المستقبل المهني: الذكاء الاصطناعي وتأثيره على الموارد البشرية AI HR

بالنظر إلى الذكاء الاصطناعي وتأثيره على الموارد البشرية سنجد أنه أصبح من الأدوات التكنولوجية التي لا غنى عنها في الاستخدام في هذا المجال، إذ أن العمل في إدارة الموارد البشرية يتطلب دائمًا مواكبة التغيرات التكنولوجية التي تطرأ بين ليلة وضحاها بشكل مفاجئ.

أما عن مفهوم الذكاء الاصطناعي فيشير إلى البرامج والأدوات والآلات التي تؤدي وظائف عديدة ومتنوعة تتسم بالتعقيد، والدور الذي يؤديه الذكاء الاصطناعي يحاكي البشر في الأساس في أدائهم.

والتنافس الشديد بينه وبين قدرات الإنسان ومهاراته أدى إلى انتشاره في كافة المجالات من بينها الموارد البشرية، نكشف لك في السطور التالية عن مدى تأثيره على مجال الموارد البشرية.

مستقبل الموارد البشرية في وجود الذكاء الاصطناعي

في دراسة أجريت عام 2022، وجدت الأبحاث العلمية أن أقسام الموارد البشرية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي كان لها أهمية كبيرة في توظيف المرشحين بنسبة بلغت 64%، كما أنه كان له دور في توفير الوقت بنسبة بلغت 85%.

وفي الوقت الحالي، نجد أن الذكاء الاصطناعي يتطور بسرعة كبيرة للحد الذي كثُرت حوله المخاوف باستبداله للبشر في العديد من الوظائف، وفي مجال الموارد البشرية تُستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي في تأدية العديد من المهام من أهمها توظيف المرشحين، فمن خلاله تحصل الإدارة على نتائج دقيقة تستطيع من خلالها معرفة المرشح الأنسب لتوظيفه.

ومن المتوقع في المستقبل أن يتولى الذكاء الاصطناعي زمام الأمور في توظيف المرشحين بأن يختار المرشح الأنسب والأجدر للوظيفة بشكل تلقائي دون تدخل من إدارة الموارد البشرية.

كما أنه من المتوقع أن يكون للذكاء الاصطناعي دور أساسي في تحليل البيانات، إلى جانب المساهمة في إدارة أداء الموظفين وتقييم مستوى كل منهم على حدى.

استخدامات الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

في الوقت الحالي، يمكن القول بأن الذكاء الاصطناعي يمثل فردًا من أفراد إدارة الموارد البشرية، وذلك لما له من أدوار مهام متعددة يقوم بها، وستتعرف في السطور التالية وبشئ من التفصيل على هذه الأدوار:

1- تعيين الموظفين الجدد

توظيف الموظفين الجدد ليست عملية يسيرة بل أنها تتطلب القيام بالعديد من الإجراءات والمهام التي تتسم بالروتينية وتستهلك الكثير من الوقت والجهد، لذا تستعين إدارة الموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي في تأدية عدد من المهام من خلال أتمتتها، وذلك من أجل أن تضمن مستوى أعلى من الكفاءة والدقة والسرعة.

ومن بين الإجراءات التي تعتمد عليها إدارة الموارد البشرية في الذكاء الاصطناعي: إنشاء المستندات للموظف، الكشف عن الوثائق، تحديد موعد عقد الاجتماعات مع الموظفين الجدد.

2- التطوير والتدريب 

يساهم الذكاء الاصطناعي بشكل حيوي في تطوير وتدريب الموظفين، حيث تعتمد إدارة الموارد البشرية عليه في تصميم البرامج التي تعمل على على تطوير مهارات وقدرات الموظفين وتساعدهم على رفع كفاءتهم في العمل، وتُصمم هذه البرامج وفقًا لاحتياجات الموظفين.

وفي هذا الجانب، يفيد استخدام الذكاء الاصطناعي في تحقيق أهداف كل موظف في تطوير مهاراته وقدراته، كما أنه يساعد إدارة الموارد البشرية في الوقوف على احتياجات كل متدرب من خلال تزويدها بالتقارير اللازمة بعد فحص السير الذاتية الخاصة بهم.

3- فحص السير الذاتية

عندما تعلن إدارة الموارد البشرية عن وظيفة جديدة فإنها يأتيها الكثير من طلبات المرشحين، ومن الصعب أن تقوم بتقييم والاطلاع على السيرة الذاتية لكل شخص حيث يتطلب ذلك الكثير من الوقت والجهد.

 وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بفحص السيرة الذاتية لكل مرشح في وقت قياسي، ومن ثم تزويد الإدارة بالمرشح الأنسب، يحدث ذلك وفقًا لمعايير محددة توضع في اختيار المرشحين، سواء في المؤهلات التعليمية، والخبرات، والمهارات، وعلى هذا الأساس يقيم الذكاء الاصطناعي السيرة الذاتية.

4- توجيه الموظفين

إجراء توجيه الموظفين الجدد وإعدادهم في أول أيام عملهم هو عمل روتيني يستهلك الوقت والجهد من الإدارة، ولكن مع الذكاء الاصطناعي أصبح الأمر أكثر سلاسة، فقد خُصصت برامج لتوجيه الموظفين الجدد بتعريفهم أهم سياسات العمل، والمهام المطلوب تأديتها بالتفصيل، والتعريف بفريق العمل، وغيرها من المعلومات الأخرى التي تُوضح للموظف كل شيء عن الشركة التي يعمل فيها.

5- إدارة التنقلات الداخلية للموظفين

عبر الاعتماد على برامج وخوارزميات الذكاء الاصطناعي، وطبقًا لمعايير محددة لقياس الأداء، فإن إدارة الموارد البشرية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في رصد التحركات الداخلية بين الموظفين، فمن خلاله يقع الاختيار على الموظف الأجدر بنيل الترقية.

كما أنه من خلاله يمكن معرفة الموظفون الأكثر رضا وظيفيًا، والأقل رضا وهم من لديهم رغبة أعلى في ترك العمل في أي وقت.

5- تسهيل الاتصالات 

على المستوى الخارجي، فإن تقنيات الذكاء الاصطناعي عملت على تفعيل وتبسيط التواصل مع المرشحين الجدد، وقد أتاحت الشركة التواصل من خلال روبوتات الدردشة (Chat Bots) والتي تزود كل مرشح بالمعلومات المطلوبة عن الشركة والوظيفة من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي تُرسل آليًا إليهم.

أما على المستوى الخارجي فإن الاتصال بتقنيات الذكاء الاصطناعي يساعد إدارة الموارد البشرية على صياغة السياسات المطلوبة وفقًا للمُعطيات المتوفرة.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

تستخدم إدارة الموارد البشرية العديد من التطبيقات التي ساهمت في جعل مهامها تتم بكفاءة وبمجهود ووقت أقل، تعرف على أشهر هذه التطبيقات المستخدمة:

1- تطبيقات إدارة الأداء 

هناك العديد من التطبيقات المخصصة لإدارة أداء الموظفين والتي تقوم على تحليل أداء كل موظف في الأدوار التي يؤديها، إلى جانب تقييم المستوى وتتبع الأهداف التي يعمل كل موظف من أجلها.

ومن أشهر التطبيقات المستخدمة في الوقت الحالي في إدارة أداء الموظفين تطبيق 15Five وتطبيق Reflective.

2- تطبيقات التوظيف 

تستهدف هذه التطبيقات تسهيل إجراءات توظيف المرشحين عبر فحص بيانات كل مرشح في السيرة الذاتية طبقًا للمعايير المحددة، إلى جانب تتبع خطوات التوظيف، بالإضافة إلى استخدام هذه التطبيقات في تنظيم المواعيد الخاصة بالمقابلات الشخصية.

ومن أشهر التطبيقات المستخدمة في تعيين الموظفين تطبيق Ideal وتطبيق HireVue.

3- تطبيقات التطوير والتدريب

تعتمد إدارة الموارد البشرية على هذه التطبيقات في تزويد الموظفين بالدورات التدريبية التي تلبي احتياجاتهم في تطوير مهاراتهم وقدراتهم، وتقدم دورة تدريبية مُخصصة لكل موظف.

ومن أشهر هذه التطبيقات تطبيق NovoEd وتطبيق EdCast.

4- تطبيقات التنوع والشمول 

تساعد هذه التطبيقات على تطبيق مبدأ تكافؤ الفرص بين المرشحين لتحقيق الحيادية بينهم مهما اختلفت ثقافاتهم أو أجناسهم أو أعراقهم، وهي تنفذ ذلك من خلال التغاضي عن بيانات المرشح غير المطلوبة مثل العرق أو النوع وحذفها، وذلك بعد فحص البيانات.

ومن أشهر هذه التطبيقات تطبيق GapJumpers.

أهمية الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية 

نستنتج من ما سبق أن الذكاء الاصطناعي يحمل المميزات التالية للموارد البشرية:

1- توفير الوقت والجهد

يؤدي الذكاء الاصطناعي العديد من المهام الروتينية التي تستغرق وقتًا طويلاً من الموارد البشرية وذلك مثل فحص السير الذاتية وتنظيم مواعيد المقابلات الشخصية مع المرشحين، ويساعد توفير الوقت والجهد هذا على قيام الإدارة بإنجاز المهام الأخرى التي تتطلب قدرًا من التركيز مثل التخطيط الاستراتيجي.

2- التبنؤ بأوضاع الموظفين

تعتمد الموارد البشرية على الذكاء الاصطناعي في تقييم بيانات الموظفين، ومن خلال هذا التحليل تتعرف إدارة الموارد البشرية على الموظفين الذين من المُحتمل أن يتركوا العمل ومن ثم تبدأ بحل هذه المشكلة، وبالتالي فإن الذكاء الاصطناعي يساعد على الحفاظ على وجود الموظفين.

3- تدريب مخصص لكل موظف

وفقًا لاحتياجات كل موظف في المهارات، فإن الذكاء الاصطناعي يعمل على توفير برامج تدريبية مُخصصة لكل موظف تساعده على تلبية متطلباته، ويترتب على ذلك رفع كفاءة أداء الموظفين.

4- توظيف أفضل المرشحين 

يساهم الذكاء الاصطناعي بشكل حيوي في اختيار المرشح المناسب والأفضل للوظيفة، وذلك من خلال تحليل بيانات كل موظف في السيرة الذاتية ومطابقة هذا البيانات بالمعايير الخاصة باختيار المرشحين في المهارات والخبرات.

5- تحليل أداء الموظفين

يعمل الذكاء الاصطناعي على تحليل أداء الموظفين الذي من خلاله تُحدد نقاط الضعف التي تتطلب تحسينها في المهارات والخبرات والمعرفة، ومن ثم يُزود الموظف بما يحتاجه من برامج تدريبية من أجل تحسين أداءه.

دورات الموارد البشرية

بإمكانك أن تكون محترفًا في مجال الموارد البشرية عبر الدوارت التدريبية ومن خلالها تحصل على شهادة مُعترف بها دوليًا، ومن أهم دورات الموارد البشرية التي تقدمها لك بكة:

• دورة محترف موارد بشرية مشارك شهادة aPHRI، 
• دورة محترف دولي مشارك شهادة PHRI، 
• دورة محترف أول موارد بشرية SPHRI.

ختامًا، أحدث الذكاء الاصطناعي ثورة كبيرة في عالم التكنولوجيا في السنوات الأخيرة، وقد امتد تأثيره لمختلف المجالات من بينها الموارد البشرية، ليحجز له دورًا أساسيًا بين مقاعد ألعاملين في الإدارة بهذا المجال، من خلال مساهمته الحيوية في العديد من المهام مثل إدارة الأداء وتوظيف المرشحين.