الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية AI HR وتأثيره وتطبيقاته والاستخدامات

بالنظر إلى الذكاء الاصطناعي وتأثيره على الموارد البشرية سنجد أنه أصبح من الأدوات التكنولوجية التي لا غنى عنها في الاستخدام في هذا المجال، إذ أن العمل في إدارة الموارد البشرية يتطلب دائمًا مواكبة التغيرات التكنولوجية التي تطرأ بين ليلة وضحاها بشكل مفاجئ.

أما عن مفهوم الذكاء الاصطناعي فيشير إلى البرامج والأدوات والآلات التي تؤدي وظائف عديدة ومتنوعة تتسم بالتعقيد، والدور الذي يؤديه الذكاء الاصطناعي يحاكي البشر في الأساس في أدائهم.

والتنافس الشديد بينه وبين قدرات الإنسان ومهاراته أدى إلى انتشاره في كافة المجالات من بينها الموارد البشرية، نكشف لك في السطور التالية عن مدى تأثيره على مجال الموارد البشرية.

الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية:

الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية يشير إلى استخدام التكنولوجيا والأنظمة الذكية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في تحسين وتيسير عمليات إدارة الموارد البشرية داخل المؤسسات. يهدف الذكاء الاصطناعي في هذا السياق إلى تحسين تجربة الموظفين وتيسير إدارة العمليات اليومية لإدارة الموارد البشرية.

يشمل ذلك استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل تحليل البيانات الضخمة، وتعلم الآلة، ومعالجة اللغات الطبيعية، والروبوتات الذكية، لتحسين عدة جوانب من إدارة الموارد البشرية. يمكن للذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية أن يساعد في تسريع عمليات التوظيف واختيار المرشحين المناسبين، وتحليل أداء الموظفين وتقديم التوجيهات لتطويرهم، وتحسين تجربة الموظفين في المؤسسة من خلال توفير حلول تفاعلية ومخصصة.

بشكل عام، يهدف الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية إلى تحسين كفاءة العمليات الإدارية، وزيادة الإنتاجية والكفاءة لدى الموظفين، وتعزيز رضاهم والحفاظ على موظفين موهوبين ومرتاحين في المؤسسة.

لكن اتخاذ خطوة اعتماد الذكاء الاصطناعي في منظومة المؤسسة وآلية عمل قسم الموارد البشرية يتطلب تخطيطًا استراتيجيًا، والتخطيط الاستراتيجي يتضمن 5 مراحل أساسية كما هو موضح في المقتطف التالي من منهج دورة شهادة محترف أول موارد بشرية SPHRi؛ تتضمن صياغة خطة إستراتيجية شاملة توضيح حدود المهمة وإجراء التحليلات الداخلية والخارجية لتسليط الضوء على نقاط القوة ومواطن الضعف والعوامل الخارجية. ثم يتداول القادة بشأن الخيارات الإستراتيجية لتحديد النهج الأفضل. يتبع ذلك التنفيذ الفعال للاستراتيجية، وترجمة الخطط إلى عمل ومراقبة التقدم.

من خلال الرؤى المستمدة من هذه التحليلات، يختار القادة النهج الأكثر فعالية لتحقيق الأهداف التنظيمية. يتضمن تنفيذ الإستراتيجية ترجمة الخطط إلى مبادرات قابلة للتنفيذ ومراقبة التقدم عن كثب. ومن خلال التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ الدقيق، يمكن للمؤسسات التغلب على التعقيدات وتحقيق النمو المستدام.

مستقبل الموارد البشرية في وجود الذكاء الاصطناعي

في دراسة، وجدت الأبحاث العلمية أن أقسام الموارد البشرية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي كان لها أهمية كبيرة في توظيف المرشحين بنسبة بلغت 64%، كما أنه كان له دور في توفير الوقت بنسبة بلغت 85%.

وفي الوقت الحالي، نجد أن الذكاء الاصطناعي يتطور بسرعة كبيرة للحد الذي كثُرت حوله المخاوف باستبداله للبشر في العديد من الوظائف، وفي مجال الموارد البشرية تُستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي في تأدية العديد من المهام من أهمها توظيف المرشحين، فمن خلاله تحصل الإدارة على نتائج دقيقة تستطيع من خلالها معرفة المرشح الأنسب لتوظيفه.

ومن المتوقع في المستقبل أن يتولى الذكاء الاصطناعي زمام الأمور في توظيف المرشحين بأن يختار المرشح الأنسب والأجدر للوظيفة بشكل تلقائي دون تدخل من إدارة الموارد البشرية. كما أنه من المتوقع أن يكون للذكاء الاصطناعي دور أساسي في تحليل البيانات، إلى جانب المساهمة في إدارة أداء الموظفين وتقييم مستوى كل منهم على حدى.

تأتي زيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي تماشيًا مع التوجه العام لاعتماد التكنولوجيا والأنظمة التكنولوجية عامة في مجال الموارد البشرية. ومن الأنظمة الرئيسية ضمن مسار اعتماد التكنولوجيا في مجال الموارد البشرية نجد نظام HRIS، أو نظام معلومات الموارد البشرية، وكما يورد منهج دورة شهادة محترف أول موارد بشرية SPHRi فهي حلول تكنولوجية متكاملة لإدارة الموارد البشرية الحديثة.

توفر أنظمة معلومات الموارد البشرية (HRIS) مجموعة شاملة من الأدوات لتحسين إدارة القوى العاملة. تعمل المحاور النمطية مثل المعاملات على تبسيط المهام الإدارية مثل إدارة الرواتب والمزايا، مما يضمن الامتثال القانوني والعمليات الفعالة. وفي الوقت نفسه، تعمل محاور التطوير على تمكين المؤسسات من رعاية المواهب من خلال إدارة الأداء ومبادرات التعلم، وتعزيز ثقافة النمو والتطور. بالإضافة إلى ذلك، توفر تحليلات القوى العاملة رؤى قيمة من خلال المقاييس وصنع القرار المستند إلى بيانات موثوقة، في حين تسهل أدوات التخطيط المواءمة الاستراتيجية وتحليل التكاليف، وهو أمر ضروري للنجاح التنظيمي.

علاوة على ذلك، تعمل إمكانات الخدمة الذاتية على تعزيز إمكانية الوصول والكفاءة، مما يتيح لكل من المديرين والموظفين الوصول إلى معلومات الموارد البشرية وتقديم الطلبات بسهولة. كما أن محور إدارة المكافآت يضمن التعويض والتقدير العادل، في حين تعمل وحدات التوظيف على تبسيط عملية التوظيف، بدءًا من تحديد مصادر المواهب وحتى استراتيجيات الاحتفاظ بها. معًا، تجسد هذه الميزات تنوع وفعالية نظام معلومات الموارد البشرية في تحديث ممارسات إدارة الموارد البشرية، مما يؤدي إلى النجاح التنظيمي في مشهد الأعمال التنافسي الذي نشهده اليوم.

يتناول منهج دورة شهادة محترف أول موارد بشرية SPHRi تفصيل نظام معلومات الموارد البشرية، حيث يستعرض كيفية توظيف التطور التكنولوجي في إدارة جميع جوانب الموارد البشرية بكفاءة عالية وسلاسة بالغة، بدءًا من التوظيف إلى التدريب والتطوير والاستحقاقات والمكافئات والتخطيط والقياس والتقييم وتسيير العمل: 

مجالات استخدامات الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

في الوقت الحالي، يمكن القول بأن الذكاء الاصطناعي يمثل فردًا من أفراد إدارة الموارد البشرية، وذلك لما له من أدوار مهام متعددة يقوم بها، وستتعرف في السطور التالية وبشئ من التفصيل على هذه الأدوار:

1- تعيين الموظفين الجدد

توظيف الموظفين الجدد ليست عملية يسيرة بل أنها تتطلب القيام بالعديد من الإجراءات والمهام التي تتسم بالروتينية وتستهلك الكثير من الوقت والجهد، لذا تستعين إدارة الموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي في تأدية عدد من المهام من خلال أتمتتها، وذلك من أجل أن تضمن مستوى أعلى من الكفاءة والدقة والسرعة.

ومن بين الإجراءات التي تعتمد عليها إدارة الموارد البشرية في الذكاء الاصطناعي: إنشاء المستندات للموظف، الكشف عن الوثائق، تحديد موعد عقد الاجتماعات مع الموظفين الجدد.

وبالطبع فإدارة الأداء تقوم على أسس وأطر علمية تحدد أنظمة معينة ينبغي تبنيها في مباشرة هذا الجانب، ومن أهم الأنظمة في هذا الصدد نجد نظام إدارة الأداء، والذي يهدف إلى تحقيق التكامل بين أداء إدارة الشركة والأداء الوظيفي. وكما هو موضح في الصورة أدناه نجد أن أداء إدارة الشركة متعلق بتقييم الأداء ثم التخطيط الاستراتيجي والتواصل ووضع الميزانية. في حين الأداء الوظيفي متعلق برصد الأداء وتقييم الأداء وتطوير الأداء والتخطيط لتعزيز الأداء.

الصورة مقتطفة من منهج دورة شهادة محترف أول موارد بشرية SPHRi.

2- التطوير والتدريب 

يساهم الذكاء الاصطناعي بشكل حيوي في تطوير وتدريب الموظفين، حيث تعتمد إدارة الموارد البشرية عليه في تصميم البرامج التي تعمل على على تطوير مهارات وقدرات الموظفين وتساعدهم على رفع كفاءتهم في العمل، وتُصمم هذه البرامج وفقًا لاحتياجات الموظفين.

وفي هذا الجانب، يفيد استخدام الذكاء الاصطناعي في تحقيق أهداف كل موظف في تطوير مهاراته وقدراته، كما أنه يساعد إدارة الموارد البشرية في الوقوف على احتياجات كل متدرب من خلال تزويدها بالتقارير اللازمة بعد فحص السير الذاتية الخاصة بهم.

3- فحص السير الذاتية

عندما تعلن إدارة الموارد البشرية عن وظيفة جديدة فإنها يأتيها الكثير من طلبات المرشحين، ومن الصعب أن تقوم بتقييم والاطلاع على السيرة الذاتية لكل شخص حيث يتطلب ذلك الكثير من الوقت والجهد.

 وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بفحص السيرة الذاتية لكل مرشح في وقت قياسي، ومن ثم تزويد الإدارة بالمرشح الأنسب، يحدث ذلك وفقًا لمعايير محددة توضع في اختيار المرشحين، سواء في المؤهلات التعليمية، والخبرات، والمهارات، وعلى هذا الأساس يقيم الذكاء الاصطناعي السيرة الذاتية.

4- توجيه الموظفين

إجراء توجيه الموظفين الجدد وإعدادهم في أول أيام عملهم هو عمل روتيني يستهلك الوقت والجهد من الإدارة، ولكن مع الذكاء الاصطناعي أصبح الأمر أكثر سلاسة، فقد خُصصت برامج لتوجيه الموظفين الجدد بتعريفهم أهم سياسات العمل، والمهام المطلوب تأديتها بالتفصيل، والتعريف بفريق العمل، وغيرها من المعلومات الأخرى التي تُوضح للموظف كل شيء عن الشركة التي يعمل فيها.

5- إدارة التنقلات الداخلية للموظفين

عبر الاعتماد على برامج وخوارزميات الذكاء الاصطناعي، وطبقًا لمعايير محددة لقياس الأداء، فإن إدارة الموارد البشرية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في رصد التحركات الداخلية بين الموظفين، فمن خلاله يقع الاختيار على الموظف الأجدر بنيل الترقية.

كما أنه من خلاله يمكن معرفة الموظفون الأكثر رضا وظيفيًا، والأقل رضا وهم من لديهم رغبة أعلى في ترك العمل في أي وقت.

5- تسهيل الاتصالات 

على المستوى الخارجي، فإن تقنيات الذكاء الاصطناعي عملت على تفعيل وتبسيط التواصل مع المرشحين الجدد، وقد أتاحت الشركة التواصل من خلال روبوتات الدردشة (Chat Bots) والتي تزود كل مرشح بالمعلومات المطلوبة عن الشركة والوظيفة من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي تُرسل آليًا إليهم.

أما على المستوى الخارجي فإن الاتصال بتقنيات الذكاء الاصطناعي يساعد إدارة الموارد البشرية على صياغة السياسات المطلوبة وفقًا للمُعطيات المتوفرة.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

تستخدم إدارة الموارد البشرية العديد من التطبيقات التي ساهمت في جعل مهامها تتم بكفاءة وبمجهود ووقت أقل، تعرف على أشهر هذه التطبيقات المستخدمة:

1- تطبيقات إدارة الأداء 

هناك العديد من التطبيقات المخصصة لإدارة أداء الموظفين والتي تقوم على تحليل أداء كل موظف في الأدوار التي يؤديها، إلى جانب تقييم المستوى وتتبع الأهداف التي يعمل كل موظف من أجلها.

ومن أشهر التطبيقات المستخدمة في الوقت الحالي في إدارة أداء الموظفين تطبيق 15Five وتطبيق Reflective.

2- تطبيقات التوظيف 

تستهدف هذه التطبيقات تسهيل إجراءات توظيف المرشحين عبر فحص بيانات كل مرشح في السيرة الذاتية طبقًا للمعايير المحددة، إلى جانب تتبع خطوات التوظيف، بالإضافة إلى استخدام هذه التطبيقات في تنظيم المواعيد الخاصة بالمقابلات الشخصية.

ومن أشهر التطبيقات المستخدمة في تعيين الموظفين تطبيق Ideal وتطبيق HireVue.

3- تطبيقات التطوير والتدريب

تعتمد إدارة الموارد البشرية على هذه التطبيقات في تزويد الموظفين بالدورات التدريبية التي تلبي احتياجاتهم في تطوير مهاراتهم وقدراتهم، وتقدم دورة تدريبية مُخصصة لكل موظف.

ومن أشهر هذه التطبيقات تطبيق NovoEd وتطبيق EdCast.

4- تطبيقات التنوع والشمول 

تساعد هذه التطبيقات على تطبيق مبدأ تكافؤ الفرص بين المرشحين لتحقيق الحيادية بينهم مهما اختلفت ثقافاتهم أو أجناسهم أو أعراقهم، وهي تنفذ ذلك من خلال التغاضي عن بيانات المرشح غير المطلوبة مثل العرق أو النوع وحذفها، وذلك بعد فحص البيانات.

ومن أشهر هذه التطبيقات تطبيق GapJumpers.

أثر الذكاء الاصطناعي على الموارد البشرية 

نستنتج من ما سبق أن الذكاء الاصطناعي يحمل المميزات التالية للموارد البشرية:

1- توفير الوقت والجهد

يؤدي الذكاء الاصطناعي العديد من المهام الروتينية التي تستغرق وقتًا طويلاً من الموارد البشرية وذلك مثل فحص السير الذاتية وتنظيم مواعيد المقابلات الشخصية مع المرشحين، ويساعد توفير الوقت والجهد هذا على قيام الإدارة بإنجاز المهام الأخرى التي تتطلب قدرًا من التركيز مثل التخطيط الاستراتيجي.

2- التبنؤ بأوضاع الموظفين

تعتمد الموارد البشرية على الذكاء الاصطناعي في تقييم بيانات الموظفين، ومن خلال هذا التحليل تتعرف إدارة الموارد البشرية على الموظفين الذين من المُحتمل أن يتركوا العمل ومن ثم تبدأ بحل هذه المشكلة، وبالتالي فإن الذكاء الاصطناعي يساعد على الحفاظ على وجود الموظفين.

3- تدريب مخصص لكل موظف

وفقًا لاحتياجات كل موظف في المهارات، فإن الذكاء الاصطناعي يعمل على توفير برامج تدريبية مُخصصة لكل موظف تساعده على تلبية متطلباته، ويترتب على ذلك رفع كفاءة أداء الموظفين.

4- توظيف أفضل المرشحين 

يساهم الذكاء الاصطناعي بشكل حيوي في اختيار المرشح المناسب والأفضل للوظيفة، وذلك من خلال تحليل بيانات كل موظف في السيرة الذاتية ومطابقة هذا البيانات بالمعايير الخاصة باختيار المرشحين في المهارات والخبرات.

5- تحليل أداء الموظفين

يعمل الذكاء الاصطناعي على تحليل أداء الموظفين الذي من خلاله تُحدد نقاط الضعف التي تتطلب تحسينها في المهارات والخبرات والمعرفة، ومن ثم يُزود الموظف بما يحتاجه من برامج تدريبية من أجل تحسين أداءه.

دراسة CIPD في دورة معتمدة:

ابدأ رحلتك المهنية في مجال الموارد البشرية مع برامج CIPD المقدمة من Bakkah. سواء كنت مبتدئًا في المجال أو تسعى لتطوير مهاراتك في الإدارة الاستراتيجية للأفراد، فإن شهادات CIPD بمستوياتها المختلفة توفر لك المعرفة والخبرات المطلوبة. تقدم هذه البرامج تدريبًا شاملاً في ممارسات الأفراد، إدارة الأفراد، التعلم والتطوير التنظيمي، والإدارة الاستراتيجية للأفراد، مما يؤهلك لتحقيق النجاح والتفوق في مجال الموارد البشرية.

1. شهادة الأساس في ممارسات الأفراد – المستوى الثالث من CIPD:

ابدأ رحلتك المهنية في مجال الموارد البشرية مع شهادة المستوى التأسيسي في ممارسات الأفراد من المستوى الثالث لـ CIPD. تم تصميم هذه الدورة للمبتدئين الذين يتطلعون إلى اكتساب فهم شامل للوظائف الأساسية في الموارد البشرية، بما في ذلك التوظيف، علاقات الموظفين، وإدارة الأداء. إنها مثالية لمن يبدأون في هذا المجال أو يرغبون في الانتقال إلى دور يتعلق بإدارة الأفراد، حيث ستزودك بالمهارات الأساسية للنجاح في ممارسات الأفراد.

2. دبلوم مشارك في إدارة الأفراد – المستوى الخامس من CIPD:

ارتقِ بمهاراتك في الموارد البشرية مع دبلوم مشارك في إدارة الأفراد من المستوى الخامس لـ CIPD. مثالي للمهنيين الذين يسعون للتقدم إلى أدوار متوسطة المستوى، تقدم هذه الدورة معرفة متعمقة حول إدارة الأفراد، وتحفيز الموظفين، وتطوير المنظمات. اكتسب مهارات عملية ورؤية استراتيجية في الموارد البشرية لتصبح جاهزًا لأدوار القيادة في مكان العمل سريع التطور.

3. دبلوم مشارك في التعلم والتطوير التنظيمي – المستوى الخامس من CIPD:

تخصص في مجال التعلم والتطوير مع دبلوم مشارك في التعلم والتطوير التنظيمي من المستوى الخامس لـ CIPD. تركز هذه الدورة على كيفية تصميم وتنفيذ وتقييم استراتيجيات التعلم التي تتماشى مع أهداف المنظمة. إنها مثالية للمهنيين في التعلم والتطوير الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم وتحقيق تحسينات في أداء وتطوير الموظفين.

4. دبلوم متقدم في الإدارة الاستراتيجية للأفراد – المستوى السابع من CIPD:

اتقن فن الإدارة الاستراتيجية للأفراد مع الدبلوم المتقدم من المستوى السابع لـ CIPD. هذه الشهادة المرموقة مخصصة للمهنيين في الموارد البشرية الذين يتطلعون إلى قيادة التغيير التنظيمي وابتكار استراتيجيات مؤثرة لإدارة الأفراد. استكشف مواضيع متقدمة مثل تخطيط القوى العاملة، القيادة، وتحول الأعمال لتصبح صانع قرار رئيسي في مؤسستك.

ما أهمية شهادة محترف أول موارد بشرية SPHRi؟ ولماذا الدورة التي تقدمها بكة هي خيارك الأفضل؟

شهادة محترف أول موارد بشرية SPHRi موجهة لذوي الباع والخبرة في مجال الموارد البشرية، لا سيما الخبراء في المجال الذين ينشدون الترقي الوظيفي. وتمثل الشهادة اعتمادًا دوليًا في إثبات خبرات حائزها والتأكيد على تسلحه بالمهارات المتعمقة في الموارد البشرية، مما يعزز من فرص الترقي الوظيفي ويفتح آفاق عالمية لحامل الشهادة. 

ولإدراكنا في بكة لأهمية الاستمساك بزمام النجاح دائمًا والبقاء في صدارة التميز داخل ساحة الموارد البشرية الحالية، فإننا نفخر بتقديم دورة شهادة محترف أول موارد بشرية SPHRi على أيدي خبراء مرموقين وبمستوى احترافي عالمي يليق بعملائنا من المديرين والخبراء والمتخصصين في مجال إدارة الموارد البشرية ممن يريدون التسلح بهذه الدورة. 

كما نولي اهتمامًا بالغًا بالجوانب العملية التفاعلية لصقل الخبرات والمهارات كما ينبغي فنهتم بتقديم المحاور التالية في الدورة:

• محاكاة امتحان ™SPHRi 
• أنشطة جماعية بعد كل درس 
• اختبار ممارسة ™SPHRi 
• الوصول إلى مواد دراسة ™ SPHRi والمراجع الإضافية، بما في ذلك المسرد/القراءة الموصى بها/ المنهج الدراسي.

مستعد للانضمام إلى صفوف نخبة النخبة من محترفي الموارد البشرية؟ 

بادر بالاشتراك في دورة شهادة محترف أول موارد بشرية SPHRi لاستكشاف آفاق جديدة في مجال واعد وزاخر. ولا تنس الاستفادة بأقوى العروض والتخفيضات التي يسرنا تقديمها لك في مسيرة نجاحك الطموحة. نرجو لك رحلة تعلم مكللة بالتوفيق والنجاح.

شهادة محترف أول موارد بشرية SPHRi هي شهادة المستوى المتقدم التي يقدمها معهد اعتماد الشهادات المهنية في إدارة الموارد البشرية HRCI، ويقدم المعهد شهادات متنوعة تناسب مختلف المستويات في المجال مثل: 

• شهادة محترف الموارد البشرية المشارك aPHRi - مستوى مبتدئ
• شهادة محترف الموارد البشرية PHRi - مستوى متوسط

ونسعد في بكة بتقديم كل تلك الدورات لتلبية حاجة جميع المعنيين بالمجال من كافة مستويات الخبرة.

ختامًا، أحدث الذكاء الاصطناعي ثورة كبيرة في عالم التكنولوجيا في السنوات الأخيرة، وقد امتد تأثيره لمختلف المجالات من بينها الموارد البشرية، ليحجز له دورًا أساسيًا بين مقاعد ألعاملين في الإدارة بهذا المجال، من خلال مساهمته الحيوية في العديد من المهام مثل إدارة الأداء وتوظيف المرشحين.