سلاسل الإمداد SCM: كل ما يتعلق بإدارة سلسلة الإمداد واللوجستيات والمستودعات

في الصباح  الباكر من عملك، تحتسي قهوتك الساخنة، وتجري المكالمات عبر هاتفك المحمول، وتؤدي أعمالك على حاسبوك الشخصي، وتخرج من عملك قاصدًا شراء كل ما تحتاجه سواء ملابس أو مأكولات وغيرها من المنتجات؟ فهل تساءلت من قبل كيف تأتي إليك كل هذه المنتجات بسهولة؟

الإجابة هي سلاسل الإمداد، التي يسعى العاملون فيها إلى أن تصل كل المنتجات بمختلف أنواعها إليك، بجودة عالية، وبسعر مناسب، بعد رحلة طويلة مرت بخطوات متعددة حتى يصل المنتج إلى باب منزلك.

عزيزي القارئ، تخيّل إذا تعطلت سلاسل الإمداد يوم واحد عن العمل وتعثرت عن دورها؟ هل ستجد المنتجات بسهولة في الأسواق؟ بالطبع لا. هذا ما يدفعنا إلى فهم سلاسل الإمداد وللتعرف على مدى أهميتها. فإذا كنت تطمح في تعزيز معرفتك بهذا المجال فتابع معنا هذا المقال لفهم المزيد والمزيد!

ما هي سلاسل الإمداد Supply Chain؟

يشير معنى بالعربي Supply Chain إلى أنها شبكة متكاملة ومترابطة من مجموعة عناصر، إذ تتكون من مجموعة من المؤسسات، والأفراد والمصادر، والتقنيات التكنولوجية، والأنشطة، وهي عناصر تشارك في تصنيع وبيع المنتجات. ويحظى مجال سلاسل الإمداد بتنافس كبير من المؤسسات التي تسعى كل واحدة منها إلى تلبية احتياجات العملاء والاعتماد على أحدث التقنيات التكنولوجية.

تتضمن سلاسل الإمداد من مجموعة من المكونات الأساسية والتي تشمل: 

• الموردون.
• الشركات المُصنعة.
• المستودعات.
• مراكز التوزيع.
• النقل.
• تجار التجزئة.
• العملاء.

تبدأ سلاسل الإمداد بتسليم المواد الخام من المورد إلى الشركة المصنعة، وتنتهي بتسليم المنتج النهائي أو الخدمة إلى المستهلك النهائي، أي أنها الخطوات التي تتخذها المنظمات لتوصيل المنتج أو الخدمة من حالتها الأصلية وصولاً إلى العميل النهائي.

فعلي سبيل المثال: قبل أن يشتري العميل السيارة، فإنها تمر بمراحل عديدة قبل وصولها للشكل النهائي. ففي البداية يُستخرح الحديد الخام من باطن الأرض، ثم يُنقل للمصنع حتى لتحويله لفولاذ، ثم يتحول الفولاذ لهيكل سيارة، ومن ثم يُضاف إلى الهكيل جميع العناصر المطلوبة مثل البطاريات والإطارات المطاطية حتى يصل المنتج لشكله النهائي.

تقوم المنظمات بشكل دوري بتطوير سلاسل الإمداد، حتى تتمكن من تقليل تكاليفها وتظل قادرة على المنافسة في مجال الأعمال.

ما هي إدارة سلاسل الإمداد؟

ادارة سلسلة الامداد أو ما تُعرف ب Supply Chain Management، حسب تعريف رابطة إدارة سلاسل الإمداد  ASCM هي ” تصميم أنشطة سلسلة التوريد وتخطيطها وتنفيذها ومراقبتها بهدف تحقيق صافي القيمة، وبناء بنية تحتية تنافسية، والاستفادة من الخدمات اللوجستية العالمية، ومزامنة العرض مع الطلب، وقياس الأداء عالميًا”.

ويمكن أيضًا تعريف مفهوم ادارة سلسلة الامدادات حسب تعريف منظمة إدارة سلاسل الإمداد  CSCMP أنها ” تخطيط وإدارة جميع الأنشطة المشاركة في تحديد المصادر والمشتريات والتحويل وجميع أنشطة إدارة الخدمات اللوجستية.

وهي عملية تقوم على التعاون بين  شركاء القنوات، الذين يمكن أن يكونوا موردين ووسطاء ومقدمي خدمات من جهات خارجية وعملاء، في جوهرها، تدمج إدارة  سلسلة التوريد إدارة العرض والطلب داخل الشركات وعبرها”.

وبجانب تعريفات رابطة إدارة سلاسل الإمداد ASCM، فإن إدارة سلاسل الإمداد تُعرّف على أنها عملية إدارة تدفق إنتاج السلع والخدمات، وذلك بدءًا من شراء المواد الخام حتى تسليم بصورته النهائية إلى العملاء.

أيضًا إدارة سلاسل الإمداد تعني عملية مراقبة وتطوير وتوزيع السلع والخدمات، وذلك عند تحويل المواد الخام إلى منتجات نهائية، استنادًا على كفاءة العمليات الإنتاجية، وذلك بغرض الحد من الهدر، وتعزيز رضا العملاء، والحصول على ميزة تنافسية في السوق.

ما هي مهام سلاسل الإمداد؟

تشمل إدارة سلسلة الامداد العديد من المهام من التخطيط والتنفيذ لعمليات حركة المواد الخام ورأس المال والمعلومات أيضًا، وتعمل على تحديد مصادر المواد الخام وإدارة المخزون والتخزين، كما تعمل سلاسل الإمداد أو ما تُسمى بسلاسل التوريد علي تقسيم المنتجات وإعادة الفائض أو المعيب.

ولكن بشكل رئيسي، تشمل مهام سلاسل الإمداد:

1- الشراء 

من أهم مهام سلاسل الإمداد الرئيسية شراء المواد المطلوبة لتصنيع المنتجات من قبل الموردين، على أن تتم عملية الشراء وفقًا للوقت المحدد، بعد التنسيق والتعاون مع الموردين.

2- العمليات

تشير العمليات إلى مجموعة من الأنشطة التي تتم وفقًا لإدارة أعمال الشركات، وهي تعتمد على خطوة التنبؤ بالطلب الذي يجب أن يتناسب مع عدد الوحدات المحدد بيعها في جدول زمني معين، من أجل تصنيع الكميات المناسبة التي تلبي احتياجات المستهلك.

3- اللوجستيات

تستند اللوجستيات على التنسيق بين جميع أنشطة سلاسل الإمداد مثل إدارة المخزون والتخزين والنقل. يتطلب هذا التنسيق التواصل الفعّال لضمان وصول المنتجات النهائية إلى المستهلكين، بما يطابق توقعاتهم.

4- إدارة الموارد

تتكون الموارد من العمالة، والمواد الخام، والتقنيات التكنولوجية المستخدمة في نقل السلع. أما عن عملية إدارة الموارد فهي تستند على تخطيط الموارد وتنظيمها والتحكم فيها. وهي عملية تتطلب تخصيص الموارد بشكل فعّال بما يضمن الكفاءة في سلاسل الإمداد.

5- تدفق المعلومات

يرتبط تدفق المعلومات بنوع المعلومات المستخدمة وكيفية انتقالها بين كافة العاملين في نظام سلسلة التوريد. وقد يترتب عليها حدوث أخطاء أو تأخيرات في النقل نتيجة عدم فاعلية عملية تدفق المعلومات. ويجب أن يعتمد هذا النشاط على نظام منهجي في تدفق المعلومات ومشاركتها، مع ضمان صحة البيانات المستخدمة لضمان اتخاذ القرارت المناسبة.

أهداف إدارة سلسلة الإمداد

تركز إدارة سلسلة الإمداد تحقيق مجموعة من الأهداف الاستراتيجية في المؤسسات والتي تشمل:

1- ضمان الكفاءة

بشكل رئيسي، تستهدف إدارة سلسة الإمداد تعزيز مستوى الكفاءة التشغيلية، وذلك من خلال التوفير في حجم المخزون عند إنجاز الطلبات، إلى جانب تعزيز مستوى الكفاءة عن طريق استخدام أحدث الأنظمة في إدارة المخزون مثل نظام ERP. كما أنه تتحقق الكفاءة برفع مستوى العمليات، وذلك إذا تعاون كل من المُصنع وتاجر التجزئة وتاجر الجملة.

2- رفع مستوى الجودة

تركز إدارة سلسلة الإمداد أيضًا على تحسين جودة المنتجات التي تُقدم للعملاء وتضيف قيمة لهم، وهذا يتطلب التعاون والاتفاق المشترك بين المؤسسة وشركائها لضمان تحقيقة بشكل فعّال.

 ومن أجل تقديم منتج له قيمة، فإنه يجب الاهتمام بتلبية احتياجات العميل، ومعرفة توقعاته في المنتج، ومن ثم العمل على تحسين المنتج وفقًا لهذه الاحتياجات، فهذا بدوره يرفع من مستوى رضا العملاء. 

3- تحسين اللوجستيات

تستهدف إدارة سلاسل الإمداد تحسين اللوجستيات من خلال الاعتماد على أحدث التقنيات التكنولوجية من الأدوات والبرامج القائمة على السحابة مثل أداة PackageX Mailroom والتي من خلالها تقوم على أتمتة المهام الخاصة باللوجستيات، ومن مميزاته أنه بسهولة يمكنك من خلاله التتبع لكل عملية تسليم تُنشأ، سواء كانت صادرة أو واردة، إلى جانب خاصية التعبئة الإلكترونية للبيانات، مما يعني توفيرًا للوقت والمجهود.

4- تعزيز المرونة

واحدة من التحديات التي تواجهها الشركات هي عدم قدرتها على التكيف مع التغيرات السريعة التي تشهدها بيئة الأعمال ، وبالتالي التعامل بمرونة مع هذه التغيرات أصبح أمرًا حتميًا. 

وهذا ما تهدف إليه إدارة سلاسل الإمداد، حيث أنها تستهدف مساعدة الشركات على الاستجابة السريعة لهذه التغيرات، وذلك من خلال الاعتماد على نماذج تشغيل تكيفية، من خلالها تتمكن الشركات من تحسين مستوى العمليات والحد من اضطراباتها.

5- مراقبة النجاح المالي 

تركز إدارة سلسلة التوريد على النجاح المالي الذي تحققه المؤسسات، وذلك من خلال زيادة نسبة المبيعات وتعزيز الميزة التنافسية في السوق. وتكمن مراقبة النجاح المالي للمؤسسات في كيفية تحسين الإيرادات وإدارة التكاليف.

المصطلحات المستخدمة في إدارة سلاسل الإمداد

يتضمن مجال إدارة سلاسل الإمداد العديد من المصطلحات التي يجب أن تكون على دراية جيدة بها عند بدء تعلمك للمجال، وأبرز هذه المصطلحات تتضمن:

• وثيقة الشحن Bill of Lading: مستند يتضمن بيانات البضائع عند النقل برًا أو بحرًا أو جوًا، ومن بين هذه البيانات عنوان الوجهة وكمية البضائع المنقولة.
• الطلب المتأخر Back Ordering: وهو طلب عميل لمنتج غير متاح في المستودع، ويحدث ذلك في أوقات زيادة نسبة الطلبات على المنتجات.
• الطلب الشامل Blanket Order: وهو طلب من المشتري بشراء كميات محددة من منتج خلال فترة زمنية معينة، ولا يشمل الطلب تحديد وقت معين للشراء.
• المستودع الجمركي Bonded Warehouse: وهو المخزن الخاص بالبضائع التي تُفرض عليها الضرائب، ويخضع لإدارة مصلحة الجمارك أو جهة حكومية.
• الشحنة Consignment: وهو تخزين البضائع أو إدارتها من قبل الموكل الذي يُعرف بـ"مالك مستودع خارجي".
• التخزين العابر Cross Docking: وهي طريقة لشحن البضائع بعد تخزينها لفترة قصيرة أو دون تخزينها، وذلك بعد إرسالها من قبل الموردين.
• الشحن المباشر Drop Shipment: وهي طريقة تعني الشحن المباشر من الموردين إلى العملاء.
• تجميع الشحنات Groupage: وتعني تجميع شحنات بضائع في حاوية واحدة، ولكن كل شحنة من بائع مختلف، وذلك في حالة قلة وزن الشحنات الفردية.
• الإنتاج في الوقت المناسب JIT: هي طريقة تعني وصول كل مجموعة من البضائع في الوقت المناسب وتجهيزها تمهيدًا للخطوة القادمة، وذلك من أجل تطوير المخزون.
• مُفكك Knocked Down: ويعني تفكيك كل منتج إلى عدة أجزاء حتى يسهل نقله.

ما هي إدارة المستودعات؟

تشير إدارة المستودعات إلى التعامل المنهجي والاستراتيجي لمختلف الأنشطة المتعلقة بتشغيل وإدارة المستودعات والبيع بالتجزئة أو مرافق التخزين. تعد إدارة المستودعات الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لتحسين الموارد، وتوفير خدمة عملاء ممتازة، وضمان الأداء السلس لأعمال التجزئة.
تتطلب إدارة المستودعات الفعالة اتباع نهج كلي، مع الأخذ في الاعتبار العوامل المختلفة التي تسهم في نجاح عملية البيع بالتجزئة. وهو يتضمن مزيجًا من التخطيط الاستراتيجي والكفاءة التشغيلية والتركيز على رضا العملاء.

عناصر إدارة سلاسل الإمداد

تتكون عملية إدارة سلاسل الإمداد من 5 عناصر رئيسية، وهي على النحو التالي:

1- الخطة أو الاستراتيجية

تحتاج المنظمات إلى استراتيجية لإدارة جميع الموارد التي يتم من خلالها تلبية طلب العملاء على منتجاتهم أو خدماتهم، جزء كبير من تخطيط SCM هو تطوير مجموعة من المقاييس لمراقبة سلسلة التوريد بحيث تكون فعّالة بتكاليف أقل وتوفر جودة وقيمة عالية للعملاء.

2- المصدر (المُورد)

تقوم المنظمات باختيار الموردين اللازمين لتوفير السلع والخدمات التي يحتاجونها لخلق المنتجات. لذلك، يجب على مديري سلسلة التوريد تطوير مجموعة من عمليات التسعير والتسليم والدفع مع الموردين وإنشاء مقاييس لمراقبة العلاقات وتحسينها.

وبعد ذلك، يعمل مديرو SCM على تجميع عمليات لإدارة مخزون سلعهم وخدماتهم، بما في ذلك استلام الشحنات والتحقق منها، وتحويلها إلى مرافق التصنيع والإنتاج.

3- التصنيع

يقوم مديرو سلسلة التوريد بجدولة الأنشطة اللازمة للإنتاج والاختبار والتعبئة والتحضير للتسليم، هذا هو الجزء الأكثر كثافة من حيث المقاييس في سلسلة التوريد، الجزء الذي تستطيع فيه الشركات قياس مستويات الجودة في الإنتاج وإنتاجية العمال.

4- التسليم

هذا هو الجزء الذي يشير إليه العديد من المطلعين في SCM على أنه لوجستيات، حيث تقوم الشركات بتنسيق استلام الطلبات من العملاء، وتطوير شبكة من المستودعات، واختيار شركات النقل لإيصال المنتجات إلى العملاء وإنشاء نظام فواتير لاستلام المدفوعات.

5- المُرجع (المردودات)

يمكن أن يكون هذا جزءًا إشكاليًا من سلسلة التوريد للعديد من المنظمات، ويتعين على مخططي سلسلة التوريد إنشاء شبكة سريعة الاستجابة ومرنة لاستلام المنتجات المعيبة والزائدة من عملائهم ودعم العملاء الذين لديهم مشاكل مع المنتجات المستلمة.

استراتيجيات سلاسل الإمداد 

تتضمن الاستراتيجية في سلاسل الإمداد ثلاثة مراحل أساسية ألا وهي: مرحلة التصميم، مرحلة التخطيط، مرحلة التنفيذ. وتعد في الأساس بمثابة خطة طويلة الأمد الغرض منها تحقيق الأهداف المطلوبة، وتنقسم استراتيجيات سلاسل الإمداد إلى عدة أنواع وهي:

1- الاستراتيجية المدفوعة بالطلب

ترتبط هذه الاستراتيجية بشكل مباشر بالنهج المرتكز على العملاء، حيث أنه مُخصص لتلبية احتياجات العملاء، وذلك باستخدامات أحدث التقنيات التكنولوجية في جمع وتحليل البيانات لفهم طلب العميل، وبناءً على ذلك يُعدل الإنتاج والمخزون وفقًا لما تم تحليله.

2- استراتيجية أجايل 

ترتبط هذه الاستراتيجية بالتكيّف مع التغيرات السريعة، وذلك من خلال الاعتماد على المرونة والتكيف والاستجابة السريعة للتغيرات وسرعة اتخاذ القرار المناسب. وهذا بدوره يساعد على النقل السريع للبضائع، وتغيير عمليات الإنتاج.

3- الاستراتيجية التعاونية

وهي تركز على التعاون من الشركاء من الموردين والعملاء في مشاركة البيانات والمعلومات والمصادر المطلوبة في تعزيز كفاءة سلاسل الإمداد. وهذا بدوره يؤدي إلى  تقليل التكاليف، ورفع مستوى كفاءة العمليات، وتعزيز رضا العملاء.

ما هي تحليلات سلاسل الإمداد؟

يشير مفهوم تحليل سلاسل الإمداد إلى العملية التي تستهدف تسليم المنتجات بشكل أسرع للعملاء وعلى مستوى الكفاءة المطلوب، وذلك بالاعتماد على تحديد المجالات المطلوبة للتحسين والمعالجة، من خلال تقييم جميع مراحل سلاسل الإمداد، بدءًا من استلام المواد الخام إلى توصيل المنتجات للعملاء.

ويلعب التحليل دورًا هامًا في حصول الشركات على رؤية شاملة لسلسلة التوريد، إلى جانب القدرة على تعزيز التعاون مع الشركاء مثل الموردين، فضلاً عن تبسيط العمليات.

أما عن التحليلات المستخدمة في سلاسل الإمداد، فهي تشمل:

1- التحليل الوصفي 

تعتمد الشركات على التحليل الوصفي في استخلاص رؤى تتعلق بالاتجاهات. فمن خلاله تتعرف عن قرب على تفضيلات العملاء، وبالتالي تفهم المزيد عن متطلباتهم وتوقعاتهم، إلى جانب أنه يستخدم لفهم اتجاهات المبيعات في السوق.

2- التحليل التنبؤي 

من خلال التحليل التبنؤي، تحصل الشركات على رؤى تفيدها في اتخاذ قرارات مدروسة، والتبنؤ بالطلبات والنتائج في المستقبل. تبرز أهمية هذا التحليل في توقع التهديدات المحتملة مما يساعد ذلك على اتباع الاستراتيجيات الفعّالة للتخفيف من شدة هذه المخاطر.

3- تحليل التحسين

يعتمد تحليل التحسين بشكل أساسي على تحليل العمليات التي تتضمن مشكلات قد تزيد من حجم التكاليف. وهذا يعني أن تحليل التحسين أداة فعّالة في تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية ورفع هامش الربح.

4- التحليل الوصفي الإرشادي

يُعرف أيضًا بالتحليل التوجيهي، وهو تحليل تعتمد عليه الشركات في تصميم الاستراتيجيات، وتبرز أهميته في استخلاص الرؤى التي من خلالها تستخدم كمقترحات لحلول للمشكلات القائمة. وهو تحليل قائم على استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، وذلك من أجل تحليل البيانات التي تتسم بالتعقيد.

ما هي أهمية إدارة سلسلة الإمداد؟

 من المعروف أن إدارة سلسلة التوريد هي جزء لا يتجزأ من معظم الأعمال وهي ضرورية لنجاح المنظمة ورضا العملاء، إذ تزود إدارة سلسلة الإمداد المنظمات بالعديد من الفوائد التي تُترجم إلى أرباح أعلى وصورة أفضل للعلامة التجارية وميزة تنافسية أكبر.وتكمن أهميتها في:

• تعزيز خدمة العملاء في المنظمة.
• تقليل تكاليف التشغيل.
• تحسين الوضع المالي للمنظمة.
• رفع مستوى الكفاءة وتُحسن الجودة.
• القدرة على التنبؤ وتلبية طلب العملاء.
• إدارة المخاطر والتنبؤ لمتطلبات السوق.
• التحسين في جودة تقديم الخدمات.
• زيادة الاستدامة، من وجهة نظر مجتمعية وبيئية.
• تحسينات في التدفق النقدي. 
• تقديم خدمات لوجستية أكثر كفاءة.

ما هي المبادئ السبعة لإدارة سلسلة التوريد والإمداد؟

يوجد عدد من مبادئ إدارة سلاسل الإمداد نذكر أهمهم فيما يلي وترجع لمقالانا في هذا الشأن لمزيد من التفصيل:

• المبدأ الأول: تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على مدى حاجتهم لخدمة معينة وتكييف سلسلة التوريد لخدمة هذه المجموعات.
• المبدأ الثاني: بناء شبكة نظم الإمدادات بناءً على متطلبات الخدمة وربحية مجموعات العملاء.
• المبدأ الثالث: تحليل إشارات السوق والاستماع لها من أجل تخطيط الطلب بناءً على السوق في سلسلة التوريد، ويضمن ذلك دقة التنبؤ والتخصيص الأمثل للموارد.
• المبدأ الرابع: جعل المنتج الأقرب إلى العميل مميزًا وتسريع التحول في سلسلة التوريد.
• المبدأ الخامس: إدارة مصادر سلسلة التوريد بشكل استراتيجي من أجل تقليل التكلفة الكلية للمواد والخدمات.
• المبدأ السادس: تطوير استراتيجية تكنولوجية على سلسلة التوريد تدعم مستويات متعددة لاتخاذ القرار وتعطي رؤية واضحة لتدفق المنتجات والخدمات والمعلومات.
• المبدأ السابع: اتباع معايير الأداء لكافة قنوات التوزيع من أجل ضمان نجاح وصول الخدمات أو المنتجات إلى المستخدم الأخير بفاعلية وكفاءة.

تُركز هذه المبادئ منذ زمن على ضرورة اهتمام مديري سلاسل الإمداد على العملاء واحتياجاتهم. وتؤكد على أهمية التنسيق بين أنشطة سلسلة التوريد (التخطيط، توفير المصادر، التصنيع، التسليم، المُرجعات) داخل المنظمات وفيما بينها.

 لمزيد من التفاصيل، اقرأ مقالنا عن اتجاهات سلاسل الإمداد.

عوامل قياس الأداء KPIs في سلاسل الإمداد

بشكل عام، تستخدم مؤشرات قياس الأداء KPIs في قياس مستوى الأداء في المؤسسات في مختلف المجالات. أما في مجال سلاسل الإمداد، فهي تستخدم من أجل الكشف عن مستوى كفاءة العمليات في المجال، وبالتالي تشمل المؤشرات أو عوامل قياس الأداء في سلاسل الإمداد ما يلي:

1- معدل دوران المخزون

يشير معدل دوران المخزون إلى عدد مرات بيع المخزون بأكمله في فترة محددة. كما أنه يدل على مدى فاعلية تحويل رأس المال إلى الأرباح. من خلال هذا المؤشر، تستطيع أن تتعرف على عمليات التصنيع والطلبات والعمليات التي تم تنفيذها بفاعلية.

2- دقة المخزون

من خلال هذا المؤشر، تتمكن من الكشف عن دقة عدد المنتجات المتوفرة في المخزون، وذلك من خلال المقارنة بين العدد الفعلي في المخزون، وبين العدد الموجود في نظام تخطيط موارد المؤسسة، لتفادي أية أخطاء في المخزون قد تنتج عن زيادة في التكاليف نتيجة إجراء طلبات غير مهمة، وهذا بدوره قد يؤدي إلى قلة المخزون أو نفاده.

3- التسليم في الوقت المحدد

وهو مؤشر وصول الطلب واستلامه وفقًا للجدول الزمني المحدد، وذلك يحدث عندما تطلب الشركات من الموردين تسليم الشحنات المطلوبة في فترة قد تصل إلى يومين أو أكثر، وقد يكون هناك صعوبة في نقل جميع الشحنات المطلوبة من المخزون ثم نقلها، نظرًا لأن هناك شحنات أقل من حمولة الشاحنة وبالتالي يصعب الالتزام بالجدول الزمني المحدد.

4- معدل الملء

ويشير معدل الملء إلى ملء الطلبات الذي اكتمل في الشحنة الأولى، إلى جانب اكتمال ملء خطوط الطلبات في الشحنة الأولى، بالإضافة إلى المنتجات التي تم استلامها من أولى الشحنات. وهذا المؤشر من المؤشرات التي تستخدم في قياس مدى رضا العملاء عن الخدمة؛ لأنه يدل على الكفاءة في توصيل الطلبات.

5- دقة الطلب

يعبر مؤشر دقة الطلب عن تسليم الطلبات بأكملها، وذلك لأنه في حالة عدم تسليم جميع الطلبات، فهذا يعني تسليم عناصر من الطلبات غير مطلوبة في الأصل. ويترتب على ذلك دفع غرامة على هذه العناصر.

6- معدل الطلب الكامل 

يرتبط هذا المؤشر بقياس نسبة الطلبات المشحونة دون تعرضها لأي مشكلة مثل تعرضها لحادث أدى لتلف البضائع، أو أن عدد الطلبات غير كاملة في الأصل، أو أن شحن الطلبات تأخر عن موعده المحدد. وفي حالة ارتفاع معدل الطلب الكامل، فهذا يقابله ارتفاع في مستوى رضا العملاء.

7- دقة فواتير الشحن

يؤثر هذا المؤثر بشكل حيوي على نسبة الأرباح، وذلك لأنه في حالة حدوث أية أخطاء في الفواتير قد يؤثر ذلك على التدفق النقدي، وهذا بدوره يؤثر بالسلب على مستوى رضا العملاء.

ما مواصفات المورد المناسب؟

يلعب المورد دورًا كبيرًا حيويًا في سلاسل الإمداد، والذي يبرز في توفير المواد الخام، وتحديدد تكاليف الإنتاج، والقدرة على التكيف مع التغيرات في الطلبات، وتعزيز الابتكار، وبالتالي لاختيار أفضل الموردين، يجب الاستناد إلى المواصفات التالية:

• القدرة على تحمل المسئولية والاعتراف بالأخطاء في حالة وقوعها.
• امتلاك الخبرة الجيدة في تصنيع المنتجات، وتوفير أفضل المواد الخام.
• الالتزام باللوائح والقوانين.
• التمتع بأخلاقيات جيدة.
• امتلاك المرونة في التكيف مع التغيرات.
• القدرة على التواصل والتعاون بشكل فعّال.
• الالتزام بالجودة في البضائع وفقًا للمعايير المطلوبة.

دور العلاقات في سلسلة الإمداد

يمكننا القول بإن مجال سلسلة الإمداد من أبرز المجالات التي تعتمد على العلاقات الفعّالة، وهي العلاقات بين إدارة سلاسل الإمداد وبين الموردين من المصنعين والموزعين وغيررهم، وهي العلاقة  التي يجب أن تكون تعاونية لتحقق أهدافها المطلوبة.

ففي حالة التعاون الجيد بين كل الأطراف، فذلك سيكون له دور فعّال في:

• تعزيز مستوى الشفافية بين الطرفين، وذلك من خلال مساعدة الموردين للمشترين الحصول على كافة المعلومات المطلوبة.
• ضمان الالتزام التام بالامتثال للقوانين واللوائح.
• تركيز الاهتمام على تحقيق الأهداف الاستراتيجية المطلوبة مثل تعزيز نسبة الأرباح.
• تعزيز مستوى الابتكار بسبب دور الموردين فيه، وهذا بدوره يزيد من نسبة المشتريات القائمة على الابتكار.
• الالتزام بالشفافية في تحديد المخاطر المحتملة، مما يعني الاستعداد المبكر لإدارة هذه المخاطر باحترافية.
• القدرة على تحقيق أهداف العملاء من خلال الفهم الجيد لها عبر التواصل الفعّال.
• تحقيق التحالف الاستراتيجي الذي يساعد على تعزيز مستوى الكفاءة وتطوير الأداء.

كيفية تكوين شبكة علاقات جيدة لتلبية احتياجات سلسلة الإمداد

من أهم الأمور التي يغفل عنها من يرغب في بدء العمل بمجال سلاسل الإمداد هو كيفية تكوين علاقات جيدة مع الأطراف الأخرى من أجل تحقيق الأهداف المطلوبة وتعزز من مستوى النجاح والتطور في المؤسسات، وفيما لك نوضح لك الطرق الفعّالة التي تمكنك من تحقيق ذلك:

1- التواصل الفعّال والمستمر 

واحدة من أهم الاستراتيجيات التي تساعدك على بناء علاقة قوية مع جميع الأطراف في سلاسل الإمداد هو التواصل الفعّال، وذلك من أجل المتابعة المستمرة للتحديثات بشأن أية تغيرات قد تطرأ، وبالتالي يجب أن تضمن أن كافة قنوات الاتصال متاحة في أي وقت.

2- التعاون 

كما ذكرنا مسبقًا أن العلاقة مع الموردين يجب أن تكون تعاونية جيدة، فذلك يساعد على تفعيل دورهم في تحسين جودة المنتجات، ورفع مستوى كفاءة العمليات، كما أن ذلك بشكل عام ينعكس بالإيجاب على التقليل من الهدر، مما يؤدي ذلك إلى خفض التكاليف.

3- إجراء الاجتماعات وجهًا لوجه 

وجود قنوات اتصال إلكترونية مفتوحة بينك وبين الموردين لا يعد ذلك كافيًا لتعزيز التعاون، وبالتالي من الأفضل جدولة اجتماعات شخصية بشكل دوري، فذلك سيكون له دورًا هامًا في تقوية الشراكة بينهم.

4- الالتزام بالشفافية

بناء العلاقات مع الموردين يجب أن يعتمد بشكل أساسي على الشفافية لضمان الثقة، وهذا يعني أن تكون واضحًا في إبلاغك لهم للمشكلات والتهديدات التي قد تحدث، إلى جانب الشفافية في توضيح لهم كل ما يتعلق بالمتطلبات والتوقعات.

5- الاتساق 

حتى تضمن تلبية توقعاتك ومتطلباتك من قبل الموردين، عليك أيضًا أن تلتزم تمامًا بما عليك من واجبات تجاههم. لذا، يجب الالتزام دائمًا بالوفاء بالالتزامات المطلوبة، ودفع الفواتير في مواعيدها، بالإضافة إلى الالتزام بالاحترام والمهنية في التعامل.

وظائف إدارة سلسلة الإمداد (مجالات العمل)

تشترك إدارة سلسلة الإمداد وتتداخل مع العديد من قطاعات الأعمال ومنها:

• قطاع إدارة المشاريع.
• قطاع الرعاية الصحية.
• قطاع صناعة السيارات.
• قطاع التجارة الإلكترونية.
• قطاع التجزئة.

تعرف على  تحديات إدارة سلاسل الإمداد في مقالنا الآخر، ومقالنا الآخر عن  وظائف المستقبل.

ما هو الفرق بين سلسة التوريد والإمداد والخدمات اللوجستية؟

سلسة التوريد مصطلح مرادف لسلسلة الإمداد، وهي تعني مجموعة من المراحل العمليات الخاصة بتصنيع المنتج، بدءًا من مرحلة المواد الخام وصولاً إلى مرحلة المنتجات النهائية، وتشمل الانشطة الشراء والنقل والتوزيع والتخزين.

سلسلة التوريد تختلف إدارة سلسلة الإمداد وإدارة اللوجيستيات عن بعضهما بشكل كبير، غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات إدارة سلسلة التوريد وإدارة لوجستيات الأعمال (اللوجستيات) على أنهما مصطلح واحد، لكنهما ليسا كذلك، فإدارة سلسلة الإمداد أعم حيث تشمل إدارة اللوجستيات.

تعتبر اللوجستيات حلقة واحدة في سلسلة التوريد، فهي تشير إلى الجزء من السلسلة الذي يتعامل مع التخطيط والتحكم في حركة وتخزين السلع والخدمات من نقطة منشأها إلى وجهتها النهائية، تبدأ إدارة اللوجستيات بالمواد الخام وتنتهي بتسليم المنتج النهائي.

تضمن الإدارة اللوجستية الناجحة عدم وجود تأخير في التسليم في أي نقطة في السلسلة وأن المنتجات والخدمات يتم تسليمها في حالة جيدة، وهذا بدوره يساعد في الحفاظ على انخفاض تكاليف الشركة.

كما يكمن الفرق بين إدارة سلاسل الإمداد (التوريد) واللوجستيات في التالي:

1. يُعرف تدفق وتخزين البضائع داخل وخارج الشركة باسم اللوجستيات، أما عن حركة وتكامل أنشطة سلسلة التوريد فتُعرف باسم إدارة سلسلة التوريد.
2. الهدف الرئيسي من الخدمات اللوجستية هو رضا العملاء الكامل، على العكس، فإن الهدف الرئيسي وراء إدارة سلسلة التوريد هو الحصول على ميزة تنافسية كبيرة.
3. هناك دائرة واحدة فقط تشارك في اللوجستيات في حين تشارك بعض الدوائر في إدارة سلسلة التوريد.
4. إدارة سلسلة التوريد هو مفهوم جديد بالمقارنة مع الخدمات اللوجستية.
5. اللوجستيات هي فقط نشاط ضمن إدارة سلسلة التوريد.

العلاقة بين الإنتاج وإدارة سلاسل الإمداد

هناك علاقة تكاملية وترابط قوى بين كل من الإنتاج وإدارة سلاسل الإمداد، وبإمكانك التعرف على مدى الترابط بين كل منهما في المراحل التالية:

1- مرحلة التخطيط

في تلك المرحلة، يجب أن تتوفر مواد الخام المتدفقة من قبل سلاسل الإمداد، وفقًا للكمية المناسبة وفي الوقت المحدد حتى يقوم الإنتاج بتحويل المواد إلى منتجات.

2- مرحلة التخزين

في مرحلة التخزين، يجب أن تتضمن عمليات الإنتاج إمدادات بشكل مستمر لضمان استمرارية عمليات التصنيع وخطوط الإنتاج، مما يعني الاعتماد على إدارة سلاسل الإمداد في تخزين ونقل المواد الخام بالكمية المطلوبة.

3- مرحلة التبنؤ بالطلب

تقوم سلاسل الإمداد التبنؤ بالطلب في شراء وتخزين المواد الخام والسلع المحددة، وبناءً على ذلك، تُصمم خطوط الإنتاج، مما يساعد ذلك على تحقيق التوازن بين العرض والطلب على المنتجات.

4- مرحلة التكاليف 

هناك علاقة وثيقة بين سلسة الإمداد والإنتاج في مرحلة التكاليف، ففي حالة تبسيط العمليات، فذلك يؤدي إلى الحد في تكاليف الإنتاج، وهذا يحدث عند تسليم المنتجات في الوقت المناسب.

5- مرحلة مراقبة الجودة

إنتاج منتجات بجودة عالية يعتمد بشكل رئيسي على سلسلة التوريد التي يجب في تلك الحالة أن تتضمن مراقبة الجودة.

6- مرحلة الابتكار والتكنولوجيا

اعتماد سلسلة التوريد على أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي يساعد على تطوير عمليات الإنتاج، وذلك من خلال عوامل مثل وجود التحليل التبنؤي.

تخصص إدارة سلاسل الإمداد واللوجيستيات

يتضمن تخصص إدارة سلاسل الإمداد واللوجيستيات العديد من المجالات الفرعية وهي إدارة العمليات الخاصة بالنقل والإنتاج وإدارة المخزون، والشراء المتعلق بإدارة الموردين، واللوجيستيات الخاصة بالخدمات اللوجيستية وإدارة النقل والتخزين، وفيه يدرس الطلاب كيفية إدارة تدفق المواد والخدمات من البداية للنهاية، أي منذ مرحلة التكوين إلى مرحلة التنفيذ والتسليم النهائي.

يركز تخصص إدارة سلاسل الإمداد واللوجيستيات على تزويد الطلاب بتعلم المهارات المطلوبة للمجال والتي من أبرزها: التخطيط، التفكير النقدي، حل المشكلات، تحليل البيانات، التواصل والتعاون.

كما أن هذا التخصص يؤهل الطلاب بعد التخرج للعمل في العديد من الوظائف من أهمها:

• إدارة وتخطيط سلسلة التوريد.
• أمين مستودعات.
• وكيل شحن.
• أخصائي إدارة الطلب.
• أخصائي إدارة المخزون.
• مساعد إدارة سلسلة التوريد.
• مسئول عمليات شحن.
• مدير توزيع الخدمات اللوجيستية.

بإمكان الخريجين العمل في العديد من الهيئات والمؤسسات المتخصصة في المجال مثل:

• شركات الخدمات اللوجيستية.
• شركات النقل البري وسكك الحديد.
• المطارات.
• الموانئ.

ويتوفر تخصص إدارة سلاسل الإمداد واللوجيستيات في جامعات وكليات عديدة بالسعودية مثل: كلية الفيحاء الأهلية، جامعة جدة، جامعة الإمام عبد الرحمن بن الفيصل، جامعة طيبة.

شهادات ودورات إدارة سلاسل الإمداد المعتمدة دوليًا

تختلف شهادات إدارة سلاسل الإمداد وتتعدد باختلاف مجالاتها وباختلاف الجهة المانحة لها، يوجد العديد من الجهات المعتمدة عالميًا التي توفر تلك الشهادات الدولية في إدارة سلسلة التوريد وتعتبر رابطة إدارة سلاسل الإمداد ASCM أهم هذه الجهات. سنتعرف فيما يلي على الشهادات التي يقدمها.

1- دورة CSCP

تُساعدك دورة محترف معتمد في سلسلة التوريد (CSCP) على إظهار معرفتك ومهاراتك التنظيمية للخروج بعمليات أكثر بساطة، توفر هذه الدورة المعرفة اللازمة لفهم إدارة التكامل والتنسيق بين نشاطات سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية. وهي دورة للمستوى المتقدم.

تعرّف أكثر على الدورة التدريبية  محترف معتمد في سلسلة التوريد (CSCP) التي نقدمها في بكه.

2- دورة CPIM

تُمكنك دورة معتمد في إدارة الإنتاج والمخزون (CPIM) من إتقان العمليات الداخلية للمؤسسة وفهم إدارة المواد والجدولة الرئيسية والتنبؤ وتخطيط الإنتاج وتطبيق هذه المفاهيم على سلسلة التوريد الموسعة.

اكتشف المزيد عن الدورة التدريبية دورة معتمد في إدارة الإنتاج والمخزون (CPIM) التي نقدمها في بكه.

3- دورة CLTD

تُقدم دورة محترف في الخدمات اللوجستية والنقل والتوزيع (CLTD) مجموعة شاملة من المعرفة وأفضل الممارسات والمعايير في مجال الخدمات اللوجستية والنقل والتوزيع بما في ذلك إدارة الطلبات، وإدارة مخزون التوزيع وإدارة المستودعات، تزوّد شهادة CLTD المتدرب بالمعلومات التي يحتاجها لمواجهة التحديات اللوجستية لسلسلة التوريد اليوم.

تعرّف على تفاصيل أكثر عن الدورة التدريبية دورة محترف في الخدمات اللوجستية والنقل والتوزيع (CLTD) التي نقدمها في بكه.

بكه خيارك الأفضل في تعلم سلاسل الإمداد 

هل تسعى إلى تطوير خبراتك مهاراتك في مجال سلاسل الإمداد؟ تساعدك بكه على تحقيق ذلك من خلال مجموعة من أفضل دورات سلاسل الإمداد والإنتاج واللوجستيات، وهي دورات معتمدة من الجمعية الأمريكية لإدارة الإنتاج والمخزون The APICS. عقب انتهاءك من الدورة، ستصبح مؤهلاً للحصول على شهادة معتمدة دوليًا، مما يعني فرص أفضل وراتب أعلى، وفرص أعلى في الترقية!

تشمل الدورات المُقدمة من بكه:

• دورة شهادة معتمد في إدارة الإنتاج والمخزون CPIM.
• دورة شهادة معتمد في سلسلة التوريد CSCP.
• دورة شهادة معتمد في الخدمات اللوجستية والنقل والتوزيع CLTD.

تتيح لك بكه التعلم مع أفضل المدربين، والحصول على محتوى تعليمي تفاعلي مطابق للمعايير الدولية، مع إمكانية التعلم عن بُعد أو حضوريًا. سجل الآن وانتقل إلى مستوى أعلى في الخبرات والمهارات!

تابع معنا أقوى العروض والخصومات على مختلف دورات بكه.

الخاتمة

 إدارة سلاسل الإمداد أو التوريد هي بمثابة شبكة أو منظومة كبرى تدير مجموعة من الأنشطة التي تبدأ باستلام المواد الخام من المورد، ومن ثم تصنيعها وتنفيذها وتحويلها إلى منتج في النهاية يُسلم إلى العميل. فهي تشمل مجموعة من المهام الأساسية من بينها: إدارة تدفق المواد الخام وتحديد مصادرها، إلى جانب إدارة المخزن. 

تكمن أهمية هذه المنظومة الكبرى في تلبية احتياجات العملاء، بما يضمن تعزيز مستوى رضاهم عن المنتج، والتوفير في التكاليف التشغيلية، وإدارة المخاطر، ورفع مستوى الجودة للمنتجات.