظفين.

5- تخصص التنوع والشمول 

هو تخصص يعتمد على تحقيق المساواة والعدالة في تعيين موظفين من مختلف الثقافات والخلفيات والأعراق والأجناس والأعمار.

6- تخصص نظم معلومات الموارد البشرية 

يعتمد هذا التخصص على إدارة البرامج الخاصة بتسهيل مهام إدارة الموارد البشرية وإصلاحها في حالة تعرضها للخلل.

هل وظيفة الموارد البشرية صعبة؟ 

العمل في وظيفة الموارد البشرية ليس سهلاً ؛ لأنها تتطلب ممن يعملون في المجال أن يمتلكون المهارات والقدرات والمعرفة التي تتيح لهم تأدية الأدوار المطلوبة منهم بأفضل مستوى، كدورهم في توظيف أفضل الكفاءات المرشحة للعمل، وتطوير الموظفين، وإدارة علاقاتهم، ومنحهم المزايا والتعويضات المستحقة، وتوفير لهم بيئة عمل إيجابية.

كما أن وظيفة الموارد البشرية لها تحديات أخرى في مواكبة التطورات والتغيرات التي تطرأ في المجال والإلمام بأحدث الممارسات والأدوات والاستراتيجيات والأساليب في المجال.

قد تكون الحياة الوظيفية في قسم الموارد البشرية صعبة ومجزية بالنسبة للبعض، يمكن أن تكون الفرصة لكسب المرتبات الجيدة دافعًا قويًا، في حين يرى الآخرين أن فرصة العمل عن قرب مع الأشخاص في القوى العاملة هو ما يدفعهم لبدء العمل في إدارة الموارد البشرية.

وكل وظيفة في قسم الموارد البشرية لها نصيبها من الصعوبات، فمثلاً يشارك مدير الموارد البشرية في اتخاذ القرارات الحاسمة التي لها تأثير مباشر على الحياة الشخصية والمهنية للأشخاص في الشركة.

أهم دورات الموارد البشرية

توجد عدد من دورات الموارد البشرية التي تؤهلك لكي تصبح مدير إدارة الموارد البشرية ومن أهمها ما يلي:

ختامًا، يمكن أن يكون بناء مستقبل مهني في قسم الموارد البشرية أو كمدير للموارد البشرية تجربة مجزية لأي مهني، لذلك يعتبر العمل في أهم مصدر في المنظمة، وهو قواها العاملة، أحد أكثر أدوار العمل أهمية.

واتساب