إدارة التحول الرقمي ومهامها وأساليبها

إدارة التحول الرقمي تُركز على دمج التقنيات الحديثة في جميع جوانب العمل لتطوير العمليات والخدمات، وتعزيز الكفاءة والابتكار. تعتمد على وضع استراتيجيات رقمية واضحة، تحسين تجربة العملاء، وتمكين الموظفين بالتكنولوجيا الحديثة، مع تعزيز ثقافة التغيير والابتكار لتحقيق التكيف والنمو المستدام في بيئة العمل المتغيرة.

إذا كانت لديك الرغبة في توجيه شركتك نحو مستقبل أكثر ابتكارًا، فإن إدارة التحول الرقمي هو سبيلك الأفضل لبلوغ هذا الهدف، لأنك من خلال هذه العملية ستتمكن من إضافة الأدوات التكنولوجية وأحدث التقنيات من أجل تحسين كفاءة أعمالك وتيسير العمليات داخل شركتك، ومن ثم تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائك، ولكن يجب أن تدرك إدارة هذا التحول لا يعتمد فقط على كفاءتك التكنولوجية، ولكنه يتوقف أيضًا على رؤيتك الصورة الأكبر واستعدادك للتغيير وقدرتك على التكيف معه، لذلك ندعوك بالتعمق في سطور هذا المقال لتعرف ما هي إدارة التحول الرقمي وأساليبها وأهميتها ومهامها والهدف منها.

إدارة التحول الرقمي:

إدارة التحول الرقمي هي العملية التي تقوم بها الشركة ممثلة في مدير التحول الرقمي، من أجل إحداث تغييرًا جذريًا في ثقافتها التنظيمية وطريقة عملها، تساعدها على دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب العمل، ومن ثم تطوير العمليات والمنتجات والخدمات، فتصبح نماذج رقمية مبتكرة تعزز من كفاءة العمل وتجعل الشركات قادرة على المنافسة.

وتنطوي عملية إدارة التحول الرقمي على مجموعة من العناصر، أبرزها إعادة تصميم العمليات، تحسين تجربة العملاء، التغير الثقافي، الابتكار المستمر، تبني التقنيات الحديثة، تحسين العمليات التجارية.

ويتوقف نجاح إدارة التحول الرقمي على وجود استراتيجية واضحة لتنفيذها، ووجود دعم من القيادة العليا، مع استعداد مختلف أقسام الشركة للتغيير الناتج عن تنفيذ مبادرات واستراتيجيات التحول الرقمي.

أساليب إدارة التحول الرقمي:

إذا كنت تسعى لإدارة التحول الرقمي في شركتك بكفاءة، إليك أبرز الاستراتيجيات التي تساعدك على دمج التحول الرقمي داخل شركتك بفعالية:

1- صياغة استراتيجية واضحة ومتكاملة

في البداية، يتعين عليك صياغة استراتيجية واضحة ومتكاملة لتكون بمثابة خارطة الطريق التي تستند إليها عند تنفيذ هذه العملية، الأمر الذي يتطلب منك تحديد أهداف واضحة، وفهم كيفية تناسب التحول الرقمي مع أهداف عملك العامة.

كما أن هذه الاستراتيجية يجب أن تتضمن كل شيء في عملية إدارة التحول الرقمي، بداية من تحسين تجربة العملاء إلى الكفاءة في العمليات، مع التركيز على أفضل الطرق التي تجعل عملك أكثر استجابة وتزيد من قدرته على المنافسة.

2- دعم القيادة العليا

لضمان فعالية ونجاح إدارة التحول الرقمي، يجب أن يكون هناك دعمًا من القيادة العليا بالشركة، من أجل توجيه جهود عملية الإدارة بشكل صحيح، إذ يتعين على القادة، من الرئيس التنفيذي إلى رؤساء الأقسام، دعم عملية التحول وتعزيز ثقافة الابتكار.

وتقدم الإدارة العليا الدعم من خلال توفير الرؤية، بينما تقدمه الإدارة الوسطى من خلال المساعدة على تنفيذ هذه الرؤية، للتأكد من أن العمليات اليومية مطابقة لأهداف التحول الأوسع المُحددة سلفًا.

3- توزيع الأدوار الرئيسية على الأشخاص المناسبين

لن تتمكن من إدارة التحول الرقمي في شركتك إن لم تقم بتحديد الأدوار الرئيسية في هذه العملية، وتوزيعها على الأشخاص المناسبين القادرين على تنفيذها، لذلك فأنت بحاجة إلى متخصصين ماهرين للقيام بأدوار مديري مشاريع أو متخصصين في تكنولوجيا المعلومات أو قادة أقسام، وهو ما يضمن أن جهود إدارة التحول الرقمي تسير في الاتجاه الصحيح.

4- تعزيز ثقافة الابتكار في الشركة

من أجل تسريع وتيرة التحول الرقمي، يجب أن تعمل على تعزيز ثقافة الابتكار في شركتك، من خلال تمكين فرق العمل لديك من التجربة وتحمل المخاطر المحسوبة والتعلم من الإخفاقات، حتى يسهل عليها تبني الأفكار الجديدة.

ويُعد تعزيز ثقافة الابتكار في الشركة أمرًا بالغ الأهمية في تعزيز قدرة شركتك على التكيف مع التغيرات السريعة واقتناص أفضل الفرص.

5- الاستفادة من الرؤى القائمة على البيانات

أهم ما يميز التحول الرقمي، أنه يتيح لك الوصول إلى كميات كبيرة من البيانات، التي يمكنك تحليلها من أجل التعرف على سلوك العملاء والكفاءة التشغيلية واتجاهات السوق، ومن ثم تتخذ القرارات المستنيرة قائمة على البيانات حيال مختلف جوانب عملك.

وهناك العديد من أدوات تحليل البيانات المتقدمة مثل Tableau, Power BI, etc، التي يمكنك الاستفادة منها في تصور الاتجاهات والتنبؤ بالنتائج، وبالتالي تحسين العمليات.

6- التركيز على تحسين تجربة العملاء

لأن الهدف من التحول الرقمي هو تعزيز تفاعل العملاء مع منتجات أو خدمات شركتك؛ فلا بد من قيامك باستخدام البيانات الرقمية في فهم تفضيلات العملاء وسلوكياتهم في الوقت الفعلي، ومن ثم تقديم توصيات وعروض ومحتوى مخصص يجذب انتباه كل عميل.

كما تنطوي هذه الاستراتيجية على استخدام المنصات عبر الإنترنت أو خدمة العملاء أو توصيل المنتجات، في توفير تجارب سلسة عبر كل نقطة اتصال.

7- تمكين الموظفين

يلعب الموظفون في شركتك دورًا لا يُستهان به في نجاح التحول الرقمي، الأمر الذي يوجب عليك تدريبهم على استخدام الأدوات والتقنيات الرقمية، حتى ينجحوا في أداء المهام بشكل أكثر فعالية، والتأقلم مع جميع التغييرات.

وعلى سبيل المثال، يمكن لفريق العمل لديك استخدام أتمتة العمليات الروبوتية في أتمتة المهام المتكررة، حتى يستطيعوا التركيز على تنفيذ المهام الأكثر أهمية.

8- إدارة التغيير

عندما تجلب التقنيات الحديثة إلى شركتك، وتطلب من فريق العمل لديك المشاركة في العملية والتأقلم على مختلف التغييرات، فقد تواجه مقاومة للتغيير، إذ يرفض البعض التكيف مع الأساليب الحديثة في العمل، لذلك يتعين عليك أن تعمل على إدارة التغيير، من خلال توفير الدعم اللازم للموظفين، والتواصل المستمر معهم، وتوضيح الفوائد العديدة التي سوف تعود عليهم وعلى شركتك من التحول الرقمي.

9- دمج التكنولوجيا الرقمية

من خلال دمج التكنولوجيا الرقمية في أعمالك، يمكنك زيادة كفاءة العمل، واتخاذ قرارات مستنيرة، وهو ما يجعلك قادرًا على المنافسة.

وتشمل التقنيات الرقمية التي يمكنك الاعتماد عليها: نظم البرمجيات المتقدمة مثل حلول تخطيط موارد المؤسسات، استخدام منصات تحليل البيانات مثل Tableau أو Power BI، الاعتماد على حلول قائمة على السحابة مثل Google Cloud أو Microsoft Azure.

10- إنشاء عمليات جديدة

من الأساليب الفعالة في إدارة التحول الرقمي، إنشاء عمليات جديدة، خاصة إذا كانت عمليات عملك الحالية لا تتوافق مع استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك، لذلك ينبغي أن تعمل على تبني وتنفيذ هذا التغيير، من خلال التعاون مع الموظفين، ومساعدتهم على فهم الحاجة إلى التغيير، مع اختيار التقنيات التي تدعم تلك العمليات الجديدة.

تعرف على دورات حوكمة نظم المعلومات المُقدمة من بكه، واحصل على فرصة تنمية مهاراتك ومعارفك في مجال التحول الرقمي.

مهام إدارة التحول الرقمي:

تتعدد مهام إدارة التحول الرقمي التي تركز بشكل أساسي على دمج تقنيات التحول الرقمي في عمليات الشركة وجعلها جزءً من ثقافتها، وتشمل تلك المهام ما يلي:

1- وضع وتنفيذ استراتيجيات رقمية

من أبرز مهام إدارة التحول الرقمي، وضع وتنفيذ استراتيجيات رقمية، عن طريق إجراء تقييم للاحتياجات الرقمية للشركة والمجالات التي تحتاج إلى التحول الرقمي، ومن ثم تطوير استراتيجيات للاستفادة من التقنيات الرقمية لدفع نمو الأعمال، مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والحوسبة السحابية.

2- تنفيذ مشاريع التحول الرقمي

من خلال إدارة التحول الرقمي، يتم تنفيذ المشاريع الرقمية، وذلك بعد تحديد تلك المشاريع وأولوياتها ومصدر التمويل، ثم توزيع الأدوار على أعضاء الفرق التي تنفذ المشاريع.

وتتمثل مشاريع التحول الرقمي في تبني الأدوات والمنصات الرقمية التي تدعم التحول الرقمي، مثل الذكاء الاصطناعي وأدوات التحليل الرقمي وأنظمة الحوسبة السحابية، مع التأكد من توافق تلك الأدوات مع البنية التحتية الحالية.

3- إدارة المنصات والأدوات الرقمية

من المهام البارزة التي تقوم بها إدارة التحول الرقمي، استخدام مجموعات بيانات كبيرة لتحليل الخدمة والأنظمة التشغيلية، ومن ثم تحسين الأدوات والمنصات والعمليات الرقمية لضمان دمجها بفعالية في عمليات الشركة وبالتالي سير العمل بسلاسة.

ومن خلال تحليل وتقييم أداء تلك الأدوات والمنصات، يمكن التعرف على مجالات التحسين وتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي الرئيسية لتعزيز الكفاءة والإنتاجية.

4- تحليل البيانات

تعتمد الشركات على تقنيات التحول الرقمي في جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها من مصادر مختلفة، باستخدام تحليلات البيانات وأدوات التصور، ومن ثم تطوير وصيانة قواعد البيانات وإنشاء لوحات معلومات وتقارير والتنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لتلبية احتياجات الشركات.

5- التعاون مع أصحاب المصلحة

من المسؤوليات بالغة الأهمية لإدارة التحول الرقمي، بناء علاقات فعالة مع أصحاب المصلحة من الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين والعملاء، من أجل تحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم وأولوياتهم، مع تسهيل الاتصال الفعال وتبادل المعلومات بينهم، لضمان إبقاء الجميع على إطلاع بتحديثات التحول الرقمي.

6- تعزيز الأمن السيبراني

تقوم إدارة التحول الرقمي بتأمين بنية تحتية قوية للشركات، وتعزيز ممارسات الأمن السيبراني التي تحمي بيانات الشركات والعملاء من خطر الاختراق، مع التأكد من سلامة الأنظمة الأمنية التي تتبناها الشركات من خلال تطبيق سياسات الحماية والمراقبة بصورة مستمرة.

بادر بالتسجيل في دورات حوكمة نظم المعلومات المتاحة عبر بكه للتعليم لتعرف المزيد عن إدارة التحول الرقمي، وكيفية الاستفادة منها في تطوير الأعمال.

أهمية إدارة التحول الرقمي:

هناك العديد من الأسباب التي جعلت من إدارة التحول الرقمي ضرورة استراتيجية للشركات التي تتبنى التحول الرقمي، وتشمل تلك الأسباب ما يلي:

1- تحسين الكفاءة التشغيلية

من خلال إدارة التحول الرقمي، تتمكن الشركات من تحسين كفاءتها التشغيلية، نظرًا لدور هذه العملية في تسريع العمليات وتبسيطها وأتمتتها، مما يؤدي إلى تقليل الأخطاء اليدوية وتحسين الكفاءة والإنتاجية.

كما تتجلى أهمية عملية التحول الرقمي في أنها تتيح الاعتماد على تقنيات مثل أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي، بما في ذلك التعلم الآلي، وتحليل البيانات، وبالتالي تستطيع الشركات اتخاذ قرارات مستنيرة تصب في صالحها.

2- إدارة أفضل للموارد

تنطوي إدارة التحول الرقمي على استبدال الأنظمة القديمة التي تخدم وحدات الأعمال الفردية بهياكل تكنولوجيا المعلومات الحديثة، التي جرى تصميمها خصيصًا لتوحيد العمليات، وتدفق البيانات بسلاسة عبر مختلف الأقسام، وبالتالي يتمكن المديرون التنفيذيون من القضاء على التقنيات المكررة وغير الضرورية والتكاليف المرتبطة بها، مما يعزز من قدرة الشركات من إدارة مواردها.

3- تحسين تجربة العملاء

تُعد إدارة التحول الرقمي وسيلة لتحسين تجربة العملاء، لأنها تنطوي على استخدام التقنيات الرقمية في التواصل مع العملاء بطريقة جديدة ومبتكرة، ومن ثم توجيه جهود الشركات إلى تقديم تجارب عملاء مخصصة، وتحسين مشاركتهم، وبالتالي زيادة رضاهم وولائهم للشركة.

ويبرز دور إدارة التحول الرقمي في تحسين تجربة العملاء من خلال الاستفادة من استخدام تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي في جمع البيانات حول تفضيلات العملاء واستخدامها في تقديم منتجات متطورة وإجراء تحسينات في التصميم، بما يناسب احتياجاتهم.

4- تعزيز التكيف والمرونة

تستفيد الشركات التي تتبنى التحويل الرقمي في تعزيز قدرتها على التكيف بسرعة مع قوى السوق المتغيرة، إذ تساعدها مرونتها على التعديل على استراتيجياتها سريعًا والتغلب بشكل أفضل على التقلبات العادية في الأعمال، نظرًا لتمكنها من تحديث كلًا من بيئة وعمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.

5- تحسين القدرة على الابتكار

يُعد التحول الرقمي بمثابة الفرصة التي تُتاح للشركات من أجل تطوير المنتجات والخدمات التي لم تتمكن من إنشائها سابقًا، فمن خلال الحلول التكنولوجية الجديدة مثل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، تزداد قدرة الشركات على الابتكار، وتقديم منتجات أو خدمات جديدة تلبي احتياجات عملائها، ومتطلبات السوق المتغيرة بصورة مستمرة.

6- زيادة الإيرادات 

يساعد التحول الرقمي الشركات على زيادة إيراداتها، وهو الهدف من إدارة التحول الرقمي، إذ تستفيد من هذا التحول في استخدام التقنيات الرقمية التي تتيح لها الوصول إلى أسواق جديدة، وطرح منتجات أو خدمات مبتكرة، مع تطوير حملات تسويقية موجهة للجمهور المستهدف، مما يؤدي إلى توسيع قاعدة عملائها وزيادة المبيعات، ومن ثم تعظيم الأرباح النهائية.

7- تحسين أداء الموظفين

من أبرز الفوائد التي تعود على الشركات من إدارة التحول الرقمي، تحسين أداء قوتها العاملة، لأن التقنيات الرقمية تتيح للموظفين الاتصال المستمر والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي، وبالتالي يتمكن الموظفون من اتخاذ قرارات استراتيجية وفي الوقت المناسب تتماشى مع أهداف الأعمال، فضلًا عن تأثير تلك التقنيات في زيادة مشاركة الموظفين، ومن ثم تحسين أدائهم وإنتاجيتهم وتقليل معدلات الدوران الوظيفي.

8- تعزيز الأمان الرقمي

استفادت الشركات كثيرًا من إدارة التحول الرقمي في تعزيز أمن بياناتها، إذ تحتاج الشركات إلى تطبيق وسائل الحماية من الهجمات والتهديدات الإلكترونية، خاصة بعد اعتمادها في عملياتها على الأجهزة والتطبيقات والبرامج بشكل يومي، وبالتالي تمكنت من تحقيق هدفها من خلال تقنيات الأمن السيبراني والحوسبة السحابية التي قللت المخاطر الإلكترونية، ووفرت الحماية اللازمة لبيانات الشركات وبيانات عملائها.

9- تعزيز ثقافة الشركة

من الفوائد التي تعود على الشركات جراء إدارة التحول الرقمي، تعزيز ثقافة الشركة الرقمية، القائمة على الاستثمار في تقنيات التحول الرقمي، وهو ما يتحقق عن طريق تزويد الموظفين بالأدوات المناسبة التي تحسن من أدائهم وتبسط من تنفيذ المهام اليومية، كما أنها توفر للموظفين المزيد من المرونة في القيام بأدوارهم، بما في ذلك العمل عن بُعد.

10- دفع النمو الرقمي المستقبلي

من أبرز فوائد الإدارة الناجحة للتحول الرقمي، أنها تساعد على دفع النمو الرقمي المستقبلي للشركات، من خلال توفير الأدوات التي تعزز من الابتكار وتبقيها قادرة على المنافسة، مما يؤدي إلى تعزيز الاستدامة على المدى الطويل، حتى تصبح الشركات أقوى وأكثر ربحية لسنوات مقبلة.

استفد من مزايا إدارة التحول الرقمي في دفع نمو الأعمال من خلال الالتحاق بدورات حوكمة نظم المعلومات المُقدمة من بكه، التي تعزز من مهاراتك في هذا المجال.

ارتق بمسيرتك المهنية في التحول الرقمي مع بكه

تُعد بكه للتعليم هي الشريك الأمثل لتطوير مهاراتك وإحراز تقدمًا مستمرًا في مسيرتك المهنية، فمن خلال دورات حوكمة نظم المعلومات التي تقدمها على يد خبراء متخصصين، يمكنك الحصول على شهادة معتمدة تجعلك محط أنظار أرباب الأعمال الراغبين في تبني التحول الرقمي في مؤسساتهم.

يمكنك التسجيل الآن في دورات حوكمة نظم المعلومات وتشمل:

• دورة ITIL 4 Foundation أساسيات نظم المعلومات
• شهادة COBIT5
• شهادة ودورة DevOps
• دورة شهادة متخصص تكنولوجيا المعلومات HVIT - ITIL.

الخاتمة:

إدارة التحول الرقمي تسعى إلى تمكين الشركات من دمج التكنولوجيا الحديثة في عملياتها وثقافتها التنظيمية، مما يتيح تطوير الخدمات والمنتجات ورفع الكفاءة التنافسية. تشمل مهام الإدارة تصميم استراتيجيات رقمية شاملة، تحسين تجربة العملاء، وتعزيز الابتكار المستمر. كما تركز على تبني التقنيات المتطورة مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية لتحسين الأداء وتعزيز الإنتاجية.

تتنوع أساليب إدارة التحول الرقمي بين صياغة خطط استراتيجية متكاملة، وتمكين القيادة العليا لدعم الابتكار، وتوزيع المهام على الكفاءات المناسبة، مع تعزيز ثقافة التغيير وإدارة البيانات بفعالية. كما تشمل استخدام الأدوات الرقمية لتحسين العمليات، وتدريب الموظفين على التكنولوجيا الحديثة لتسريع التكيف مع متطلبات السوق المتغيرة وتحقيق النمو المستدام.

وفي الختام، فإن رحلتك في تطوير عملك وتكيفه مع متطلبات السوق المتغيرة ودفع نموه، تبدأ بإدارة التحول الرقمي التي تمنحك فرصة رؤية كل تفاصيل العمل من منظور مختلف، لذلك، إذا كنت تسعى للبقاء في ركب المنافسة؛ عليك تبني التحول الرقمي الذي بات ضرورة ملحة للتغيير الإيجابي وتحويل العقبات إلى نجاحات، من أجل الانطلاق نحو تحقيق التميز.