مؤشرات قياس الأداء KPIs للموارد البشرية ومؤشرات مجالات الموارد البشرية

مؤشرات قياس الأداء (KPIs) للموارد البشرية تشمل مؤشرات مثل جودة التدريب ومعدل الترقية الداخلية، وتُستخدم لقياس أداء مختلف جوانب الشركة. يُستخدم النموذج لتحديد أداء مجالات مثل التوظيف والتدريب والصحة والسلامة والأداء ووقت العمل والتعويضات وغيرها، مما يسهم في تحسين إدارة الموارد البشرية وكفاءة العمل.

تلجأ أقسام الموارد الموارد البشرية في مختلف المنظمات إلى مؤشرات الأداء الرئيسية كوسيلة لقياس أداء الموظفين، إذ تستخلص منها البيانات التي توضح مدى نجاح القسم في تحقيق أهدافه المتسقة مع أهداف المنظمة، وما هي النقاط القوية للمنظمة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، وهو ما يُحسن من عمل القسم ككل، وفي سطور هذا المقال نوضح ما هي مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية، ومؤشرات الأداء الرئيسية لمجالاتها.

مؤشرات قياس الأداء KPIs للموارد البشرية:

تُعرف مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية بأنها المقاييس المتعلقة مباشرة باستراتيجية الشركة، إذ تقدم أرقامًا تقيس نجاح فئات قسم الموارد البشرية، لأن تلك الأرقام تقيم الأداء ويستعين بها متخصصو القسم في تحديد مدى نجاحهم في تحقيق أهداف الشركة، كما تُستخدم تلك المؤشرات لتحديد كيفية تأثير الأقسام الأخرى على قسم الموارد البشرية في الشركة.

وإليكم فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية لكفاءة الموارد البشرية HR Efficiency KPI's:

1- جودة التدريب

يُستخدم هذا المؤشر في تحديد مقدار المعلومات التي يتعلمها الموظفون أثناء برامج التدريب، والذي يساعد على معرفة ما هي الدورات والأنشطة التي تحتاج إلى تحسين.

وتحصل الشركات على هذا المؤشر من خلال إخضاع الموظفين لاختبارات تقيس مقدار المعرفة التي يحتفظون بها.

2- معدل الترقية الداخلية

تستخدم الشركات مؤشر معدل الترقية الداخلية في تحديد مدى نجاحها في تقديم فرص نمو كافية للموظفين، لأنه يقارن عدد الموظفين الذين تمت ترقيتهم بإجمالي عدد الموظفين في الشركة.

3- إنتاجية الموظفين

يُحسب مؤشر إنتاجية الموظفين من خلال تقسيم إيرادات الشركة على عدد الموظفين، وهو ما يفيد في معرفة مقدار مساهمة الموظف العادي في عائد الاستثمار وإنجازات كل موظف.

4- معدل القبول

يحصل قسم الموارد البشرية على معدل قبول الموظفين عن طريق قسمة عدد المرشحين الذين يقبلون عروض التوظيف على مقدار العروض المُقدمة من الشركة، وهذا يفيد في معرفة مدى نجاح الشركة في جذب مواهب أقوى وبالتالي تحسين استراتيجية اكتساب المواهب.

5- النسبة المئوية لأيام الإجازات المستخدمة

يكشف هذا المؤشر مدى نجاح ثقافة الشركة في تعزيز التوازن بين الحياة والعمل، فإذا كانت هذه النسبة منخفضة؛ فهذا يعني أن هناك مجالًا بحاجة إلى تحسين.

وعلى سبيل المثال، قد يكون عدم حصول الموظفين على إجازة نتيجة زيادة أعباء العمل أو تضارب الجدولة، والتحقيق في هذه المشكلة والعمل على حلها يؤدي إلى منح الموظفين إجازاتهم، ومن ثم زيادة الرضا الوظيفي وزيادة الإنتاجية.

6- معدل التنوع

من خلال هذا المؤشر يتم قياس النسبة المئوية للموظفين من عرق معين أو جنس معين أو فئة عمرية معينة، ويمكن حسابه عن طريق قسمة عدد الموظفين من خلفية معينة على إجمالي موظفي الشركة.

ويفيد هذا المؤشر في تطوير ثقافة شركة أكثر صحة وزيادة الإنتاجية، في حال وجود موظفين من خلفيات مختلفة.

7- متوسط سن التقاعد

يُستخدم مؤشر متوسط سن تقاعد موظفي الشركة في التنبؤ بالتغييرات في الكفاءات ووضع خطة لنقل الموظفين القدامى من أدوارهم.

ولمعرفة هذا المؤشر، يتم قسمة أعمار جميع الموظفين الذين يخططون للتقاعد على عدد الموظفين المتقاعدين.

 نموذج مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية:

يتم تصميم نموذج مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية من أجل ضمان الأداء السلس في المنظمة، إذ يحدد عناصر مهمة مثل توظيف موظفين جدد، والاعتناء بهم، ورضا الموظفين، وتتمثل مؤشرات الأداء في هذا النموذج فيما يلي:

• الموظفون في كل قسم.
• توزيع المرتبات.
• متوسط الراتب من قبل القسم.
• المكافآت.
• العمل الإضافي.

يمكنك الحصول على نموذج مؤشرات قياس الأداء للموارد البشرية.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتوظيف Recruitment KPI's: 

تشير مؤشرات الأداء الرئيسية للتوظيف إلى المقاييس التي تستخدمها إدارة الموارد البشرية في معرفة مدى فاعلية عملية التوظيف وقسم التوظيف بها وبالتالي فهي توضح مقدار المسافة بين القسم وبين أهداف التوظيف الخاصة به، وعلى أساسها يتم اتخاذ قرارات أكثر استراتيجية حول مكان تخصيص الوقت والأموال، ومن أمثلة تلك المؤشرات ما يلي:

1- وقت التوظيف

يشير مؤشر وقت التوظيف إلى المدة التي يستغرقها تعيين مرشح لوظيفة جديدة، إذ يكشف هذا الوقت عن مدى فاعلية عملية التوظيف، ومن ثم تحسين ممارسات التوظيف التي تساعد على توفير الوقت والمال عند استقطاب الموظفين الأكفاء.

2- مقياس قناة التوريد

من خلال هذا المؤشر، يمكن التعرف على قناة التوريد الأكثر فاعلية لتوظيف الأشخاص الأكثر موهبة، وهو ما يؤدي إلى استثمار المزيد من الوقت والمال في التوظيف بدقة، إضافة إلى تقليل الاستثمار في القنوات التي لا تعمل بشكل جيد.

وللحصول على هذا المؤشر، يتم قسمة عدد الطلبات المُتلقاة عبر قناة معينة وعدد الموظفين الأكفاء الذين جرى توظيفهم.

3- المرشحين المؤهلين للوظائف الجديدة

يصف هذا المؤشر نسبة المرشحين المؤهلين لشغل وظائف جديدة مُعلن عنها، وهي النسبة التي يحصل القسم عليها من خلال قدرة المرشحين على تجاوز المرحلة الأولى من عملية التوظيف.

ويساعد تتبع هذا المؤشر على تحديد مدى نجاح القسم في الوصول إلى الأشخاص المناسبين منذ البداية، لأنه إذا انخفضت نسبته؛ فذلك دليل على ضرورة التفكير في طرق لإعادة عمل إعلانات وظائف بشكل أفضل.

4- جودة التوظيف

يشير هذا المؤشر إلى مدى نجاح القسم في اختيار الموظف المناسب لشغل وظيفة ما، فتتوافق جودة التوظيف مع سياسة وأهداف الشركة.

وتتحدد جودة التوظيف وفقًا لعدة عوامل وهي: المدة التي يستغرقها جلب الموظف إلى الإنتاجية الكاملة، مدى اتساق الموظف مع ثقافة الشركة، رضا مدير التوظيف عن التوظيف الجديد.

5- تكلفة التوظيف

يُستخدم مؤشر تكلفة التوظيف للتأكد من عدم إنفاق الشركة أكثر مما تحتاج، وأنها تستثمر أموالها في جلب موظفين أكفاء.

ويشير هذا المؤشر إلى متوسط المبلغ الذي أُنفق في توظيف شخص جديد، وهو ما يساعد على تحديد ما إذا كانت هناك طرق يمكنك من خلالها خفض التكاليف دون التخلي عن شرط الكفاءة.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتدريب Training KPI's:

مؤشرات الأداء الرئيسية للتدريب هي المقاييس التي تستخدمها إدارة الموارد البشرية في الشركات لقياس مدى نجاح وفاعلية برامج التدريب الخاصة بها، وتحصل منها على رؤى حول كيفية تقدم الموظفين بشكل جيد وتطوير مهاراتهم ومعارفهم، ومن أبرز تلك المؤشرات ما يلي:

1- الحضور التدريبي

يدل هذا المؤشر على عدد الموظفين الذين يحضرون البرامج والدورات التدريبية التي تقدمها الشركة، وبالتالي يوفر رؤية حول مدى فاعلية تلك البرامج.

ويُستخدم مؤشر الحضور التدريبي في تقييم مستوى الاهتمام والالتزام بين الموظفين وتحديد ثغرات المشاركة، ومن ثم تقييم مدى نجاح البرامج والدورات، فكلما ارتفع معدل الحضور؛ دل ذلك على اهتمام الموظفين بالتدريب، أما انخفاضه فهو دليل على وجود تحديات تمنع الموظفين من المشاركة الكاملة في التدريب.

2- النسبة المئوية لإكمال التدريب

يشير هذا المؤشر إلى نسبة الموظفين الذين يكملون برنامجًا تدريبيًا أو دورة تدريبية، ويمكن الحصول عليه من خلال قسمة عدد الموظفين الذين أكملوا التدريب على العدد الإجمالي للموظفين المسجلين في البرنامج، وارتفاع الناتج يدل على مشاركة الموظفين في التدريب وإكماله لنهايته، أما انخفاضه فهو يعبر عن وجود مشكلات محتملة في برنامج التدريب.

3- معدل نجاح وفشل التدريب

وهو عبارة عن النسبة المئوية للمتدربين الذين اجتازوا برنامجًا تدريبيًا بنجاح، وارتفاع هذه النسبة يدل على نجاح البرنامج في نقل المعرفة والمهارات اللازمة للمتدربين، لأن البرنامج صُمم ونُفذ بشكل جيد، وانخفاض هذه النسبة يشير إلى حاجة البرنامج إلى إجراء تحسينات سواء في المحتوى أو طرق التدريب.

4- وقت الكفاءة

يعبر مؤشر وقت الكفاءة عن الوقت الذي يستغرقه الموظف ليصبح بارعًا تمامًا في وظيفته، وبالتالي فهو دليل على أن برامج التدريب ناجحة وفعالة.

وكلما قل هذا الوقت؛ دل ذلك على نجاح الموظفين في تعلم وتطبيق مهارات جديدة بسرعة، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية، أما زيادة وقت الكفاءة فهي تدل على وجود الفجوات في المواد أو الأساليب التدريبية تحتاج إلى تحسينات.

5- النسبة المئوية للامتثال

يشير مؤشر النسبة المئوية للامتثال إلى التزام الموظفين بالمعايير أو اللوائح أو الإرشادات ضمن برنامج التدريب، وبالتالي فهو يدل على كفاءة برامج التدريب في ضمان فهم الموظفين للسياسات والإجراءات والمتطلبات التنظيمية المهمة، إذا كانت هذه النسبة مرتفعة.

وانخفاض نسبة هذا المؤشر دليل على أن برامج التدريب بها ثغرات تحتاج إلى تحسينات، من أجل معدل الامتثال.

اقرأ أيضًا: تدريب الموظفين.

مؤشرات الأداء الرئيسية للصحة والسلامة Safety KPI's:

مؤشرات الأداء الرئيسية للصحة والسلامة هي المقاييس التي تحدد جهود الشركة في مجال الصحة والسلامة، ومن خلال تتبعها يمكن الحصول على رؤية حول مدى أمان بيئة العمل للموظفين، ومعايير السلامة التي تلبيها الشركة، والأخرى التي تحتاج إلى تحقيقها، وتتمثل تلك المؤشرات فيما يلي:

1- الحوادث المُبلغ عنها

يدل هذا المؤشر على العدد الإجمالي للحوادث التي أبلغ الموظفون عنها خلال فترة زمنية معينة، ويُستخدم في معرفة ما إذا كانت هناك علاقة بين عدد الحوادث وبيئة العمل داخل الشركة.

2- أعطال المعدات

يُستخدم مؤشر أعطال المعدات في قياس أي تأثيرات يمكن أن تحدثها أعطال المعدات وساعات الصيانة على الإنتاج أو سلامة الشركة، وللحصول عليه يتم قسمة عدد تلك الأعطال على عدد الإصابات المرتبطة بها.

3- الإجراءات التصحيحية

يشير مؤشر الإجراءات التصحيحية إلى عدد الإجراءات التصحيحية التي تتخذها الشركة لمعالجة مشكلات محددة تتعلق بالصحة والسلامة، وهو ما يساعد على معرفة المزيد حول الإجراءات التي تتخذها الشركة لمشكلات محددة وتكلفة تلك الإجراءات.

4- تكاليف الوقاية للصحة والسلامة

يدل هذا المؤشر على التكاليف التي تنفقها الشركة لجهود الوقاية من الصحة والسلامة، وتحدد الشركة من خلاله ما إذا كان للاستثمار في الصحة والسلامة تأثير مالي إيجابي وقابل للقياس عليها.

5- معدلات حضور الموظفين

تحصل الشركة من خلال مؤشر معدلات حضور الموظفين على رؤى حول صحة قوتها العاملة، لأنه يدل على عدد المرات التي يتغيب فيها الموظفون عن العمل، وما إذا كانت أي مشاكل صحية مرتبطة بظروف العمل، وبالتالي تعمل على إنشاء سياسات عمل أكثر وعيًا بالصحة.

مؤشرات الأداء الرئيسية للأداء Performance KPI's:

مؤشرات الأداء الرئيسية للأداء هي المقاييس التي تستخدمها الشركات لتقييم مدى نجاحها في تحقيق أهدافها بشكل فعال، كما أنها تفيد في تحديد الإنجازات التشغيلية والمالية والاستراتيجية للشركة، إلى جانب استخدامها في مقارنة الشركة إنجازاتها بإنجازات الشركات المنافسة، ومن أبرز تلك المؤشرات ما يلي:

1- مؤشرات العمليات

تشمل بعض تلك المؤشرات ما يلي:

• الكفاءة: وهي كفاءة العمليات التي تحدد الشركات من خلالها المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• عيوب المنتج: يتم قسمة عدد الوحدات المعيبة على العدد الإجمالي للوحدات المنتجة لمعرفة النسبة المئوية لعيوب المنتجات.
• طلبات دعم العملاء: تقيم الشركة مدى استجابتها من خلال معرفة عدد طلبات دعم العملاء وعدد الطلبات التي تم حلها والوقت الذي يستغرقه حلها.

2- المؤشرات المالية

ومن أمثلتها ما يلي:

• صافي الربح: وهو مقدار الإيرادات المتبقية، كأرباح لفترة معينة، بعد حساب جميع نفقات الشركة والضرائب ومدفوعات الفائدة لنفس الفترة.
• التكلفة: تقيس المؤشرات المالية مدى فاعلية التكلفة، وتساعد على تحديد طرق إدارة تكاليف الأعمال وخفضها.
• المبيعات حسب المنطقة: من خلال تقييم عدد المبيعات بناءً على الموقع، يمكن تحديد المناطق ذات الأداء الأضعف وتقديم ملاحظات لمندوبي المبيعات بها.

3- مؤشرات العملاء

تشمل مؤشرات العملاء عناصر مثل:

• عدد العملاء: من أكثر المؤشرات المفيدة عدد العملاء المُكتسبين والمفقودين في فترة معينة.
• درجة التوصية: وهي احتمالية قيام العملاء الحاليين بتوصية الشركة إلى آخرين.
• الاحتفاظ بالعملاء: تُستخدم مختلف مؤشرات الأداء الرئيسية مثل عمليات الشراء المتكررة، في تقييم معدلات الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.

4- مؤشرات الموظفين

تشمل تلك المؤشرات ما يلي:

• رضا الموظفين: تقيس الشركة أدائها من خلال قياس معدل رضا الموظفين، بالحصول على تعليقات منهم وإجراء استطلاعات.
• معدل دوران الموظفين: تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية في تقييم ثقافة وبيئة مكان العمل للموظفين، وقياس معدل تركهم للشركة.
• الاستجابة للوظائف الشاغرة: يحدد هذا العنصر جودة عملية التوظيف بالشركة بتقييم النسبة المئوية للردود على الوظائف الشاغرة المُعلنة.

5- مؤشرات التسويق

من أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية للشركة ما يلي:

• مقالات المدونة المنشورة شهريًا: إذ يتم حساب عدد منشورات المدونة التي تنشرها الشركة في شهر معين.
• حركة مرور موقع الويب: تتبع تلك المؤشرات عدد الأشخاص الذين يزورون صفحات معينة من موقع الويب الخاص بالشركة.
• حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي: تتابع الشركة من تلك المؤشرات التفاعلات مثل المشاهدات وتتبعها وإعجابها وإعادة تغريدها ومشاركتها.

مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة لوقت العمل Work Time KPI's:

تُعرف مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة لوقت العمل بأنها المقاييس المُستخدمة في تتبع الوقت على نطاق واسع في إدارة المشاريع وفرق خدمة العملاء، ومن أمثلتها ما يلي:

1- وقت الإنتاج اليومي

يتم قياس مقدار الوقت الذي يقضيه الموظفون في العمل يوميًا، ومن خلالها يمكن معرفة بيانات وقت الإنتاج اليومي لكل موظف.

2- أوقات التغيب عن العمل

من خلال هذا المؤشر يتم قياس عدد الأيام التي يغيب فيها الموظف، والتي يمكن أن تقلل من الإنتاجية في حال عدم وجود أي داع لها.

3- متوسط إنجاز المهام

يدل هذا المؤشر على الوقت الذي يستغرقه الموظف لإنجاز المهام لمعرفة أدائه العام، ويتم الحصول عليه من خلال قسمة مجموع الوقت المُستغرق لإنجاز المهام على عدد المحاولات.

4- معدل الاستخدام لكل موظف

من خلال هذا المؤشر، تحدد الشركة ما إذا كان الموظف يسير في الاتجاه الصحيح ويستغل وقته في العمل بشكل فعال.

وتحصل الشركة على معدل الاستخدام لكل موظف عن طريق قسمة ساعات الفواتير على إجمالي الساعات التي سجلها الموظف.

5- العمل الإضافي

يشير مؤشر العمل الإضافي إلى قضاء الموظف ساعات إضافية في عمله، وهو ما قد يقلل من إنتاجيته، وبالتالي تستخدمه الشركة من أجل حل هذا الاتجاه الضار مبكرًا.

مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة للتعويضات Compensation KPI's:

تشير مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة للتعويضات إلى المقاييس التي تقيم أداء الموظف وما يحصل عليه من مكافآت المالية وغير مالية، نظير هذا الأداء، وتتمثل تلك المؤشرات فيما يلي:

1- القدرة التنافسية

يقيس هذا المؤشر الرواتب التي يحصل عليها موظفي الشركة، مقارنة برواتب موظفين شركات منافسة، فإذا كانت تلك الرواتب أقل؛ فلا بد من تعويضها بمزايا أفضل.

2- مصروفات القوى العاملة

يشير مؤشر مصروفات القوى العاملة إلى متوسط المبلغ الذي تستثمره الشركة في موظفيها مقارنة بنفقات أعمالها الأخرى.

ولهذا المؤشر تأثيرًا على القرارات التي تتخذها إدارة الموارد البشرية مثل زيادة الرواتب والترقيات والمزايا.

3- نفقات الاستحقاقات

يقارن مؤشر نفقات الاستحقاقات بين قيمة المزايا التي يحصل عليها الموظفين من عطلات ورعاية طبية، والتضخم المحلي الحالي، وهو المؤشر الذي تستعين به إدارة الموارد البشرية عند اختيار مقدم الرعاية الصحية، والخطط الطبية للموظفين، من بين احتياجات أخرى مثل الاحتياجات التدريبية.

4- مقياس التفاضل الجغرافي

يعبر هذا المؤشر عن رواتب الموظفين بناءً على مكان وجودهم، إذ تزيد رواتب الموظفون الكبار وموظفو العاصمة عن تلك التي يحصل عليها من يعيش في المناطق الريفية أو المدن الصغيرة.

5- مقياس إيرادات التعويضات

من خلال هذا المؤشر، تستطيع الشركات معرفة مقدار إيراداتها للموظفين بالنسبة للمبلغ الذي تكسبه من إجمالي الإيرادات، نظرًا لأنه يبحث في مقدار الأموال التي تنفقها الشركة مقارنة بالإيرادات التي تحققها.

مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة لعلاقات العمل Labor relations KPI's:

تستخدم الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة لعلاقات العمل من أجل الحصول على رؤية شاملة حول العلاقات بين الموظفين والشركات، ومن ثم تصل إلى أفضل الطرق لتحسين تلك العلاقات، وتتمثل تلك المؤشرات فيما يلي:

1- مشاركة الموظفين

يشير هذا المؤشر إلى مستويات مشاركة الموظفين ومدى التزامهم بالعمل ومساهماتهم بمهاراتهم ومعارفهم لتحقيق الأهداف الأكبر.

وفي حال انخفاض مستويات مشاركة الموظفين؛ يتعين على الشركة تقييم القيادة وتقديم برامج تدريبية فعالة، مع توفير العديد من فرص النمو الوظيفي.

2- المشكلات بين الموظفين

يدل هذا المؤشر على عدد المشكلات التي نشبت بين الموظفين وبعضهم البعض والوقت الذي استغرقته إدارة الموارد البشرية في علاجها، ومدى تفاقم بعض تلك المشكلات وعدم وصول إلى حلول لها.

3- معدل الدوران والاحتفاظ

تستخدم الشركات مؤشر معدل الدوران والاحتفاظ بالموظفين لمعرفة مدى نجاح سياساتها في جذب الموظفين والاحتفاظ بهم.

وعندما يزداد معدل دوران الموظفين؛ فذلك يدل على وجود مشكلة في سياسات الشركة بحاجة إلى حل.

مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة للإذعان للوائح التنظيمية Legal KPI's:

تشير مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة للإذعان للوائح التنظيمية إلى مدى التزام الموظفين في الشركة باتباع القوانين واللوائح والمعايير والممارسات الأخلاقية المطبقة على بيئة التشغيل الخاصة بها، ومن أبرز تلك المؤشرات ما يلي:

1- شكاوي الموظفين من سوء السلوك

من خلال هذا المؤشر، يتم قياس عدد شكاوى الموظفين من السلوكيات السيئة في العمل مثل التحرش والتمييز، وارتفاع هذا العدد قد يكون له تداعيات خطيرة على سمعة الشركة ومكانتها المالية.

2- نفقات الامتثال

يساعد هذا المؤشر على فهم قضايا الامتثال أو الضوابط التي تكلف حلها أكثر من غيرها ولماذا، وبالتالي تستخدمه الشركات في تنفيذ أفضل المبادرات لتعزيز برامج الامتثال الخاص بها.

3- متوسط وقت فاعلية الامتثال

يُظهر هذا المؤشر مدى سرعة برنامج الامتثال الخاص بالشركة في اكتشاف مشكلة، ومدى امتلاك الشركة قدرات مناسبة لمراقبة البيانات لتحديد الحوادث، لذلك فهو من المؤشرات الحاسمة لقياس مدى كفاءة وفاعلية الامتثال.

4- متوسط وقت إصدار القرار

يوضح مؤشر متوسط وقت إصدار القرار الوقت الذي استغرقته الشركة في حل مشكلات الامتثال المُكتشفة، ويتم حساب هذا المؤشر من خلال قسمة الوقت الإجمالي لحل جميع المشكلات على العدد الإجمالي للمشكلات.

وزيادة هذا الوقت يدل على نقص الموارد والافتقار إلى التكنولوجيا والاعتماد على العمليات اليدوية.

مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة لرضا الموظف Employee satisfaction KPI's:

يقيس قسم الموارد البشرية تلك المؤشرات من خلال إجراء استطلاع على مستوى الشركة، عن شعور الموظفين تجاه الشركة ككل وإداراتها ومسؤولياتها وفرص التقدم الوظيفي، وبالتالي فإن هذا المؤشر يكشف عن مدى سعادة الموظفين بوظائفهم وعملهم داخل الشركة، ومن أبرز تلك المؤشرات ما يلي:

1- صافي نقاط التوصية

يدل هذا المؤشر على النسبة المئوية للموظفين الذين يوصون أحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء بالعمل في شركتهم، ويحصل قسم الموارد البشرية على هذا المؤشر من خلال إجراء مسح، والذي توضح نتائجه النسبة المئوية لمن يوصون بالشركة ونسبة من لا يوصي بالعمل بها.

2- التغيب عن العمل

زيادة معدل التغيب عن العمل قد يكون لعدة أسباب منها سوء الإدارة أو ظروف العمل السيئة، أو عدم القدرة على التوازن بين الحياة والعمل، وهو دليل على عدم شعور الموظفين بالرضا في مكان العمل.

ويحصل قسم الموارد البشرية على معدل التغيب من خلال قسمة مقدار أيام التغيب في السنة على مقدار أيام العمل المتاحة بها، إذ يكشف الناتج عن مدى الإنتاجية التي تفقدها الشركة نتيجة الغياب غير المخطط له، وهو ما يساعد على التخطيط بشكل فعال من أجل تقليل الخسارة.

3- معدل الدوران

يشير معدل الدوران إلى النسبة المئوية للموظفين الذين يغادرون الشركة، وتركز عليه الشركات من أجل توفير المال، إذ أن مغادرة موظف وإحلال آخر بدلًا منه مع تدريب مرشح جديد، هو أمرًا مكلفًا.

وكلما ازداد معدل الدوران داخل الشركة؛ دل ذلك على عدم الشعور بالرضا بين الموظفين، وهو ما يؤدي إلى زيادة الاضطراب وقلة الإنتاجية.

4- معدل الإنتاجية

يُستند إلى هذا المؤشر في قياس الرضا الوظيفي بين موظفي الشركة، إذ أن زيادة معدل الإنتاجية يدل على شعور الموظفين بالرضا والذي انعكس بشكل إيجابي على إنتاجيتهم.

5- معدل الشكوى

عندما ترتفع معدلات شكاوي الموظفين داخل الشركة؛ فذلك دليل على عدم شعورهم بالرضا الوظيفي، وبالتالي يتعين على إدارة الشركة معالجة تلك المشكلة حتى لا تتفاقم في المستقبل.

مؤشرات الأداء الرئيسية لترك الوظيفة Job Leaving KPI's:

تشير مؤشرات الأداء الرئيسية لترك الوظيفة إلى المقاييس التي تستخدمها إدارة الموارد البشرية لتتبع معدلات الدوران الوظيفي داخل الشركة، من أجل اتخاذ الإجراءات اللازمة التي تقلل من تلك المعدلات، وتتمثل تلك المؤشرات فيما يلي:

1- معدل الاستبقاء العام

يدل هذا المؤشر على نسبة الموظفين الذين بقوا في الشركة لفترة ما، ويتم الحصول عليه من خلال طرح عدد الموظفين الذين غادروا من متوسط عدد الموظفين، ثم قسمة الناتج على متوسط عدد الموظفين مرة أخرى.

2- معدل الدوران الإجمالي

يقيس هذا المؤشر النسبة المئوية للموظفين الذين تركوا الشركة خلال إطار زمني معين، من خلال قسمة عدد الموظفين الذين غادروا على متوسط عدد الموظفين.

3- معدل الدوران الطوعي

يشير هذا المؤشر إلى عدد الموظفين الذين غادروا الشركة طواعية، سواء من أجل تولي منصب في شركة أخرى أو لأي سبب آخر، ويتم حسابه من خلال قسمة عدد الموظفين المغادرين طواعية على متوسط العدد الإجمالي للموظفين.

وتستخدم إدارة الموارد البشرية هذا المؤشر في مراجعة ممارسات التوظيف والترقية الخاصة بها، خاصة إذا كان سبب المغادرة هو الحصول على فرصة أخرى في مكان أفضل.

4- معدل الدوران غير الطوعي

من خلال هذا المؤشر يتم قياس نسبة الموظفين الذين غادروا الشركة بغير إرادتهم، سواء لفصلهم أو تسريحهم أو إنهاء خدمتهم، وتُحسب النسبة من خلال قسمة عدد هؤلاء الموظفين على متوسط العدد الإجمالي للموظفين في نفس الفترة الزمنية.

5- تكلفة الدوران

تشير تكلفة الدوران إلى النفقات الإجمالية التي تتكبدها المؤسسة بسبب دوران الموظفين، وهي أجر العمل الإضافي والنفقات المدفوعة للموظفين المغادرين قبل تعيين بدلائهم، نفقات تعيين وتدريب موظفين جدد.

دورات إدارة الموارد البشرية:

يمكنك الالتحاق بالدورات التدريبية المُعتمدة في الموارد البشرية والمُقدمة من منصة بكه التعليمية وهي:

• دورة محترف موارد بشرية مشارك aPHRi.
• دورة محترف موارد بشرية PHRi.
• دورة محترف موارد بشرية أول SPHRi.

الخاتمة:

مؤشرات قياس الأداء (KPIs) للموارد البشرية تشمل مؤشرات مثل جودة التدريب ومعدل الترقية الداخلية وإنتاجية الموظفين، وتُستخدم لقياس أداء واستجابة مجالات متعددة في الشركة. تتنوع هذه المؤشرات لتشمل أيضًا نسبة القبول والنسبة المئوية لأيام الإجازات المستخدمة ومعدل التنوع، مما يسهم في تحديد سلامة وفعالية استراتيجيات إدارة الموارد البشرية.

يُستخدم نموذج مؤشرات قياس الأداء (KPIs) للموارد البشرية لتحديد وقياس أداء مجالات متعددة مثل التوظيف والتدريب والصحة والسلامة والأداء ووقت العمل والتعويضات وعلاقات العمل والامتثال للوائح التنظيمية ورضا الموظفين وترك الوظيفة، مما يسهم في تحسين إدارة الموارد البشرية وزيادة كفاءة العمل والاستمرارية في الأعمال.

وفي الختام، فإن مؤشرات قياس الأداء لإدارة الموارد البشرية تساعد الشركات على الاستفادة من البيانات الحالية، واستخراج رؤى قيمة، ووضع خطة للمستقبل، تجعلها تحافظ على ميزتها التنافسية.