تحديد الاحتياجات التدريبية TNA في الموارد البشرية وخطواته وأنواعه

يعد تحديد الاحتياجات التدريبية إجراء حيوي داخل أي مؤسسة تقوم به إدارة الموارد البشرية، فمواكبة المستجدات والتغيرات التي تطرأ على سوق العمل وما نشهده من تغيرات تكنولوجية مفاجئة يدفع الإدارة دائمًا إلى تلبية متطلبات المؤسسة في كوادرها البشرية.

ولكي تُلبى هذه المتطلبات فإنه يجب أن تُحدد احتياجات الموظفين في التدريب والتطوير؛ من أجل أن توفر كافة العوامل المطلوبة لنجاح العمل داخل المؤسسة، وبذلك ستتعرف في هذا المقال على مفهوم الاحتياجات التدريبية وفوائده وخطواته بالتفصيل.

ما هو تحديد الاحتياجات التدريبية؟

تحديد الاحتياجات التدريبية يعتمد على معرفة ما هو مطلوب بالنسبة لكل من الفرد والقسم والمنظمة ككل، مع الميزانيات المحدودة والحاجة إلى حلول مالية فعالة، يتعين على كل منظمة التأكد من أن الموارد المُستَثمرة في مجال التدريب تستهدف المجالات التي تحتاج إلى تدريب وتطوير، وأيضًا أن هناك زيادة ملحوظة في حجم العائد على الاستثمار.

تحديد الاحتياجات التدريبية يساعد المنظمة على توجيه الموارد إلى المجالات التي ستساهم بأكبر شكل ممكن في تطوير الموظفين وتعزيز الروح المعنوية والأداء التنظيمي.

إن تحليل احتياجات التدريب يُعتَبر وظيفة طبيعية لأنظمة التقييم وهو أيضًا شرط أساسي لإرساء المستثمرين في الموارد البشرية.

ما هو تحليل الاحتياجات التدريبة TNA؟

تحليل الاحتياجات التدريبية Training Needs Analysis واختصاره TNA يشير مفهومه إلى الإجراء الذي يقوم على تحديد متطلبات الموظفين في المؤسسة الخاصة بالمهارات والمعارف والخبرات، وما يحتاجه كل موظف في تطوير أداءه في العمل، وذلك من أجل تلبية احتياجات المؤسسة في المهارات والقدرات المطلوبة، في إطار تحقيق أهدافها الأساسية المتمحورة حول تحقيق النجاح والتميز.

كما ينطوي تحليل الاحتياجات التدريبية على الوقوف على المهارات والخبرات المميزة التي يمتلكها الموظفين والتي لا تتطلب برامج تدريبية، ونقاط الضعف كل منهم والتي تتمثل في متطلباتهم التدريبية.

تعتمد إدارة الموارد البشرية على تحليل الاحتياجات التدريبية للموظفين في إعداد البرامج التدريبية الخاصة بتطوير مهارات ومعارف كل موظف لضمان رفع مستوى الإنتاجية في العمل.

والتمييز بين تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية يكمن في أن تحديد الاحتياجات التدريبية يقوم على معرفة متطلبات الموظفين في التطوير من خلال تحديد جوانب النقص وتعويضها، أما عن التحليل فهو الوسيلة التي من خلالها تقوم إدارة الموارد البشرية بالكشف عن نقاط الضعف لدى الموظفين وعلى أساسها تُصمم البرامج التدريبية.

أنواع مستويات الاحتياجات التدريبية؟

هناك أنواع مختلفة من مستويات الاحتياجات التدريبية، ومن أبرز هذه الأنواع ما يلي:

1- الاحتياجات الديموقراطية

وهي عبارة عن تدريبات يُفضلها، يختارها أو يتم التصويت عليها من قبل الموظفين أو المديرين أو كليهما، البرامج التي تُقدم هذا النوع من الاحتياجات غالبًا ما تكون مقبولة أو مرغوب بها من أعضاء المنظمة، ولذلك، فإن الاحتياجات الديموقراطية يمكن استخدامها لبناء الدعم لبرامج التدريب.

2- احتياجات الأداء

وهي تركز على العوامل التي تؤدي إلى أداء فعّال ومنع مشاكل الأداء بدلاً من التأكيد على المشاكل القائمة، و تُحدد احتياجات الأداء من خلال دراسة العوامل المختلفة التي قد تؤثر على الأداء، والهدف من ذلك هو تحديد كيفية الحصول على أداء فعال.

3- الاحتياجات التحليلية

تركز هذه الاحتياجات على التعرف على أفضل وأحدث الطرق لأداء هذه المهمة، وتُكشف هذه الاحتياجات بشكل عام عن طريق الحدس والبصيرة أو نظرة الخبراء.

4- احتياجات الامتثال للقانون

في هذا النوع يُطرح تساؤل ألا وهو: هل هي الاحتياجات المفروضة من قبل القانون؟ هذه الفئة من الاحتياجات غالباً تتعامل مع برامج التدريب المُكَلَفة قانونيًا مثل التدريب في مجال السلامة والوقاية من التحرش الجنسي والتدريب لتنفيذ سياسة الحجز، الخ.

اقرأ ايضًا: كتب إدارة الموارد البشرية.

لماذا نحتاج إلى تحديد الاحتياجات التدريبية؟

هناك العديد من الفوائد وراء تحديد الاحتياجات التدريبية والتي تشمل ما يلي:

1- رفع كفاءة الموظفين

تستهدف الاحتياجات التدريبية إلى سد النقص في مهارات وخبرات الموظفين، والذي يعيقهم عن تقديم أفضل جودة ممكنة في عملهم، إلى جانب أنه يؤثر على مستوى العمل ذاته داخل المؤسسات، وبالتالي تعمل إدارة الموارد البشرية على تحسين نقاط الضعف من خلال توفير البرامج التدريبية المخصصة.

2- تطوير المنتجات أو الخدمات

رفع مستوى جودة المنتجات أو الخدمات يعزز من تحقيق الأرباح والمبيعات لأنه يزيد من الإقبال والطلب، ولكن لا يمكن تحقيق هذا الهدف من دون أن يكون الموظفين في أفضل مستوى ممكن في الأداء والإنتاجية، وبالتالي تحتاج إدارة الموارد البشرية إلى تحديد الاحتياجات التدريبية لتطوير الموظفين أولاً. 

3- الإلمام بأحدث المهارات التقنية 

الاعتماد على أحدث الأدوات التكنولوجية الحديثة يساعد الموظفين على إنجاز عملهم بكفاءة وفي أسرع وقت ممكن، وبالتالي يجب أن يكون الموظفين على دراية كاملة بأهم المهارات التقنية المطلوبة، وذلك من خلال التدريب والتطوير.

4- تعزيز الميزة التنافسية في السوق

لأن الاحتياجات التدريبية ترشد إلى كيفية تطوير المنتجات والخدمات، فهذا يعني أن المؤسسة تحقق ميزة تنافسية أعلى في السوق وتصبح أكثر تميزًا مقارنةً بالمؤسسات المنافسة لها وهذا يعزز من نجاحها.

5- تطوير قيادة فرق العمل 

الاحتياجات التدرييبة تستهدف أيضًا كل من يقود فرق العمل داخل المؤسسة، وذلك للكشف عن احتياجات كل واحد منهم في مهارات القيادة والعمل على تطويرها في سبيل تحسين أداء ورفع كفاءة فرق العمل.

6- تحسين سمعة المؤسسة 

تساعد الاحتياجات التدريبية على تحسين سمعة المؤسسة من خلال زيادة كفاءة الموظفين وتطوير أدائهم في تلبية كل ما يحتاجه العملاء وتقديم أفضل مستوى خدمة لهم، وهذا بدوره يساعد على تعزيز مستوى رضا العملاء عن خدمات المؤسسة، وبالتالي تكتسب المؤسسة سمعة جيدة.

خطوات تحديد الاحتياجات التدريبية

بإمكانك تحديد الاحتياجات التدريبية عبر اتباع ما يلي:

1. معرفة المتطلبات الأساسية 

وهي خطوة تستلزم معرفة احتياجات المؤسسة في متطلبات الموظفين، وبالتالي توضع الأهداف المطلوبة والتي يجب أن تتماشي مع ما تهدف إليه المؤسسة في الأصل.

2. تحديد الفئة المطلوبة

في تلك الخطوة تُحدد أسماء قائدي فرق العمل والموظفين من لديهم نقص في الاحتياجات المطلوبة للمؤسسة في المعارف والمهارات والقدرات، مع تحديد متطلبات كل موظف.

3- معرفة متطلبات المهارات

تُحدد في تلك الخطوة المهارات المطلوبة لتطويرها في الفئة المُختارة من الموظفين والتي سيكون لها تاثير فعّال في رفع كفاءتهم وزيادة إنتاجيتهم، إلى جانب المهارات المميزة فيهم.

4- تحديد الوسائل التدريبية المناسبة

بعد تحديد الفئة المستهدفة للتدريب واحتياجاتهم في التطوير والتدريب، تأتي الخطوة التالية في استخدام الوسائل التدريبية الفعّالة للموظفين والتي تساعدهم على تحقيق الأهداف المطلوبة في الاحتياجات التدريبية.

5- توفير برامج التدريب والتطوير

في تلك المرحلة يبدأ العمل على تصميم برامج التدريب المُخصصة لكل موظف وفقًا لوسيلة التدريب المُحددة، مع الأخذ في الاعتبار أن كل برنامج تدريبي يُنفذ لتحقيق الأهداف المطلوبة، وقد تكون البرامج فردية تستهدف عدد صغير من الموظفين، أو برامج جماعية تستهدف مجموعة كبيرة من الموظفين يشتركون في نفس الاحتياجات.

6- قياس كفاءة البرامج التدريبية

عقب تصميم البرامج التدريبية والتحاق الموظفين بها، تأتي الخطوة الأهم في إجراء تقييم لمدى تأثير هذه البرامج في مساعدة الموظفين على تطوير مهاراتهم ومعارفهم المطلوبة، وإلى أي مدى ساعدت هذه البرامج كل موظف على تحقيق الهدف المطلوب.

7- متابعة دراسة البرامج التدريبية

دوريًا، يُجري إجراء تحليل للبرامج التدريبية من أجل ضمان تماشيها مع تحقيق الأهداف المطلوبة، ومعرفة المستجدات المطلوب إضافتها بين فترة والأخرى.

 الجدير بالذكر أن تحديد احتياجات التدريب يتناول الأسئلة التالية:

• ما هو التدريب اللازم، ولماذا؟
• أي مجال يحتاج للتدريب؟
• من الذي يحتاج للتدريب؟
• كيف سيتم توفير التدريب؟
• كم سيُكلف التدريب؟
• ماذا سيكون تأثير التدريب على العمل؟

أهم دورات الموارد البشرية 

يتطلب مجال الموارد البشرية على اكتساب المعرفة العميقة بالمجال ومواكبه مستجداته في الممارسات والسياسات وأدوات إدارة الموارد البشرية الحديثة، لذا بإمكانك تطوير معرفتك ومهاراتك بالمجال من خلال دورات الموارد البشرية المعتمدة عالميًا التي تقدمها لك مؤسسة بكة للتعليم.

وتتيح لك بكة ثلاث دورات لاحتراف مجال الموارد البشرية وهم: دورة محترف موارد بشرية مشارك شهادة aPHRI، دورة محترف دولي موارد بشرية مشارك شهادة PHRI، ودورة محترف أول موارد بشرية شهادة SPHRI.

ختامًا، تسعى إدارة الموارد البشرية إلى تطوير الكوادر البشرية العاملة المؤسسة من خلال تحديد الاحتياجات التدريبية  من أجل تطوير متطلباتهم في المعارف والمهارات والخبرات، وذلك من مُنطلق أن العناصر البشرية هي أساس النجاح والتميز في أي مؤسسة.